Este documento describe diferentes estilos para resolver conflictos, incluyendo el estilo competitivo, conformista, escurridizo, de cesión mutua y colaborativo. Cada estilo tiene un objetivo y enfoque distinto para abordar conflictos. El documento también incluye frases asociadas a cada estilo.

1. CONFLICTO
Es una situación en que dos
o más individuos con
intereses contrapuestos
entran en confrontación,
oposición o emprenden
acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo
de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal
confrontación sea verbal,
para lograr así la
consecución de los objetivos
que motivaron dicha
confrontación. Judith Khaouam

2. ESTILOS DE DECISIONES PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Existen varios estilos para la resolución de
conflictos, cada uno de ellos persigue un
determinado propósito.
Judith Khaouam

3. Colaborativo Competitivo
Cesión mutua Conformista
Escurridizo
Judith Khaouam

4. ESTILO COMPETITIVO
O CONQUISTADOR
• Tiene como objetivo la conquista
del oponente.
• Su guía es el poder, es el guerrero
que va a vencer al enemigo para
la cual va a confrontarlo.
• No le interesa restablecer el
orden, lo que busca es imponer su
estilo no importa el costo.
Judith Khaouam

5. Frases asociadas al estilo Competitivo o
Conquistador
No estoy
dispuesto a
aceptar
menos de…
Lo toma
o lo deja
Aquí no hay
nada que
discutir,
todo esta
Es de la
claro
forma
como yo
digo o
nada
Judith Khaouam

6. ESTILO CONFORMISTA
• Las personas de este estilo son
excesivamente flexibles.
• Ceden a todo, son aquellas
personas dulces que no les gusta
pelearse con nadie.
• Tienen en ese momento una baja
orientación hacia el poder y una
altísima consideración por las
relaciones.
Judith Khaouam

7. Frases asociadas al estilo Conformista
Mientras no
dejemos de
ser amigos.
lo que sea
No deseo
contrariarte,
así que se
hará lo que tu
dices
Lo que tu
digas está
bien
Aunque no
estoy de
acuerdo
contigo, acepto
lo que dices
Judith Khaouam

8. ESTILO ESCURRIDIZO
• Huyen a la confrontación.
• Actúan como que ignoraran las
situaciones conflictivas.
• Para ellos no hay conflicto, y de
existir este no es de ellos, ni les
afecta, por tanto según su
criterio, no tienen porque
tratarlo.
Judith Khaouam

9. Frases asociadas al estilo Escurridizo
Este no es
mi problema
Yo no me
responsabilizo
por esta
decisión
El tiempo
lo cura
todo
Yo no tengo
nada que ver
con este
problema
Judith Khaouam

10. ESTILO DE LA
CESIÓN MUTUA
• Los de este estilo parten de que
utilizando la cesión mutua
pueden satisfacer los deseos de
ambas partes con el fin de que
todos salgan ganando, es decir se
centran en solucionar las
manifestaciones del conflicto más
no sus causas o necesidades
subyacentes que originan dichos
deseos.
Judith Khaouam

11. Frases asociadas al estilo
de la cesión mutua
Esto se Ni para ti,
resuelve ni para
rápidamente mí, a la
mitad.
No podemos Si tu me das…
ganar todo, yo estoy
por lo dispuesto a
menos darte
ganemos
algo
Judith Khaouam

12. ESTILO COLABORATIVO
• Se concentra en satisfacer a las
partes en un alto grado, para lograr
esto no es amigo de las soluciones
rápidas.
• Se detiene a analizar el conflicto
buscando las verdaderas causas.
• No busca satisfacer los deseos de
las partes, sino sus necesidades.
Judith Khaouam

13. Frases asociadas al estilo
Colaborativo
Analicemos
detenidamente
esta situación
Entiendo
lo que
usted me
está
indicando
Judith Khaouam

14. ESTILOS DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Su análisis pretende invitar al lector a buscar en
su interior las destrezas y habilidades que posee
para resolver conflictos así como las debilidades
que tiene, con el fin de superarlas.
Judith Khaouam