El Personal de Ventas recurso humano Valioso para toda empresa, se debe capacitar constantemente, ofrecer herramientas que logren cambiar de buena manera la forma en que percibe la venta, detectar oportunidades y sacar provecho a su talento, Este Entrenamiento es una guia de como ser, tecnicas ha aplicar y que herramientas utilizar para la consecucion de los objetivos. Bienvenidos los Socios Comerciales/Vendedores de los Canales de Ventas.

1. SEAN BIENVENIDOS TODOS
TALLER TEORICO PRACTICO QUE TE ACLARARA LA VISION DE VENTAS
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
FACILITADORES : RUTH LOPEZ Y EDGAR ALMENAR
REGION GRAN CENTRO CANALES DE VENTAS
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“Si practicas lo que enseñamos en este curso NUNCA SERÁS EL MISMO”

2. AGENDA DEL TALLER
DIA 1 y DIA 2 16 HORAS ACADEMICASINICIO 9 AM: INTRODUCION AL TEMAUNIDAD I: Preparación y Planificación de Ruta: UNIDAD II: Que son los clientes PYME para la Operadora Movistar? Oportuinidadde NegociosUNIDAD III:Presentación de Unidades de NegociosUNIDAD IV: Concepto de Análisis de Crédito A.CUNIDAD V: Presentación de Servicios Post VentaUNIDAD VI: ETICA PARA EL TRABAJOUNIDAD VII: Manejo de Redes Sociales como Herramienta de Información y DifusiónUNIDAD VIII: Acciones de Calle, como estrategias de ventas UNIDAD IX: Practicas, Llenado de Expedientes/Caso de Estudios Clientes Existentes Jurídico, P L EjercicioUNIDAD X: CIERRE DEL TALLER, 5 PM 2 COFFE BREAK (MATUTINO-VESPERTINO) 1 HORA PARA ALMORZAR
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3. Nivel Básico del Programa
Introducción al Tema:
OBJETIVO:ElSiguienteCursoTeórico-PrácticotienecomofinalidadprincipalCapacitaryproporcionaralPersonaldeVentasyAdministradoresdeVentaslasherramientasBásicasnecesariasparallevaracabotodoslosprocesos,directricesylineamientosdelaoperadoraTelefónicaVenezolana,C.A.
ObjetivoEspecífico:Implementarestosmétodosensuplanificacióndiariaparaobtenerexcelentesresultados, creandoValor,CompromisoyNegociacionesEfectivasquesegenerenenelcumplimientodelasmetasdelaorganizaciónoalCanalalacualrepresentan.
Dirigido:DueñosdeCanales,Aliado/SocioComercial, AdministradoresdeVentas,Gerente,SupervisoresdeVentas,ProfesionaldeventasdirectooFreelance. http://formasesorespymes.myqr.tel/

4. Antecedentes: Históricamente,laPYMEsehavistoafectadaporlacarenciadefondospropios,aunadoalosobstáculosqueselepresentanparalaobtencióndecréditosalargoplazoyasumismacapacidadparanegociarcondicionesfavorablesconlaBanca.Estasituación,conjuntamenteconlacrisisporlacualvieneatravesandoVenezuelaenlosúltimosaños,haprovocadosuestancamiento,elcualsereflejaenelincrementodelatasadedesempleoylacomparecenciadefuentesalternasparalageneracióndeingresos;básicamenteatravésdelaeconomíainformal.Porotraparte,enelcontextoeconómicomundialsehademostradoquelaPYMEposeeciertasventajasquelepermitenadaptarsefavorablementealoscambiosestratégicosrelacionadosconsudesarrollo,locualjustificaquecualquierinversiónquerealicenlosgobiernosenproyectosdeapoyodirigidoaestesector,tienelamayorjustificacióneconómicaysocial. Las PyMEsen Venezuela constituyen una principal fuente de ingresos que genera empleoshttp://formasesorespymes.myqr.tel/

5. Paraquienprestoservicios:UstedesestántrabajandoparaunCanaldeVentasAutorizadoparaUtilizarelnombredeMarcadelaEmpresaTelefónicaVenezolana,comoloesMOVISTARysudivisiónNegocios,orientadoavenderSERVICIOSdeconexión(Datos)ycomunicación(Voz). En2005,TelefónicaadquiereTelcelylanzalamarcaMovistarenelpaís,consiguiendoel48%departicipación.Laempresacontabaenesemomentoconmásde4,5millonesdeclientes. LaCompañíamantieneunaofertaintegraldeserviciosconproductoslíderesenInternetmóvil,televisióndigitalytelefoníamóvilyfija. Paraelaño2007sedecideaperturarunCanaldeVentasenlaciudaddeTurmero, llamadoInversionesWorldPlatinumC.A,paradarlesolucionesentelecomunicacionesalsectorproductivodisponibleluegoquelosgrandesusuariossonatendidosdirectamenteporlaOperadora,quedandodisponibleunGRANnumerodeempresasdedistintostamaños,connecesidadesquesatisfacer. TelefónicaVenezuelaorientadaenpromoverlafidelizaciónconsusclientes,haevolucionadosuformadehacernegocio,conlaadaptacióndesusestrategiastecnológicasydeinnovacióndeacuerdoalasnecesidadesdesusclientes.Susdistintosservicioshanvenidoincrementandosupenetraciónenlasdistintasregiones,contribuyendodeestamaneraalProductoInternoBrutodelpaís.

6. OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS
TE DAS CUENTA DEL POTENCIAL DE NEGOCIOS QUE TIENES ANTES TUS OJOS?

7. Conceptosbásicosutilizadasenlatecnologíayoperadora
.-SistemasOperativos(Irasistemasoperativos).- CategorizacióndeTerminales.-Terminales.-Planes.- Servicios.-Autogestión.-Abonados.-GlosariosdeTérminos(Verarchivo.doc)

8. CATEGORIZACION DE TERMINALES
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9. UNIDAD I
Preparación y Planificación de Ruta de Ventas
Como Captar la Atención del Cliente?
Las primeras 25 palabras de un vendedor sellarán su futuro frente a un cliente.
1. Haz preguntas provocativas.
2. Da información incompleta.
3. Explica vagas sugerencias del valor.
4. Resalta novedad y exclusividad.
5.Atrae la atención presentando hechos que sean demostrables.
6. Cuida el lenguaje no verbal ya que es una gran fuente de atracción.
7. Utiliza tus referencias y contactos.
http://goo.gl/yVqehF Recoges pedido o haces Ventas?

10. UNIDAD I
PROCEDIMIENTO Básicos de la VISITA
Después de muchos años de aplicación, se ha demostrado que este procedimiento es mas eficaz y de alto rendimiento.
Permite efectuar la visita de forma estructurada, dándole un orden lógico para así, ser mas eficiente.
Su uso correcto, se asemeja a subir una escalera: si da un paso tras otro, llegara al tope en cada visita. 1. PLANIFICACION 1A: Planificación1b: Preparación2. ACERCAMIENTO3. CHEQUEO DE DISTRIBUCION E INVENTARIO4. PRESENTACION
5. CIERRE
6. ACLARAR FORMA DE PAGO
,ENTREGA Y GARANTIA
7. RESUMA, PARAFRASEE
10. GANE DINERO
9. UTILICE MEDIOS ELECTRONICOS
8. ANOTACIONES

11. UNIDAD I
LENGUAJE CORPORAL:
Ellenguajecorporal,nomuchasveces,sinotodaslasveceshablamásfuertequemilpalabras.Esunadelasformasdecomunicaciónmáseficacesymáscontundentesquehay.Elsistemafísico(cuerpo),elsistemamentalyelsistemaemocionalestánestrechamenteunidosyseafectancontinuamente.Sielsistemaemocionalestátriste,elsistemamentallopiensayelsistemafísicolodemuestra.Lodemuestraalmundoexterioratravésdelcuerpo,suposturaysuactitud.Casisiemprelosojospierdenunpocodebrillo,haypocaenergía, pocomovimientoyseguramenteelcuerpoestarálevementeinclinadohacialaderechaylavistaigualmentehaciaabajoaladerecha.Estaeslalecturadealguienqueestápasandoporunmomentotristeoporunadepresión.Esfácildedetectarla.
Encambiounapersonaquetengauncaminarconentusiasmo,hablaconenergíaytienelamiradaalfrenteounpocohaciaarriba,esimposiblequeestétristeodeprimida.Estapersonaestáalegre,tienemotivaciónensuvidaynotienetiempoparadejarsecaer.Lapiellucejoven,lebrillanlosojosyesaenergíaqueirradiaescontagiosa.
http://goo.gl/UZPfak
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12. UNIDAD I
PRESENCIA PERSONAL:
La presentación (presencia, imagen, estética) personal es el aspecto con el que se muestra una persona. A partir de ese aspecto el resto de la gente juzgará a esa persona, incluso inconscientemente (se estima que en menos de 300 milisegundos el cerebro forma la primera impresión al conocer una persona). La presencia personal se construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, accesorios, comportamiento, formas de hablar y moverse, como así también aspectos que no pueden modificarse como rasgos faciales, etnia, defectos, etc. Una presentación personal también puede ser impersonal, por ejemplo, a través del currículum para un trabajo, una carta de presentación, etc. Allí lo importante es la escritura, ortografía, antecedentes laborales y estudiantiles, etc. http://goo.gl/Mz9nGN

