Taller tepic

Influenciadigital.com.mxMoises Cielak, Ph.D. @mcielak
La Magia del E Marketing
Moises Cielak, Ph.D.
Contenidos

Influenciadigital.com.mx
Contenidos

Dr. Moisés Nathán Cielak
www.influenciadigital.com.mx
profecielak@gmail.com twitter @mcielak moises.cielak.net
Áreas de especialización
Estrategia de marketing empresarial, Relaciones Públicas y Marketing en Redes Sociales
Formación Académica
American Andragoy
University
Honolulu, Hawaii
Ph.D. Management
ITESM, CCM
Maestría en Economía
Maestría en Administración
Tecnológico de Monterrey,
Campus Monterrey
Lic. en Sistemas de Computación
Miami Dade College
Certificación Enseñanza del Inglés
y en Comunicación Organizacional,
Univ. de Miami; Investigador del
área de redes sociales de la SEM
SEO Association for Internet
Marketing.
Perfil Académico
Profesor asociado:
• Profesor de Comunicación en
la Maestria en Administración
en los temas de Marketing
Digital y SoftSkills en varias
instituciones educativas
además de ser profesor de la
Egade Business School del
ITESM Ha publicado casos
de estudio, traducciones
técnicas, y ha sido revisor
Técnico de libros de
Comunicación, Marketing ,
Innovación, y Marketing
Communications.
Impacto Empresarial
Actualmente es Director de su agencia
de marketing digital
(Influenciadigital.com.mx)
• Ha sido Latam Director para
Hewlett Packard,
• Editor en jefe para Editorial
Televisa,
• Director de comunicación para
agencias de comunicación 360.
• Director DIGITAL MARKETING
para Barack OBAMA for
Presidency 2008.
• Entre sus clientes más importantes
figuran BBVA, FedEx, PDA, ITESM,
YAMAHA, HP, DELL, Nestlé, Arcelor
Mittal, DHL, NATIONAL
GEOGRAPHIC INSTITUTE, etc.
Mayo 2016

Contenidos
Marketing y la Internet como parte de la planeación estratégica
E Marketing Mix y desiciones
SEO SEM, uso de Landing, UX
Páginas, Sitios, Optimización
Redes Sociales, como táctica
Métricas

Introducción
Internet no es el futuro.
Internet es el presente
(…y en algunos casos, el pasado)
VEAMOS NUMEROS

Introducción
“Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”
(Arquímedes)

Introducción
En 1976, HP rechazó la idea del PC. “¿Quién va a querer un
ordenador personal?” dijo un ejecutivo de la compañía
En 1986, Atari rechazó la consola NES (futura Nintendo)
“porque el mando no tenía palancas”
En 1876, William Orton, presidente de la todopoderosa
Western Union, rechazó el invento del teléfono: “No nos
interesa un simple juguete eléctrico”
En 1998, Bill Gates rechazó un prototipo de e-book
desarrollado por ingenieros de Microsoft, porque “era un
aparato sin importancia”

Introducción
No basta con ser innovadores
Hay que conocer y entender el mercado

Introducción

Estrategia
Mercadotecnia.
(De mercado y -tecnia).
1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio,
especialmente de la demanda.
2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
(Diccionario de la Real Academia Española, Vigésima Segunda Edición)
Marketing=Todo aquello que nos sirva para vender.

Para poder hacer marketing, hay que
saber para qué queremos hacer
marketing
• Cómo manejamos indicadores.
• Cómo sabemos a qué objetivos contribuyen nuestros
esfuerzos
• “Cómo saber qué está bien y qué
decimos nosotros que nos parece que
quizá sea lo que estaría bien que estaría
bien”

1. Seleccionar los
criterios de
segmentación
adecuados.
2. Segmentar el
mercado.
3. Desarrollar perfiles
de los segmentos
resultantes.
1.
2.
Valorar el
atractivo de cada
segmento.
Seleccionar el
segmento o
segmentos
efectivos.
1.
2.
Identificar
conceptos de
posicionamiento
para cada
segmento.
Seleccionar,
desarrollar y
comunicar el
concepto de
posicionamiento
escogido.
Segmentación
del mercado
Definición del
segmento objetivo
Posicionamiento
del producto

Es el proceso de dividir o diferenciar
... un mercado en diversos sub-mercados
(segmentos)
... que se comportan de un modo similar
... o que tienen necesidades parecidas
(homogéneas)

La segmentación es un proceso
Etapa de Estudio
Etapa de Análisis
Etapa de Perfil

Criterios generales
Son independientes del producto o servicio. Sirven para dividir
cualquier población, sea o no un mercado.
Criterios específicos
Unicamente tienen sentido cuando se refieren a un determinado
producto.
Criterios objetivos
Son las más sencillos de mensurar y por eso los más utilizados.
Criterios subjetivos
Son los más difícil de cuantificar, pero los más relevantes a la hora de
segmentar.

