ESTRATEGIAS COMPETITIVA vc.pptx

C A M P U S Z A C A T E C A S
ESTRATEGIA
COMPETITIVA

El arte de la guerra
“ NO DESEES LA RAPIDEZ, NO
PRESTES ATENCIÓN A LAS
PEQUEÑAS VENTAJAS; SI DESEAS
LA RAPIDEZ, NO TENDRÁS ÉXITO,
Y SI PRESTAS ATENCIÓN A
PEQUEÑAS VENTAJAS, NO
REALIZARÁS GRANDES COSAS.
SunTzu

Objetivo
Proporcionar al alumno los conceptos,
herramientas y habilidades fundamentales
necesarios para llevar a cabo el análisis y
formulación de una estrategia de negocio
con rigor, relevancia y aplicabilidad, siendo
capaz de investigar porque algunas
organizaciones tienen éxito mientras otras
no, entendiendo porqué el éxito puede
perderse y cómo una organización sin éxito,
lo puede alcanzar.

EL AMBIENTE CULTURAL
EL ESTADO DE LA NATURALEZA:
ESCASES GENERAL DE RECURSOS
Y HOSTILIDAD EN LA NATURALEZA
DA ORIGEN A
NECESIDADES SOCIALES,
ECONÓMICAS Y POLÍTICAS
DE LAS PERSONAS
PARA SATISFACER
LAS NECESIDADES
LAS PERSONAS
FORMAN
ORGANIZACIONES
ECONÓMICAS, SOCIALES
Y POLÍTICAS
LOS ESFUERZOS
ORGANIZADOS
REQUIEREN DE
ADMINISTRACIÓN- ACTIVIDAD
QUE REALIZA CIERTAS FUNCIONES
PARA OBTENER LA EFECTIVA
ADQUISICIÓN, ASIGNACIÓN Y
UTILIZACIÓN DE ESFUERZOS
HUMANOS Y RECURSOS FISICOS
PARA PODER ALCANZAR UNA META
LA ADMINISTRACIÓN
DE ORGANIZACIONES
FACILITA LA SATISFACCIÓN
DE LAS NECESIDADES
DE LAS PERSONAS

CONTEXTO
INDUSTRIAL
CONTEXTO
NACIONAL
RECURSOS,
CAPACIDADES Y
ESTRATEGIAS DE LA
COMPAÑIA
DESEMPEÑO DE LA
COMPAÑIA
TRES GRANDES FACTORES DETERMINAN EL ÉXITO DE UNA
COMPAÑÍA: LA INDUSTRIA EN LA CUAL ESTÁ UBICADA, EL PAÍS O
PAÍSES DONDE SE LOCALIZA Y SUS PROPIOS RECURSOS,
CAPACIDADES Y ESTRATEGIAS.
2. EL PROCESO ESTRATÉGICO

CONCEPTO DE ESTRATEGIA
“La ciencia y el arte de comandancia militar aplicados
a la planeación y conducción general de operaciones
de combate a gran escala” (American Heritage).
“Es la Determinación de las metas y objetivos básicos
de largo plazo en una empresa, junto con la adopción
de cursos de acción y la distribución de recursos
necesarios para lograr estos propósitos” (Harvard
University).
“Es el Modelo ó Plan que integra las principales
metas, políticas y cadenas de acciones de una
organización dentro de una totalidad coherente”
(Dartmouth College).
“Plan unificado, amplio e integrado, diseñado para
asegurar que se logren los objetivos básicos de la
empresa” (William Glueck).

QUÉ ES LA ESTRATEGIA?
DEFINICIONES JERÁRQUICAS
MISIÓN
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
TÁCTICAS /POLÍTICAS

NIVELES DE ANÁLISIS
NIVEL
CORPORATIVO
MISIÓN Y OBJETIVOS
NIVEL DIVISIONAL ESTRATEGIAS
NIVELES FUNCIONALES
DENTRO DE DIVISIONES
TÁCTICAS Y POLÍTICAS

LA DEFINICIÓN DE EMPALME
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL ANÁLISIS AMBIENTAL
ELECCIONES ESTRATÉGICAS
FUERZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

