I Simposio Argentino Español de Turismo
Panel: Cómo obtener y tratar la información relativa a la demanda a partir de la gestión adecuada de los datos.
Carlos Romero Dexeus. Director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística SEGITTUR. Sistema de Inteligencia Turística.
Este documento discute el impacto de la hipermediación en la experiencia turística. Explica que la hipermediación se refiere a procesos de intercambio, producción y consumo que ocurren en un entorno altamente interconectado tecnológicamente con muchos sujetos, medios y lenguajes. Esto permite una personalización y cocreación de experiencias turísticas a gran escala, pero también plantea preocupaciones sobre cómo la tecnología puede condicionar las decisiones de los consumidores. El documento concluye reflexionando
Simposio Argentino Español de Turismo
Juan Murillo Arias. Responsable de Análisis Urbanos en BBVA Data&Analytics.
El análisis de grandes volúmenes de datos, y pequeños datos, como herramientas de competitividad y generación de nuevos servicios.
Panel: La necesidad de converger hacia la configuración de destinos turísticos inteligentes.
Laura Borsato. Subsecretaria de País Digital, Ministerio de Modernización.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Los destinos turísticos inteligentes: ¿Cómo llegar al corazón de los turistas?Javier Blanco
El concepto emergente de destino turístico inteligente no puede revestirse de una capa tecnológica generalizadora. Nuestro tiempo y los nuevos turistas nos obligan a abordar este reto con una mirada más amplia para construir un equilibrado sistema de infraestructuras, relaciones y valores.
I Simposio Argentino Español de Turismo
Panel: Cómo obtener y tratar la información relativa a la demanda a partir de la gestión adecuada de los datos.
Ángel Guzmán. Especialista en Innovación Tecnológica. Ministerio de Turismo de la Nación. Argentina.
Un destino inteligente es más eficiente y productivo que otro "no inteligente" porque genera y procesa más datos. Éste es el poder y el beneficio de "lo inteligente".
José Antonio Belmonte. COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIAAMETIC
Presentación de: José Antonio Belmonte. COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIA en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
I Simposio Argentino Español de Turismo
Panel: Cómo obtener y tratar la información relativa a la demanda a partir de la gestión adecuada de los datos.
Carlos Romero Dexeus. Director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística SEGITTUR. Sistema de Inteligencia Turística.
Este documento discute el impacto de la hipermediación en la experiencia turística. Explica que la hipermediación se refiere a procesos de intercambio, producción y consumo que ocurren en un entorno altamente interconectado tecnológicamente con muchos sujetos, medios y lenguajes. Esto permite una personalización y cocreación de experiencias turísticas a gran escala, pero también plantea preocupaciones sobre cómo la tecnología puede condicionar las decisiones de los consumidores. El documento concluye reflexionando
Simposio Argentino Español de Turismo
Juan Murillo Arias. Responsable de Análisis Urbanos en BBVA Data&Analytics.
El análisis de grandes volúmenes de datos, y pequeños datos, como herramientas de competitividad y generación de nuevos servicios.
Panel: La necesidad de converger hacia la configuración de destinos turísticos inteligentes.
Laura Borsato. Subsecretaria de País Digital, Ministerio de Modernización.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Los destinos turísticos inteligentes: ¿Cómo llegar al corazón de los turistas?Javier Blanco
El concepto emergente de destino turístico inteligente no puede revestirse de una capa tecnológica generalizadora. Nuestro tiempo y los nuevos turistas nos obligan a abordar este reto con una mirada más amplia para construir un equilibrado sistema de infraestructuras, relaciones y valores.
I Simposio Argentino Español de Turismo
Panel: Cómo obtener y tratar la información relativa a la demanda a partir de la gestión adecuada de los datos.
Ángel Guzmán. Especialista en Innovación Tecnológica. Ministerio de Turismo de la Nación. Argentina.
Un destino inteligente es más eficiente y productivo que otro "no inteligente" porque genera y procesa más datos. Éste es el poder y el beneficio de "lo inteligente".
José Antonio Belmonte. COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIAAMETIC
Presentación de: José Antonio Belmonte. COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA REGIÓN DE MURCIA en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
Mario Villar. Director de Inteligencia Turística. INVAT-TURAMETIC
Presentación de: Mario Villar. Director de Inteligencia Turística. INVAT-TUR en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
Turismo 3.0. y gestión de destinos turísticos.maria luisalópezmoralesMaria Luisa López
Presentación realizada el 23 de enero en FITUR, organizada por la Asociación de Expertos Científicos de Turismo (AECIT) en el marco de la Jornada de Innovación Turística.
