Este documento presenta diversos temas relacionados con la venta y el liderazgo centrados en el cliente, incluyendo la autoestima, los objetivos, el compromiso, la comunicación efectiva, el escuchar activamente, hacer las preguntas correctas y el proceso de toma de decisiones. El documento ofrece consejos para mejorar las habilidades de ventas y liderazgo a través de una mejor comunicación y orientación al cliente.
Recordando lo que el señor Carnegie dijo: “Al cliente le gusta comprar, no que le vendan”, iniciamos el proceso de venta consultiva conocido como DMAIC. Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar.
El cliente o prospecto compran si y solo si podemos solucionarle un problema. Para lograrlo seguimos los siguientes pasos: Definir el problema - Medir síntomas del problema - Analizar y diagnosticar el problema - Implementar la solución al problema - Controlar la solución al problema.
La presentación usada por nuestra ponente Isabel Cristina Chaparro en el taller Cómo Vender Mejor tu Idea de Negocio. Acerca de la técnica de venta persuasiva y de su estructura, ejecución, y funcionamiento.
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Persuacion que métodos hay y como funcionan.Tecnicas de ventas para aumentar tu exito! Quieres mejorar tu empresa con tecnicas de un experto que tiene más de 25 años experiencia en el mercado. http://coaching-empresas.com/
La (r)evolucion del punto de venta - IoT en RetailSol Mesz
IoT está (r)evolucionando el punto de venta físico: con la incorporación de dispositivos conectados (wi-fi, bluetooth y otros sensores), los comercios del mundo real ahora pueden conocer a sus consumidores con el mismo nivel de detalle que un sitio de ecommerce, interactuar en tiempo real con los visitantes, revolucionar la experiencia de compra, explotar de forma innovadora el punto de venta, y crear nuevos productos y servicios.
Pero además de generar una nueva experiencia de compra, IoT aporta datos más precisos sobre la performance del negocio que permiten tomar decisiones de marketing, eficiencia operativa y de rentabilidad que antes eran impensados.
Esta charla charla recorre algunos de los espacios de innovación en el diseño de la experiencia de compra en canales físicos, cómo los analytics del mundo virtual se trasladan al mundo real y cuáles son las nuevas decisiones de negocio que se pueden tomar a partir de la información que aportan los sensores.
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Samsung Techwing. Business sales vertical solution retailAndriy Dudko
SAMSUNG TECHWIN SOLUTION.
Our retail solution not only meets the daily requirements of security and video surveillance but also covers growing needs of business insights to improve the performance of shops.
Smart retail getting to uk brands and existing partners mike cornwell Business Finland
Smart retail getting to uk brands and existing partners. Mike Cornwell, Digital Marketing Institute. Export Finland Smart Retail UK seminar, Helsinki June 4th 2015.
Ricard bernat - sesión técnica UOC - Forum cis
A propósito de un caso: Área Privada de Paciente.
Demanda continuada por parte del cliente/paciente de acceso a sus datos de salud.
DS DIGITAL SCREENS es uno de los líderes tecnológicos mundiales dentro de los soportes de señalización digital. Creamos soluciones de última generación para las necesidades más exigentes de comunicación digital.
Comunicación Punto de Venta y Digitalización en sector Deportivo (Marcas y Re...ADICT Active Retail
Exposición realizada en el Foro Trade Marketing organizado por IPMARK y DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD para la Feria Sports Unlimited celebrada en València el 17 de Mayo de 2011. La presentación repasa las tendencias del punto de venta como medio de comunicación con ejemplos de shopper marketing, así como la digitalización del área de venta
Joan rodón sesión técnica uoc-forum cis
helsenorge.no:
- Mapeo de los servicios/sistemas ya existentes (nacional, regional, proveedor)
- Ofrecer al ciudadano acceso unificado a información de alta de ingreso, informes de urgencias, diagnósticos, derivaciones, informes de pruebas de laboratorio, radiología, etc.
RANDOM: La Digitalizacion de los Centros Comerciales en España. Informe ejecu...sjimflo
“La Digitalización de los Centros Comerciales en España”. El informe de la consultora RANDOM basado en las opiniones y percepciones de los directivos entrevistados, pone foco en la presencia y prospectiva del Sector de los Centros Comerciales.