13. UNIDAD II
QuesonlosclientesPYME?
LosclientesPYMEsecaracterizanporestarenelrubrodeclientesVIP,gozandebeneficiosdecontactoycomunicaciónconstantedeacuerdoalasnecesidadesdesusasociadosrequisitofundamentalparaeldesarrollodesusorganizaciones,poniendoasudisposiciónsolucionesprácticasentecnologíadeultimageneraciónatravésdelosproductosyserviciosqueseofrecenconplanesytarifascompetitivasdelmercadoactual.
QuesonClientesNuevosoExistentes?
•Nuevos:EselclientequetieneeldeseodeperteneceralStaffCorporativoytienelascondicionesparaaplicaracualquieradelosnichosdeventas.
•Existente:EselclientequeyatieneunacuentacorporativacreadayqueseidentificaatravésdeuncódigooCuentaMásterhttp://formasesorespymes.myqr.tel/

14. UNIDAD II
ClasificacióndeclientesPYME?
LosclientesPYMEseclasificanen:
PersonasJurídicas:Esunsujetodederechosyobligaciones
queexiste,peronocomoindividuosinocomounainstituciónyescreadapormásdedospersonasparacumplirunobjetivosocialconfinesdelucro.
PersonaNatural:Esunindividuoqueejerceunaactividadcomercialporsísola,notieneasociadoalgunoycumpleconunobjetivosocialconfinesdelucro.
ProfesionaldeLibreEjercicio:Esaquellapersonaconunacarrerauniversitariaqueactúaconunaactividadcomercialenlaquenoexisteunadependenciaentreelclientealcualprestasusserviciosysupersona.
Cooperativas:Sonorganizacionesformadasporungrupodepersonasqueseasocianconelfindecrearunenteoproyecto,basadaenlaspolíticasdeunaempresaprivadaperoconlafinalidaddegenerarrecursosatodossusasociados.
CajasdeAhorro:Esunintermediariofinanciero,similaraunbanconaceconlapremisadecumplirunafunciónsocialquepromueveelahorrodelaspersonasconelfindeapoyarlosensusproyectos,porlogeneralserealizanatravésdelafiguradeldepartamentodeRecursosHumanosdelaempresa.

15. http://formasesorespymes.myqr.tel/
Beneficios de ser un cliente Corporativo PYME:
•Atención personalizada: Dispone de un personal de Ventas y Post-venta a través de canales autorizados a nivel nacional.
•Reposición parque de terminales acorde a su necesidad y variedad de modelos.
•Constante información acerca de las actualizaciones en tecnologías y terminales de ultima generación para su disfrute.
•Planes y servicios con una oferta diferenciada y tarifas preferenciales.
•Soluciones prácticas y diseñadas a las necesidades de sus negocios.
•Consulta de facturación fiscal digital a través del servicio autogestión mi movistar online.
•Medios de pagos adaptables a sus necesidades.
•Garantía de Servicio Técnico Post-venta condicionada a un año.
•Financiamiento del 50% del equipo ciertas condiciones aplican.
UNIDAD II

16. http://formasesorespymes.myqr.tel/
UNIDAD II
Nuevos Nichos de Mercado:
Es un término utilizado en Mercadotecnia para referirse a una porción del mercado con individuos con características y necesidades homogéneas, las cuales no están cubiertas por la oferta general del mercado, entre ellos podemos encontrar a los siguientes:
Profesionales de Libre Ejercicio, Sector Pesquero y Acuicultores, Sector Agrícola, Pecuario, Cajas de Ahorro.
Tratamiento de los clientes según su clasificación:
De acuerdo a la naturaleza del cliente se pueden manejar o adecuar un tratamiento distinto con la finalidad de llevar a cabo una efectiva negociación.
Personas Jurídicas, Naturales (Firmas Comerciales): Aspectos de los cuales hay que estar pendiente como por ejemplo:
•La empresa debe tener como mínimo 6 meses de haber sido aperturada.
•Documentación vigente, de no ser así se exige una carta de ratificación de cargos de la Junta Directiva.
•Descripción de actuación de representantes legales en la Junta Directiva (Firmas Conjuntas o Separadas)
•Verificación del establecimiento donde funciona sus operaciones comerciales.