Exposición sobre la evolución de la demanda turística y de la tecnología y de cómo la gestión de la promoción y comercialización de los destinos turísticos ha de evolucionar igualmente. Se incluye un análisis de los Smart Destinations y de los retos que han de afrontar la mayoría de los destinos.
Ponencia: Los Destinos Turísticos Inteligentes
Antonio López de Ávila. Presidente Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Destinos turísticos inteligentes: Significado y pilares de su inteligenciaJavier Blanco
Los "destinos turísticos inteligentes" es un término emergente para una realidad todavía insuficientemente definida. Lo cierto es que la era digital ofrece nuevas y amplias posibilidades para progresar y es una oportunidad para introducir nuevas dinámicas y nuevos contextos. La información y la calidad del órgano gestor del destino adquirirán especial relevancia. ¿Dónde queremos y podemos llegar después de este proceso?. Claves para abordar una consistente y eficaz hoja de ruta para los destinos turísticos
Tecnología y Turismo. Destinos InteligentesJavier Blanco
Cómo está cambiando la tecnología la actividad turística. Las bases del conocimiento turístico. Los Destinos Inteligentes y sus retos. La necesidad de que las soluciones tecnológicas se alineen con las necesidades reales de los turistas, de las empresas turísticas y con las estrategias de los destinos
Magdalena Suárez. Dpto. Derecho Administrativo. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE MADRIDAMETIC
Presentación de: Magdalena Suárez. Dpto. Derecho Administrativo. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE MADRID en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
El documento describe los conceptos de destino turístico inteligente. Un destino turístico inteligente es un espacio innovador que utiliza tecnologías de vanguardia para mejorar la experiencia turística, fomentar el desarrollo sostenible y aumentar la competitividad a través de una mejor gestión de recursos e interacción con los visitantes. Los pilares clave incluyen el uso de nuevas tecnologías, el desarrollo sostenible del territorio turístico y la colaboración entre el sector público y privado para mejor
Panel: Administración, gestión y promoción, las áreas de gestión de un destinos turístico. La gobernanza de destinos, colaboración público-público, publico-privada.
Antonio Nieto Magro. Subdirector General de Cooperación y Competitividad Turística. Secretaría de Estado de Turismo.Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Ponencia de Dolores Ordóñez de Prodigy Consultores dentro del seminario "Smart Cities y Smart Destinations en el marco de Internet del Futuro" organizada por Prodigy Consultores el día 17/12/2013 en el ParcBit de Palma de Mallorca con el apoyo de la Smart Office del Ayuntamiento de Palma de Mallorca y con la colaboración del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, la Plataforma Tecnológica Española de Convergencia hacia Internet del Futuro (es.INTERNET) y el ParcBit.
Big Data no puede seguir siendo un término distante, difuso y ajeno a nuestros intereses. La información es un factor clave para los destinos turísticos globales del siglo XXI. Hay que empezar a actuar, prepararse y dar pasos en esta materia si queremos tener capacidades para llegar a los nuevos turistas digitales.
Antonio Jiménez. Director Gerente. TURISMO DE SEVILLAAMETIC
Presentación de: Antonio Jiménez. Director Gerente. TURISMO DE SEVILLA en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
Innovando en la atencion al turista de la comunitat valenciana premios 2021Invattur
El ebook Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana recoge la información de las oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana premiadas en 2021 por su apuesta en la innovación turística.
El documento describe el Observatorio de Recursos Humanos del Sector Turístico de Andalucía, una organización creada para estudiar y analizar el empleo y la formación en el sector turístico de la región. El Observatorio trabaja en proyectos como el desarrollo de una herramienta en línea, estudios del mercado laboral turístico, y la elaboración de certificaciones profesionales para el sector.
Reflexiones, propuestas y casos prácticos de interés para entender las dinámicas y retos actuales de los destinos turísticos y poner en marcha nuevas estrategias y actuaciones para situarse en primera linea
Alejandro Banegas. Director de Desarrollo de Negocio. MASTERCARDAMETIC
Presentación de: Alejandro Banegas. Director de Desarrollo de Negocio. MASTERCARD en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
La tercera edición del curso de Gestor de Destinos Turísticos Inteligentes se enmarca en la estrategia #DTICV que impulsa Turisme Comunitat Valenciana a través del Invat·tur y tiene como finalidad introducir a los técnicos municipales en el nuevo modelo de planificación y gestión turística.
