El documento presenta diferentes conceptos de calidad en el ámbito de la salud. Define calidad como el logro de los mayores beneficios posibles para el paciente con los menores riesgos, según Donabedian. También discute modelos de calidad como el industrial y el de atención a la salud, así como principios como eficacia, efectividad y eficiencia. Explica conceptos como gestión de la calidad, auditoría de calidad y tipos de auditoría.
Planificación estratégica de los servicios de salud ppJorge Amarante
El documento describe los conceptos y procesos clave de la planificación estratégica de los servicios de salud. Explica que la planificación estratégica consiste en relacionar las metas de una organización con los programas y políticas necesarios para lograr dichas metas. También describe los pasos del proceso de planificación como el análisis de la situación actual, la construcción de la visión y misión, el análisis FODA, la priorización de problemas, la formulación de objetivos, y la programación y estimación de recursos.
El documento discute la importancia de la gestión del talento humano en el sector salud. Señala que el recurso humano calificado es fundamental para brindar atención médica de calidad. Propone que la humanización en la gestión del talento, incluyendo la contratación, desarrollo y retención del personal, así como condiciones de trabajo adecuadas, es clave para lograr una atención con calidad y calidez centrada en las personas.
El documento define el control como la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos y planes se logren. Explica que el control implica establecer parámetros de medición, aplicar sistemas de supervisión y evaluación, y evaluar resultados para tomar decisiones correctivas. También describe diferentes definiciones, propósitos, importancia, sistemas, métodos y técnicas de control comúnmente utilizados.
Mapa conceptual.evolucion hist. de la calidadjeisymarsalcedo
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de las épocas artesanal, de industrialización y moderna. En la época artesanal, la calidad significaba hacer bien los productos sin importar el costo para satisfacer al cliente. Durante la industrialización, la calidad dio paso a la producción en masa para satisfacer la demanda y aumentar las ganancias. Actualmente, la calidad se entiende como una gestión integral que involucra a toda la organización.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de Calidad Total, incluyendo sus dimensiones, determinantes, filosofía de mejora continua, y elementos de administración de calidad total como ciclos PDCA y equipos de mejora. También describe brevemente teorías y modelos como las necesidades de Maslow, Teoría X-Y de McGregor, y elementos de aseguramiento de calidad como ISO 9000. El documento proporciona un marco conceptual amplio sobre Calidad Total.
Este documento presenta diferentes instrumentos y técnicas útiles para la administración de calidad en enfermería, incluyendo listas de cotejo, histogramas y diagramas de Pareto para recolectar información, e histrogramas y diagramas de Ishikawa para clasificar la información y diagnosticar las necesidades de los clientes. También describe el análisis FODA para generar soluciones evaluando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una situación.
El documento describe el proceso de diagnóstico integral de una empresa. Este proceso incluye entrevistas con la gerencia y el personal, talleres de construcción colectiva del diagnóstico, identificación de problemas, y generación de propuestas de solución. El objetivo final es mejorar el funcionamiento y la viabilidad de la empresa mediante la formación del personal o la contratación de consultoría externa para resolver problemas específicos.
Este documento presenta información sobre el sistema de gestión del cuidado en enfermería. Explica conceptos clave como planeación estratégica, análisis estratégico, estrategia, táctica y operación. También describe elementos de la planeación como misión, visión, valores, programa de trabajo operativo y toma de decisiones. El objetivo es proveer herramientas de gestión para mejorar la coordinación de actividades de enfermería y lograr los objetivos organizacionales.
Planificación estratégica de los servicios de salud ppJorge Amarante
El documento describe los conceptos y procesos clave de la planificación estratégica de los servicios de salud. Explica que la planificación estratégica consiste en relacionar las metas de una organización con los programas y políticas necesarios para lograr dichas metas. También describe los pasos del proceso de planificación como el análisis de la situación actual, la construcción de la visión y misión, el análisis FODA, la priorización de problemas, la formulación de objetivos, y la programación y estimación de recursos.
El documento discute la importancia de la gestión del talento humano en el sector salud. Señala que el recurso humano calificado es fundamental para brindar atención médica de calidad. Propone que la humanización en la gestión del talento, incluyendo la contratación, desarrollo y retención del personal, así como condiciones de trabajo adecuadas, es clave para lograr una atención con calidad y calidez centrada en las personas.
El documento define el control como la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos y planes se logren. Explica que el control implica establecer parámetros de medición, aplicar sistemas de supervisión y evaluación, y evaluar resultados para tomar decisiones correctivas. También describe diferentes definiciones, propósitos, importancia, sistemas, métodos y técnicas de control comúnmente utilizados.
Mapa conceptual.evolucion hist. de la calidadjeisymarsalcedo
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad a través de las épocas artesanal, de industrialización y moderna. En la época artesanal, la calidad significaba hacer bien los productos sin importar el costo para satisfacer al cliente. Durante la industrialización, la calidad dio paso a la producción en masa para satisfacer la demanda y aumentar las ganancias. Actualmente, la calidad se entiende como una gestión integral que involucra a toda la organización.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave de Calidad Total, incluyendo sus dimensiones, determinantes, filosofía de mejora continua, y elementos de administración de calidad total como ciclos PDCA y equipos de mejora. También describe brevemente teorías y modelos como las necesidades de Maslow, Teoría X-Y de McGregor, y elementos de aseguramiento de calidad como ISO 9000. El documento proporciona un marco conceptual amplio sobre Calidad Total.
Este documento presenta diferentes instrumentos y técnicas útiles para la administración de calidad en enfermería, incluyendo listas de cotejo, histogramas y diagramas de Pareto para recolectar información, e histrogramas y diagramas de Ishikawa para clasificar la información y diagnosticar las necesidades de los clientes. También describe el análisis FODA para generar soluciones evaluando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una situación.
El documento describe el proceso de diagnóstico integral de una empresa. Este proceso incluye entrevistas con la gerencia y el personal, talleres de construcción colectiva del diagnóstico, identificación de problemas, y generación de propuestas de solución. El objetivo final es mejorar el funcionamiento y la viabilidad de la empresa mediante la formación del personal o la contratación de consultoría externa para resolver problemas específicos.
Este documento presenta información sobre el sistema de gestión del cuidado en enfermería. Explica conceptos clave como planeación estratégica, análisis estratégico, estrategia, táctica y operación. También describe elementos de la planeación como misión, visión, valores, programa de trabajo operativo y toma de decisiones. El objetivo es proveer herramientas de gestión para mejorar la coordinación de actividades de enfermería y lograr los objetivos organizacionales.
