Este documento trata sobre la importancia de la comunicación en diferentes ámbitos como el individual, familiar, laboral y comunitario. Explica que la comunicación efectiva requiere escuchar activamente, hablar y escribir de manera clara, y usar el lenguaje no verbal. También destaca la necesidad de identificar y eliminar barreras a la comunicación para lograr una mejor comprensión.

1. ESCUCHAR, HABLAR Y
ESCRIBIR
2

2. Se construye a partir de los pasos
que supone seguir una ciencia,
educando con base en valores y
pertinencias.
“Aprehender” para el desarrollo del
trabajo es fortalecer habilidades y
competencias.
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3. CONTEXTUALIZACIÓN Y
SENSIBILIZACIÓN
Presentamos al otro.
La visión personal y colectiva.
Visión y comunicación en la empresa
es la diferencia.
4

4. Lo
Lo
Lo
escucho y lo olvido
veo y lo recuerdo
hago y lo entiendo.
Viejo Proverbio Chino
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5. ESFERAS DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNITARIA E
S
F
E
R
A
E
S
F
E
R
A
S
LOCAL
EMPRESARIAL
LABORAL
PROFESIONAL
FAMILIAR
INDIVIDUAL
PENSAR ESPEJO PERSONAL ACTUAR
6
S

6. HAY COMUNICACIÓN
CUANDO...
Las personas hablan entre sí.
Se establecen procesos participativos.
Se formulan acuerdos de desempeño.
Se
Se
Se
Se
consulta y se comparte.
escucha recíprocamente.
trabaja en equipo.
dan comportamientos coherentes con los
valores personales y colectivos.
Se escucha.
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7. EN COMUNICACIÓN PASA...
Lo
Lo
Lo
Lo
Lo
que
que
que
que
que
digo.
quiero decir.
me entendieron.
me creyeron.
percibieron.
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8. EN COMUNICACIÓN
RECORDAMOS...
10%
30%
60%
REPRESENTAMOS MEDIANTE PALABRAS
MEDIANTE SONIDOS
CORRESPONDE A LENGUAJE NO VERBAL
USTED PUEDE VER MUCHAS COSAS SOLAMENTE
OBSERVANDO.
EL LENGUAJE NO VERBAL DEBE TENERSE EN CUENTA.
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9. BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Semánticas.
Sicológicas.
Físicas.
Fisiológicas.
Ruido – Interferencia.
Rumor.
10

10. ASUNTOS Y CUESTIONES
DE COMUNICACIÓN.
11

11. ELIMINE LAS BARRERAS
Con actitud positiva.
Con emotividad.
Concentrándose.
Dedicando tiempo.
Poniéndose en los zapatos del otro.
Seleccionando y clasificando.
Poniendo Interés.
Siendo escucha activo.
Siendo juez de ideas.
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12. ¿ME HAGO ENTENDER?
¿Cómo expresarnos clara y
efectivamente?
Hablar en público es una actividad que nos toca
a todos. Vivimos en sociedad, rodeados de
personas y expresarnos
ellos, es lo mas natural del mundo.
13
y comunicarnos con

13. DIÁLOGO
CULTURA
TEORÍA DE LAS
IDENTIDAD
IDENTIFICACIÓN
IMAGEN
14
COMUNICACIÓN
TRES IES

14. EMPATÍA NO SIGNIFICA ESTAR
DE ACUERDO,
COMPRENDER PROFUNDAMENTE
AL INTERLOCUTOR TANTO
INTELECTUAL COMO
EMOCIONALMENTE.
15
CONSISTE EN

15. REGLAS DE JUEGO
No
No
No
acaparar la palabra.
cambiar el tema.
interrumpir.
Controlar las emociones.
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16. LA CONVERSACIÓN
ES UN JUEGO DE TENIS
DAR
Hay que prepararse para ese juego.
No ser impaciente – Mantener tranquilidad
Ayudar a los demás a relajarse: Confianza.
17
RECIBIR