17. UNIDAD II
ProfesionalesdeLibreEjercicio:Aspectosdeloscualeshayqueestarpendientecomoporejemplo:
•Debeserobligatorioestarafiliadoalcolegioquepertenece.
•DebeposeerCarnetvigentedelcolegio.
•DebeestarsolventeconsucolegiodenoserasídeberápresentarlosúltimostresestadosdecuentadesuTDCoCuentaCorriente.
Cooperativas:Aspectosdeloscualeshayqueestarpendientecomoporejemplo:
•Documentaciónvigente,denoserasíseexigeunacartaderatificacióndecargosdelaJuntaDirectiva.
•DescripcióndeactuaciónderepresentanteslegalesenlaJuntaDirectiva(FirmasConjuntasoSeparadas)
•LasplanillasdesolicituddebenserfirmadasporelPresidente,Vice-PresidenteyTesorero.
•Verificacióndelestablecimientodondefuncionasusoperacionescomerciales.
CajasdeAhorro:Aspectosdeloscualeshayqueestarpendientecomoporejemplo:
•Documentaciónvigente,denoserasíseexigeunacartaderatificacióndecargosdelaJuntaDirectiva.
•DescripcióndeactuaciónderepresentanteslegalesenlaJuntaDirectiva(FirmasConjuntasoSeparadas)
•LasplanillasdesolicituddebenserfirmadasporelPresidente,Vice-PresidenteyTesorero.
•LaCajadeAhorrosdebeestarinscritaenelSUDECA(SuperintendenciadeCajadeAhorros)

18. UNIDAD II
•EnelcasoenquelaCajadeAhorrosyaseaunclientecorporativo,entonceselencargadopodráreferircomoposibleclienteacualquierempleadoqueestebajoelsiguienteperfil:
•Contratarcomomininodoslíneas
•DebeestarafiliadoalaCajadeAhorrocomomininounaño.
•DebeestarsolventeconlaCajadeAhorro.
ParatodoslosclientescorporativosdebendeterminarelmétododepagoconMovistar:
•SiespagoportaquilladeMovistardebetraerunareferenciabancariapuedeserdelaempresaodealgunosdelosrepresentanteslegalesdelaempresadetalladaconelnúmerodecuenta(20dígitos)promediodecifrasaceptadasporAnálisisdeCréditocuatrocifrasbajasenadelante.
•Siespagoafiliadoasucuentacorrientedebetraerreferenciabancariadelacuentadetalladaconelnúmerodecuenta(20dígitos)promediodecifrasaceptadasporAnálisisdeCréditocuatrocifrasbajasenadelante.
•Siespagoafiliadoatarjetadecréditodebetraercopiadelamismaporambascarasycopiadelacéduladeltitular.

19. UNIDAD II
Deigualmaneratodoslosclientescorporativosdebenllenarlasplanillasy/oFormatoscorrespondientesalasolicituddelosequiposyplanesqueescoja,estaslassuministramosenoficinaydebenserfirmadas,selladasycolocarhuellasdigitalesdelostitulares.
VisitadeCalidadcuandoelclientesuperalas25líneas.Importancia:
ElclienteCorporativonotienelímitesparalaadquisicióndelíneas,sinembargoapartirdelalíneanumero25,sedeberealizarunavisitadeinspecciónqueesteavaladaporambosSupervisorestantodelaoperadoracomodelcanalautorizado,conlafinalidaddeverificarquelaslíneassolicitadasestaránsiendodestinadasalusoexclusivodelasactividadescomercialesdelaempresa.
Tratamiento de los clientes según su clasificación./ No todos se manejan de igual forma
Organización de Recaudos y Formatos Telefónica para Solicitudes de Servicios:
El orden en que se deben llevar los recaudos y entregar al Administrador de Ventas, es la siguiente:

20. UNIDAD II
•Llenar los formatos de solicitudes con todos sus datos, es importante que cada planilla este firmada por el o los representantes legales de la empresa, debe llevar sello de la empresa y huellas dactilares.
•El orden de entrega debe ser el siguiente:
•Formato de Solicitud.
•Planilla Control de Gastos.
•Planilla Carta de Compromiso
•En una sola hoja debe ir Copia del Rif de la empresa y Copia de las Cedulas de el o los representantes legales.
•Referencia Bancaria
•Copia de TDC
•Domiciliación de pago (solo si es asociado pago)
•Registro Mercantil y/o Actas de Asambleas.
Como se llenan los formatos de solicitudes (Ver Formatos Escaneados)
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21. UNIDAD III
UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS. UENs
Portafolio de Productos MODULO I –Oferta Productos y Servicios NegociosCENTROCCIDENTE 2011NegociosMovistarAcademia de Ventas Negocios

22. UNIDAD III
UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS. UENs
Portafolio de Productos Videos promocionales de la Empresa Telefónica Venezolana