MACRO-AMBIENTE:
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
ECONOMÍA
SOCIAL
POLÍTICO
TECNOLÓGICO
LEGAL
GLOBAL
DEMOGRÁFICO
CONTEXTO INDUSTRIAL
COMPETIDORES
PROVEEDORES
COMPLEMENTADORES
CLIENTES

Es un modelo en una corriente de
decisiones o acciones (Henry
Mintzberg/ McGill University)
FORMAS DE ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
REALIZADA
ESTRATEGIA
NO-REALIZADA

ACTIVIDAD 3
Y 6

FILOSOFÍA Y STAKEHOLDERS
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
METAS DEL NEGOCIO
FILOSOFIA DEL NEGOCIO
ANÁLISIS
Y FORMULACIÓN
DE ESTRATÉGIAS
AFECTADOS
EXTERNOS
* CLIENTES
* PROVEEDORES
* GOBIERNO
* COMPETIDORES
* SINDICATOS
* COMUNIDAD
* AMBIENTE
AFECTADOS
INTERNOS
* ACCIONISTAS
*MIEMBROS DEL
CONSEJO
* EJECUTIVOS
* GERENCIA
MEDIA
* EMPLEADOS

ACTIVIDAD 4

Formulación e Implantación
de la Estrategia
Formulación de
la Estrategia
Implementación
de la Estrategia
Estrategia
Ambiente corporativo
Recursos empresa
Valores gerenciales
Responsabilidades
de la empresa
Estructura organizacional
Sistemas de información
Sistemas de compensación
Asignación de recursos
Liderazgo

PROCESO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
DSEÑO DE LA
ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIÓN
ADECUACIÓN DE LA
ESTRATEGIA, LA
ESTRUCTURA Y
LOS CONTROLES
CONFLICTO, POLÍTICA
Y CAMBIO
DISEÑO DE SISTEMAS
DE CONTROL
ESTRATEGIA A
NIVEL CORPORATIVO
ESTRATEGIA GLOBAL
ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIOS
ESTRATEGIA A NIVEL FUNCIONAL
SELECCIÓN ESTRATÉGICA
FODA
ANÁLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS
MISIÓN Y METAS
F
L
U
J
O
IMPLEMANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
R
E
T
R
O
A
L
I
M
E
N
T
A
C
I
Ó
N

• MISIÓN: Expone el por qué de la existencia de la
organización y el qué debe hacer.
• METAS PRINCIPALES: Especifícan lo que la
organización espera cumplir en el mediano y largo
plazo.
• ANÁLISIS EXTERNO: Se deben analizar tres
ambientes interrelacionados: El inmediato o de la
industria, El ambiente Nacional, y el
Macroambiente más amplio (Factores
macroeconómicos, sociales, gubernamentales,
tecnológicos, legales, internacionales que pueden
afectar a la organización).
• ANÁLISIS INTERNO: Se analiza como la
organización logra una ventaja competitiva, el rol
de las habilidades distintivas, los recursos y
capacidades en la formación y sostenimiento de la
ventaja competitiva de la firma.

C A M P U S Z A C A T E C A S • SELECCIÓN ESTRATÉGICA: El propósito de las
alternativas estratégicas, generadas por un análisis
FODA, debe fundamentarse en las fortalezas de una
compañía, con el fin de explotar oportunidades,
contrarrestar amenazas y corregir debilidades. Las
alternativas estratégicas generadas pueden contener
estrategias a nivel funcional, de negocios, corporativo y
global.
• ESTRATEGIA A NIVEL FUNCIONAL: Son aquellas
tendientes a mejorar la efectividad en operaciones
funcionales dentro de una compañía como manufactura,
marketing, Investigación y Desarrollo, Recursos
Humanos, etc.
• ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIOS: Es la forma en
como la compañía se posiciona en el mercado para
ganar una ventaja competitiva y las diferentes
estrategias de posicionamiento que se pueden utilizar en
los distintos ambientes industriales.(Liderazgo en
Costos, Diferenciación y enfocada a un nicho particular
de mercado).