Planificacion estrategica de servicios de saludJorge Amarante
La Planificación Estratégica es una herramienta de gestión que nos permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno a la actualidad y al camino que deben recorrer en el futuro para adaptarse a los cambios y a las demandas que impone el entorno y de esta manera lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen.
Dentro de la planificación estratégica en la planificación de salud intervienen elementos que deben ser tomados en cuento como son:
El concepto de salud que se considera como el estado de bienestar físico, mental, y social de un individuo.
Los recursos y las prioridades que deben tomarse en cuenta de la población a quienes se les brindara el servicio.
Los costos de cada servicio deben estar bien definidos.
Los aspectos epidemiológicos y demigraficos de la población a la cual se le brindara servicio para orientarse sobre cuales servicios tendrán mayor demanda y cuales son las necesidades que se deben satisfacer.
La planificación de los servicios de salud se rigen por un modelo cíclico sin fin que consta de pasos como lo son: Analizar la situación, Definir las prioridades, Identificar las intervenciones, Definir intervenciones y programación, Implementación, Control y evaluación.
La metodología para el desarrollo de un plan estratégico sigue los siguientes puntos:
1. Caracterización del área de intervención y definición del primer nivel de planificación.
2. Caracterización de usuarios y sus demandas para identificar proceso relevantes
3. Prospectiva general
4. Identificación de factores claves del entorno
5. Identificación de factores claves internos
6. Análisis interno y externo: formulación de objetivos y de indicadores del tercer nivel de planificación según el marco lógico
7. Especificación de las estrategias: formulación de objetivos e indicadores del segundo nivel según el marco lógico
8. Análisis de coherencia interna y externa
9. Elaboración del programa estratégico: ordenamiento de las reflexiones y acciones
10. Implementación programa: cambios institucionales.
Este documento trata sobre la calidad total en enfermería. Explica conceptos clave como calidad de atención, calidad en enfermería y calidad de los servicios de enfermería. También describe los logros de aprendizaje relacionados con reconocer diferentes conceptos de calidad, interpretar herramientas de evaluación de necesidades del cliente, y elaborar instrumentos para colectar información del usuario. Finalmente, resume las contribuciones de teóricos importantes de la calidad como Deming, Juran e Ishikawa.
El documento describe las contribuciones de Joseph M. Juran a la gestión de la calidad. Juran definió la calidad como "adecuación para el uso" y desarrolló la "trilogía de la calidad" que incluye la planeación, el control y la mejora de la calidad. También propuso el concepto de cliente interno y desarrolló un proceso de seis fases para la solución de problemas relacionados con la calidad. Juran tuvo una gran influencia en la revolución de la calidad en Japón y fundó el Instituto Juran para capac
La auditoría médica se originó en 1918 en Estados Unidos para mejorar la calidad de la atención médica mediante la revisión periódica de historias clínicas y estadísticas hospitalarias. Tiene como objetivo evaluar críticamente la calidad de la atención que reciben los pacientes para elevarla. El auditor debe ser independiente, tener conocimientos técnicos y cumplir normas éticas. El proceso de auditoría incluye las fases de planificación, ejecución, verificación y acción.
El documento habla sobre el mejoramiento continuo de la calidad en el sistema de salud. Explica que el mejoramiento continuo procura mejorar la calidad de los servicios de salud mediante la aplicación sistemática del ciclo de calidad de Deming. También describe los pasos clave del mejoramiento continuo como identificar áreas de oportunidad, analizar causas raíz, desarrollar soluciones y probar cambios mediante ciclos Planear-Hacer-Estudiar-Actuar. El objetivo final es mejorar continuamente los resultados y la satisfacción de los usu
2.4 el enfoque de calidad en la prestación de los servicios de salud.CECY50
Este documento presenta información sobre calidad en el sistema de salud. Define calidad como un conjunto de propiedades inherentes que permiten juzgar el valor de algo. Explica el modelo de Donabedian sobre calidad, que incluye estructura, proceso y resultados. También describe métodos para evaluar la calidad como círculos de calidad e iniciativas para mejorar la calidad como la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.
El documento describe los principios y enfoques de la mejora continua de la calidad y las normas ISO. Explica que la mejora continua es una actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos de los clientes. También describe el ciclo PHVA de planificación, ejecución, verificación y acción que guía la mejora continua de acuerdo con las normas ISO 9000. El objetivo final es lograr la excelencia a través del compromiso constante con el desarrollo de objetivos orientados a la satisfacción del cliente.
Este documento describe diferentes indicadores para medir la calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Explica conceptos como calidad, eficiencia, eficacia y efectividad. Luego describe tipos de indicadores como indicadores de estructura, proceso y resultados. Entre los indicadores más utilizados están la tasa de mortalidad, tasa de reingreso y tasa de complicaciones. El documento concluye resaltando la importancia de los indicadores para evaluar el desempeño hospitalario.
Este documento presenta a los teóricos más importantes del enfoque de calidad, incluyendo a Deming, Ishikawa, Crosby y Juran. Explica sus principales contribuciones al campo de la calidad como la mejora continua, el control estadístico de procesos, el concepto de cero defectos y la planificación de la calidad. También describe herramientas como el diagrama de Ishikawa y los círculos de calidad para mejorar procesos y satisfacer las necesidades del cliente.
Una organización es la estructura y distribución de las funciones de un grupo social para alcanzar sus objetivos de manera eficiente y eficaz.
Algunas características clave de una organización:
- Establece la división del trabajo en tareas específicas.
- Define las líneas de autoridad, responsabilidad y relaciones entre los miembros.
- Fija los canales formales de comunicación.
- Determina la asignación de recursos como personal, equipos, financiamiento, etc.
- Busca coordinar los esfuerzos individuales para alcanzar
Este documento provee recomendaciones para la elaboración de indicadores de calidad en el contexto de un proceso de acreditación en salud. Explica las definiciones de indicadores de estructura, proceso y resultado, e incluye ejemplos de cada tipo. También describe las características de un buen indicador y consideraciones metodológicas para su medición sistemática a lo largo del tiempo.
El documento describe el concepto de clima organizacional y sus principales características. El clima organizacional se refiere a la percepción común que tienen los empleados sobre su ambiente de trabajo y cómo esto afecta su comportamiento. Algunas de las variables que definen el clima organizacional incluyen la estructura, recompensas, relaciones, estilo de liderazgo y niveles de motivación. Un buen o mal clima puede tener consecuencias positivas o negativas para la organización como la productividad y rotación del personal.
La gerencia de procesos tiene su origen en los años 1960 como respuesta a la necesidad de cambiar la administración con enfoque en el producto a una administración con enfoque en el cliente. Los procesos gerenciales buscan identificar las actividades interrelacionadas que transforman los insumos en productos agregando valor. La gerencia de procesos dirige y controla los procesos para alcanzar las metas esperadas coordinando los recursos a través de la planeación, organización, dirección y control.