Destaca la rápida transformación que ya está empezando a experimentar el sector en España. Las nuevas tecnologías, ocuparán una parte importante en la experiencia del cliente y su relación con los Centros Comerciales. El estudio de RANDOM, incluye además un apartado específico con las opiniones de los directivos en relación a 12 Soluciones Digitales, un amplio abanico de innovaciones que llegan para dar respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor SOLOMO (Social, Local & Mobile).
Smart Lighting: LED & Sistemas de Control by Miguel Ángel Ramosrnogues
SMART ENERGY. El papel fundamental de la eficiencia energética dentro del concepto de las ciudades inteligentes.
Debido a que las ciudades son las principales emisoras de CO2 especialmente en Europa, América y Asia, esta sesión se centra en analizar los desafíos futuros que se presentan para la mejora de la eficiencia energética con el objetivo de cumplir con los compromisos adquiridos por los estados de cara al 2020 . Dentro de esta sesión se analizarán los últimos proyectos que se están implementando de cara a la producción energética mediante energías renovables , el desarrollo de nuevos modelos de gestión de las redes eléctricas existentes y la apuesta por una tecnología que reduzca la necesidad de consumo eléctrico de las ciudades con el objetivo de reducir su impacto medioambiental . Por ello , proponemos los siguientes objetivos para la sesión:
Exponer nuevas fuentes de energía no convencionales que sean respetuosas con el medio ambiente.
Dar a conocer vehículos eléctricos que se producen en serie adaptados a las necesidades de los usuarios residentes en ciudades.
Presentar las novedades en el campo de las Smart Grids y las nuevas posibilidades de almacenamiento energético que ofrecen.
Dar a conocer el impacto que tienen las nuevas tecnologías en materia energética sobre las instalaciones en las que son aplicadas así como sobre la economía de las ciudades.
Exponer las nuevas regulaciones en materia energética tanto a nivel europeo como estatal.
Uso de Internet por el farmacéutico en España, Presencia Digital de la Farmacia en España.
Interacción Digital del Farmacéutico con el paciente
Interacción Digital del Farmacéutico con Laboratorio (Pharma). Retos y oportunidades
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO.pdfLUCIA789656
La comunicación asertiva se caracteriza por la expresión directa de pensamientos y sentimientos, manteniendo un respeto tanto hacia uno mismo como hacia los demás. En un entorno laboral, implica la habilidad de compartir ideas, ofrecer y recibir retroalimentación, y resolver conflictos de manera constructiva
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COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL
Refuerza la escucha atenta y empática, dando respuestas asertivas y precisas, fortaleciendo la comunicación asertiva de tu equipo.
TEMARIO:
• Proceso comunicativo.
• Uso del lenguaje.
• Inteligencia emocional.
• Conversar con efectividad.
• Asertividad.
• Escucha activa y empática.
• Método SOIS.
• Los cuatro acuerdos.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
3. AUTOESTIMAAUTOESTIMA
•EL VALOR DE SI MISMO
•EL VALOR DEL OTRO
•EL RESPETO COMO VALOR
FUNDAMENTAL
•CONFIANZA
•EL CONCEPTO Y VALOR DE NOSOTROS
MISMOS ES FUNDAMENTAL
8. Velocidad: Según la intensión.
Pausas: Útiles para puntualizar pensamientos.
Ritmo: Relación entre el acento y las pausas.
Tono: Equilibrio con diferencias. Pueden ser
ascendentes, descendentes y mixto.
9. DICCIÓN: Es la forma de decir y está
determinada por la respiración.
MODULACIÓN: Permite percibir el matiz la
inatención justa sobre el pensamiento.
RESPIRACIÓN: La vida se mide en
respiraciones
11. MOVIMIENTOS CORPORALES: La fuerza de la
expresión y la proyección, fluyen a través de la voz,
de la mirada y de los movimientos corporales:
Mirada.
Rostro.
Manos.
Brazos.
Cuerpo.
12. Si el tema no requiere exposición expresiva, las
manos podrían ir quietas.
Debe evitarse una mano en el bolsillo, solo por
ratos. Las dos manos en los bolsillos no conviene
nunca.