• ESTRATEGIAS GLOBALES: Considera los
beneficios y costos de la Expansión Global,
se examinan 4 estrategias diferentes:
Multidoméstica, Internacional, Global y
trasnacional, explora los beneficios de las
Alianzas Estratégicas, entre competidores
mundiales, formas de penetrar en un
mercado extranjero y el rol de las políticas
de los gobiernos anfitriones al influir en la
selección de la estrategia global de una
compañía.
• ESTRATEGIA A NIVEL CORPORTIVO:
Busca contestar la pregunta ¿En que
negocios debemos ubicarnos para
maximizar la utilidad a largo plazo en la
organización. (Alianzas Estratégicas,
Diversificación, Adquisiciones y nuevas
operaciones, Reestructurar su portafolio
para mejorar su desempeño.)

• DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Implica asignar responsabilidad de tareas y autoridad
para tomar decisiones dentro de una organización,
incluye en como dividir mejor a una organización en
subunidades, como distribuir la autoridad entre los
diferentes niveles jerárquicos, y como lograr la
integración entre subunidades.
• DISEÑO DE SISTEMAS DE CONTROL: Incluye sistemas
de control organizacional, tales como evaluaciones del
desempeño y control de acciones en las subunidades,
controles de producción, controles de mercado hasta las
alternativas burocráticas y de control a través de la
cultura organizacional, tomando en cuenta el sistema de
remuneración e incentivos para los empleados.
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

•ADECUACIÓN DE LA ESTRATEGIA,
LA ESTRUCTURA Y LOS
CONTROLES: Si la compañía desea
tener éxito debe lograr un ajuste
entre su estrategia, estructura y
controles (Estrategia de bajo costo
requiere que la organización se
mantenga sencilla y los controles
hagan énfasis en la eficiencia
productiva).
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

• LA EXPOSICIÓN DE LA MISIÓN ES EL INDICADOR
CLAVE DE CÓMO UNA ORGANIZACIÓN VISUALIZA
LAS EXIGENCIAS DE SUS GRUPOS DE INTERÉS.
• TODAS LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS SURGEN
DE LA EXPOSICIÓN DE LA MISIÓN.
• ENFOCA LA ENERGÍA EN UNA DIRECCIÓN
DETERMINADA.
• DA PROPÓSITO Y SENTIDO A NUESTRA ACTIVIDAD.
• EVITA DISTRACCIONES Y DESVIOS.
• ECONOMIZA LOS RECURSOS (TIEMPO, DINERO,
ESFUERZO).
• SE CONSTITUYE EN LA RAZÓN DE SER
ORIENTANDO LA TOMA DE DECISIONES Y EL DIARIO
VIVIR.
• PREGUNTAS QUE SE DEBEN CONTESTAR:
¿QUÉ?, ¿PARA QUÉ? Y ¿CÓMO?
DESARROLLO DE LA MISIÓN

M I S I Ó N
I PA D E
Formar líderes con visión global, responsabilidad
social y sentido cristiano capaces de transformar
las organizaciones y la sociedad concentrándose
en valorar el trabajo profesional, cuidar los
detalles, investigar, crear, innovar y trasmitir el
conocimiento y práctica de la dirección de
empresas, profesionalizando el quehacer
directivo con mentalidad global, visión ética
libertad personal y responsabilidad social.

LA RELACIÓN ENTRE LA MISIÓN, LOS
GRUPOS DE INTERÉS Y LAS
ESTRATEGIAS
PETICIONARIOS
INTERNOS
FUNCIONARIOS
EJECUTIVOS
JUNTA DIRECTIVA
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
EXPOSICIÓN DE LA
MISIÓN
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
METAS PRINCIPALES
PRINCIPIOS FILOSÓFICOS
PETICIONARIOS EXTERNOS
CLIENTES
PROVEEDORES
GOBIERNO
SINDICATOS
COMPETIDORES
COMUNIDADES LOCALES
PÚBLICO EN GENERAL
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
GUIADA POR LA
EXPOSICIÓN DE LA
MISIÓN

UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO
SE REFIERE AL PLAN DE ACTUACIÓN DIRECTIVA
PARA UN SOLO NEGOCIO. ESTA SE REFLEJA EN
UN PATRÓN DE ENFOQUES Y MOVIMIENTOS
QUE IDEA LA DIRECCIÓN PARA ALCANZAR UN
RESULTADO SATISFACTORIO EN UN LÍNEA
ESPECÍFICA DEL NEGOCIO. PARA UNA
COMPAÑÍA INDEPENDIENTE DE UN SOLO
NEGOCIO, LAS ESTRATÉGIAS CORPORATIVA Y DE
NEGOCIO SON LA MISMA PUESTO QUE SÓLO
EXISTE UN NEGOCIO PARA EL CUAL SE CREARÁ
UNA ESTRATEGIA; LA DIFERENCIA ENTRE LA
ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LA DE NEGOCIO ES
IMPORTANTE SÓLO CUANDO LA COMPAÑÍA
TIENE EN MENTE LA DIVERSIFICACIÓN.

UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO
(U.EN. )
“ UNIDAD DE LA COMPAÑÍA CUYA MISIÓN Y
OBJETIVOS SON DISTINTOS Y PUEDEN ALINEARSE
INDEPENDIENTE; PUEDE SER UNA DIVISIÓN DE
LA COMPAÑÍA, UNA LÍNEA DE PRODUCTOS EN
UNA DIVISIÓN O, A VECES UN SOLO PRODUCTO O
MARCA”

UNIDAD ESTRATÉGICA
DE NEGOCIO (U.E.N.)
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS.
• POSEE SU PROPIO CONJUNTO DE CLIENTES Y
COMPETIDORES.
• SUS ESTRATÉGIAS SE PUEDEN DESARROLLAR EN
FORMA INDEPENDIENTE DE OTRAS UNIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN.
• PUEDEN DEFINIRSE SUS FACTORES CLAVE DE ÉXITO.
• PUEDE OPERAR INDEPENDIENTEMENTE DE LAS
OTRAS UNIDADES.

UNIDAD ESTRATÉGICA
DE NEGOCIO (U.E.N.)
• PUEDE CONTENER VARIAS LÍNEAS DE PRODUCTO.
• ES RESPONSABLE DE CREAR VALOR, PARTICIPACIÓN
DEERCADO, FLUJO E INVERSIONES.
• SU TAMAÑO ACTUAL O POTENCIAL JUSTIFICA EL
COSTO DE UN MONITOREO INDEPENDIENTE.
• ES O SERÁ, A MEDIANO PLAZO, INDEPENDIENTE.

PARA CADA U.E.N.
SE DEBE:
1.DEFINIR UNA MISIÓN
• NECESIDAD QUE SATISFACE.
• MERCADOS QUE ATIENDE.
2. CUANTIFICAR LOS RECURSOS ASIGNADOS.
• ACTIVOS FIJOS.
• ACTIVOS CIRCULANTES.
• COSTOS Y GASTOS.

PARA CADA U.E.N.
SE DEBE:
3. MONITOREAR SU DESEMPEÑO COMO SI
FUERA EMPRESA INDEPENDIENTE.
• CREACIÓN DE VALOR.
• PARTICIPACIÓN DE MERCADO.
• FLUJO.
• INVERSIONES.
4. DAR SEGUIMIENTO AL IMPACTO DE LAS
ESTRATEGIAS ELEGIDAS CON LOS INDICADORES
ADECUADOS.

DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN SE
PUEDEN ENCONTRAR LAS
SIGUIENTES SITUACIONES:
1. LA ORGANIZACIÓN ES UN NEGOCIO INDEPENDIENTE E
INSEPARABLE (UNA U.E.N.).
2. EXISTEN DOS O MÁS NEGOCIOS DENTRO DE UNA
SOLA UNIDAD ORGANIZACIONAL (VARIAS U.E.N.’S).

MANEJAR TODA LA
EMPRESA COMO UNA
SOLA U.E.N.
VENTAJAS
* SIMPLICIDAD
* COSTOS
DESVENTAJAS
* LA ATENCIÓN SE CONCENTRA EN UNA PARTE DEL
NEGOCIO.
* SE PUEDE SUBSIDIAR UN NEGOCIO CON OTRO.
* PUEDEN NO IDENTIFICARSE DIFERENTES BASES DE
COMPETENCIA.
* ESTRATEGIAS ADECUADAS PARA UNA U.E.N.
PUEDEN NO SERLO PARA OTRA.

