El documento describe tres estilos de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo. El estilo agresivo se basa en la ira y la expresión inadecuada de pensamientos y sentimientos. El estilo pasivo muestra pasividad e impide la expresión abierta, lo que genera sentimientos negativos. El estilo asertivo implica respeto mutuo y la capacidad de expresarse correctamente.