Criterios
Generales
Criterios
Específicos
Criterios
Objetivos
•Geograficos:País,hábitat.
•Demogáficos:sexo,edad.
•Socieconómicos:ingresos,
ocupación,educación.
•Comportamiento:
frecuencia,lugarde
compra,intensidad,
ocasióndeuso.
Criterios
Subjetivos
•Personalidad:ambicioso,
segurodesímismo,
agresivo,introvertido,
sociable.
•EstilosdeVida:liberal,
conservador,saludable,
aventurero,yuppie.
•Valores
•Motivacionales:
beneficios,buscadoresen
losproductos.
•Actitudes,percepcionesy
preferenciasdelapersona
haciaeseproducto
concreto.
•Sensibilidadalas
variablesdelmarketing
mix.
Adaptado de Frank, Massy y Wind, 1972; Wedel y Kamakura, 1998.

Se construye el perfil de cada grupo de acuerdo
con las aptitudes que los distinguen:
Conducta
Hábitos demográficos
Psicográficos
Medios de consumo
A cada segmento se acostumbrarlo a nombrarlo
con alguna característica distintiva dominante.

Condiciones que deben cumplir los segmentos
Si se quieren considerar como válidos
◦ Fácilmente identificables y mensurables
Grupos diferenciados, susceptibles de ser medidas
◦ Relevantes
Lo suficientemente grandes para que compense su tratamiento diferenciado
◦ Accesibles
Posibles de alacanzar y servir con la mezcla de marketing mix
◦ Estables
Posibilidad de atender de forma estable y continua a los distintos segmentos
◦ Factibles
Consistentes con los objetivos y competencias de la organización
◦ Diferenciados

Es el proceso de marketing, por el cual, se
identifica una propuesta de valor
Es el lugar que ocupa nuestra propuesta de valor
en la mente del consumidor objetivo
La forma de ejecución de este posicionamiento es
la mezcla comercial y del marketing mix

Estrategia
• Saber a dónde ir no es tan fácil como parece. Precisa de una
planificación rigurosa y meditada, que como mínimo debe
contemplar 4 etapas:
Análisis Planificación Ejecución Control

Estrategia
Cada producto se destina a un tipo de cliente, y viceversa.
• ¿Qué tipos de clientes buscamos?
• ¿Qué sabemos de ellos?
• ¿Cuáles son sus motivaciones y necesidades?
• ¿Hay clientes más fáciles que otros?

Estrategia
¿Vendemos o nos compran?
¿Cuál es la diferencia?
Vender = Tomar la iniciativa.
Somos nosotros los que ayudaremos al cliente a tomar la
decisión de compra y le orientaremos hacia los productos
que le encajen a él y nos interesen a nosotros.

E-commerce
¿Qué busca el cliente?
Si pensamos que al cliente sólo le
interesa el precio, quizá es porque
no le estamos ofreciendo nada
más.
El cliente busca una experiencia de compra
que le proporcione valor añadido

Estrategia

Estrategia
Estrategia
Online
Offline

Estrategia
• Haz las cosas con método
• Fija unos objetivos claros
• Define bien quién eres y a qué juegas
• Conoce tus fortalezas y debilidades
• Define tus atributos como marca
• Sé diferente. Como sea!
• Hagas lo que hagas,
hazlo GRANDE

Producto
Elementos que componen un plan de marketing en sí mismo.
• Resumen para la dirección.
• Análisis de situación de partida y DAFO.
• Estrategias de marketing.
• Objetivos.
• Iniciativas y planes de acción.
• Recursos necesarios.
• Presupuesto.
• Metodología de control.