EJEMPLOS DE U.E.N.’S CON VARIAS LÍNEAS DE
PRODUCTO
U.E.N. QUESOS CERVEZA PELTRE
SEGUROS
DAÑOS
LÍNEAS DE PRODUCTO
• QUESOS
MADUROS
• SEMIMADUROS
• FRESCOS
• CREMA
• MANTEQUILLA
• LATA
• BOTELLA
• CARTA BLANCA
• BOHEMIA
• TECATE
• SOL
• CAFETERAS
• BATERIAS DE COCINA
• CUCHILLERIA
• VAJILLAS
• INCENDIO
• ROBO
• TRANSPOTE
• DESASTRES
NATURALES
• RESPONSABILIDAD
U.E.N. CHICLES JUGOS
PLOMERÍA
CROMADA
LÍNEAS DE
PRODUCTO
• CUATRO PASTILLAS
• TIPO AMERICANO
• CAJA
• CONFITADO
•SIN CONFITAR
•ADAMS
• CLARKS
• CONCENTRADO
• REFRIGERADO
• LISTO PARA TOMAR
• CÍTRICOS
• NÉCTARES
• OTROS SABORES
• INTERÉS SOCIAL
• PRECIO MEDIO
• RESIDENCIAL
• LUJO

PRESENTE
VISIÓN
FUTURO
F D
O A

COMPONENTES DE LA EXPOSICIÓN
DE LA MISIÓN
1.DEFINICIÓN DEL NEGOCIO:¿CUÁL ES
NUESTRO NEGOCIO?, ¿CUÁL SERÁ? Y ¿CUÁL
DEBERÍA SER?.
2. VISIÓN Y METAS PRINCIPALES: ES UNA
DECLARACIÓN FORMAL DE LO QUE LA
EMPRESA TRATA DE LOGRAR.
3. FILOSOFÍA CORPORATIVA: SON LOS
PRINCIPIOS, VALORES, ASPIRACIONES Y
PRIORIDADES FILOSÓFICAS
FUNDAMENTALES, IDEALES CON LOS
CUÁLES SE COMPROMETEN QUIENES
TOMAN LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS.

GRUPOS DE INTERÉS: SON INDIVIDUOS O CONJUNTOS DE
PERSONAS QUE TIENEN ALGÚN DERECHO SOBRE LA
COMPAÑÍA. PUEDEN SER PETICIONARIOS INTERNOS Y
PETICIONARIOS EXTERNOS.
PARA ANALIZAR EL IMPACTO DE LOS G.I. ES
NECESARIO:
•IDENTIFICARLOS.
•ESTABLECER SUS INTERESES E INQUIETUDES.
•COMO RESULTADO DETERMINAR LAS PROBABLES EXIGENCIAS
PARA LA ORGANIZACIÓN.
•IDENTIFICAR LOS G.I. MÁS IMPORTANTES DESDE LA
PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN.
•IDENTIFICAR LOS DESAFIOS ESTRATÉGICOS GENERADOS.

ESTRATÉGIA Y ÉTICA
•MIENTRAS QUE UNA ESTRATEGIA PROPUESTA
PUEDE AUMENTAR EL BIENESTAR DE ALGUNOS
DE SUS GRUPOS DE INTERÉS, PUEDE CAUSAR
DAÑO A OTROS.
•EL PROPÓSITO DE LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS
CONSISTE EN SUMINISTRAR HERRAMIENTAS A
LAS PERSONAS PARA TRATAR LA COMPLEJIDAD
MORAL, DE MANERA QUE PUEDAN
IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS IMPLICACIONES
MORALES DE LAS DECISIONES ESTRATÉGICAS.

ACTIVIDAD 5

PLANEACIÓN NORMATIVA
CONSISTE EN EL ESTABLECIMIENTO DE LOS
SIGUIENTES CONCEPTOS:
PRINCIPIOS VALORES MISIÓN

TENER PRESENTE:
EL ESTABLECIMIENTO DE ESTOS
CONCEPTOS Y SU DIVULGACIÓN
NOS CREA UN COMPROMISO.
NUESTRO COMPORTAMIENTO
DEBERÁ SER CONGRUENTE CON
EL CONTENIDO DE LOS
DOCUMENTOS.