La reingeniería consiste en rediseñar radicalmente los procesos principales de negocio para lograr mejoras espectaculares en medidas como costos, calidad, servicio y rapidez. Hammer y Champy definieron la reingeniería como la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio. Surge en respuesta a la presión de la competencia y busca aprovechar las tecnologías de la información. Implica empezar desde cero con una mentalidad enfocada en el cliente, la competencia y el cambio.
El documento describe los sistemas de acreditación y certificación de establecimientos de salud en México. La acreditación evalúa la capacidad de las unidades para brindar servicios cubiertos por el seguro popular y es obligatoria, mientras que la certificación evalúa voluntariamente la capacidad para brindar todos los servicios y está dirigida a mejorar la calidad. También presenta modelos de gestión de unidades médicas basados en objetivos de calidad y eficiencia.
Este documento trata sobre la planeación estratégica en salud. Explica que la planeación estratégica implica establecer objetivos y escoger los medios para lograrlos antes de actuar. También describe los principios generales de la planeación estratégica como el diagnóstico, planteamiento de alternativas y análisis de variables. Finalmente, explica que la formulación de la estrategia debe considerar dimensiones racionales, organizativas y políticas.
Este documento presenta conceptos clave sobre la calidad del cuidado y la seguridad en enfermería. Define la calidad como la satisfacción del paciente considerando sus necesidades y dignidad. Describe las dimensiones de la calidad como la adecuación, efectividad, eficiencia y respeto. Identifica riesgos biológicos, químicos, físicos y psicosociales y ofrece recomendaciones para su prevención. Resalta que la gestión de riesgos, la buena práctica y herramientas de gestión clínica pued
Este documento discute tres desafíos clave para las revistas de acceso abierto: cantidad, calidad y sostenibilidad económica. Aborda la necesidad de aumentar la cantidad de revistas de acceso abierto disponibles, mantener altos estándares de calidad y encontrar modelos de negocio sostenibles que no dependan de las cuotas de autor.
La auditoría en salud implica la evaluación sistemática de los procesos de atención médica con el fin de mejorar la calidad de los servicios. Involucra el análisis de elementos como historias clínicas, protocolos y la prestación de servicios por parte de profesionales de la salud, de acuerdo con las normas vigentes. Su objetivo principal es contribuir al mejoramiento continuo mediante la detección de desviaciones y la adopción de medidas correctivas.
El documento habla sobre el control de calidad total. Explica que es una estrategia para asegurar la mejora continua de la calidad mediante el desarrollo permanente de la calidad de productos y servicios para satisfacer clientes internos y externos. También describe las ventajas del control de calidad total y la importancia de comunicar el mensaje de calidad a trabajadores, proveedores y clientes. Finalmente, presenta a varios filósofos de la calidad como Deming, Juran y Taguchi y resume sus principales contribuciones.
Este documento define la calidad de la atención médica y sus dimensiones según la OMS y Donabedian. Explica que la calidad se mide a través de la estructura, el proceso y los resultados. También cubre conceptos como la eficiencia, efectividad, seguridad y satisfacción del paciente. Finalmente, enfatiza que medir, definir y mejorar la calidad son fundamentales para brindar una atención médica de alta calidad.
Este documento presenta la introducción a un manual de calidad para una empresa. Explica que debido a la globalización, las organizaciones deben cumplir con nuevos requisitos de calidad para satisfacer necesidades más exigentes. El objetivo del manual es especificar lineamientos de calidad que permitan a la empresa desarrollar una cultura de calidad reflejada en sus productos y servicios, satisfaciendo las expectativas de los clientes internos y externos. Adicionalmente, presenta la misión, visión y objetivos generales de la empresa en torno a la cal
Planificacion estrategica de servicios de saludJorge Amarante
La Planificación Estratégica es una herramienta de gestión que nos permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno a la actualidad y al camino que deben recorrer en el futuro para adaptarse a los cambios y a las demandas que impone el entorno y de esta manera lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen.
Dentro de la planificación estratégica en la planificación de salud intervienen elementos que deben ser tomados en cuento como son:
El concepto de salud que se considera como el estado de bienestar físico, mental, y social de un individuo.
Los recursos y las prioridades que deben tomarse en cuenta de la población a quienes se les brindara el servicio.
Los costos de cada servicio deben estar bien definidos.
Los aspectos epidemiológicos y demigraficos de la población a la cual se le brindara servicio para orientarse sobre cuales servicios tendrán mayor demanda y cuales son las necesidades que se deben satisfacer.
La planificación de los servicios de salud se rigen por un modelo cíclico sin fin que consta de pasos como lo son: Analizar la situación, Definir las prioridades, Identificar las intervenciones, Definir intervenciones y programación, Implementación, Control y evaluación.
La metodología para el desarrollo de un plan estratégico sigue los siguientes puntos:
1. Caracterización del área de intervención y definición del primer nivel de planificación.
2. Caracterización de usuarios y sus demandas para identificar proceso relevantes
3. Prospectiva general
4. Identificación de factores claves del entorno
5. Identificación de factores claves internos
6. Análisis interno y externo: formulación de objetivos y de indicadores del tercer nivel de planificación según el marco lógico
7. Especificación de las estrategias: formulación de objetivos e indicadores del segundo nivel según el marco lógico
8. Análisis de coherencia interna y externa
9. Elaboración del programa estratégico: ordenamiento de las reflexiones y acciones
10. Implementación programa: cambios institucionales.
Este documento trata sobre la calidad total en enfermería. Explica conceptos clave como calidad de atención, calidad en enfermería y calidad de los servicios de enfermería. También describe los logros de aprendizaje relacionados con reconocer diferentes conceptos de calidad, interpretar herramientas de evaluación de necesidades del cliente, y elaborar instrumentos para colectar información del usuario. Finalmente, resume las contribuciones de teóricos importantes de la calidad como Deming, Juran e Ishikawa.
El documento describe las contribuciones de Joseph M. Juran a la gestión de la calidad. Juran definió la calidad como "adecuación para el uso" y desarrolló la "trilogía de la calidad" que incluye la planeación, el control y la mejora de la calidad. También propuso el concepto de cliente interno y desarrolló un proceso de seis fases para la solución de problemas relacionados con la calidad. Juran tuvo una gran influencia en la revolución de la calidad en Japón y fundó el Instituto Juran para capac
La auditoría médica se originó en 1918 en Estados Unidos para mejorar la calidad de la atención médica mediante la revisión periódica de historias clínicas y estadísticas hospitalarias. Tiene como objetivo evaluar críticamente la calidad de la atención que reciben los pacientes para elevarla. El auditor debe ser independiente, tener conocimientos técnicos y cumplir normas éticas. El proceso de auditoría incluye las fases de planificación, ejecución, verificación y acción.