Internet
La gran conversación global

Internet
¿Por qué y para qué estamos en internet?
• Internet ha dejado de ser un canal de información para
convertirse en un espacio de interacción.
• La socialización de internet es una tendencia imparable.
• Las empresas no pueden cerrar los ojos ante la realidad.

Internet
Las empresas también tienen vida social
• Todos desarrollamos una parte de nuestra vida social en entornos
online. También las empresas pueden establecer relaciones online.
• Los usuarios exigen a las empresas que están presentes en la web
que se relacionen con ellos.
• Relacionarse no es hacer publicidad. Ésta genera rechazo si es
invasiva.

Estrategia
¿Nos hemos adaptado a internet?
En general, NO. Las redes sociales suponen un nuevo desafío
para las marcas, al tiempo que una oportunidad:
• Facilitan el benchmarking y el control del mercado.
• Generan reacciones instantáneas.
• Permiten el diálogo con el cliente.
• Facilitan el diseño de nuevos productos.
• Incrementan la fidelidad.
• Generan valor añadido para el cliente.
• Refuerzan la estrategia de marketing offline.
• Reducen los costes de marketing.

Estrategia
Web
(Contenidos+Diseño)
SEO
Publicidad online
Analítica Web
Social Media
El eje de la presencia online es
nuestra web

Moises Cielak, Ph.D.
Editado por G. Mejía, Ph.D.SEO & SEM !Marketing en Buscadores
Gabriela Mejia T.

@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Cómo Funciona Google?

Gabriela Mejia T.

COMO FUNCIONA
11
Gabriela Mejia T.

SEO : POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
El posicionamiento en buscadores u
optimización de motores de búsqueda es
el proceso de mejorar la visibilidad de un
sitio web en los resultados orgánicos de los
diferentes buscadores. También es
frecuente nombrarlo por su título inglés,
SEO (Search Engine Optimization).

DIFERENCIAS SEO & SEM
Diploma superior en Marketing Digital Amercian Andragogy U.

ALGORITMOS DE BUSQUEDA
Gabriela Mejia T.

KEYWORDS
Palabra clave es un conjunto de palabras (o una palabra
a secas) relacionada con una posible búsqueda. Para
aclararnos, cada palabra clave es una posible búsqueda
que los usuarios pueden hacer en un buscador. El
concepto técnico que se usa habitualmente proviene de
su traducción al inglés: "Keyword".
Gabriela Mejia T.

TRUCOS SEO
Gabriela Mejia T.

PUBLICAR CONTENIDO QUE ATRAIGA
BACKLINKS
26
Aumentando la autoridad de tu dominio (Domain
Authority ) , ya que está se distribuye y afecta la
autoridad de todas y cada de las páginas que tienes
indexadas en Internet, y una forma muy efectiva de
hacerlo es analizar otros blogs de tu sector para ver
que temáticas consiguen atraer un mayor número de
enlaces o menciones desde otros blogs, o lo que se
conoce como LinkBaiting.
Gabriela Mejia T.

HERRAMIENTA: arefs
Para chequear tus Backlinks, keywords, menciones y saber que esta haciendo tu competencia.
27
Gabriela Mejia T.

POSICIONATE EN NICHOS
LONG TAIL
El término Long Tail nace en 2004 gracias a un
artículo publicado por Chris Anderson. La
palabra “Cola Larga” permite que gracias a la
tecnología podamos pensar en un término
muy conocido por todos en el mundo del
marketing online como es el mercado de
nichos.
29
Gabriela Mejia T.

EL LONG TAIL Y EL SEO
30
Gabriela Mejia T.

1
2
3
ENCONTRAR KEYWORDS CON UN
LONG TAIL MAS AMPLIO
Busqueda Manual
Analizando otros blogs similares (Semrush)
Realizando busquedas por tematicas
Opción 1. Qué es + Término + y cómo utilizarlo.
Ejemplo: Qué es una newsletter y cómo utilizarla.
Opción 2. Cómo crear + Término
Ejemplo: Cómo crear una canal de Youtube y subir un vídeo
31
Gabriela Mejia T.

Entregable
• Cómo harías para encontrar mejores link que
te apunten a tu sitio: Link Baiting ….
• Qué clase de nichos deberías estar buscando
impactar? Longtailing
• Herramienta: SEMRUSH
Moises.Cielak.Net

HERRAMIENTA: SEMRUSH
Analiza los blogs del sector y nos permite ver el mejor uso de Long Tail.
32
Gabriela Mejia T.