23. UNIDAD IV
Concepto de Análisis de Crédito A.C
ConceptodeA.C(AnálisisdeCrédito):Eseldepartamentoencargadoderevisartodaladocumentaciónydeevaluarsielclienteesaptoparaaplicarasercorporativo.
Motivosderechazodeunexpediente:
•Planillasdesolicitudconfaltadeinformacióntodosloscamposdebenestarllenos.
•Planillasconenmiendasy/otachaduras
•Notenerlasfirmasdeelolosrepresentanteslegalesenlasplanillas.
•Silasfirmasdeelolosrepresentanteslegalesnosonigualesalacopiadelacedula.
•NocolocarSellodelaempresaenlasplanillasocolocarelselloencimadelasfirmas.
•Nocolocarlashuellasdactilaresdelcliente.
•DatosquenocoincidanconSistemaCVSC.
•SielclienteposeeunaDeuda.EstatusH1,NegativeFileEtc.
•Copiasdedocumentosilegibles
•Referenciasbancariasnovigentesoconunpromediomenoracuatrocifrasbajascuandoseaclientenuevo,noaplicaparaclientesconmásdeseismesesdehaberaperturadosucuenta.
•SielbancoalcualdeseaafiliarelpagonoposeeconvenioconMovistar.
•Sielclientetieneunasolicitudaprobadayaunnohasidoactivadosusproductosnosepuedeprocesarunanueva.
AprobacionesCondicionadas(DepósitosdeGarantía/VisitadeCalidad)

24. UNIDAD IV
DepósitosdeGarantía:EsunacondicióndepagoquesesolicitaalclientecuandoelA.Cconsideraquelaempresaestáenelrubrodealtoriesgo.
LasempresasdeestetiposecaracterizanporserempresasquepuedencesarsusoperacionessinprevioavisoyporestemotivoelA.Clesapruebaylescobralamensualidaddelarentamáselcontroldegastossolicitado.
Dentrodeestetipodeempresasseencuentranlassiguientes:
•LíneasdeTaxi
•Constructoras
•Cooperativas
•Asociaciones
•EmpresasdeSeguridad
•EmpresasdeTransporte
•EmpresasdeJuegosdeenviteyazar.
Reenviódesolicitudes:CuandounexpedientehasidodevueltoyyasemodificosegúnlasobservacionesdeA.CparareenviarlonuevamentesedebehacerelmismoprocesoycolocarenelencabezadodelcorreoqueesunaSUSTITUCION.
SeguimientodelProcesoA.C:UnavezenviadoelexpedienteaA.Csedebeesperaraproximadamente24Hrsparapreguntarestatusdeaprobación,loidealesnopasarmásde48Hrssintenerinformacióndelmismo.

25. UNIDAD IV
Recomendaciones:ElcumplimientodeloslineamientosypolíticasdeldepartamentoA.C,esgarantíadequeunexpedienteseráaprobado.Razónporlacualenumeramoslassiguientesrecomendaciones:
•Obtenerinformacióndelclienteampliamentedetallada.
•Verificarquelamismaestevigenteylegible.
•LasHuellasdactilaresyfirmasdebenvenirenelcuadroquelescorresponde.
•Usarletralegibleyenmoldeparallenarlasplanillasdesolicitudes.
•Serorganizadoconlosarchivosaescanear.

26. UNIDAD V
PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS
Cambios de Abonado: Es transferir líneas que están a nombre de personas naturales o jurídicas (Prepago o Postpago) a una cuenta máster corporativa existente, por lo general se debe realizar un proceso previo de investigación de la línea, la cual debe coincidir con el registro en sistema de la base de datos y de esta manera asegurar que el cambio sea exitoso.
Recaudos:
•Llenar planillas de Solicitud.
•Copia de Cedula del titular actual de la línea
•Copia del Rif de la empresa a la cual se transferirán las líneas.
•Copia de Cedula del representante legal.
•Escoger el plan al cual se asociaran

27. •Definir el método de pago de rentas. Llenado de formatos de solicitud:
•La planilla de cambio de abonado debe tener letra en molde y legible.
•La planilla debe estar firmada por el titular actual de la línea y el nuevo abonado.
•Se deben colocar sello de la empresa y huellas dactilares.
•Anexar copia del Rif de la empresa y Cedula del representante legal en una sola hoja.
•La planilla de línea múltiple debe estar llena en letra molde y legible con todos los datos y escaneada aparte del resto de los recaudos.
UNIDAD V
PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

28. Reposición de equipos: Para la reposición de equipos conservando la misma línea, el cliente solicitar por escrito al canal autorizado su deseo de cambio de equipo y exponer las razones del cambio, una vez escogido se procede a homologar el equipo a la misma línea.
Cambio de Serial de SimCard: Se aplica cuando el cliente se le extravía o daña y requiere conservar la misma línea, también se puede activar una SimCardcon línea nueva siempre que se tenga la información del equipo al cual se va asociar la línea.
Migraciones de Plan: Es una campaña dirigida a clientes existentes que deseen mejorar sus planes a través de los Negocios Full como planes base y al cual pueden añadirle los valores agregados que se adapten a sus necesidades.
UNIDAD V PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

