El documento describe los principios y procesos de la mediación como un método alternativo para resolver conflictos de manera voluntaria y cooperativa entre las partes involucradas, con la ayuda de un mediador que facilita el diálogo pero no impone una solución. La mediación busca que las partes se sientan satisfechas, se comprendan mutuamente, identifiquen sus intereses y generen confianza para encontrar soluciones conjuntas que les permitan continuar su relación de forma constructiva.