El documento describe un proyecto formativo para diseñar un manual de servicio al cliente para micro y pequeñas empresas locales. El programa de formación busca desarrollar habilidades de atención al cliente, procesamiento de información y apoyo a sistemas contables de acuerdo con las normas. Los asistentes administrativos trabajan en diversos sectores brindando asistencia a través de tareas de organización, redacción, coordinación y brindando servicio al cliente.

3. Transcribir documentos
utilizando la tecnología.

4. PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE
SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS.
CRETERIOS DE EVALUACIÓN.

5. RESULTADOS:
ORGANIZAR EVENTOS QUE
PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO
SOCIAL DE LA EMPRESA.

6. CRITERIOS:
ORGANIZAR EVENTOS QUE
PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO
SOCIAL DE LA EMPRESA.

7. RESULTADOS
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN
TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN

8. CRITERIOS:
ORGANIZAR LA
DOCUMENTACIÓN TENIENDO
EN CUENTA LAS NORMAS
LEGALES Y DE LA
ORGANIZACIÓN

9. RESULTADOS:
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

10. Clasifica con
responsabilidad los
tipos de clientes que
visitan la
Organización.
CRITERIOS:
FACILITAR EL SERVICIO A
LOS CLIENTES INTERNOS
Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

11. RESULTADOS:
PROCESAR LA
INFORMACIÓN DE
ACUERDO CON LAS
NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN

12. CRITERIOS:
PROCESAR LA
INFORMACIÓN DE
ACUERDO CON LAS
NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN

13. RESULTADOS:
APOYAR EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN CONTABLE EN
CONCORDANCIA CON LA
NORMATIVIDAD.

14. CRITERIOS:
APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
CONTABLE EN CONCORDANCIA CON LA
NORMATIVIDAD.

15. RESULTADOS:
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL

16. CRITERIOS:
PROMOVER LA INTERACCIÓN
IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS
CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

17. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
CRITERIOS DE EVALUACIONCRITERIOS DE EVALUACION

18. CRITERIOS DE
EVALUACION

19. Criterios de evaluación

20. RESULTADOS:
COMPRENDER TEXTOS
EN INGLÉS EN FORMA
ESCRITA Y AUDITIVA

21. COMPRENDER
TEXTOS EN
INGLÉS EN
FORMA ESCRITA Y
AUDITIVA
Criterios de evaluación

22. PROYECTO FORMATIVO.
DISEÑO DE UN MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE BAJO LOS LINEAMIENTOS
DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS DE LA LOCALIDAD.
PROGRAMA DE FORMACIÓN.
DESARROLLA COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE, DISEÑANDO PRODUCTOS Y SERVICIOS
ESPECÍFICOS, PROCESA INFORMACIÓN, CONTABILIZA LAS
OPERACIONES DE LA EMPRESA, PROYECTA EL MERCADO DE
ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO E INTERVIENE EN LOS
PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN
DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.

23. Ocupación en el sector productivo.
Los asistentes administrativos trabajan en casi todos los sectores de
la economía, una gran cantidad lo hace en escuelas, hospitales,
agencias gubernamentales, consultorios médicos y despachos
legales. La mayoría trabaja en ambientes de oficina cómodos. Los
asistentes virtuales por lo general trabajan desde sus hogares. Entre
sus actividades están: organizar archivos, redactar mensajes,
coordinar citas, y brindar asistencia al resto de personal, entre otras,
con el fin de brindar el servicio correcto a los clientes en general.