El documento habla sobre el mejoramiento continuo de la calidad en el sistema de salud. Explica que el mejoramiento continuo procura mejorar la calidad de los servicios de salud mediante la aplicación sistemática del ciclo de calidad de Deming. También describe los pasos clave del mejoramiento continuo como identificar áreas de oportunidad, analizar causas raíz, desarrollar soluciones y probar cambios mediante ciclos Planear-Hacer-Estudiar-Actuar. El objetivo final es mejorar continuamente los resultados y la satisfacción de los usu
2.4 el enfoque de calidad en la prestación de los servicios de salud.CECY50
Este documento presenta información sobre calidad en el sistema de salud. Define calidad como un conjunto de propiedades inherentes que permiten juzgar el valor de algo. Explica el modelo de Donabedian sobre calidad, que incluye estructura, proceso y resultados. También describe métodos para evaluar la calidad como círculos de calidad e iniciativas para mejorar la calidad como la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.
El documento describe los principios y enfoques de la mejora continua de la calidad y las normas ISO. Explica que la mejora continua es una actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos de los clientes. También describe el ciclo PHVA de planificación, ejecución, verificación y acción que guía la mejora continua de acuerdo con las normas ISO 9000. El objetivo final es lograr la excelencia a través del compromiso constante con el desarrollo de objetivos orientados a la satisfacción del cliente.
Este documento describe diferentes indicadores para medir la calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Explica conceptos como calidad, eficiencia, eficacia y efectividad. Luego describe tipos de indicadores como indicadores de estructura, proceso y resultados. Entre los indicadores más utilizados están la tasa de mortalidad, tasa de reingreso y tasa de complicaciones. El documento concluye resaltando la importancia de los indicadores para evaluar el desempeño hospitalario.
Este documento presenta a los teóricos más importantes del enfoque de calidad, incluyendo a Deming, Ishikawa, Crosby y Juran. Explica sus principales contribuciones al campo de la calidad como la mejora continua, el control estadístico de procesos, el concepto de cero defectos y la planificación de la calidad. También describe herramientas como el diagrama de Ishikawa y los círculos de calidad para mejorar procesos y satisfacer las necesidades del cliente.
Una organización es la estructura y distribución de las funciones de un grupo social para alcanzar sus objetivos de manera eficiente y eficaz.
Algunas características clave de una organización:
- Establece la división del trabajo en tareas específicas.
- Define las líneas de autoridad, responsabilidad y relaciones entre los miembros.
- Fija los canales formales de comunicación.
- Determina la asignación de recursos como personal, equipos, financiamiento, etc.
- Busca coordinar los esfuerzos individuales para alcanzar
Este documento provee recomendaciones para la elaboración de indicadores de calidad en el contexto de un proceso de acreditación en salud. Explica las definiciones de indicadores de estructura, proceso y resultado, e incluye ejemplos de cada tipo. También describe las características de un buen indicador y consideraciones metodológicas para su medición sistemática a lo largo del tiempo.
El documento describe el concepto de clima organizacional y sus principales características. El clima organizacional se refiere a la percepción común que tienen los empleados sobre su ambiente de trabajo y cómo esto afecta su comportamiento. Algunas de las variables que definen el clima organizacional incluyen la estructura, recompensas, relaciones, estilo de liderazgo y niveles de motivación. Un buen o mal clima puede tener consecuencias positivas o negativas para la organización como la productividad y rotación del personal.
La gerencia de procesos tiene su origen en los años 1960 como respuesta a la necesidad de cambiar la administración con enfoque en el producto a una administración con enfoque en el cliente. Los procesos gerenciales buscan identificar las actividades interrelacionadas que transforman los insumos en productos agregando valor. La gerencia de procesos dirige y controla los procesos para alcanzar las metas esperadas coordinando los recursos a través de la planeación, organización, dirección y control.
La reingeniería consiste en rediseñar radicalmente los procesos principales de negocio para lograr mejoras espectaculares en medidas como costos, calidad, servicio y rapidez. Hammer y Champy definieron la reingeniería como la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio. Surge en respuesta a la presión de la competencia y busca aprovechar las tecnologías de la información. Implica empezar desde cero con una mentalidad enfocada en el cliente, la competencia y el cambio.
El documento describe los sistemas de acreditación y certificación de establecimientos de salud en México. La acreditación evalúa la capacidad de las unidades para brindar servicios cubiertos por el seguro popular y es obligatoria, mientras que la certificación evalúa voluntariamente la capacidad para brindar todos los servicios y está dirigida a mejorar la calidad. También presenta modelos de gestión de unidades médicas basados en objetivos de calidad y eficiencia.
Este documento trata sobre la planeación estratégica en salud. Explica que la planeación estratégica implica establecer objetivos y escoger los medios para lograrlos antes de actuar. También describe los principios generales de la planeación estratégica como el diagnóstico, planteamiento de alternativas y análisis de variables. Finalmente, explica que la formulación de la estrategia debe considerar dimensiones racionales, organizativas y políticas.
Este documento presenta conceptos clave sobre la calidad del cuidado y la seguridad en enfermería. Define la calidad como la satisfacción del paciente considerando sus necesidades y dignidad. Describe las dimensiones de la calidad como la adecuación, efectividad, eficiencia y respeto. Identifica riesgos biológicos, químicos, físicos y psicosociales y ofrece recomendaciones para su prevención. Resalta que la gestión de riesgos, la buena práctica y herramientas de gestión clínica pued
Este documento discute tres desafíos clave para las revistas de acceso abierto: cantidad, calidad y sostenibilidad económica. Aborda la necesidad de aumentar la cantidad de revistas de acceso abierto disponibles, mantener altos estándares de calidad y encontrar modelos de negocio sostenibles que no dependan de las cuotas de autor.
La auditoría en salud implica la evaluación sistemática de los procesos de atención médica con el fin de mejorar la calidad de los servicios. Involucra el análisis de elementos como historias clínicas, protocolos y la prestación de servicios por parte de profesionales de la salud, de acuerdo con las normas vigentes. Su objetivo principal es contribuir al mejoramiento continuo mediante la detección de desviaciones y la adopción de medidas correctivas.
El documento habla sobre el control de calidad total. Explica que es una estrategia para asegurar la mejora continua de la calidad mediante el desarrollo permanente de la calidad de productos y servicios para satisfacer clientes internos y externos. También describe las ventajas del control de calidad total y la importancia de comunicar el mensaje de calidad a trabajadores, proveedores y clientes. Finalmente, presenta a varios filósofos de la calidad como Deming, Juran y Taguchi y resume sus principales contribuciones.
