Este documento presenta un resumen de 3 oraciones: 1) El documento describe un curso de administración general impartido en 2011 en Lambayeque, Perú por la Dra. Hilda Del Carpio Ramos con 8 estudiantes. 2) El trabajo de investigación de los estudiantes se centrará en desarrollar las principales contribuciones de Elton Mayo, Chester Barnard y las teorías de motivación de Abraham Maslow y Frederick Herzberg. 3) El documento introduce conceptos clave de la Escuela del Comportamiento Humano como las conclusiones del Estudio de Haw

1. Curso : Administración general(I ciclo)
Docente: Dra. Hilda Del Carpio Ramos
LAMBAYEQUE, 2011

2. INTEGRANTES:
1.BARBADILLO SANTAMARIA LISETH
2.CALDERON CARRILLO WILSON
3.COLLANTES CUEVA RUDDY
4.DE LA PIEDRA SILVA JOAQUIN
5.GUTIERREZ YARLAQUE MARIA
6.OLIVA VERA DENNIS
7.SANTAMARIA VELASQUEZ LUIS
8.YANAGUI SAMILLAN CARLOS

3. LOS DESARROLLOS Y TENDENCIAS ACTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN, LLAMADAS
ESCUELAS, APARECEN A PARTIR DE LOS APORTES DE TAYLOR Y FAYOL, ES DECIR A
PARTIR DE LA ESCUELA CLÁSICA.
LAS NUEVAS ESCUELAS SE HAN ORIGINADO DE VARIAS MANERAS. ALGUNA DE ELLAS
SON UNA CONSECUENCIA DEL ANÁLISIS Y PROFUNDIZACIÓN DE LOS POSTULADOS
DE LA ESCUELA CLÁSICA; OTRAS ESCUELAS PROVIENEN DE CAMPOS RELACIONADOS.
EN ESTE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SE DESARROLLARÁN LAS PRINCIPALES
CONTRIBUCIONES HECHAS POR LOS CIENTÍFICOS DE LA CONDUCTA, DONDE
DESTACAREMOS A ELTON MAYO CON SU ESCUELA DE COMPORTAMIENTO HUMANO
Y CHESTER BARNARD CON LA ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL QUE SON LOS
ASIGNADOS A NUESTRO GRUPO. ADEMÁS PROFUNDIZAREMOS EL TEMA
DESCRIBIENDO LAS TEORÍAS DE LAS MOTIVACIONES DE ABRAHAM MASLOW Y
FREDERICK HERZBERG A RAÍZ DE QUE EN LA ACTUALIDAD HAY UNA
DIFERENCIACIÓN BÁSICA ENTRE LA CONDUCTA DE MOTIVACIÓN Y CUALQUIER
OTRO TIPO DE CONDUCTA, POR ELLO ANALIZAREMOS ESTAS DOS TEORÍAS. POR
CONSIGUIENTE SEÑALAREMOS TAMBIÉN COMO ES QUE EN LAS ORGANIZACIONES
INFLUYE EL COMPORTAMIENTO HUMANO; EL GRUPO Y LA COMUNICACIÓN
ORGANIZATIVA SON PUNTOS IMPORTANTES QUE TRATAREMOS DE ACLARAR A LO
LARGO DEL DESARROLLO DE ESTE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN.
INTRODUCCIÓN

5. SOCIOLOG
OS
PSICOLOG
OS
TEORIA
ADMINISTRATIVA
Organización:
Grupos
Formas culturales
Unidad de grupo
Cooperación
Comprensión de la
administración:
•Conducta
•Influencia racional
•Fuentes de motivación
•Naturaleza del
liderazgo

6. ESCUELAS DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO
Al enfoque de la
administración cuya base
teórica ha sido aportada
por las ciencias de la
conducta
RELACIONES
HUMANAS
SISTEMAS
SOCIALES

8. Los estudios de
Hawthorne
•MAYO
•ROETHLISBERGER
•DOUGLAS
MCGREGOR
ORIGEN
REPRESENTANT
ES
TEORIA NEOCLASICA DE LA
ADMINISTRACION

9. ADMINISTRADOR
Comprender las
Relaciones Humanas El Liderazgo
Demás enfoques de
las Ciencias del
Comportamiento
Establecer mejores
relaciones
interpersonales
Miembros de la
Organización
considera
do
Considerado el
componente mas
importante de la
organización
EXIT
O

10. “La Escuela del Comportamiento
ha sido expuesta como la
contribución hecha a la
administración, por diversos
autores basados en las
CIENCIAS DE LA
CONDUCTA.”