Panel: Administración, gestión y promoción, las áreas de gestión de un destinos turístico. La gobernanza de destinos, colaboración público-público, publico-privada.
Xavier Suñol Ferrer. Responsable de Proyectos Estratégicos de Turisme Barcelona, Ayuntamiento de Barcelona.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Rafael Moreno. SANTA SUSSANA SMART CITY PROJECTAMETIC
Presentación de: Rafael Moreno. SANTA SUSSANA SMART CITY PROJECT en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
Panel: La conectividad aérea, clave para el desarrollo de los destinos turísticos.
Isela Angêlica Costantini. Presidente. Aerolíneas Argentinas.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Mario Villar. Director de Inteligencia Turística. INVAT-TURAMETIC
Presentación de: Mario Villar. Director de Inteligencia Turística. INVAT-TUR en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
Turismo 3.0. y gestión de destinos turísticos.maria luisalópezmoralesMaria Luisa López
Presentación realizada el 23 de enero en FITUR, organizada por la Asociación de Expertos Científicos de Turismo (AECIT) en el marco de la Jornada de Innovación Turística.
Exposición sobre la evolución de la demanda turística y de la tecnología y de cómo la gestión de la promoción y comercialización de los destinos turísticos ha de evolucionar igualmente. Se incluye un análisis de los Smart Destinations y de los retos que han de afrontar la mayoría de los destinos.
Ponencia: Los Destinos Turísticos Inteligentes
Antonio López de Ávila. Presidente Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Destinos turísticos inteligentes: Significado y pilares de su inteligenciaJavier Blanco
Los "destinos turísticos inteligentes" es un término emergente para una realidad todavía insuficientemente definida. Lo cierto es que la era digital ofrece nuevas y amplias posibilidades para progresar y es una oportunidad para introducir nuevas dinámicas y nuevos contextos. La información y la calidad del órgano gestor del destino adquirirán especial relevancia. ¿Dónde queremos y podemos llegar después de este proceso?. Claves para abordar una consistente y eficaz hoja de ruta para los destinos turísticos
Tecnología y Turismo. Destinos InteligentesJavier Blanco
Cómo está cambiando la tecnología la actividad turística. Las bases del conocimiento turístico. Los Destinos Inteligentes y sus retos. La necesidad de que las soluciones tecnológicas se alineen con las necesidades reales de los turistas, de las empresas turísticas y con las estrategias de los destinos
Magdalena Suárez. Dpto. Derecho Administrativo. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE MADRIDAMETIC
Presentación de: Magdalena Suárez. Dpto. Derecho Administrativo. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE MADRID en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
El documento describe los conceptos de destino turístico inteligente. Un destino turístico inteligente es un espacio innovador que utiliza tecnologías de vanguardia para mejorar la experiencia turística, fomentar el desarrollo sostenible y aumentar la competitividad a través de una mejor gestión de recursos e interacción con los visitantes. Los pilares clave incluyen el uso de nuevas tecnologías, el desarrollo sostenible del territorio turístico y la colaboración entre el sector público y privado para mejor
Panel: Administración, gestión y promoción, las áreas de gestión de un destinos turístico. La gobernanza de destinos, colaboración público-público, publico-privada.
Antonio Nieto Magro. Subdirector General de Cooperación y Competitividad Turística. Secretaría de Estado de Turismo.Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Ponencia de Dolores Ordóñez de Prodigy Consultores dentro del seminario "Smart Cities y Smart Destinations en el marco de Internet del Futuro" organizada por Prodigy Consultores el día 17/12/2013 en el ParcBit de Palma de Mallorca con el apoyo de la Smart Office del Ayuntamiento de Palma de Mallorca y con la colaboración del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, la Plataforma Tecnológica Española de Convergencia hacia Internet del Futuro (es.INTERNET) y el ParcBit.
Big Data no puede seguir siendo un término distante, difuso y ajeno a nuestros intereses. La información es un factor clave para los destinos turísticos globales del siglo XXI. Hay que empezar a actuar, prepararse y dar pasos en esta materia si queremos tener capacidades para llegar a los nuevos turistas digitales.