29. Condiciones:
•Todo cliente debe ser consultado previamente para ofrecerle el servicio y debe ser asesorado en cuanto al plan que más se adapte a sus necesidades.
•Solo si está autorizado por el representante legal de la empresa, el canal puede realizar la Migración.
•Todo canal de ventas que realice la oferta de migraciones a planes negocio full y ésta sea aceptada por el cliente superando las 20 líneas, deberá solicitar al cliente (representante legal) un correo electrónico dónde señale la aceptación de la oferta, indicando las líneas a las cuales les requiere hacer la migración del plan.
•Dicha aceptación será requisito imprescindible al momento de las Auditorías aleatorias que se realicen a partir del comunicado de este lineamiento.
•El supervisor del canal velara por el respaldo de cada soporte que cumpla las condiciones mencionadas.
•El incumplimiento de este procedimiento generara sus respectivos acciones descritas en el contrato.
•Todo cliente que reclame ajuste y se comprueba que no existe el soporte de aceptación debe de ser asumido por el canal que solicito el cambio.
UNIDAD V
PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

30. Mi Movistar OnLine: Es crear un usuario y una clave a través de "mi movistar online" que le permitirá al cliente, consultar los detalles de los productos adquiridos con los planes y tarifas asociadas, así como ver e imprimir su factura fiscal, actualizar datos y activar los servicios que prefiera.
Garantías: Una vez adquirido el equipo Movistar establece un año de Garantía por Servicio Técnico el cual ofrece los siguientes servicios:
•Rapidez en reparación de equipos.
•Servicio Técnico especializado en Blackberry.
•La posibilidad de estar siempre comunicado debido a que mientras reparan el equipo te aseguran otro en calidad de préstamo.
•Te informan inmediatamente una vez reparado a través de SMS.
•Talleres autorizados por las marcas reconocidas. .
UNIDAD V
PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS

31. UNIDAD V
PRESENTACION DE SERVICIOS POST VENTAS
Tipspara el buen uso del equipo:
•Leer el manual del equipo para conocer las bondades del mismo.
•Mantenerlo en lugares secos, la humedad daña los equipos
•Mantener el equipo lejos de objetos magnéticos para evitar fallas de funcionamiento.
•Evitar cargar el celular con un cargador distinto a su original.
•Evitar la instalación de programas no autorizados.
•Tener siempre a la mano toda la información de tu cuenta corporativa y tu equipo.
•Regresar el equipo que se dio en calidad de préstamo.
•Asegurar que el equipo está dentro de las fechas disponibles para optar por la garantía.
•Llevar la caja con todos sus accesorios y la factura de compra. Carta de autorización sino es el titular de la cuenta corporativa

32. UNIDAD VI
ETICA PARA EL TRABAJO
LaéticapersonalEsladecisiónqueunocomoindividuoocomopersonarealizaparaescogerlaopciónbuenaolaopciónmala,deacuerdoalosvaloresylaformacióndecadapersona.
Laéticapersonalenvuelvelahonestidad,laverdad,lasimpatíaylalealtad,labenevolencia,laamabilidad,losderechosylajusticiacomovaloresquetienenqueponerseenaccióneneldíaadía.Nosdaprincipiosypautasparadarleunaguíaanuestraconducta,esunaciencianormativayesoladiferenciadeotrasciencias.Enciertosaspectoslaéticapersonalchocaconlapsicología,porqueambasestudianlaconductasocial. http://formasesorespymes.myqr.tel/

33. 1.LaVocación.Laeleccióndelaprofesióndebesercompletamentelibre.Quieneligedeacuerdoasupropiavocacióntienegarantizadayalamitaddesuéxitoensutrabajo.
2.FinalidaddelaProfesión.Lafinalidaddeltrabajoprofesionaleselbiencomún.Lacapacitaciónqueserequiereparaejercerestetrabajo,estásiempreorientadaaunmejorrendimientodentrodelasactividadesespecializadasparaelbeneficiodelasociedad.
3.ElPropiobeneficio.Loidealestomarencuentaelagradoyutilidaddelaprofesión;ysinoseinsistetantoenesteaspecto,esporquetodoelmundoseinclinapornaturalezaalaconsideracióndesuprovechopersonal,graciasasuprofesión.
4.Capacidadprofesional.Unprofesionaldebeofrecerunapreparaciónespecialentriplesentido: capacidadintelectual,capacidadmoralycapacidadfísica.
•Lacapacidadintelectualconsisteenelconjuntodeconocimientosquedentrodesuprofesión,lohacenaptoparadesarrollartrabajosespecializados.
•Lacapacidadmoraleselvalordelprofesionalcomopersona,locualdaunadignidad,seriedadynoblezaasutrabajo,dignadelapreciodetodoelqueencuentra.
•Lacapacidadfísicaserefiereprincipalmentealasaludyalascualidadescorpóreas,quesiempreesnecesariocultivar,comobuenosinstrumentosdelaactividadhumana. LosDeberesProfesionales. Esbuenoconsiderarciertosdeberestípicosentodoprofesional.Elsecretoprofesionalesunodeestos, esteledicealprofesionialquenotienederechodedivulgarinformaciónquelefueconfiadaparapoderllevaracabosulabor,estosehaceconelfindenoperjudicaralcanaloparaevitargravesdañosaterceros.Elprofesionaltambiéndebepropiciarlaasociacióndelosmiembrosdesuespecialidad.Lasolidaridadesunodelosmediosmáseficacesparaincrementarlacalidaddelnivelintelectualymoraldelosasociados.Enfinalprofesionalseleexigeespecialmenteactuardeacuerdoconlamoralestablecida.
UNIDAD VI
Ética para el Trabajo