12. Nació en
Australia, el
26 de
diciembre de
1880
Docente de
lógica, filosof
ía y ética
En 1922, llego
a los EE.UU
entrando en la
investigación
industrial
En 1926
nombrado
profesor
ayudante en
Harvard
De 1929 a
1947
desempeño
la cátedra en
dicha materia
(1927-1932)
fue cuando
dirigió los
famosos
estudios de
Hawthorne
Falleció en
1949

14. ACADEMIA
NACIONAL DE
CIENCIAS
(EE.UU)
Estudios en las
empresas
Influencia en la
productividad de
los trabajadores
condiciones
Luminosidad
Ruidos
Aireación
Calor
patrocina
do
averiguar
Causas de la
fatiga y
manifestaciones
que afectaban la
salud de los
operarios
WESTER
ELECTRIC
COMPANY
Investigació
n
CHICAGO
(barrio de
Hawthorne)

15. Trabajaron en este proyecto:
•George Elton mayo
•Fritz Roettlisberger
•William Dickson
La investigación tenía en
principio como objetivo
determinar la relación
que existía entre las
condiciones de la
iluminación y eficiencia
de los operarios.

16. Mejor
iluminació
n
Menos
iluminació
n
PRODUCTI
VIDAD
PRODUCTI
VIDAD

17. Condiciones
de trabajo
Periodos de
descanso
refrigerio
Reducción
del horario
de trabajo
Formas de
pago
Les dieron
cierta libertad
para resolver
problemas
Registraro
n toda la
investigaci
ón
Piezas
defectuosas
Tiempo
empleado
Temperatura
Alimentació
n
Humedad, s
ueño

18. CONCLUSIO
N DE LA
SEGUNDA
ETAPA
Existe un factor
psicológico desconocido
que ejercía influencia en
las operarias y que las
motivaba para rendir en
el trabajo.
•No tener una supervisión rígida las hacia
sentirse mas cómodas.
•Conversar entre ellas originaba un
ambiente agradable.
•La intervención en su trabajo las mantenía
contentas.
•Desarrollaron relaciones de amistad fuera
de su trabajo.
•Era solidarias y se ayudaban
recíprocamente

19. Realizaron una serie
de entrevistas en
diversos sectores de
la empresa
Influían en la
productividad
factores psicológicos
Realizaron las
entrevistas para
obtener información
acerca de sus actitudes
y
sentimientos, opinione
s

20. Wester Electric
Company
Comportamiento que
resulta de las
relaciones informales
El operario guarda
fidelidad a la empresa
y a sus compañeros
Aparecen lideres
Creo la división de
investigaciones
industriales
Con 21126 empleados

21. Unidad de montaje de
terminales para estaciones
telefónicas
Investigar el
Comportamiento informal
del grupo
Se realizo en seis meses
entre 1931y
1932, observado por
analistas

22. El
experimento
de
Hawthorne
1º ETAPA
4º ETAPA
3º ETAPA
2º ETAPA
CONCLUSIONES DE HAWTHORNE

23. Estos estudios han
influido de manera
fundamental en la
forma de orientar a la
administración
moderna, hasta tal
punto que en nuestros
días es indispensable
que los
administradores y las
personas que dirigen
personales realicen
estudios sobre
relaciones humanas
, para poder obtener
mejores resultados en
sus procesos de
producción.
Se pudo comprobar que
la productividad de un
persona no esta
determinada únicamente
por sus capacidades
físicas o mentales sino
también por las normas
sociales y las
expectativas personales
que ella tiene.
Los investigadores
concluyeron que en una
empresa coexisten dos
tipos de organizaciones :
una formal, ósea la que
rige por la
normas, métodos y
procedimientos
establecidos por la
empresa y otra informal
que resulta de las
relaciones establecidas
entre los miembros de la
organización y se basan
en intereses comunes
, expectativas, sentimien
tos .

24. ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL
Considera al hombre
como los más
importante en la
Administración.
Enfatiza el aspecto Sociológico
Es un sistema de Relaciones
interculturales.

25. Coordinación
Elemento
Sociológico
Bien
estudiada
Equilibrio
de
intereses
Ésta tiene sus propias aportaciones.

26.  MASSACHUSETTS (1886).
 ACADEMIA MOUNT HERMON.
 HARVARD.
TRABAJÓ EN LA AMERICAN TELEPHONE AND TELEGRAPH
(1909).
PENNSYLVANIA TELEPHONE CO. (1922).
CHESTER I. BARNARD

27. LAS FUNCIONES DEL EJECUTIVO
Su obra principal y un clásico
en administración.
Muestra el impacto de la
sociología en esta ciencia.
Destaca tres finalidades
importantes.

28. Ejecutivo
Proveer
PromoverFormular
Formular una teoría de cooperación.
Define la organización formal.
El ejecutivo es el factor más estratégico.

29. Orden
La Entiende
Consistente
con los
propósitos de
la
Organización
Compatible
con sus
intereses
Puede
cumplirla
Individuo Inducido Cooperar Orden

30. Mayor
facilidad.
Se está
convencido
de algo.
Parte del
mismo que
la realiza.
Es menos
impuesta.
Distinción entre organización formal e informal

31. Ganarse la
cooperación
del personal.
Mantener
buenas
relaciones
con el medio.
Éxito de
la
Empresa.

32. Pensamiento
administrativo.
Dirección
Mando
Liderazgo

33. Administrador
Psicología Sociología

35. ABRAHAM
MASLOW
Abraham Maslow nació en Brooklyn, Nueva York el 1 de
abril de 1908. Fue el primero de siete hermanos y sus
padres eran emigrantes judíos no ortodoxos de Rusia.
De manera poco sorprendente, Abraham fue un niño
bastante solitario, refugiándose en los libros.
Para satisfacer a sus padres, primero estudió leyes en el
City College de Nueva York (CCNY) Después de tres
semestres, se transfirió a Cornell y luego volvió a CCNY.
Se casó con Berta Goodman, su prima mayor, en contra
de los deseos de sus padres.
Ambos se trasladaron a vivir a Wisconsin de manera que
él pudiese acudir a la Universidad de Wisconsin. Fue
aquí donde empezó a interesarse por la psicología y su
trabajo empezó a mejorar considerablemente. Aquí
pasaba tiempo trabajando con Harry Harlow, famoso
por sus experimentos con bebés Rhesus de mono y el
comportamiento del apego.
En 1951 Maslow pasó a ser Jefe del departamento de
Psicología en Brandeis, permaneciendo allí durante 10
años y teniendo la oportunidad de conocer a Kurt
Goldstein (quien le introdujo al concepto de auto-
actualización) y empezó su propia andadura teórica.
Fue aquí también donde empezó su cruzada a favor de
la psicología humanística; algo que llegó a ser bastante
más importante que su propia teoría.
Pasó sus últimos años semi-retirado en California hasta
que el 8 de junio de 1970 murió de un infarto del
miocardio después de años de enfermedad.

36. PIRÁMIDE DE
MASLOW
La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es
una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una
teoría sobre la motivación humana en 1943. Maslow formula en su
teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme
se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la
pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más
elevados (parte superior de la pirámide).

37. NECESIDAD MOTIVACIÓN
Es la sensación
penosa que
experimenta el ser
humano por la
carencia de algo
(bienes), y que lo
impulsa a realizar
actividades para
buscar una
satisfacción.
Son los estímulos
que mueven a la
persona a realizar
determinadas
acciones y persistir
en ellas para su
culminación. Este
término está
relacionado con
voluntad e interés
El proceso de la motivación se
inicia con el deseo o necesidad
del individuo de lograr una meta.
Trata de lograrla y esto hace que
actúe de cierta manera. Una vez
alcanzada la meta, una nueva
necesidad o deseo toma el lugar
de la que fue satisfecha y el
proceso se inicia de nuevo. Por
lo tanto, el punto de partida del
proceso de motivación son las
necesidades, sean éstas
individuales o de grupo.