Antonio Jiménez. Director Gerente. TURISMO DE SEVILLAAMETIC
Presentación de: Antonio Jiménez. Director Gerente. TURISMO DE SEVILLA en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
Innovando en la atencion al turista de la comunitat valenciana premios 2021Invattur
El ebook Innovando en la atención al turista de la Comunitat Valenciana recoge la información de las oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana premiadas en 2021 por su apuesta en la innovación turística.
El documento describe el Observatorio de Recursos Humanos del Sector Turístico de Andalucía, una organización creada para estudiar y analizar el empleo y la formación en el sector turístico de la región. El Observatorio trabaja en proyectos como el desarrollo de una herramienta en línea, estudios del mercado laboral turístico, y la elaboración de certificaciones profesionales para el sector.
Reflexiones, propuestas y casos prácticos de interés para entender las dinámicas y retos actuales de los destinos turísticos y poner en marcha nuevas estrategias y actuaciones para situarse en primera linea
Alejandro Banegas. Director de Desarrollo de Negocio. MASTERCARDAMETIC
Presentación de: Alejandro Banegas. Director de Desarrollo de Negocio. MASTERCARD en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
La tercera edición del curso de Gestor de Destinos Turísticos Inteligentes se enmarca en la estrategia #DTICV que impulsa Turisme Comunitat Valenciana a través del Invat·tur y tiene como finalidad introducir a los técnicos municipales en el nuevo modelo de planificación y gestión turística.
Panel: Administración, gestión y promoción, las áreas de gestión de un destinos turístico. La gobernanza de destinos, colaboración público-público, publico-privada.
Xavier Suñol Ferrer. Responsable de Proyectos Estratégicos de Turisme Barcelona, Ayuntamiento de Barcelona.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Rafael Moreno. SANTA SUSSANA SMART CITY PROJECTAMETIC
Presentación de: Rafael Moreno. SANTA SUSSANA SMART CITY PROJECT en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)
Panel: La conectividad aérea, clave para el desarrollo de los destinos turísticos.
Isela Angêlica Costantini. Presidente. Aerolíneas Argentinas.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Sharon Hall has over 20 years of experience in international consultancy on social protection issues. She holds a Masters in Social Work and BSc in Psychology. Her experience includes managing projects in Ukraine, Moldova, Macedonia, Kyrgyzstan, Tajikistan, Kosovo, Palestine, Bosnia and Herzegovina, Montenegro, Serbia, Croatia, Afghanistan, Sierra Leone, Yemen, and Mongolia focused on social assistance, social services, child protection, and developing civil society. She has expertise in policy development, institutional capacity building, and program evaluation.
I Simposio Argentino Español de Turismo
Panel: El análisis de grandes volúmenes de datos, y pequeños datos, como herramientas de competitividad y generación de nuevos servicios.
Federico Procaccini. Country Manager Argentina. Google.
Panel: La necesidad de converger hacia la configuración de destinos turísticos inteligentes.
José Luis Wagner. Director Área de Conocimiento e Inteligencia Turistica de la Agencia Valenciana de Turismo. Generalitat Valenciana.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
El documento presenta 10 conclusiones clave sobre temas como liderazgo, sostenibilidad, colaboración, datos, innovación, conectividad, profesionalidad, identidad, emociones, entorno y felicidad.
Curso Taller de Modeos de Negocios y Formulación de ProyectosJosé Luis Jarpa
Este documento presenta una capacitación sobre modelos de negocio y formulación de proyectos para emprendedores del turismo en la provincia de Arauco, Chile. La capacitación es organizada por la organización apoyada y será dictada por Marcos Vera, un experto con amplia experiencia en capacitaciones, consultoría y emprendimiento en sectores como TICs, agro, e-commerce y turismo.
En un momento donde la infoxicación es máxima, donde las personas buscan lo autentico y lo personal, mas que nunca es necesaria la profesionalidad, pero esta solo se mide en terminos de valor para el cliente. No sirve de nada los años de experiencia si esta no aporta nada a nuestros usuarios.
Las premisas del cambio se basan en pensar en que el cliente no es de nadie, es libre. Distinguir claramente quien es nuestra competencia, quien es nuestros cliente, donde esta nuestro mercado y definir claramente que les vamos a ofrecer y saber para que nos van a querer.
Difereciarse o morir, esa es la cuestión
Radiografía del perfil de los consumidores españoles entre 2007 y 2015, así como el consumo digital en la campaña navideña realizado por los profesores de marketing de ESADE, Josep-Francesc Valls y Franc Carreras.