SOCIAL SHARE
DESTACA TUS REDES SOCIALES
34
• Destaca los botones de compartir en redes
sociales en tus posts
• Repite los botones de compartir en varias
partes del blog:
• Al iniciar el post
• Flotando a mano izquierda
• Al finalizar el post
Gabriela Mejia T.

USAR ESTRATEGIAS DE
SEO BRANDING
35
Gabriela Mejia T.

USAR ESTRATEGIAS DE
SEO BRANDING
Fusionar el SEO con la estrategia de marca, los
resultados que podrás obtener serán muy
superiores si las fusionas, que si las utilizas de
manera separa o si solo utilizas la estrategia SEO.
36
Gabriela Mejia T.

UTILIZA * PARA ENCONTRAR
LONG TAIL EFECTIVOS EN GOOGLE
37
Gabriela Mejia T.

REPETIR TU KEYWORD EN LA
META DESCRIPTION
Repetir la palabra clave no hace que vayamos a mejorar nuestro SEO On Page, pero sí destacará
más nuestro resultado de búsqueda y esto ocurre porque google pone en negrita las palabras que
coinciden con el término de búsqueda y de esta forma captamos más la atención y podremos
conseguir de este modo aumentar el CTR y recibir más clics.
39
Gabriela Mejia T.

•
•
•
•
•
ACTUALIZA TU CONTENIDO
ANTIGUO
Mejóralo a nivel visual . Añade más elementos visuales que mejoren la experiencia de usuario y
lo retengan más tiempo, y que también sean un facilitador de su compartición en redes sociales.
Añade una infografía.
Optimiza los títulos. Es algo fundamental acertar con los H1, H2 y H3 que hayamos utilizado.
Optimiza meta title y meta description . Con ello conseguirás mejorar el CTR y recibir más clics.
Añade un vídeo. Te permitirá retener más tiempo al usuario e incrementar considerablemente el
Quality Score.
42
Gabriela Mejia T.

SEO ON PAGE
DIPLOMADO EN REDES SOCIALES
Gabriela Mejia T.

QUE ES EL
SEO ON PAGE?
Es un conjunto de técnicas que busca la
optimización de una página web de cara al
buscador Google y sin perder de vista al usuario
que va a acceder al contenido.
44
Gabriela Mejia T.

45
Es cuando se comienza hacer SEO en nuestro
sitio web es elegir palabras clave con un nivel de
competencia que esta fuera de nuestras
posibilidades.
ERROR BASICO DEL
SEO ON PAGE
Si vas a trabajar el posicionamiento web,
hazlo bien y ten siempre los pies en el
suelo.
Gabriela Mejia T.

HERRAMIENTAS PARA BUEN SEO
Gabriela Mejia T.

WOORANK
Gabriela Mejia T.
47

Ventajas del E –Commerce y estadisticas
• Abierto 24 h.
• Sin restricciones geográficas
• Menores costes de infraestructura
• Menor precio
• Mayor variedad de productos
• Oferta personalizada
• Mayor información para el consumidor
• Comodidad
• Sin intermediarios
• Facilidad de compra de impulso

Inconvenientes
• El producto no puede tocarse
• Ausencia de relación directa con vendedor
• Desconfianza:
• Seguridad en la transacción
• Fiabilidad del vendedor
• Datos personales
• Complejidad logística

E-commerce
EMPRESA
CONSUMIDOR
EMPRESA
EMPRESA
EMPRESACONSUMIDOR
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
Modelos de negocio

Métodos de pago seguro
• Contrarreembolso (lento y no exento de riesgo)
• Transferencia bancaria (costoso para el cliente)
• Pago con tarjeta (el más utilizado)
• Plataformas de pago (PayPal)

La web de e-commerce

E-commerce
Define bien tu target
• ¿Quién es mi cliente?
• Características: Edad, sexo, nivel
económico, nivel técnico…
• Preferencias
• Necesidades
• Objeciones más habituales

E-commerce
Características de la web de e-commerce
Recorrido visual:
Los estudios demuestran que el
usuario lee las webs en zig-zag.
Debemos tener en cuenta esto a
la hora de colocar los elementos
de la página de inicio, situando
los más importantes en el lugar
donde el cliente leerá primero.