38. AUTORREALIZACIÓN
RECONOCIMIENTO
AFILIACIÓN
SEGURIDAD
FISIOLOGÍCAS

39. TEORIA DE LA MOTIVACION-
HIGIENE
Una persona motivada es una persona
incentivada a la producción, proactiva y
ansiosa por actuar en pos del alcance de
sus objetivos.
También llamada “Teoría de los dos factores”.
Esta teoría fue elaborada por el psicólogo Frederick Herzberg.
Explica el comportamiento de las personas en el trabajo
Se investigo la pregunta: ¿Qué espera la gente de
su trabajo?

40. Factores de la teoría.
Factores Higiénicos.
Si existen estos factores no
Hay insatisfacción pero tampoco
Satisfacción.
-Sueldo y beneficios.
-Política de la empresa
y su organización.
-Relaciones con los
compañeros de trabajo.
-Ambiente físico.
-Supervisión.
-Status.
-Seguridad laboral.

41. Factores Motivacionales.
Aumentan la satisfacción.
- Tareas estimulantes.
-Reconocimiento.
- Responsabilidad.
- Logro o cumplimiento.
- Sentimiento de
autorrealización.
- El progreso o ascenso.

42. Otras
atribuciones más
complejas
adicionadas.
Atribuciones básicas
el cargo .
Otras
atribuciones
incorporadas .
Atribuciones
básicas del cargo.
Otras atribuciones
incorporadas .
ENRIQUECIMIENT
O VERTICAL DEL
CARGO
ENRIQUECIMIENTO
HORIZONTAL DEL
CARGO

43. EFECTOS
DESEABLES:
•Aumento de la
motivación.
•Aumento de la
productividad.
•Reducción del
ausentismo.
•Reducción de la rotación
del personal.
ENRIQUECIMIEN
TO DEL CARGO.
EFECTOS
INDESEABLES:
•Aumento de la ansiedad.
•Aumento del conflicto.
•sentimiento de
explotación.
•Reducción de las
relaciones
interpersonales.

44. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
¿Qué es organización?
Es una unidad social coordinada deliberadamente y
compuesta por dos o más personas, que funcionan de
manera más o menos continua para alcanzar una meta o
unas metas comunes.

45. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
Definición
El comportamiento organización es el estudio sistemático de los actos
y actitudes que la gente muestra dentro de las organizaciones.
El comportamiento organizacional también se interesa en la
satisfacción en el trabajo,
¿Qué estudia sistemáticamente el comportamiento organizacional?
Actos (o conducta) y actitudes pero no todos los actos ni todas las actitudes

46. LOS GRUPOS HUMANOS EN LAS ORGANIZACIONES
Al cabo de un cierto tiempo de permanencia en una
organización, un observador perspicaz detectara la existencia de
relaciones interpersonales y de grupos sociales surgidos
espontáneamente en el ámbito de la organización. Estas relaciones y
estos grupos constituyen lo que los sociólogos industriales
norteamericanos han denominado la “organización informal “se han
constatado la influencia de la organización informal sobre el
funcionamiento de la organización formal en todos sus aspectos

47. El factor humano en la empresa
La organización del trabajo
La organización social
Ayuda mutua
Intercambio de labores
Juegos
Amistades y antagonismos
División en dos grupos
Normas del grupo

48. Los elementos de los que se compone
el comportamiento de un grupo
Actividad
Interacción
Sentimiento dado
Valor
Norma

49. Comentario acerca de:
“los grupos dentro de la
organización”

50. COMUNICACIÓN ORGANIZACION
ES UNA ACTIVIDAD
OMNIPRESENTE EN
CUALQUIER TIPO DE
ORGANIZASION .
ES La vía mediante la cual
las diferentes personas de
la organización se
relacionan entre si y con el
exterior, y consiguen
combinar esfuerzos para
alcanzar los objetivos
empresariales y personales
Son colectivos de
personas con una misión
o interés compartido
,una organización puede
ser un organismo
corporativo que emplea
a miles de personas o a
un grupo de voluntarios

51. HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA
Tuvo su origen en los EE.UU durante los años 1930 y
1940 dentro de una especialidad conocida como
“comunicación verbal”.
La comunicación organizativa siempre ha sido un empeño
académico, mientras que los estudios de dirección se han
desarrollado a partir de experiencias directivas y se han
encaminado hacia la mejora de la practica directiva.
De forma creciente el termino “ORGANIZASION” en si
mismo empezó a ser considerado como una consecuencia
de la practica comunicativa; de ahí la importancia de la
comunicación organizativa para los profesionales y los
teóricos de las relaciones publicas y por supuesto, la
importancia de las relaciones publicas para los que
trabajan en la comunicación organizativa.