Este documento define la calidad de la atención médica y sus dimensiones según la OMS y Donabedian. Explica que la calidad se mide a través de la estructura, el proceso y los resultados. También cubre conceptos como la eficiencia, efectividad, seguridad y satisfacción del paciente. Finalmente, enfatiza que medir, definir y mejorar la calidad son fundamentales para brindar una atención médica de alta calidad.
Este documento presenta la introducción a un manual de calidad para una empresa. Explica que debido a la globalización, las organizaciones deben cumplir con nuevos requisitos de calidad para satisfacer necesidades más exigentes. El objetivo del manual es especificar lineamientos de calidad que permitan a la empresa desarrollar una cultura de calidad reflejada en sus productos y servicios, satisfaciendo las expectativas de los clientes internos y externos. Adicionalmente, presenta la misión, visión y objetivos generales de la empresa en torno a la cal
El documento describe la historia de la calidad en la atención médica, destacando las contribuciones de Florence Nightingale y Ernest Codman en el siglo XIX. Ambos fueron pioneros al introducir conceptos como la higiene básica, el análisis estadístico de resultados quirúrgicos y el registro sistemático de datos de pacientes para mejorar los procesos y prácticas médicas. A pesar de que sus ideas no fueron aceptadas en su época, sentaron las bases para el desarrollo posterior de la calidad como un
Fundamentos de calidad 2014, Calidad en Salud.Veronica Flores
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad en el sector salud. Define calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas del usuario. Explica que la calidad en salud aumenta la probabilidad de resultados positivos para la salud de acuerdo con el conocimiento actualizado. También describe los componentes de un sistema de garantía de calidad en salud, incluyendo normas, requisitos, mecanismos y procesos para generar y mejorar la calidad de los servicios.
El documento trata sobre la calidad y la calidad en salud. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto, proceso o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del usuario. Luego describe la evolución histórica de la calidad en salud desde Florence Nightingale hasta la actualidad, incluyendo el desarrollo de normas y programas de acreditación. Finalmente, define las nueve dimensiones principales de la calidad en la atención de salud.
calidad prestacion de servicios de salud DR. FREDDY AGREDO LEMOSguestabd06ff
El documento habla sobre la calidad en la prestación de servicios de salud. Explica las tres dimensiones de la calidad (técnico-científica, administrativa y humana) y los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad como la habilitación, acreditación, auditoría y sistema de información. También discute autores importantes en el tema de calidad como Donabedian, Deming e Ishikawa y conceptos como mejoramiento continuo, ciclo PHVA y errores comunes en la aplicación de procesos de mejora.
El documento describe la evolución histórica de la calidad en el entorno hospitalario. Explica que la calidad en salud se refiere al grado en que los medios más deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en la salud del paciente. También cubre los diferentes enfoques para la calidad como el control de calidad, el aseguramiento de calidad y la calidad total, los cuales se han ido implementando a lo largo de los años para mejorar continuamente la atención al paciente.
Este documento presenta la ruta crítica del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), que consta de 9 pasos que las instituciones deben seguir para evaluar y mejorar la calidad de sus procesos. El documento explica cada paso del PAMEC, incluyendo la autoevaluación inicial, selección y priorización de procesos, definición de la calidad esperada, medición del desempeño, plan de acción, ejecución, evaluación del mejoramiento e implementación de aprendizajes.
Este documento presenta la ruta crítica del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), que consta de 9 pasos que las instituciones deben seguir para evaluar y mejorar la calidad de sus procesos. El documento explica cada paso del PAMEC, incluyendo la autoevaluación inicial, selección y priorización de procesos, definición de la calidad esperada, medición del desempeño, plan de acción, ejecución, evaluación del mejoramiento e implementación de aprendizajes.
5. FORMAS DE MEDICION DE LA CALIDAD.pptxAnaKoriRamos
El documento presenta diferentes modelos y formas de medir la calidad de los servicios, incluyendo el modelo de Donabedian para la atención médica, el modelo de Grönroos para la calidad del servicio, y el modelo SERVQUAL. También describe el modelo SERVPERF, el modelo jerárquico multidimensional de Brady y Cronin, y el modelo LibQUAL para bibliotecas. Explica los atributos, estándares e indicadores utilizados para evaluar la calidad en salud según el modelo de Donabedian.
Garantia calidad urgencias y emergencias Garantia calidad urgencias y emergen...bot23471gmailcom
Este documento describe los sistemas de garantía de calidad en urgencias y emergencias. Explica conceptos clave como calidad asistencial, dimensiones de la calidad como efectividad y satisfacción del paciente, e importancia de la calidad en los servicios de salud. Además, detalla cómo desarrollar un sistema de calidad en urgencias, incluyendo definir el sistema, establecer un sistema de monitoreo con indicadores, y usar ciclos de mejora continua.
Garantia calidad urgencias y emergencias Garantia calidad urgencias y emergen...bot23471gmailcom
Este documento describe los sistemas de garantía de calidad en urgencias y emergencias. Explica conceptos clave como calidad asistencial, dimensiones de la calidad como efectividad y satisfacción del paciente, e importancia de la calidad en los servicios de salud. Además, detalla cómo desarrollar un sistema de calidad en urgencias, incluyendo definir el sistema, establecer un sistema de monitoreo con indicadores, y usar ciclos de mejora continua.
El documento describe la evolución histórica de la gestión de la calidad en salud. Comenzó con enfoques individuales y deontológicos, luego se desarrollaron organismos de acreditación en los años 50-60. En los años 80, las organizaciones de salud comenzaron a adoptar filosofías industriales como el mejoramiento continuo. En Chile, las instituciones comenzaron el proceso de acreditación en los años 90-2000. El documento también define conceptos clave de calidad como la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.
Este documento trata sobre la garantía y mejora de la calidad de los servicios de salud individuales y colectivos. Explica que la garantía de calidad incluye la promoción de sistemas de evaluación y mejora de la calidad, el desarrollo de estándares de calidad y la definición de los derechos de los usuarios. También cubre categorías de actividades de garantía de calidad como la definición, monitoreo y mejora de la calidad.
Este documento presenta una introducción al sistema de gestión de calidad en servicios de salud. Explica que el objetivo general es mejorar la calidad de la atención de manera que sea percibida claramente por la población. Describe los principios del sistema como el enfoque al usuario, la mejora continua y la participación del personal. También presenta las políticas de calidad en relación a las personas, los trabajadores, las unidades prestadoras y la sociedad.
