Los deberes y derechos de los consumidores

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La ley regula la responsabilidad por productos defectuosos y por la falta
de eficiencia o calidad de los bienes muebles e inmuebles.
Así mismo, regula la totalidad de contratos de prestación de servicios

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Garantizar

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G. Inmuebles: estabilidad de
obra diez (10) años, por
acabados un (1) año.
E. Usados: puede ser vendido sin
garantía previa información, si
no es así serán 3 meses
D. Perecederos: fecha de
vencimiento o expiración
F. La prestación de
servicios que suponen
la entrega del bien
podrá ser prestada sin
garantía, en caso
contrario será de tres
(3) meses.
A. Dispuesto en la Ley
B. Anunciado por el
proveedor o
distribuidor
C. De no indicarse
será de un año en
productos nuevos

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1. Muerte o lesiones corporales, causadas por el producto defectuoso
2. Los producidos a una cosa diferente al producto defectuoso, causados por este
1. Por fuerza mayor o caso fortuito;
2. Cuando los daños ocurran por culpa exclusiva del afectado;
3. Por hecho de un tercero;
4. Cuando no haya puesto el producto en circulación;
5. Cuando el defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación o empaquetamiento
del producto conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pudiera ser evitado
por el productor sin violar dicha norma;
6. Cuando en el momento en que el producto fue puesto en circulación, el estado de los
conocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia del defecto

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 Identificarse adecuadamente
 Identificar el producto que vende
 Informar adecuadamente las condiciones de
la transacción (precio, costos de envío,
tiempo de entrega, contrato etc.)
 Carga de la prueba
 Deber de seguridad en la transacción
 Posibilidad de reversión del pago
 Derecho de retracto

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 Multas hasta por dos mil (2000) salarios mínimos mensuales legales
vigente.
 Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días.
 En caso de reincidencia en cierre definitivo del establecimiento.
 Prohibición temporal o definitiva de producir y distribuir el producto
o servicio.
 Ordenar al destrucción de un determinado producto que sea
perjudicial para la salud.
 Multas sucesivas hasta de (1000) salarios mínimos por inobservancia
de órdenes o instrucciones.
 Administradores, directores representantes legales (300) salarios
mínimos y la prohibición de ejercer el comercio hasta por cinco (5)
años.

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