Aspectos clave de diseño y navegabilidad:
• Simplicidad. En diseño web, menos es más
• Usabilidad. La web tiene que ser intuitiva y fácil de usar para
quien no la conoce.
• Funcionalidad: Es más importante que la web funcione para
vender que que sea bonita.
• Área de productos destacados u ofertas
• Fácil acceso al catálogo de productos
• Rastro de migas (Estás en Inicio>Catálogo>Moda
hombre>Camisetas>Manga corta)
• Carrito de la compra siempre visible
• Fichas de producto muy visuales y con descripciones claras.
• Información útil sobre el producto (uso, limpieza, cuidados,
precauciones)
• Up-selling y cross-selling

Diseña bien el proceso de compra
Inicio
• Categorías
• Ofertas y call to action.
Catálogo
• Fichas de producto
• Productos relacionados
Carrito
• Gastos de envío
• Añadir o quitar productos
Cierre
• Datos personales
• Registro (optativo)
Pago
• Pasarela de pagos
• Sistemas alternativos
Confirmación
• Correo electrónico

E-commerce
La atención al cliente es un punto crítico

E-commerce
Plataformas tecnológicas
Sistemas integrados para gestionar la tienda online.
• Plantillas de diseño
• “Back office”: Plataforma de gestión
• Bases de datos
• Módulos prediseñados
• Sistemas de pago

E-commerce
Plataformas
• Open source (código libre)
• De pago (privativas) o a medida.
• En la nuble (cloud computing)

E-commerce
Plataformas open source.

Posicionamiento
 Si no apareces en Google, no existes
 Si no apareces en las primeras posiciones, tampoco existes
 Si apareces, revisa qué información es la que ocupa las
primeras posiciones
 El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade
las novedades. Cuanto más contenido interesante aportes,
mejor
 Indexa gran parte de lo que se publica sobre nuestra
empresa

Posicionamiento

Introducción - ¿SEO o SEM?
Antes: Ejemplo de los resultados de una herramienta de Eye-Tracking
§ Triángulo Dorado, lo conforman
las cuatro primeras posiciones de
los resultados orgánicos
Tasa de Visibilidad SEO
§
§
§
§
§
§
§
§
§
§
1ª - 100%
2ª - 100%
3ª - 100%
4ª - 85%
5ª - 60%
6ª - 50%
7ª - 50%
8ª - 30%
9ª - 30%
10ª - 20%

Introducción - ¿SEO o SEM?
Cada día las búsquedas son más concretas –> Long Tail
Tasa de Visibilidad
§
§
§
§
§
§
§
§
§
§
§
1ª - 100% -> Google Local Business
4ª - 85% -> SEO
5ª - 60% -> SEO
6ª - 50% -> SEO
7ª - 50% -> SEO
8ª - 30% -> SEO
9ª - 30% -> SEO
10ª - 20% -> SEO
11ª - 10% -> SEO

Introducción – Fases de un Proyecto SEO
Long Tail en buscadores

2º Selección de buscadores y directorios
¿Cuáles nos interesan?
• Si vamos a Mexico -> Google (cuota de mercado del 94%)
• Buscar directorios relacionados con nuestra temática
¿Cómo podemos hacerlo?
• Realizar búsquedas en Google -> Ej: “Directorios hoteles”

3º Aplicación de técnicas de posicionamiento
¿Cuáles son?
•
•
On Page
Off Page
•
•
•
Hacerlo nosotros mismos
Contratar un SEO
Externalizarlo a una empresa profesional

4º Seguimiento de Resultados
¿Qué medimos?
• Google Analytics
•
•
•
Posición de las palabras clave
Incremento de tráfico SEO en la web
Conversiones del tráfico SEO

Introducción – Elementos a Optimizar
Accesibilidad
§
§
Indexación de
contenidos
Arquitectura
Web
Optimización
§
§
Etiquetas META
Contenidos
Popularidad
§
§
Presencia en
Redes Sociales
Generación de
enlaces externos
Otros elementos
§
§
§
Imágenes
Vídeos
Archivos PDF

Accesibilidad SEO – Arquitectura Web
• Una mala arquitectura web limita la
indexación
• Uso de enlaces de texto frente a sistemas
como javascript
• Estructuras en cascada jerarquizadas
§
§
§
Que no usar:
URL ´ s dinámicas (Ej: http://www.ruraliberica.com/info/index.asp?Id=4532)
Enlaces en JAVA, Javascript o Flash
Frames / iFrames