El documento presenta lineamientos para implementar un sistema de gestión de calidad en SUMECAR S.A. bajo la norma ISO 9001:2008. Resalta la importancia de orientarse al cliente, definir procesos clave y políticas de calidad, y lograr la participación del personal a través de capacitación y compromiso con la mejora continua. El objetivo final es satisfacer a los clientes de manera eficiente mediante un sistema de gestión documentado y controlado.
Este documento describe los sistemas de aseguramiento de calidad en los servicios de alimentación. Explica que estos sistemas incluyen un conjunto de acciones planificadas y procedimientos para garantizar que los productos y servicios satisfagan los requisitos de calidad. También describe los componentes, objetivos y beneficios de estos sistemas, como aumentar la lealtad de los clientes y mejorar la calidad a través de la cooperación entre departamentos y el compromiso de los empleados.
Este documento presenta información sobre la calidad de los servicios de salud a través de la historia. Aborda conceptos clave sobre calidad según autores como Shewhart, Juran y Deming. Explica que la calidad en atención de salud implica lograr los mayores beneficios para los pacientes con los menores riesgos posibles. También cubre las dimensiones técnicas y percibidas de la calidad, y cita a Donabedian resaltando que la salud es una misión y no un negocio, y que se necesita mejor capacit
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
leyenda, mito, copla,juego de palabras ,epopeya,cantar de gestas,corrido popu...
Gestión de la calidad clase2
1. Ledis Edith Burgos Rodríguez
Docente Catedrática
Universidad de Córdoba
GESTIÓN DE LA CALIDAD
2. CONCEPTO DE CALIDAD
Los productos o los servicios, al relacionarse con
los clientes o con el paciente, adquieren la
propiedad llamada Calidad.
para su existencia y valoración se requiere de
dos elementos:
servicios
La calidad depende de un juicio que realiza el
usuario, sobre un producto o servicio obtenido
según las características de uso y la urgencia de
poseerlo
3. CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad de los servicios de salud es el
desempeño apropiado de las intervenciones que
se sabe que son seguras, que la sociedad en
cuestión puede costear y que tienen la capacidad
de producir impacto sobre la mortalidad. La
morbilidad, la incapacidad y la desnutrición
(Roemer & Montoya
Aguilar,1988)
4. CONCEPTO DE CALIDAD
Hacer lo correcto, correctamente
W. E. Deming.
Hacer lo correcto es determinado por la eficacia
del procedimiento o tratamiento según las
condiciones y necesidades del paciente.
5. CONCEPTO DE CALIDAD
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
SALUD ES UN ATRIBUTO DE LA
ATENCIÓN MÉDICA QUE PUEDA
DARSE EN GRADOS DIVERSOS
SE DEFINE COMO EL
LOGRO DE LOS MAYORES
BENEFICIOS POSIBLES,
CON LOS MENORES
RIESGOS PARA EL
PACIENTE
DONABEDIAN,
1986
6. CONCEPTO DE CALIDAD
SE ENTIENDE POR CALIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD, LAS
CARACTERISTICAS CON
LAS QUE SE PRESTAN
DICHOS SERVICIOS, LA
CUAL ESTA DETERMINADA
POR LA ESTRUCTURA Y LOS
PROCESOS DE ATENCIÓN
QUE DEBEN BUSCAR
OPTIMIZAR LOS
BENEFICIOS Y MINIMIZAR
LOS RIESGOS PARA LA
SALUD DEL USUARIO.
DONABEDIAN,
1986
7. CONCEPTO DE CALIDAD
CALIDAD TECNICA DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
CONSISTE EN LA
APLICACIÓN DE LA CIENCIA
Y LA TECNOLOGIA MEDICA,
DE FORMA QUE MAXIMICE
SUS BENEFICIOS PARA LA
SALUD, SIN AUMENTAR EN
FORMA PROPORCIONAL SUS
RIESGOS
DONABEDIAN,
1986
8. CONCEPTO DE CALIDAD
DONABEDIAN,
1986
EL GRADO DE CALIDAD
ES POR CONSIGUIENTE,
LA MEDIDA EN QUE SE
ESPERA QUE LA
ATENCIÓN
SUMINISTRADA LOGRE EL
EQUILIBRIO MAS
FAVORABLE DE RIESGOS
Y BENEFICIOS
9. CONCEPTO DE CALIDAD
PROVISIÓN DE SERVICIOS
ACCESIBLES Y EQUITATIVOS
OFRECIDOS CON UN NIVEL
PROFESIONAL OPTIMO, Y
TENIENDO EN CUENTA LOS
RECURSOS DISPONIBLES Y
QUE LOGRA LA
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
PALMER, UNIVERSIDAD DE
HARVARD
10. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
SALUD ES LA SATISFACCIÓN DE
LAS NECESIDADES
RAZONABLES DE LOS
USUARIOS Y DEBE SER
EXPLICADA Y EXPRESADA POR
ELLOS; CORRESPONDE A LA
SATISFACCIÓN RAZONABLE DE
SU NECESIDAD LUEGO DE LA
UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
CONCEPTO DE CALIDAD
OPS,
1994
11. CONCEPTO DE CALIDAD
SE DICE QUE HAY CALIDAD EN
LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD CUANDO
LOS ATRIBUTOS CONTENIDOS
EN DICHA PRESTACIÓN, HACEN
QUE LA MISMA SEA OPORTUNA,
PERSONALIZADA, HUMANIZADA,
INTEGRAL, CONTINUA Y
DEACUERDO CON LOS
ESTÁNDARES ACEPTADOS EN
PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICA
PROFESIONAL.
LEY 100 DE 1993,
COLOMBIA
12. MODELOS DE CALIDAD
MODELO INDUSTRIAL:
SU ENFOQUE ES EN EL
CONSUMIDOR COMO EL
ÁRBITRO FINAL DE LA
CALIDAD.
EXISTEN DOS MODELOS
DENTRO DEL CONCEPTO
DE CALIDAD:
EL MODELO INDUSTRIAL
EL MODELO DE SERVICIOS
DE SALUD
13. MODELOS DE CALIDAD
MODELO DE ATENCIÓN A LA SALUD:
SU ENFOQUE VA MAS ALLÁ SE
VALORAN LAS PREFERENCIAS DEL
PACIENTE INFORMADO TANTO EN LO
RELATIVO A LOS RESULTADOS COMO
AL PROCESO, ES UN CONJUNTO DE
ACTIVIDADES MAS COMPLEJAS DE
RESPONSABILIDADES HACIA LOS
USUARIOS Y LA SOCIEDAD
14. LA CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD TOTAL ES EL CONJUNTO DE FILOSOFÍA,
MÉTODOS, Y ESTRATEGIAS QUE PERMITEN QUE UNA
EMPRESA SE MOVILICE PARA PRODUCIR CALIDAD A
TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
15. LA CALIDAD TOTAL
HISTORICAMENTE EL DESARROLLO DE LOS
CONCEPTOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DESDE
1920 SE PUEDEN IDENTIFICAR TRES GRANDES
ENFOQUES.