El documento habla sobre la promoción del desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas en América Latina. Aborda temas como la revolución tecnológica, las redes de acción tecnológica para empresas de producción social, los retos y oportunidades para la agroindustria en el estado Yaracuy de Venezuela, y la gestión de proyectos de desarrollo local.
El documento habla sobre la promoción del desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas en América Latina. Aborda temas como la revolución tecnológica, las redes de acción tecnológica para empresas de producción social, los retos y oportunidades para la agroindustria en el estado Yaracuy de Venezuela, y la gestión de proyectos de desarrollo local.
Este documento habla sobre la innovación y las oportunidades de negocios en el sector turístico para los emprendedores. Explica que la innovación incluye nuevos productos, procesos o cambios de paradigma. También discute cómo la tecnología, especialmente Internet, ha cambiado al turista moderno, quien busca experiencias personalizadas y compartir información. El documento presenta algunos ejemplos de empresas innovadoras en el sector turístico de la región.
Impacto de las nuevas tecnologías en el sector de la intermediaciónManuel Colmenero
El documento discute el impacto de las nuevas tecnologías en el sector turístico. Explica cómo las nuevas tecnologías como Internet han transformado las relaciones con clientes, proveedores y competidores, y permiten acceder a nuevos mercados de forma barata y flexible. También analiza cómo las agencias de viajes pueden aprovechar las oportunidades de las nuevas tecnologías para ofrecer productos personalizados con valor añadido.
El documento describe cómo Internet y las nuevas tecnologías están transformando la industria del turismo y las agencias de viajes. Se argumenta que las agencias deben especializarse y ofrecer un valor único a sus clientes para sobrevivir en este entorno cambiante, donde los consumidores tienen más poder e información. También se enfatiza la necesidad de entender mejor a los clientes y conectar con ellos a nivel emocional para ganar su lealtad.
Curso de investigación de mercados. Laddering.
Paradigmas en el estudio del consumidor.
Cambios en los medios de comunicación.
Logros de la investigación de mercados y el proceso de la investigación del consumidor.
Las nuevas generaciones y sus gustos, los cambios de estilo de vida de la sociedad, los vertiginosos avances tecnológicos, la web 2.0, la obsesión por la movilidad y la inmediatez, y la consecuente aparición de nuevas tipologías de cliente, la nueva realidad social y económica... son realidades que han transformado las verdades asumidas durante décadas.
El marketing masivo ya no es la respuesta válida. Hoy, la tendencia es marcada y clara: hemos de ?tocar la tecla? adecuada en el cerebro del consumidor. Hemos de evidenciar la racionalidad de la compra y ganar las emociones. Operaciones y emociones ganan los corazones. Calidad y Calidez dan un diez.
El corazón tiene razones que la razón no entiende: todo tiene una dimensión racional y emocional en el marketing de hoy. Para lograr la VINCULACION con los clientes, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social haciendo uso del marketing experiencial, y recientemente complementan las tradicionales herramientas con nuevos elementos procedentes de las neurociencias.
Así, es fundamental conocer las motivaciones, los frenos, las expectativas y las razones y emociones que maneja el cliente al decidir. Tenemos que conseguir acercarnos a las respuestas más ansiadas: ¿por qué el cliente toma una decisión de compra? ¿qué es lo que está detrás de su conducta?¿cuáles son sus preferencias, más allá de sus manifestaciones conscientes, al enfrentarse a un mercado sobresaturado por la oferta?
Pero, obtenido el conocimiento, ¿cómo transformarlo en acción? Abercrombie y su uso del aromarketing; Apple y su conversión en una marca emocional; hipermercados que componen su relación con el cliente desde el prisma de la emocionalidad, son ejemplos de hoy inspirados en enfoques del siglo XX (como Disney o Coca Cola), paradigmáticos del nuevo concepto de marketing experiencial.
El marketing experiencial, así, se ha tornado en un cocktail de CRM y análisis de datos, herramientas de marketing no convencional, ingeniería y tecnología aplicada al ?journey map? o recorrido del cliente y orientaciones emocionales de la marca. Un cocktail nada sencillo, pero garantía (o casi garantía, hoy no hay nada seguro) de éxito.
El documento presenta un plan estratégico de mercadotecnia que tiene como objetivo reforzar los conocimientos básicos de mercadotecnia, servicio al cliente y ventas en los asistentes, haciendo énfasis en la planeación estratégica. Explica conceptos clave como el cliente, el mix de mercadotecnia, investigación de mercados, y estrategias para mejorar el servicio al cliente.