§
Herramientas:
Herramientas de Google paraWebmasters
¿Para que nos sirve?
§
§
§
Nos dará información relevante sobre nuestra web
Nos detectará problemas de indexación, análisis de enlaces, rastreo….
Podremos gestionar el Sitemap

§
Herramientas:
Vamos a ver como funciona en realidad
http://www.google.com/webmasters/tools/?hl=es

Optimización SEO – Contenidos
Recomendaciones generales
§
§
§
§
Los bloques de contenido no deben tener más de 100 palabras
En cada línea no debe haber más de 12 palabras
Cada oración no debe tener más de 35 palabras
No utilizar texto a dos columnas
Otras recomendaciones
§
§
§
Tamaño de la tipografía recomendado 12 px en texto y 22px en titulares
Usar tipografías estándar
No escribir permanentemente en mayúsculas

Optimización SEO – Otros Elementos Web
¿Qué más podemos optimizar para atraer más tráfico a nuestra web?
§
§
§
Imágenes
Videos
PDF

Optimización de Imágenes
§
§
§
Contenido que rodea a la imagen : el texto que rodea a la imagen define su contexto y por
lo tanto se clasifica en función de ello.
Nombre del archivo de la imagen : debe nombrarse con las palabras clave que
la definan.
Etiqueta ALT : es una descripción corta y relevante de la imagen.

Optimización de Videos
§
§
§
Utilizar una página exclusiva para el video : Cada video debe tener su propia URL para
poderlos posicionar por separado.
Título, descripción y etiquetas : El video es un contenido más por lo que debe tener su
propio título, texto descriptivo y etiquetas relacionadas.
Etiqueta Meta : Si contamos con una URL exclusiva para el video podremos insertar las
etiquetas META “Title”, “Description” y “Keywords”

§
§
Nueva fuente de tráfico : una optimización correcta de un PDF puede posicionarlo dentro de los
buscadores y generar tráfico adicional mediante de la descarga de dicho contenido.
Etiqueta Meta : Los PDF, al estilo de las webs, permiten configurar sus propios Metadatos:
Título, Autor, Asunto (descripción) y Palabras Clave.
Optimización de PDF
Los buscadores además de indexar páginas web en HTML, también indexan PDF

Optimización SEO – Redes Sociales y Popularidad
Redes Sociales
§
§
Fuente de consecución de enlaces entrantes
Google dentro de su nuevo “Google Real Time” muestra contenido de Redes Sociales a
tiempo real

Popularidad
§
§
La generación de enlaces externos es la principal y más importante estrategia SEO
Los enlaces de calidad nos ayudan a mejorar el Page Rank
¿Cómo conseguir enlaces entrantes de calidad?
§
§
§
§
Directorios temático relacionados con nuestro sector
Intercambio de enlaces
Generación de contenido de calidad
Distribución de notas de prensa

¿Cómo funciona la distribución de Page Rank (link juice)?

¿De dónde deben venir los enlaces?
§
§
§
§
Sitios web con altos niveles de popularidad (altos pagerank)
Sitios web cuyos enlaces no tengan el atributo NoFollow
Sitios web con muchas visitas
Sitios web de temática similar

Técnicas Penalizables por los Buscadores
§
§
§
§
§
Saturación de keywords
Texto oculto
Inclusión en granjas de enlaces
Contenidos duplicados
Página distinta para usuario y buscador

Hoteles Petit Palace Art Gallery – Ejemplos Reales de SEO
§
§
§
Etiqueta “Title” mal definida para buscadores
Etiqueta “Keywords” vacía
Etiqueta “Description” no existe

Posicionamiento
Algunos criterios de Google para el SEO (además del nº de
visitas)
•Originalidad y actualización: Da siempre prioridad a la fuente
original y al contenido más actual
•Calidad: Contenidos útiles para el usuario
•Gramática: Penaliza errores ortográficos y gramaticales
•Tiempo de carga: Da prioridad a las webs de carga rápida.
•Densidad de palabras clave en el texto.
•Penaliza el exceso de anuncios publicitarios
•Valora referencias a redes sociales
•Valora los enlaces que desde otras páginas apuntan a la nuestra
•Valora que las metaetiquetas (en la parte de arriba del
navegador) contengan palabras clave.
•Valora que la descripción (Snippet) contenga palabras clave.
•Valora que la estructura de la URL contenga la palabra clave.