17. ACTITUDES DE ESCUCHA
Ignorar.
Fingir.
Seleccionar.
Atender.
Empática con intención de comprender.
18

18. A LAS MUJERES LES GUSTAN LOS
HOMBRES SILENCIOSOS PORQUE
PIENSAN QUE LAS ESTÁN
ESCUCHANDO.
EL PRIMER PASO
SABER ESCUCHAR.
¿QUÉ TAN BUEN O MAL OYENTE ES USTED?
19
HACIA EL ÉXITO ES

19. SABER
ES SABER
HABLAR
CONVERSAR
HAY 3 TIPOS DE
SOCIAL
Frases con poco contenido.
Corta amistosa.
EMOCIONAL
Interesante personal.
Comparten sentimientos.
Se cuentan problemas.
INTELECTUAL
CONVERSACIÓN:
Transmite información e ideas persuasivas como en las ventas.
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20. RAZONES PARA
Quiero hablar primero.
Estoy pensando en qué voy a decir.
No estoy interesado en el tema.
Es muy difícil de entender.
Usted no me gusta.
No me gusta como usted habla.
Estoy preocupado por otras cosas.
No creo
Prefiero
Prefiero
en lo que dice.
prestar atención a otros.
soñar despierto o distraerme.
21
NO ESCUCHAR

21. COMUNICARSE ES SABER PERCIBIR...
TÉCNICAS PARA ESCUCHAR
C...oncéntrese en lo que dicen.
A...cepte diferencias.
R...esponda con atención.
I...nterésese emocionalmente por lo que dicen.
C...apte el sentido y significado de lo que escucha.
I...nterprete el tema y vívalo.
A...me, sólo hay comunicación efectiva si hay
comunicación afectiva.
S...ienta y analice los sentimientos de su
interlocutor.
22

22. Las personas que escuchan tienen mayor oportunidad
de tener éxito porque en primer lugar les ayuda a ser
mejores conversadores.
La naturaleza nos ha dado una lengua pero dos oídos
para que escuchemos a los demás el doble de lo que
hablamos.
Si se quiere eficacia en el
interpersonal, deberá desarrollarse la capacidad de
escucha empática basada
apertura y confianza.
23
hábito de la comunicación
en el carácter que suscita

23. “PROCURE PRIMERO COMPRENDER”.
Supone un cambio de paradigma muy
profundo.
Lo típico es que procuremos primero ser
comprendidos. La mayoría de las
personas no escuchan con la intención
de comprender sino para contestar.
24

24. Un buen expositor es el que se
comunica directamente con su público
de forma personal y espontánea.
Por
Conoce al público (FOCO).
Tiene un objetivo o meta (INTENCIÓN).
Conoce a fondo el tema(CONTENIDO).
Tiene confianza (AUDITORIO).
Controla el cuerpo (EMOCIÓN).
25
eso...

25. CUANDO HABLAMOS
Necesita
No basta
decir.
EN PÚBLICO...
Necesitamos tener algo qué decir.
No basta el cómo decir, primero está el qué decir
ELEMENTOS
Ideas asimiladas
Experiencia de la vida
No improvisar
Preparación adecuada
Sentido de la realidad
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26. CUALIDADES DEL
BUEN ORADOR
Naturalidad
Sensibilidad
Coraje
Veracidad
27
Empatía – Simpatía
Sinceridad
Humildad

27. AL HABLAR...
PLANEE NO INVENTE.
PREPARACIÓN
A quién, qué y para
Contenido, ideas, cu
Presentación – Introducción.
Gestos y posturas (brazos y manos).
Contacto visual, rostro.
Imagen y presentación personal.
28
qué.
erpo y epílogo.

28. LA VOZ Y
...ESTILO PERSONAL
Claridad.
Fuerza vitalidad.
Persuación, motivación.
Variación, ritmo.
Intensidad, timbre.
Pronunciación, vocalización.
29
EL TONO

29. MEDIOS ORALES
Información de contacto
Reuniones de información Conferencia
Puertas abiertas visitas
Comandos
Análisis de
Trabajo en
de información Negociación
desempeño
equipo
30
Entrevista individual
Grupos primarios
Grupos de interés

30. Dedicamos la mayor parte
de nuestro tiempo a
comunicarnos.
Pasamos años aprendiendo
a leer y a escribir.
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31. LO ESCRITO PERMANECE
Sólo un 9.31% de los
colombianos lee al menos un
periódico entre semana.
32