El documento presenta una introducción al mercadeo, servicio al cliente y ventas, con énfasis en la planeación estratégica. Explica conceptos clave como el cliente, el mix de mercadotecnia, merchandising e inteligencia de mercados. Resalta la importancia de conocer al cliente, la competencia y el mercado objetivo para desarrollar estrategias efectivas.
El documento proporciona una introducción al mercadeo, servicio al cliente y ventas. Explica la importancia de identificar las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias para satisfacer esas necesidades. También destaca la necesidad de comprender el mercado, la competencia y desarrollar un plan estratégico de mercadeo para comunicar efectivamente el valor de los productos y servicios.
El documento trata sobre los conceptos de orientación al mercado y sistema de información de marketing (SIM). Explica que la orientación al mercado implica entender las necesidades de los clientes y ofrecer valor, mientras que el SIM recopila y analiza información sobre el mercado y los clientes para tomar mejores decisiones de marketing. También compara diferentes enfoques de orientación como la producción, el producto, las ventas y la responsabilidad social, señalando que la orientación al mercado es la filosofía más efectiva.
El documento resume las principales tendencias demográficas y sociales que están afectando el comportamiento de los consumidores de alimentos, incluyendo el envejecimiento de la población, la inmigración, la incorporación de la mujer al mercado laboral y el aumento del nivel educativo y de vida. También analiza las implicaciones en el sector del vino, donde los nuevos consumidores buscan nuevos beneficios como la salud y experiencias placenteras, y necesitan información relevante, confianza y accesibilidad. Finalmente, propone la creación
El documento habla sobre el mercado y el consumidor en Europa. Menciona factores como la oferta, demanda, contexto social y económico. También analiza las características del consumidor europeo como la demanda de alta calidad, variedad, certificaciones y tendencias hacia lo responsable. Finalmente, discute sobre nuevos grupos de consumidores y cambios en roles de género.
Panel: La necesidad de converger hacia la configuración de destinos turísticos inteligentes.
José Antonio David. DNA Expertus Argentina.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Panel: La conectividad aérea, clave para el desarrollo de los destinos turísticos.
Alberto Fajerman. Director de Relaciones Institucionales de GOL Líneas Aéreas Inteligentes.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Panel: Cómo obtener y tratar la información relativa a la demanda a partir de la gestión adecuada de los datos.
Sergio Uassouf. Líder de prácticas de gestión de la información e infraestructura tecnológica. SAS Argentina.
I Simposio Argentino Español de Turismo. Buenos Aires, diciembre de 2016.
Panel: El nuevo canal de intermediación turística (Mayoristas, minoristas, receptivos, DMC, OPC, On Line Travel Agencies), la generación de experiencias turísticas.
Fernando Tomás. Director de Comunicación y Promoción de Viajes El Corte Inglés.
I Simposio Argentino Español de Turismo
Panel: El nuevo canal de intermediación turística (Mayoristas, minoristas, receptivos, DMC, OPC, On Line Travel Agencies), la generación de experiencias turísticas.
Juan Manuel Penín López-Terradas. Director de Relaciones Institucionales. SEGITTUR.
El documento presenta casos de uso de análitica aplicada para diferentes industrias como una agencia de uso compartido de autos, una aerolínea estadounidense, una compañía de turismo europea y un proveedor alemán de servicios de IT para la industria del turismo. Cada caso describe brevemente las necesidades de la industria y los beneficios que obtendrían al implementar soluciones analíticas basadas en datos.
El documento resume las principales estadísticas turísticas de España para 2016 según datos hasta octubre, incluyendo 67,5 millones de turistas internacionales, un gasto total de 68.929 millones de euros, y una distribución del gasto turístico liderada por Cataluña, Canarias y Andalucía. Además, presenta información sobre los principales mercados emisores y destinos de turistas argentinos en España.
