El documento ofrece estrategias para diferenciarse y vender más en un negocio. Resalta la importancia de enfocarse en el cliente, sorprenderlo y hacerlo feliz a través de la sonrisa, escucha atenta, servicio personalizado y uso de la tecnología. También enfatiza la necesidad de vender valor más que productos, y amar lo que se hace para ser exitoso.

1. Estrategias De
Diferenciación para Vender
más en tu Negocio
Guiovanni Quijano
Mag. Mercadeo Global
@Mktquijano

2. ¿Sabe usted por qué se pierden
la mayoría de los Clientes en los
Negocios?
Guiovanni Quijano
@Mktquijano

4. Para Usted, Qué es
un Cliente?

5. UN CLIENTE REPRESENTA EL SENTIDO DE SER DE
CUALQUIER EMPRESA, AL CUAL DEBE ESTAR
ORIENTADO TODOS NUESTROS ESFUERZOS POR
HACERLO FELIZ Y ES QUIEN NOS GENERA LAS
UTILIDADES PARA SOBREVIVIR EN EL MERCADO.
EL CLIENTE ES EL REY.
TIP No. 1

6. ¿Sabes qué es el Momento de la Verdad?

7. Momento de la verdad
es el preciso instante
en que el cliente se
pone en contacto con
nuestro servicio y
sobre la base de este
contacto se forma una
opinión acerca de la
calidad del mismo.

8. Tu momento de la verdad

9. ¿ Cómo saber que sorprendes a un
cliente?
Guiovanni Quijano
@Mktquijano

10. Sorprenda a su Cliente!

11. Clientes Sorprendidos - Video

12. ¿Tus clientes son todos
iguales?

13. “Los CLIENTES son seres
humanos que les gusta
que los consientan, los
entiendan y los premien
por ser Clientes”
#TIP No. 2
Guiovanni Quijano
@Mktquijano

14. Pasos para Tener
Clientes Felices
Guiovanni Quijano
@Mktquijano

15. Es Una de las “señales” más esperadas por los clientes en
todo el mundo es la sonrisa en quien presta el servicio.
Se trata de un simple levantamiento, a veces tenue, de las
comisuras de la boca, pero tiene un gran poder para lograr
la aceptación en la mente de los clientes.
SONRIA

17. RECUERDA
“UN CLIENTE SATISFECHO
ATRAE A 2 CLIENTES MÁS,
PERO UN CLIENTE
INSATISFECHO TE QUITA 8”

18. Mirar a los ojos al cliente
¿Qué piensa usted de una persona que no
lo ve a los ojos mientras usted le habla?
No me está poniendo atención.
• No le interesa lo que le estoy diciendo.
• Es tímido e inseguro.
• Está molesto conmigo.
• Es descortés.
• Se da aires de superioridad.
•Está sustado.
2

24. #TIP No. 3
Tenga en cuenta que..
Solo recordamos
lo que nos EMOCIONA

26. Servicio Diferenciado - Video

27. NO ES LO MISMO
Atender a un
hombre que a una
mujer.
TIP No. 4

28. LAS MUJERES COMPRAN CON LA NARIZ… Y EL OIDO

29. LOS HOMBRES COMPRAN COMODIDA,
PRACTICIDAD Y SON MUY VISUALES.

35. SEMPRE SALUDE A SU CLIENTE

36. ¿ Cuál es el Sonido más
agradable para los oídos de
una PERSONA ?

37. TU NOMBRE

38. ESCUCHE A SU CLIENTE

39. “TENEMOS DOS OREJAS Y UNA BOCA,
PARA ESCUCHAR EL DOBLE
DE LO QUE HABLAMOS”

40. TIP No. 5
Aplique
MERCHANDISING
A su negocio!

43. La Competencia es dura!

44. TU NEGOCIO DEBE
ESTAR
EN INTERNET
TIP No. 6

45. La tecnología ha cambiado el mundo

46. el momento cero
es cada vez más
real

47. Despúes de todo lo que ha visto
usted cree que…
¿ Las compras son racionales o
emocionales ?
Guiovanni Quijano
@Mktquijano

49. 49

50. AL CLIENTE LE GUSTA
COMPRAR, PERO NO
LE GUSTA QUE LE
VENDAN

51. Tips para vender más con las
NEUROVENTAS
Guiovanni Quijano
@Mktquijano

61. ¿ CÓMO SER UN
BUEN VENDEDOR ?
Guiovanni Quijano
@Mktquijano

63. 3 CLAVES PARA SER UN
VENDEDOR EFECTIVO

64. 1. APORTAR VALOR

65. “Vender no es mendigar; Vender
no es obligar; Vender no es engañar...
Vender es despertar emociones,
deseos y sentimientos.”

66. 2. DIFERENCIACIÓN

68. 3. “SI NO SALES A COMERTE EL MUNDO,
EL MUNDO TE COMERÁ A TI.”

69. Sabemos que vas a fallar…
pero lo lograrás!

70. ¿TÚ, ERES FELIZ CON LO QUE HACES?

71. 9 TIPS PARA SER FELIZ
1. Ser Agradecido
2. Tener Paciencia, darle tiempo al tiempo
3. Aprender del Fracaso
4. Ser Sincero
5. Escuchar su voz interior, escuche a tú Corazón

72. 9 TIPS PARA SER FELIZ
6. Ser Optimista
7. Expresar lo que se siente
8. Encontrar lo que te Apasiona
9. Amar lo que Haces

73. Cómo ser Feliz en el Trabajo - Video

74. EN CONCLUSIÓN…

75. Hoy tiene el
PODER !
el
CLIEN
TE
tenía
la
razon

76. Haga que todo sea Facil para el
CLIENTE.

77. 4 PREGUNTAS QUE DEBERÍAMOS HACERNOS
AL MENOS CADA 3 AÑOS
1. ¿Realmente amo lo que estoy haciendo?
2. ¿Soy muy bueno en lo que hago?
3. ¿Gano lo que siento que me merezco?
4. ¿Lo que estoy haciendo hoy me acerca al
lugar a donde quiero estar mañana?

78. NUNCA OLVIDES…

80. GUIOVANNI QUIJANO
Magister. En Mercadeo Global
@Mktquijano
Cel. 3203023935
www.guiovanniquijano.com
www.marketingyfinanzas.net
Gracias…Totales!