LAS EMPRESAS VISIONARIAS TIENEN EN
COMÚN :
SER LÍDERES INSTITUCIONALES
(CONSTRUYEN EL RELOJ, NO DAN LA HORA).
NO ACEPTAN LA TIRANÍA DEL “O”, USAN LA
GENIALIDAD DEL “Y”.
RESPETAN RELIGIOSAMENTE PRINCIPIOS Y
MISIÓN.

LAS EMPRESAS VISIONARIAS
TIENEN EN COMÚN:
• SE FIJAN METAS DE LARGO PLAZO
AUDACES Y RETADORAS.
• SON FLEXIBLES PARA ADAPTARSE AL
CAMBIO.
• GENERAN SUS PROPIOS LÍDERES.

PRINCIPIOS Y VALORES
TIENEN VALOR INTRÍNSECO E IMPORTANCIA.
PROVIENEN DE CREENCIAS DE LOS
FUNDADORES, NO DE NECESIDADES DEL
MERCADO.
NO DEPENDEN DE LO QUE ESTÁ DE MODA
EN ADMINISTRACIÓN.

GENERALMENTE SON ENTRE 3 Y 5,
TANTO PRINCIPIOS COMO VALORES.
NO SE DEBEN DE CONFUNDIR CON
PRÁCTICAS OPERATIVAS.
RESISTEN EL TIEMPO, NO CAMBIAN PARA
ADAPTARSE A MERCADOS.

PRINCIPIOS
EQUIVALEN AL CREDO.
SU PRÁCTICA ES ABSOLUTA.
SON CONDUCTAS REQUERIDAS, NO
SE PUEDEN VIOLAR Y PERMANECER
EN LA EMPRESA.

VALORES
•SU PRÁCTICA ES DE
GRADO.
• SON CONDUCTAS
DESEABLES.

EJEMPLOS DE PRINCIPIOS Y
VALORES
DISNEY
PROMULGAR LOS VALORES
AMERICANOS. (V)
CREATIVIDAD CON SUEÑOS. (V)
ATENCIÓN ANALÍTICA AL DETALLE.(P)
PRESERVAR LA MAGIA DE DISNEY. (P)
NO AL CINISMO. (P)

VALORES
MERCK
RESPONSABILIDAD SOCIAL.(P)
EXCELENCIA EN TODOS LOS ASPECTOS.
(P)
INNOVACIÓN CIENTIFICA.(V)
HONESTIDAD E INTEGRIDAD.(P)
UTILIDADES DEBEN DE PROVENIR DE
TRABAJO EN BENEFICIO DE LA
SOCIEDAD.

VALORES
SONY
ELEVAR LA CULTURA JAPONESA Y EL
STATUS DEL PAÍS.(P)
SER PIONERO EN REALIZAR LO
IMPOSIBLE. (P)
IMPULSAR HABILIDAD Y CREATIVIDAD
INDIVIDUAL.(V)
(P)= PRINCIPIOS (V)=VALORES

VALORES
ALLEN
RESPETO A PERSONAS. (P)
CALIDAD EN TAREAS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS. (P)
GANAR/GANAR CON CLIENTES Y
PROVEEDORES. (P)
USO RACIONAL DE RECURSOS
NATURALES.(P)

VALORES
FEMSA
TRATO JUSTO Y DESARROLLO
INTEGRAL DEL TRABAJADOR. (P)
PASIÓN POR EL SERVICIO AL
CLIENTE. (P)
MEJORA CONTINUA. (V)
INNOVACIÓN. (V)
HONESTIDAD/INTEGRIDAD. (P)

EJEMPLOS DE
¿QUÉ PRINCIPIOS Y VALORES
APORTAS A TU TRABAJO?
¿ QUÉ PRINCIPIOS Y VALORES
QUIERES HEREDAR A TUS HIJOS?
QUÉ PRINCIPIOS Y VALORES VIVIRÍAS
AUNQUE NO NECESITARAS
TRABAJAR?
SI EL NEGOCIO CAMBIARA DE GIRO, ¿
CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS Y
VALORES QUE SEGUIRÍAN VIGENTES?

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