La visión que cada uno tenemos sobre las realidades condiciona nuestras actitudes; éstas explican nuestros comportamientos.

1. Simple, gratis y disponible
para todo el mundo
Por Javier Villalba | Publicado 10.09.12 en Con tu negocio: http://bit.ly/Nkyd9j
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La visión que cada uno tenemos sobre las realidades condiciona nuestras actitudes; éstas
explican nuestros comportamientos.
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Antes de las vacaciones me llegó una recomendación para que consultara el
artículo, publicado a finales de julio en la Agenda Digital Nº 226 de la Cámara de
Comercio e Industria de Zaragoza, titulado “ Así se transforma una empresa en una
organización saludable” una nota de Javier Ansorena en referencia al nuevo libro
;
de Patrick Lencioni “ Ventaja*” publicado en marzo de este año. Que todavía no
La ,
lo haya leído no me impide compartir algunas reflexiones que me suscitó la reseña.
En este que pronostico nuevo superventas, según Ansorena, Lencioni eleva la salud
organizacional a la categoría de ventaja empresarial con mayúsculas y añade que
es ésta una cuestión en la que no se suele reparar, a pesar de tratarse de una
estrategia al alcance de la mano: simple, gratis y disponible para todo el mundo.
En efecto, está disponible, pero ni es gratis ni es simple; exige renuncias y hay que
desmontar intereses personalistas para reconstruir ventajas compartidas.
De hecho, el autor –siguiendo los comentarios de Ansorena- sostiene que gestionar
la salud organizativa requiere tiempo, implica crear las bases de la confianza,
significa asumir un firme compromiso y supone transparencia (crear claridad).
Como digo, hay un coste en términos de tiempo, el bien más preciado y costoso; en
numerosos supuestos impagable. Requiere invertir en la generación de confianza,
cuyas bases se cementan en la ejemplaridad. Representa una apuesta por el
compromiso, guste o no guste; pues hay servidumbres que pagar… o errores que
afrontar. Exige pujar por la transparencia, lo que también pasa por interrogarse
sobre las motivaciones de los propios actos y los fundamentos de las decisiones
tomadas y por adoptar; lo que requiere ser capaz de ponerse en cuestión sin
pestañear y superar la prueba pública.
Ya digo que ni es simple ni está al alcance de todos los dirigentes que es en
quienes, en suma, recae la primera y la última responsabilidad de crear las bases
para conformar organizaciones saludables.
Más bien se asemeja a un trabajo de titanes que empieza tomando decisiones
comprometidas y, las más de las veces, contrarias a los intereses cortoplacistas de
los más destacados dirigentes y a su cohorte de satélites, quienes tendrían que
renunciar a prebendas y dejar su particular estado del bienestar para trabajarse día
a día una reputación de integridad; por lo que tampoco comparto la visión del
consejero delegado que le respondió a Lencioni que sinceramente creía que los
directivos de sus competidores se sentían por encima de ello, pues no se me
escapa que los directivos son muy conscientes de que gestionar la lealtad obliga.
Crear un equipo cohesionado no es fácil y hacerlo desde cero no suele ser lo
habitual, salvo cuando se crea una empresa y es posible partir de una tabla rasa.
Sin excepción las empresas preexisten desde su fundación y es en el transcurso de
su actividad cuando nuevas necesidades, o las crisis, demandan medidas
correctoras, impulso, adaptarse a nuevas realidades o abordar urgentemente
procesos de cambio; es entonces cuando los gestores de las organizaciones, con
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2. unos años de historia y una inercia que contrarrestar, se plantean la necesidad de
cambiar buscando orientación en los análisis de situación y de competitividad.
Y no me cabe duda de que un cambio de ritmo ni será gratuito ni será indoloro.
Las empresas son entes abstractos conformados por personas, que son quienes las
dotamos de identidad; se manifiestan por medio de decisiones, opciones que
concretamos las personas; se expresan mediante comportamientos, actos, al fin,
que ejecutamos personas; se posicionan a través de discursos, gestos orales o
comportamentales cuya facultad recae en las personas. Ello quiere decir que según
seamos las personas, así serán las empresas; ésa y no otra será la pasta de que
están hechas, su sustancia.
La toxicidad se opone a la salud, por lo que, si admitimos el postulado de Lencioni,
no lograremos conformar una empresa saludable con personas tóxicas o con
equipos envenenados. Cuando está demostrado que la robustez de la organización
ha devenido en fragilidad será inevitable, en primer lugar, inocular unas dosis de
anticuerpos para debilitar los antígenos que la estén haciendo enfermar y abordar
un plan de saneamiento.
Un plan de cuidados para la empresa requiere enfrentar realidades, analizar el
clima, identificar indicios de malestar, valorar a cada miembro y diagnosticar su
idoneidad y alineamiento con el proyecto, informar a todos los niveles del nuevo
horizonte o del cambio de rumbo, hacer públicas y comprensibles las reglas del
juego, tomar decisiones para erradicar los elementos ponzoñosos, recapitular para
revisar decisiones y compromisos del pasado, comprometerse a presente y futuro,
poner en valor la palabra mediante hechos, hacer tangibles las aspiraciones y
dialogarlas, instaurar la claridad, mostrar firmeza, tomar decisiones prototípicas y
dar ejemplo.
Aceptar los errores de las personas que gestionan las organizaciones es condición
indispensable que deben cumplir quienes pretendan erigirse en líderes; aceptarlos,
aceptarse con su belleza y su fealdad, admitir aciertos y fallos, y afirmarse con
gestos, actos, palabras y hechos en las nuevas convicciones que impone un
proyecto de regeneración organizacional.
Acometer un proyecto de saneamiento, sin duda alguna, es posible; lograrlo, no lo
duden, también. La clave no está ni en maquillar ni en modificar, por toda acción,
la cara visible y los aspectos formales de las empresas, sino en ponerse a trabajar
en serio y en profundidad con las personas para logar que éstas, mediante el
ejemplo de sus conductores, modifiquen por convencimiento su visión y con ello
posibilitar nuevas actitudes en pro de una misión común. No hay otra fórmula para
crear un equipo de alto rendimiento, resultado de una organización fortalecida y
saludable.
* The Advantage: Why Organizacional Health Trumps Everything Else In Business.
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© jvillalba
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