Siempre ha de actuarse con naturalidad pero son
excesiva familiaridad.
13. Conocer quien es su cliente.
Cuál es el objetivo.
Acciones para lograrlo.
14. Percibir necesidades.
Establecer expectativas.
Dimensionar el mercado objetivo.
Revisar y realizar acciones de mejora.
CLICK
15. OBJETIVOS VS METODOS:
CONOCIMIENTO COMPRENSIÓN
• Conferencia
• Debate
• Panel
• Simposio
• Cine Foro
• Foro
• Lecturas
• Estudio de casos.
• Tormenta de ideas
• Juegos
• Representación
dramatizada
16. Es aquel capaz de obtener de su equipo
altos niveles de logro en el desempeño,
eficaces desarrollos de actitud y un
compromiso que no acepte excusas.
17. LA COMUNICACIÓN VERBAL Y LA
ACTITUDLA FUERZA DE LAS PALABRAS
• Usted no entiende.
• Usted es siempre así
• Dígame si es capaz o busco a otro
• Es la tercera vez que lo explico.
• Semejante pregunta para tanto
tiempo que llevo explicándole.
18. ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Es la capacidad de expresar de manera directa los
propios sentimientos, opiniones y pensamientos sin
provocar en el otro malestar, ofensa o agresividad.
Es la capacidad de expresar todo aquello que se
desea decir, siempre y cuando no lesione la
dignidad propia y la del interlocutor y se busque el
lugar y el momento oportuno.
19. PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EFECTIVA INTERPERSONAL SE
DEBE EJERCITAR LA ESCUCHA ACTIVA.
LA ESCUCHA ACTIVA
Cuando una persona habla, la escuchamos en cuatro niveles.
Podemos estar ignorándola.
Podemos fingir escucharla.
Podemos practicar la escucha selectiva.
Podemos escucharla racional y emocionalmente
20. EL LIDER DEPENDIENDO DE LAS
CIRCUNSTANCIAS EN QUE SE ENCUENTRE
FRENTE A SU EQUIPO PUEDE EJERCER
ROLES COMO:
Un cuestionador
Un motivador
Un entrenador
Un formador de personas
Un retroalimentador
23. OBJETIVO:
Centrar la atención hacia aspectos relevantes de un
tema.
FAVORECE:
Elaboración de relaciones.
Síntesis, comparación y análisis.
EJEMPLO:
¿Cual es la esencia de …?
¿Cuáles son las diferencias entre?
¿Existen características comunes entre …?
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
24. OBJETIVO: Generar, interpretar, hallar soluciones y
referirse ampliamente a un tema o contenido.
FAVORECE: La creatividad, la fluidez verbal, la
iniciativa y la construcción del discurso sobre el objeto
de conocimiento.
EJEMPLO:
¿Existe otra manera de explicar..?
¿Explique con sus propias palabras…?
¿Qué puede usted comentar en relación a ..?
¿Hable de la importancia?
IM
PLICACIÓ
N
25. OBJETIVO: Generar, interpretar, hallar soluciones y
referirse ampliamente a un tema o contenido.
FAVORECE: La creatividad, la fluidez verbal, la
iniciativa y la construcción del discurso sobre el objeto de
conocimiento.
EJEMPLO:
¿Existe otra manera de explicar..?
¿Explique con sus propias palabras…?
¿Qué puede usted comentar en relación a …?
APERTUR
A
26. Desarrollar hábitos de escucha vence muchas
dificultades de comunicación y contribuye a la
cantidad y calidad de la información, favoreciendo
el clima empresarial.
CLICK
27. 1. Concéntrese en el punto fuerte del otro.
Enfóquese en los puntos clave de la conversación
aunque aparezca aburrida o poco interesante.
2. Escuche con mente abierta. No asuma
desde el principio que el asunto carece de interés.
Tenga en cuenta al interlocutor.
3. Manténgase calmado. Controle sus
emociones para no bloquear a su interlocutor.
28. 4. No se distraiga. Tenga paciencia y deje que su
interlocutor termine lo que está tratando de decir.
5. Escuche mas que los hechos. Un buen
oyente es sensible tanto al contexto, como a los hechos
reales.