Posicionamiento
Posicionamiento SEM (patrocinado)
Sistema de publicidad de Google (AdWords)
• Resultados patrocinados (aparecen los primeros)
•Anuncios de Google (aparecen a la derecha)
-Pago por clic (CPC). Sólo pagas si alguien hace clic en el
enlace contenido en el anuncio.
-Sistema de subasta: Ofrecemos cuánto queremos pagar. El
mejor postor es el que aparece más veces.
-Permite segmentar geográficamente, por palabras clave y por
otros parámetros.

Posicionamiento
Posicionamiento SEM (patrocinado)
CPC: Coste por clic. Depende de lo competido que esté el
término de búsqueda. Google determina el CPC mediante un
algoritmo.
CPM: Coste por mil impresiones. Útil para comparar
coste/beneficio con otros medios.
CTR: Click Through Rate: % de clics que ha recibido el
anuncio en relación con el nº de impresiones. Mide la
efectividad de cada anuncio.

Marketing online
¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?
Atracción:
Contenido
Confianza
Conversación
Comunicación
directa
Promoción
Reputación

Marketing online
Elementos que configuran la reputación online.
•Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online.
•Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil
humano.
•Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo,
son fuente de comentarios de especialistas.
•Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han
experimentado con nosotros.
•Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra
reputación (para bien y para mal)

Marketing online
Cada red social es diferente,
y su uso también debe serlo:
• Público al que llegan.
• Códigos y lenguaje de uso.
• Rapidez en la difusión.
• Extensión del mensaje.
• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.

Marketing online
Malas prácticas

Marketing online
El paraíso del marketing viral
• Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube.
• No es necesario realizar un vídeo costoso.
• Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una
eficaz carta de presentación.
• También es una red social. Hay que revisar los comentarios.
• Es el complemento perfecto para una buena estrategia online.
• Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.

REDES SOCIALES

Son una gran herramienta para la
comunicación
Promueven la colaboración
Borran las barreras de distancia y de
geografía
Ahorran tiempo y dinero a las
instituciones.
Cambio de los datos al conocimiento.

Las reglas cambian… TODO EL TIEMPO
Principio de Realidad
Lo único constante
Es el CAMBIO

Los usuarios
consumen el
contenido de los
medios, lo comparten
lo reproducen y lo
comentan

‣Escuchar
‣Participar
‣Colaborar
Prosumidor
Las Nuevas Reglas:

DATOS IMPORTANTES
• Existen entre 300 y 400 redes sociales.
• Los jóvenes se están moviendo de Facebook hacia Snapchat, Pheed, Picsart, Tumblr, Vine.
• Mucha gente está apostando por las redes sociales anónimas como Whisper y Secret
• Las redes sociales del dating son las más usadas por las bandas de secuestradores.
• Las empresas pueden no contratar a una persona por sus redes sociales.
• La mayoría de las redes sociales le apuestan a mobile como su pilar de negocio.

DATOS IMPORTANTES
1. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) señala que 8 de cada 10 empresas tienen un perfil en social media.
2. El 87 por ciento de la población ha descargado una app de red social, de acuerdo con el Estudio de Medios de Consumo entre
Internautas de México.
3. La Encuesta Nacional señala que las redes sociales ocupan el primer lugar en cuanto al uso de Internet.
4. El 92 por ciento de las compañías cuenta un perfil en Facebook y el 86 por ciento en Twitter, informa AMIPCI.
5. Elogia da a conocer que las mujeres tienen una mayor participación en social media, pues el 55 por ciento de ellas accede a
estas plataformas.
6. ComScore informa que somos el país con mayor penetración de redes sociales con un 98.2 por ciento de los usuarios en
Internet.
7. La red social más popular es Facebook, pues el 87 por ciento de las personas acceden al día , señala el estudio de
marketing digital y redes sociales en México, realizado por Elogia.
8. La red social que ocupa el segundo lugar de popularidad en México es YouTube, pues el 75 por ciento de la población
accede de forma diaria.
9. YouTube es la red social más utilizada por hombres con un 53 por ciento de participación, señala Elogia a través la AMIPCI en
el Seminario Beyond Marketing