1. I SIMPOSIO
ARGENTINO ESPAÑOL
DE TURISMO
PARTE II, NUEVOS VIAJEROS, NUEVAS MANERAS DE VIAJAR. LOS SISTEMAS DE
INTELIGENCIA TURÍSTICA COMO VARIABLES CLAVE DE COMPETITIVIDAD
Josep-Francesc Valls
Catedrático Marketing ESADE Business School
director Aula Internacional Innovación Turística ESADECREAPOLIS
Buenos Aires, 12 diciembre 2016
3. • Origen geográfico
• Edad
• Género
• Gasto promedio,
precio/valor
• pernoctaciones
• Nivel de estudios
• Estilo de vida (motivos,
experiencia, grupo)
• Status de consumo
• Percepción de la imagen
del país
Inteligencia de mercado
• Bases de datos de
clientes actuales
• Big Data para la creación
de nuevos productos
• Analytics
• Algoritmos
• Prospectiva entorno países
• Clientes y países de
reposición
• Nuevos segmentos
• Nuevos nichos
Fuente: Josep-Francesc Valls, ESADE Business School, 2016
4. Características de los turistas contemporáneos
Son más exigentes y mejor informados
Se preocupan más por la salud y el cuidado del cuerpo y el bienestar
Les interesa más la experiencia, el relato y el juego
Se mueven por la diversidad en los alimentos, en la ropa, en los viajes, en las relaciones, en el trabajo
Son más colaborativos, prefieren compartir, reutilizar, intercambiar
Predomina la relación precio/valor, racionalizando los gastos en general
Se comportan como digitales, aunque exigen la multicanalidad
Se amplía el número de marcas de referencia, ingresando las de precios baratos
Se acorta el tiempo de recepción de los productos comprados
La comunicación directa entre el cliente y la empresa productora es la más efectiva
Fuente: Josep-Francesc Valls, ESADE Business School, 2016
5. Actitudes generales de las generaciones
Generación
silenciosa
1920-40
Baby
Boomer
1946-65
Generación
X
1960-80
Generación
Y
1980-2000
Generación
Z
1994-2010
Hábitos de consumo Compra compra Compra Compra, pero alquila,
reutiliza,intercambia,
comparte
Compra, pero alquila,
reutiiza, intercambia,
comparte
Precio Precio/calidad,
racionalidad
Precio/calidad, pricing
for value, racionalidad
Pricing for value Pricing for value,
Low cost
Low cost
Consumo de
comunicación
Prensa escrita, radio y TV Prensa escrita, radio y
TV, online y redes
Prensa escrita,, radio,
TV, online y redes, móvil,
smarthone
Online y redes sociales,
móvil, startphone
Redes sociales y online,
móvil, startphone
Canal Offline Offline Ofline/online Online Online
Compra Marcas elitistas; en
tienda, super, hiper
Marcas elitistas; en
tienda, super, hiper
Marcas elitistas; en
distribución presencial
u online
Marcas populares; low
cost, ofertas; online
Marcas populares; low cost,
ofertas; online
Pago de la compra En efectivo En efectivo y a través de
tarjeta de crédito
presencial
Tarjeta de crédito
presencial y online
Online Online
Ocio y
entretenimiento
Vacaciones
convencionales, pareja,
familia
Vacaciones
convencionales, pareja,
familia, grupo
Vacaciones cortas solos
o en grupo; compartido
en redes
Vacaciones cortas solos
o en grupo; compartido
en redes; realidad
virtual;
Vacaciones cortas o largas
compartido en redes,
realidad virtual; juegos
Amigos La mayoría, presenciales La mayoría , presenciales Presenciales y virtuales Virtuales y presenciales Virtuales
Comunicación
interpersonal
Cara a cara, carta,
teléfono
Cara a cara, teléfono,
email, whatsapp, sms
Email, whatsapp Whatsapp, abrvciones
emoticones, Apps
Whatsapp, abrvciones,
emoticones , Apps
Referencia en la
compra
Reputación de la marca,
publicidad
Reputación de la marca,
publicidad, amigos
Reputación marca, redes
sociales, Apps
Amigos, búsqueda online
redes sociales, Apps
Redes sociales, Apps,
amigos, búsqueda internet
Fuente: Josep-Francesc Valls, ESADE Business School, 2016
7. Recorrido de compra del consumidor
Descubrir Comparar Considerar Reservar Pagar Comprar
y planificar
Consumir Divulgar Recomendar Retener
Captura de
información
Experiencia
del cliente
Objetivos
de mejora
Cambios a
desarrollar
y alcances
Zona pre-compra Zona compra y consumo Zona post compra y post-consumo
Fuente: Josep-Francesc Valls, ESADE Business School, 2016
13. Propuesta de valor de la empresa turística
Valores empresa Valores clienteActo de compra
satisfactorio
Fuente: Josep-Francesc Valls, ESADE Business School, 2016