16. LA CALIDAD TOTAL
CONJUNTO DE TECNICAS Y
ACTIVIDADES OPERATIVAS
PARA VERIFICAR EL
CUMPLIMIENTO DE UNAS
ESPECIFICACIONES DE UN
PRODUCTO O UN SERVICIO
NO AJUSTADAS AL CLIENTE
17. LA CALIDAD TOTAL
CONJUNTO DE ESTRATEGIAS
SISTEMATICAS REALIZADAS
PARA BRINDAR CONFIANZA DE
QUE UN PRODUCTO O SERVICIO
TENGA LOS ELEMENTOS Y
REQUISITOS NECESARIOS
PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE DE
MANERA PRIORITARIA
18. LA CALIDAD TOTAL
ESTRATEGIA DE GESTIÓN
ORIENTADA A SATISFACER
AL CLIENTE, PERO
TAMBIEN A LOS
EMPLEADOS, A LA
EMPRESA, A SUS
ACCIONISTAS Y A LA
SOCIEDAD EN SU
CONJUNTO
24. PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
ORGANIZACIÓN
DE LA CALIDAD
CONTROL DE
LA CALIDAD
LA MEJORA DE
LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ES AQUEL ASPECTO DE
LA FUNCIÓN DIRECTIVA QUE DETERMINA Y APLICA
LA POLITICA DE CALIDAD
25. PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD
•DEFINICION DE
POLITICAS
•OBJETIVOS
•ESTRATEGIAS
ORGANIZACIÓN DE LA
CALIDAD
•PROCESOS
•RECURSOS
•FUNCIONES Y TAREAS
CONTROL DE LA CALIDAD
•TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES
OPERATIVAS
•VERIFICACIÓN
•COMPARAR CON LAS
NORMAS
•SE MIDE LA CALIDAD
REAL
•SE ACTUA
LA MEJORA DE LA
CALIDAD
•CAMBIO VENTAJOSO
•BUSQUEDA DE
PERFECCIONAMIENTO
•EXCELENCIA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
26. APORTES DE EXPERTOS
WALTER SHEWHART
ES CONOCIDO POR EL CICLO PHVA, UN
PROCESO MEODOLOGICO BASICO
PARA REALIZAR ACTIVIDADES DE
MEJORA Y SOPORTE DE LOS
MEJORADO.
TAMBIEN SE LE CONOCE POR EL
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS,
COMO UNA METODOLOGIA DE
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS
PROCESOS
27. APORTES DE EXPERTOS
EDWARD DEMING
CABE DESTACAR SUS CATORCE
PUNTOS DE GESTIÓN Y LA
DIVULGACION DEL CICLO PHVA DE
SHEWHART.
DEMING PRENTENDE DEMOSTRAR LA
IMPORTANCIA DE LAS PERONAS Y EN
PARTICULAR DE LA DE LA DIRECCIÓN
EN LA COMPETITIVIDAD.
28. APORTES DE EXPERTOS
JOSEPH JURAN
TRILOGIA DE JURAN SOBRE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD, SE BASA EN
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD,
CONTROL DE CALIDAD Y MEJORA DE
LA CALIDAD.
COSTOS DE LA MALA CALIDAD Y SUS
ACCIONES PARA ELIMINARLOS.
29. APORTES DE EXPERTOS
KAORU ISHIKAWA
DESARROLLO LOS CIRCULOS DE
CALIDAD EN 1962 COMO UNA
NECESIDAD DE INVOLUCRAR A TODOS
LOS TRABAJADORES EN EL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
30. APORTES DE EXPERTOS
TAIICHI OHNO
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
PRODUCCIÓN JUST IN TIME.
ORIENTADO A MEJORAR LOS
RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN
CON LA PARTICIPACIÓN DE LOS
EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA
ELIMINACIÓN DE LAS TAREAS O
ACTIVIDADES DE DESPILFARRO QUE
NO APORTEN VALOR.
31. APORTES DE EXPERTOS
MASSAAKI IMAI
DIFUSOR DEL KAIZEN, ESTRATEGIA
QUE SISTETIZA ALGUNAS TEORIAS
SOBRE LA CALIDAD, APLICANDOLAS A
LOS ÁMBITOS DE LA ORGANIZACIÓN.
KAIZEN SIGNIFICA MEJORA: KAI
(CAMBIO) Y ZEN (BONDAD).
ESTE PRINCIPIO TIENE LA CONCEPCIÓN
DE QUE TODO ES MEJORABLE A
TRAVÉS DE PEQUEÑOS O GRANDES
CAMBIOS GRADUALES CON
PARTICIPACIÓN DE TODAS LAS
PERSONAS
32. APORTES DE EXPERTOS
KIYOSHI SUZAKI
ESTABLECIO LA TEORIA SOBRE LA GESTIÓN VISUAL, QUE IDENTIFICA
LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA CADA PERSONA QUE SE
ENCUENTRE EN SU PUESTO DE TRABAJO.
DEFINIO UN OCTAVO TIPO DE DESPILFARRO, LA NO UTILIZACIÓN DE
LA INTELIGENCIA, IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD POR LAS PERSONAS
DE LA ENTIDAD.
34. TRIANGULO DE LA CALIDAD
LA CALIDAD DEL PRODUCTO NO ES ESTATICA
35. TRIANGULO DE LA CALIDAD
Finalmente, Deming propone un triángulo de interacción.
36. TRIANGULO DE LA CALIDAD
Según esto, intervienen tres componentes:
1. El producto mismo
2. Las instrucciones para usarlo, la formación
del cliente, la de las personas que brindan
los servicios relacionados con el producto.