32. QUIEN ESCRIBE...
Proyecta un estilo.
Elige palabras adecuadas.
Plasma y se relaciona a partir de una
personalidad.
Escribir no es colocar una palabra tras
otra, es lograr que yo mismo y/o el otro
comprendamos nuestras ideas.
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33. PARA ESCRIBIR...
EMPIECE POR LO MÁS SIMPLE
Piense
Defina la forma
Comience con calma.
Revise y pregunte:
¿Escribí lo que quería
¿Son mis palabras? (Naturalidad)
¿Cualquier persona entiende lo que escribí? (claridad)
¿Ninguna palabra sobra? (sencillez)
Corrija.
34
o confundí las ideas?

34. HERRAMIENTAS
PARA ESCRIBIR
Narración
Metáfora
Contraste
Tono
Conclusión
Responder 5W
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Descripción
Parábola
Figuras literarias
Composición
Lluvia de ideas

35. ESCRIBIR BIEN
Uso de la palabra.
Emplear gramática y ortografía.
Recrear y si
Puntuación
es del caso interrogar.
Claridad.
Originalidad y creatividad.
Orden de las ideas.
Coherencia, descripción.
Precisión, cohesión, identidad.
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36. AL ESCRIBIR,
TENGA EN CUENTA...
Diferenciar la información importante de la no
necesaria. Precisión.
Estructurar la información con orden lógico y
comprensible.
Escoger palabras adecuadas y precisas según el
contexto, el propósito, el lector y el tipo de texto.
Aplicar reglas del idioma para corrección y lógica.
Conectar frases y párrafos.
Cohesión y coherencia.
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37. SE ESCRIBE PARA...
Documentar y transmitir decisiones.
Precisar hechos y datos.
Comunicar clara y comprensiblemente.
Comunicación precisa. ( Qué se quiere, quién
ejecuta y beneficia, cómo desarrollar, cuándo y
a qué plazo, dónde, con qué recursos).
Ser coherente.
La aceptación (Realista y verificable).
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38. Cuando algo está
escrito, no importa cuántas veces lo leas:
No puedes saber cómo está hecho.
La realidad es que hay un misterio en
cualquier gran escrito
ser descifrado, continúa y es válido para
siempre. Cada vez que lo releas percibes o
aprendes algo nuevo.
39
verdaderamente bien
y que éste no pueda

39. ¿QUÉ ES LEER?
Actividad mental que exige:
Captar y grabar datos, conceptos y
sentimientos.
Interpretar, aplicar, confrontar,
rechazar, comparar, resumir y
reelaborar la información que
contienen los textos.
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40. PROCESO DE LECTURA
Percepción e interpretación de símbolos.
Reconocimiento de
significados integrales.
Diferenciar significados literal, implícito y
complementario.
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palabras y de los

41. RESÚMENES
Necesidad actual de procesar gran
cantidad de información.
Resumir es como podar una planta
(cuidado que se corte y que no se puede
suprimir porque se
Éste suprime repeticiones, detalles y
ejemplos.
Generaliza y construye.
42
pierde el sentido).

42. WEB
Red de comunicación (Procesos y personas).
Sistemas y tecnología
Compartir información y recursos (feed back).
Vehículo de aprendizaje, medio flexible,
participativo e intuitivo.
Comunicación corporativa, cultura participativa
y trabajo en equipo.
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2.0
(comunicación rápida).

43. ESCRIBIR EN LA WEB
Textos cortos y concisos.
Lenguaje claro, directo y muy visual.
Propiciar interacción.
Respetar normas de redacción y
ortografía.
Desechar grafismos grotescos.
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44. Al desarrollar
capacidad de comunicación
mejoran nuestras relaciones con
los demás y también en todos
los campos.
45
y pulir nuestra

45. APLICACIÓN ACTIVA
. Lea acerca de los prob
en Las empresas y realice un ensayo escrito
para ser expuesto
teniendo en cuenta:
Problema
Causa
Solución
Impacto deseado.
46
lemas de comunicación