6. Haga un bosquejo. Un mapa conceptual ayuda
a organizar los pensamientos en forma lógica y evita la
confusión y divagación.
7. Brinde tiempo. Proporcione que el tiempo y el
lugar se den para la comunicación.
29. 8. Conserve la calma. No se involucre. No interrumpa.
No saque conclusiones precipitadas sobre lo que le están
diciendo.
9. Controle su postura al escuchar. Haga gestos
estimulantes. Sea cuidadoso con su mensaje no verbal.
10. Evite la monotonía. No se deje llevar por la rutina
de trabajo, ésta limita la habilidad de la escucha.
11. Trate de no soñar despierto. La mente trabaja a
una velocidad mayor a lo que habla la mayoría de las
personas.
30. Parafrasear. Reproducir el mensaje con las
propias palabras del interlocutor, esto permite
verificar que escuchó y comprendió.
31. 2. Aclarar. Permite ampliar un aspecto que ha
quedado confuso.
32. 3. Estimular la comunicación. Logra que la
persona amplié el tema.
Si, entonces, cuénteme…
33. 4. Usar el silencio. El silencio ayuda de dos
maneras: primero obliga a escuchar la frase hasta
el final, segundo da un espacio de tiempo entre lo
dicho y la respuesta sobretodo su afectan
sentimientos.
34. 5. Resumir. Ayuda a centrar la conversación y
ofrece una comprobación final de que las cosas
ha quedado claras.
35. Es a través de las preguntas como obtenemos la
información. Con las preguntas adecuadas
podemos establecer una buena comunicación,
éstas varían de acuerdo con los objetivos que
queremos lograr.
36. Preguntas Abiertas. Estimulan a dar información
sin necesidad de hacer una interrogatorio. Evita
despertar la ansiedad y da libertad al interlocutor, suelen
comenzar con las palabras: Qué, Cómo, Cuándo, Cuál,
Dónde, quién, Por qué.
¿Qué piensas sobre esto...?
¿Cómo le ha parecido…?
¿Por qué medio se enteró …?
37. Preguntas directas: Son las que sirven para
centrar el tema y exigen una respuesta concreta.
¿Cuánto le falta para terminar?
¿Cuál es el nombre del proyecto?
¿Quiénes participan…?
38. Preguntas cerradas: Son las que obtienen por
respuesta un si o un no. Son útiles cuando se
quiere interrumpir un discurso insustancial o se
necesita de una respuesta precisa.
¿Podemos empezar el proyecto el
martes?
¿Esta de acuerdo con el cambio…?
39. Preguntas Hipotéticas: Animan a la persona a
utilizar su imaginación para colocarse en una
situación ficticia.
«¿Qué haría usted si…?»
«¿Cómo se visualiza usted en 5 años?»
40. Preguntas de selección múltiple: Consiste
en ofrecer una lista de posibles respuestas para
que la persona haga una selección.
41. Preguntas de comparación y contraste:
Son preguntas abiertas que permiten al entrevistado
responder con libertad. Dan mayor riqueza en la
información.
«¿Qué diferencia encuentra entre la
experiencia del puesto que tenía antes y la
experiencia de este cargo?»
42. Si en una reunión tiene preguntas para hacer,
piénselas escríbalas y luego platéelas
verbalmente.
Evalúe la pregunta si considera que sólo tiene
una respuesta no la haga.
Dé tiempo para la respuesta no presione.
Demuestre interés en la respuesta, mire a la cara,
sonría afirme con la cabeza, tome notas.
43. Nunca haga preguntas intencionales que ponga
en evidencia el desconocimiento del otro.
No haga preguntas de tipo personal.
No haga preguntas que provoque una discusión
fuera del tema que se este tratando.
Agradezca la respuesta.
44. Necesidad
Conciencia
Aceptación
Búsqueda de información
Análisis
Decisión
Uso
Reacción
CLICK
45. ES IMPORTANTE QUE REALICE UN
PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO, COMPARTA SUS
APRECIACIONES Y APORTE
CONCLUSIONES O INQUIETUDES CON
REFERENCIA AL TEMA. GRACIAS
RECUERDE USTED ES PARTE DE
ESTE PROCESO.
SOFY ALEXANDRA
CLICK