3. El cliente del producto y su forma de usarlo
37. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
EFICACIA:
CAPACIDAD PARA ASUMIR LA
FORMA MÁS PERFECTA DE
CONTRIBUIR A LA MEJORÍA DE LAS
CONDICIONES DE SALUD
SEGÚN DONABEDIAN, LOS PILARES O PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD EN SALUD, SON:
38. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
EFECTIVIDAD:
LAS MEJORÍAS POSIBLES, EN LAS
CONDICIONES DE SALUD, SON
OBTENIDAS
39. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
EFICIENCIA:
CAPACIDAD DE OBTENER LA
MAYOR MEJORÍA, EN LAS
CONDICIONES DE SALUD, AL
MENOR COSTO POSIBLE
40. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
OPTIMIZACIÓN:
LA MÁS FAVORABLE RELACIÓN
ENTRE COSTO Y BENEFICIOS
41. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
ACEPTABILIDAD:
CONFORMIDAD CON LAS
PREFERENCIAS DEL PACIENTE EN
LO QUE CONCIERNE A LA
ACCESIBILIDAD, RELACIÓN
MÉDICO-PACIENTE, LAS
COMODIDADES, LOS EFECTOS Y EL
COSTO DEL CUIDADO PRESTADO
42. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
LEGITIMIDAD:
CONFORMIDAD CON
PREFERENCIAS SOCIALES, EN
RELACIÓN A TODO LO
ANTERIORMENTE MENCIONADO
43. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
EQUIDAD:
IGUALDAD EN LA DISTRIBUCIÓN DEL CUIDADO Y DE SUS
EFECTOS SOBRE LA SALUD
44. AUDITORIA DE LA CALIDAD
LA PALABRA AUDITORIA PROCEDE DEL INGLES AUDIT, QUE SIGNIFICA
VERIFICAR, INSPECCIONAR.
LA AUDITORIA EN SALUD ES CONCOMITANTE CON EL CONTROL QUE
PRETENDE UN MEJORAMIENTO CONTINUO EN LAS INSTITUCIONES DE
SALUD
45. AUDITORIA DE LA CALIDAD
La auditoria es un
proceso sistemático por
medio del cual se lleva a
cabo la verificación de
actividades previamente
definidas y
estandarizadas mediante
la utilización de técnicas
especializadas ajustadas
a normas generalmente
aceptadas.
46. AUDITORIA DE LA CALIDAD
Auditor es un asesor directo
en la toma de decisiones que
hace parte de la línea de staff
de la institución (auditoria
interna).
El auditor esta encargado de
ejercer control en términos
de: Instruir, Asesorar,
Prevenir, Corregir sugerir
correctivos.
47. TIPOS DE AUDITORIAS
AUDITORIA MEDICA:
ES UN PROCESO PARA EL ANÁLISIS
CRITICO DE LA PRACTICA MEDICA,
CUYO PROPÓSITO ES MEJORAR LA
CALIDAD DE LA ATENCIÓN MEDICA
DE RUTINA QUE SE OFRECE A LOS
PACIENTES. ESTA DIRECTAMENTE
RELACIONADA CON LA
EVALUACIÓN Y CAMBIOS DE LA
PRÁCTICA MEDICA DE RUTINA PARA
MEJORAR LOS ESTÁNDARES.
48. TIPOS DE AUDITORIAS
AUDITORIA ADMINISTRATIVA :
ESTA AUDITORIA PUEDE
PERTENECER AL NIVEL
ESTRATÉGICO O DE GENERACIÓN
DE POLÍTICAS, DEL NIVEL TÁCTICO
O DE DEFINICIÓN DE LO MÉTODOS,
O A NIVEL OPERACIONAL O DE
APLICACIÓN DE RECURSOS
49. TIPOS DE AUDITORIAS
AUDITORIA OPERATIVA :
DETERMINA LA EFICIENCIA DE
CONTROLES DE OPERACIÓN, EMITE
INFORMES DIAGNÓSTICOS,
PRESENTA RECOMENDACIONES A
LA ADMINISTRACIÓN,
PREFERIBLEMENTE CONFORMADA
POR UN EQUIPO
MULTIDISCIPLINARIO, PRESENTA
INFORMES CON HALLAZGOS,
PROBLEMAS Y RECOMENDACIONES.
PUEDE SER INTERNA O EXTERNA.
50. TIPOS DE AUDITORIAS
AUDITORIA FINANCIERA :
Es el examen objetivo sistemático
de los estados financieros
básicos tales como:
1. Balance general.
2. Estado de resultados
3. Estado de utilidades
4. Estado por flujo efectivo
51. TIPOS DE AUDITORIAS
AUDITORIA CLINICA :
Es un proceso de evaluación
retrospectivo que cubre la
totalidad de la prestación de un
servicio de salud en sus tres
componentes: estructura, proceso
y resultado.
52. TIPOS DE AUDITORIA CLÍNICA
AUDITORIA DIRECTA.
ES LA REALIZADA EN
INSTITUCIONES PRESTADORAS
DE SERVICIOS DE SALUD SOBRE
EL PACIENTE INTERNADO,
VERIFICANDO LA CALIDAD DE LA
ATENCIÓN BRINDADA,
PROCESOS, REGISTROS
CLÍNICOS PROCEDIMIENTOS, Y
SOLICITANDO INFORMACIÓN A
LOS PROFESIONALES QUE
PRESTAN SU SERVICIO AL
USURARIO
53. AUDITORIA INDIRECTA.
ES EL ESTUDIO MEDIANTE EL
ANÁLISIS Y PROCEDIMIENTOS DE
COTEJO, DE LA DOCUMENTACIÓN
CONCERNIENTE LOS PROCESOS
DE ATENCIÓN AL USUARIO
TIPOS DE AUDITORIA CLÍNICA
54. TIPOS DE AUDITORIA CLÍNICA
AUDITORIA DE REGISTRO
ES LA VERIFICACIÓN DE LOS
REGISTROS INSTITUCIONALES
DEL PRESTADOR COMO
RESPALDO A LOS
PROCEDIMIENTOS EFECTUADOS
Y FACTURADOS
55. TIPOS DE AUDITORIA CLÍNICA
AUDITORIA COMPARTIDA
ES LA INTERACCIÓN ENTRE
AUDITORES DE LAS EPS Y IPS EN
TEMAS SOBRE TARIFAS
PROCEDIMIENTOS Y CONTRATOS
56. TIPOS DE AUDITORIA CLÍNICA
AUDITORIA CUENTAS
ES LA EVALUACIÓN SISTEMÁTICA
DE LA EVALUACIÓN DE SERVICIOS
DE SALUD QUE REALIZAN LOS
PROFESIONALES DE LA SALUD
AUDITORES MÉDICOS CON EL
OBJETIVO DE SOLUCIONAR
IRREGULARIDADES EN
DESARROLLO DE LOS CONTRATOS
IRREGULADOS ENTRE
ASEGURADORES Y PRESTADORES
57. TIPOS DE AUDITORIA CLÍNICA
De acuerdo con quien la realice, puede ser:
AUDITORIA INTERNA:
Es aquella realizada por el personal que tiene dependencia laboral con
la institución o empresa (hospital. EPS, ARS, Municipios)
AUDITORIA EXTERNA:
Es la efectuada por profesionales independientes de la empresa o
entidad.