34. Elcompromisoeslacapacidaddelindividuoparatomarconcienciadelaimportanciaquetieneelcumplirconeldesarrollodesutrabajodentrodelplazoqueselehaestipulado.Dichotrabajodebeserasumidoconprofesionalidad,responsabilidadylealtad,poniendoelmayoresfuerzoparalograrunproductoconunaltoestándardecalidadquesatisfagaysuperelasexpectativasdelosclientes
Suponeunesfuerzopermanentehacialaconsecucióndeunobjetivo,locualimplicaunaltogradodeintegracióndeladisposiciónfísica,emocionaleintelectualdeunsujetosobreloquedeseaconseguir,seaabeneficiopropioocomún.
•Unapersonacomprometidaconsuorganización:
•Sientecomopropioslosobjetivosdelaorganización
•Apoyaeinstrumentadecisionescomprometidoporcompletoconellogrodeobjetivoscomunes
•Previeneysuperaobstáculosqueinterfieranconellogrodelosobjetivosdelaorganización
•Controlalapuestaenmarchareaccionesacordadas
Sonpersonasdispuestasadedicarsealaconsecucióndelobjetivodelaorganizaciónporencimadesuyopropio,recurrenalosvaloresesencialesdegrupoparaclarificarlasalternativasytomarlasdecisionesadecuadas,buscanoportunidadesparacumplirlasdecisionesadecuadas.
Elcompromisoesunadelascompetenciasenlacualhayquedestacarsucarácterdeestabilidadyperduracióneneltiempo.
UNIDAD VI
Si va a decir que va hacer algo, pues hágalo, muchos depende de Usted
Ética para el Trabajo

35. UNIDAD VII
MANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION
Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos. Principales Redes Sociales: Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Instagram, Linkedin, Pinterest. Importancia de las Redes SocialesLas redes sociales no solo sirven para contactar con gente conocida, o con personas que no vemos hace mucho tiempo y necesitamos localizar, sino que también han pasado a ser una herramienta fundamental para las empresas de todo tipo como negocios multinacionales y PYMES, consultoras, etc. No descubrimos nada nuevo. Hay pocas empresas ya que contemplan su actividad profesional sin tener en cuenta, no ya a internet; sino alguna red social.

36. UNIDAD VII
MANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION
Twitter:
CómohacerunabuenabiografíaenTwitter
1.Debeserdescriptiva:
Debecontarcosassobreti,convieneusarpalabrascortasperodefinanalaperfecciónloquequieres,deestemodo,podrásdecirmáscosasacercadetiysobreloquequieresmostraralosdemás.
Tienesqueintentardarlamáximainformaciónentansólo160caracteres,porello, resumenmuybienlasideasquequierestransmitir.EnmibiografíamedefinocomoMaracucho,VenezolanoyCatólico.
2.Muestratusintereses: Apartedequetedescriba,debemostrartusintereses,unacosaescomotúseasyotrabiendistintaesloquetegustahaceroleerentuTimeLine.
3.Cuentaaquetededicas:
Informaatededicas,cualessonlasactividadesquerealizas,sobretodositienesuncargoopuestoimportanteenalgunaorganizaciónoempresaderenombre,estotedaráunaventajacompetitivasobreotrostwitteros.Sicomoesnormal,notienesunaltocargoenningúnenteimportante,muestraalgunaactividadquerealizas.
MededicoaDarsolucionesenTelecomunicaciones.

