1. ENTREVISTA TERAPUTICA
I. DEFINICIÓN: Es una interacción verbal o no verbal entre enfermera – usuario.
Cuyo objetivo es ayudar que el usuario organice su pensamiento, verbalice sus
sentimientos, aprenda acciones tendientes a modificar sus patrones conductuales.
II. CARACTERÍSTICAS:
1. Respeto por el entrevistado.
2. Aceptación del Entrevistado.
3. Debemos hacer sentir al usuario que el vale.
4. Conocimiento de sí mismo.
5. Madurez intelectual y emocional.
6. Ética profesional y personal: Confidencialidad.
7. Equilibrio Psíquico.
8. Anteponer, lo humano a lo económico.
9. Preparación para manejar la entrevista. Preguntarse:
¿Qué problemas pueden presentarse en la entrevista?
¿Estoy lo suficientemente capacitado para dar solución a problemas que se me
presenten?
III. ETAPAS:
A. Planeamiento:
 Selección del usuario
 Selección del lugar y del tiempo.
 Elaboración de objetivo.
 Recolección de datos.
 Preparación del equipo.
 Preguntas: ¿Quién?, ¿Donde?, ¿?Cuando
B. Ejecución: Relación entre Enfermera – Usuario.
Pasos:
1. Rapport: Contacto con el usuario.
2. Reflexión: El usuario es ayudado por el entrevistador.
3. Estructuración: El entrevistador hace el recopilado de los matices más relevantes
de los problemas que refiere el usuario.
4. Catarsis: Es la liberación del problema.
5. Anamnesis: el usuario revive su pasado y lo expresa.
6. Autognosis: Es el conocimiento de sí mismo.
7. Evaluación: Efectivo – Inefectivo.
C. Final – Termino: La enfermera deberá dedicar cierto tiempo para preguntar al
usuario si existe dudas a otros aspectos que intervienen y no fueron mencionados.

2. D. Evaluación:
 Objetivos
 Rapport.
 Usuarios en crisis
 Pasos que se utilizó en la entrevista
 Intervención en crisis
 Tiempo
 Ejecución.
IV. RECOMENDADIONES PARA LA ENTREVISTA:
 No hacer preguntas directas.
 Cuidar que las primeras preguntas no provocan una actitud negativa en el usuario
 No hacer 2 a 3 preguntas al mismo tiempo.
 Saber escuchar:
Dejar hablar y no interrumpir.
Eliminar distractores.
Mirar a la persona que habla.
Identificar el punto principal.
Evaluar la integridad de las emociones expresadas.
Tratar de transmitir el mensaje.
 Intervenir efectivamente en los silencios:
1. Silencio en Blanco: A no sé qué decir
Enfermera ¿Qué está pasando?
2. Silencio Resistente: Usuario se disgusta.
Enfermera ¿Esta disgustado?
3. Silencio por Medio: Usuario se intimida para hablar.
Enfermera: ¿Qué le asusta?
4. Silencio Pensante: Usuario trata de resolver dificultad.
Enfermera: No interrumpe a menos que dure mucho.
V. BLOQUEOS DE LA COMUNICACIÓN:
Causas:
 Ansiedad del entrevistador.
 Actitud en relación al usuario.
 Ideas preconcebidas de como el usuario debe actuar.
Los bloqueos son:
1. Cambio de tema.
2. Dando su propia opinión.
3. Inapropiado juicio
4. Dar soluciones prematuras.
5. Inapropiado uso de datos.

3. Técnicas Terapéuticas:
 Dando reconocimiento.
 Informando
 Aceptando
 Usando silencio
 Dando más entrada
 Ofreciendo guías generales
 Explorando
 Poniendo el evento en tiempo o en secuencia.
 Haciendo observaciones
 Buscando clarificación
 Expresando duda
 Fomentando la evaluación
 Sugiriendo colaboración
 Resumiendo
 Fomentando la formación de un plan de acción.
Técnicas de Comunicación:
1. Preguntas con respuesta abierta y no cerrada
2. Reflexión
3. Escuchar en forma activa.
4. Buscar validez, solicitando respuesta al usuario para comprobar la comprensión e
interpretación de su comunicación, su percepción.
5. Compartir la observación.
6. Aclarar, solicitando respuestas para tener la seguridad de que se comprenden con
precisión la comunicación del usuario.
7. Captar los temas expresados, proporcionando respuestas sobre ideas o
sentimientos.
8. Reafirmar, repitiendo el pensamiento principal, utilizando palabras muy similares
a las que uso el usuario para fomentar su expansión.