52. Buscan
comprend
er

54. “EL CONJUNTO TOTAL DE MENSAJES QUE
SE INTERCAMBIAN ENTRE LOS
INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIÓN,Y
ENTRE ÉSTA Y SU MEDIO”
COMUNICACIÓN
INTERNA
COMUNICACIÓN
EXTERNA
LAS RELACIONES
PUBLICAS
LA PUBLICIDAD
LA PUBLICIDAD
INSTITUCIONAL

55. Eficiencia en la
comunicación
organizativa
Tiene que ser
necesario y
oportuna
Tiene que ser
sincera
Debe ser
completa
Debe ser
comprensible

56. Los directivos no pueden
escoger entre comunicar o no
comunicar, sus únicas
opciones practicas quedan
entre la comunicación
positiva y la negativa.

57. La organización industrial
cambia sin tener bajo la
consideración apropiada a los
valores humanos y sin ofrecer
explicaciones claras a los
empleados, tener y mantener
la confianza del empleado
tradicional y creciendo por
tanto en incertidumbre y
miedos sobre sus futuros .
Ganar lealtad y reforzar el
compromiso con los
empleados representa un
desafío de magnitudes mas
altas.

59. MANOS INTERMEDIOS
ALTA
DIRECCION
ADMINISTRATIVOS, TECNI
COS Y PERSONAL
EJECUTANTES
ENTIDADE
S
EXTERNAS
A LA
ORGANIZA
CIÓN
D
A
C
B
ORGANIZASION

60. Dentro de lo que es la comunicación
interna de la propia
empresa, estableceremos tres tipos
principales
ASCENDENTE DESCENDENTE HORIZONTAL
El fin es
obtener datos y
noticias
relativas a la
moral laboral
del personal,
socios y
colaboradores,
susu
aspiraciones,
deseos y
opiniones.
El fin es comunicar a
los niveles inferiores
de la organización las
ordenes o noticias
que emanan de los
niveles superiores.
El fin es promover el
intercambio de datos
e impresiones entre
los miembros de un
mismo nivel
jerárquico, o de un
mismo grupo.

61. MATRIZ COMPARATIVA
Grupo de Relaciones Humanas Grupos del Sistema Social
• Tuvo su origen el los estudios de
HAWTHORNE, tiene como representante a
Elton Mayo.
•Se basa en la conducta de la gente.
•Se centra en las relaciones
humanas, liderazgo y los demás
enfoques de las Ciencias del
Comportamiento.
• Considera a la Administración como un
sistema de relaciones de autoridades .
• Busca establecer mejores relaciones
entre los miembros de la organización.
• Contempla más los aspectos
psicológicos tanto individuales como
sociales.
• Fue una consecuencia a partir de los
experimentos de HAWTHORNE, pero se
ha tomado su propia dirección y se ha
hecho grande he influyente, tiene como
representante a Chester Barnard.
• Consideran la organización formal en
términos de relaciones culturales de
varios grupos sociales.
• Considera la Administración como un
conjunto de relaciones interculturales.
• Las relaciones no solo se dan dentro
de una empresa sino también con su
ambiente externo.
• Contempla más los aspectos
sociológicos.

62. Teoría de la Motivación de Maslow Teoría de Herzberg
• Divide las necesidades del hombre
formando una jerarquía por orden de
importancia en cinco niveles.
• La teoría supone que cada nivel debe
ser satisfecho relativamente para que el
nivel inmediato superior pueda motivar
la conducta.
• Formuló la teoría de dos factores :
Motivacionales e Higiénicos, para
explicar la conducta de las personas en
situaciones de trabajo
• Esta teoría propone reestructurar los
trabajos para que sean menos repetitivos
y depositar en el individuo sentimiento
de responsabilidad y de orgullo.