37. UNIDAD VII
MANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION
BuenasprácticasenFacebook
Redsocialquepermitealosusuarioscomunicarse,interactuarycompartircontenido, enlaformadetextos,fotos,vídeosyenlacesdeinterés.Enelcasodelasinstitucionespúblicas,esmuyútilparaserutilizadocomocanaldeorientaciónciudadanasobreprogramas,serviciosybeneficiosofrecidos. Qué es Google+ Google+ es una red social que como cualquier otra red social, permite interactuar con personas y compañías que puede clasificar en círculos de acuerdo a su afinidad o tipo de relación que mantenga con cada uno.En los círculos clasifica cada una de las personas con las que tiene contacto y juegan un rol determinado (esto determinará en qué círculo la incluye). Puede crear tantos círculos como quiera, con los nombres y significados que quiera y tengan sentido para usted (no son visibles para los demás). Por ejemplo, puede tener un círculo de “Colegas”, otro de “Familia”, otro de “Equipo de fútbol de los domingos” y así sucesivamente. De esa manera cada vez que publique, puede dirigir el mensaje a todas las personas que tiene en sus círculos o a un círculo específico. Por ejemplo si va a compartir una información de trabajo tendrá más sentido compartirla a los miembros del círculo “Colegas” que a todos donde incluiría familiares y amigos del equipo fútbol.

38. UNIDAD VII
MANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION QueesInstagram:esunprogramaoaplicaciónparacompartirfotosconlaquelosusuariospuedenaplicarefectosfotográficoscomofiltros,coloresretroyvintage, luegopuedencompartirlasfotografíasendiferentesredessocialesComoFacebook, TumblryFlickr....
LinkedInes un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003, principalmente para red rofesional. Pinterestes una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. ... Es una de las redes más utilizadas por las grandes empresas para abrirse nuevas oportunidades de negocio, gracias a las facilidades de interacción que ofrece, así como por la viralidadque pueden alcanzar los contenidos que se comparten dentro de la misma.

39. UNIDAD VII
MANEJO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE INFORMACION Y DIFUSION
QueesunCorreoelectrónico,esunservicioderedquepermitealosusuariosenviaryrecibirmensajesyarchivosrápidamentemediantesistemasdecomunicaciónelectrónicos.
WhatsAppesunaaplicacióndemensajeríamultiplataformaquepermiteenviaryrecibirmensajesmedianteinternetdemaneragratuita,sustituyendoalosserviciostradicionalesdemensajescortososistemademensajeríamultimedia.... BlackBerryMessengeresunaaplicacióndemensajeríainstantáneacreadaporBlackBerryLimitedparasusteléfonosinteligentesBlackberryyapartirdel21septiembrede2013,parateléfonosinteligentesconsistemaoperativoiOSyAndroid....

40. UNIDAD VIII
ACCIONES DE CALLE COMO ESTRATEGIAS DE VENTAS
Maximizar tus citas de ventas conduce a mayores ventas y a una mayor rentabilidad. Los vendedores exitosos sacan el máximo provecho de su dinero distribuyendo el tiempo en la jornada de trabajo, para hacer una ruta geográfica amigable. Además de agilizar tus citas, un poco de planificación avanzada puede reducir el estrés y la frustración. Al estructurar tu día para maximizar el tiempo y la energía, llegarás a las citas fresco y confiado, dispuesto a concretar cada venta.

41. UNIDAD VIII
Barridasdeventas:consisteenescogerunsectoravisitarydeformaordenadayestructurada,hacergruposdetrabajoylevantarunabasededatosyadministrareltiempoencadacliente.Enterarloqueexistesyquedeseasprestarleelapoyoparahacercrecersunegocio,arazondedarlesolucioneparaqueloubiquen,seconecteoseentretengaymejoraunprotejasumejorinversión.
ACCIONES DE CALLE COMO ESTRATEGIAS DE VENTAS
http://formasesorespymes.myqr.tel/ Ejemplo:
Mapa del Sector

42. UNIDAD VIIIACCIONES DE CALLE COMO ESTRATEGIAS DE VENTASStand en Exposiciones o en Sitios de Alto Trafico:
Participarenunaferianosignificaúnicamenteasistirauneventoyesperaraverlosresultados.Setratadeunaacciónquerequiereunarigurosaplanificaciónestratégica. Unodeloselementosmásimportantesyquemáscostosnospuedesuponereselstand,poresoesindispensablequeconozcamosdeantemanoalgunasclavesparanoequivocarnosconelmontajeyeldiseño.
LlevatodoelmaterialPOPquepuedas,recuerdaloaprendidoenesteTallersobretu
Presenciayportafoliodeproductos,aprendeadetectarquieneselclienteclavedondevas
Adirigirtumiradaytusobservacionesparaladecisióndecompra

43. UNIDAD IX
Practicas, Llenado de Expedientes/Caso de Estudios Clientes Existentes Jurídico, Profesional de Libre Ejercicio. *Clínica de Ventas, Manejo de Argumentos u Objeciones. *Conclusiones y Recomendaciones. *Cierre/ Despedida