• “
El proceso de obtención de tráfico,
la atención y la interacción con los
clientes a través de medios de
comunicación social.
• ”
Estrategia de Redes Sociales

• Estructura: Empezar poco a poco e ir mejorando.
• Presupuesto: Asignarlo pero no limitarlo, empezar con poco.
• Calendario: Orgánico sin final.
• Personal: Para un nuevo trabajo, nuevas
• Mas allá del Marketing: Directa o Indirectamente todos estamos aquí.
Planeando una Estrategia Digital

Slide 87

– Facebook es una red de medios de comunicación social
– Más de 1,500 millones de usuarios activos diarios.
– Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo)
– 16 minutos en cada hora y en línea.
– Usuario promedio tiene 130 amigos.
– 55 millones de actualizaciones de estado cada día
– Más de 30 millones de contenido compartido cada mes
Facebook
Datos Generales de Facebook

Slide 89

Definición: Twitter
• “
Twitter es una red social y sitio de
microblogging que permite a los usuarios
publicar mensajes de texto (tweets) de
hasta 140 caracteres.
• ”

– Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter
– 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo
– 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter
– 30 millones de tweets por día
– 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter
– 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito
– 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil
– Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85%
(Febrero 2014)
Twitter
Sobre Twitter

Slide 92

Definición: LinkedIn
• “
Sitio web de redes sociales para
profesionales.
• ”

• 259 millones de usuarios activos de LinkedIn
• 184 millones de visitantes únicos mensuales
• Alcance geográfico de más de 200 países
• Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas
• 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn
• Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México
• 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos
LinkedIn
Sobre LinkedIn

Slide 98

Definición: YouTube
• “
YouTube es una plataforma para compartir
videos e información en redes sociales
• ”

– 100 horas de vídeo se suben cada minuto
– Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi
una hora para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado
– Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes
– Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de
televisión de Estados Unidos creado en 60 años
– YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas
YouTube
Sobre YouTube

Retos
Identificar los recursos que se tienen para la administración
Gente: formación / disponibilidad / costo
Habilidades: aprendizaje / aptitudes / comunicación
Recursos: capacidad / responsibilidad /
engagement
Presupuesto: frecuencia / analytics / ROI

• Canales: para reconocer que se están utilizando los canales.
• Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada.
• Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc.
• Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses.
• Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el
grupo.
Escuchar
Escuchar es el primer paso en redes sociales.

Porque ………
Porque……..
Porque………
Porque………
Porque………
Selección del Canal
Porqué usar el canal que quiero usar?
Otra…

Analytics: Redes Sociales
Conversiones reales

Facebook ads
• Y cómo funciona …
•FACEBOOK ADS…
137

• Voz oﬁcial
• Mensajes marca
• Aclaraciones y comunicados de prensa
• Seguimiento a quejas y recomendaciones
• Conocimiento al 100% de toda la compañía,
• Manejo de Crisis
Puntos básicos que debemos recordar
• Equivocación en cuentas
– Personal y no Corporativo
• Typos | Faltas de ortografía
• Validación de fuentes
• Horas de Posteo
• Vender, Vender, Vender, Vender
– No conversar
• Línea Editorial
SI HACER NO HACER

Puntos básicos que debemos recordar
• Manejo de Crisis
• No Discutir | No Debatir | Gestionar
• Seguimiento
• Monitoreo y Reporte Semanal
• Cuadros de Contenido
• Manual de Políticas y procedimientos de
comunicación
• FAQ´s
• Roles y Responsabilidades de las áreas
involucradas

aleatorios
Construcción de la Comunicación / Pilares Operativos
MARCA /
funcionales
MARCA
significados emocionales
MARCA
significado emocional
relativo a su categoría
Contenido
Comunicación Permanente, Estratégica
y Táctica
Operación
Programación Interacción y
Seguimiento
Métricas pRoduCto
y Seguimiento de Objetivoscon

Construcción de la Comunicación
• Comunicación Permanente
• Comunicación Estratégica
• Comunicación Táctica

Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E
• Temporada de moda
– Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas,
conocer de primera mano la tendencia para la siguientes
temporadas
• Temporada situacional
– Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la
mamá, del papá, año nuevo, etc.

Construcción de la Comunicación / E S T R A T É G I C A
• Promociones pre-establecidas
• Promociones con socios de negocio
• Lanzamientos y extensiones de línea

Construcción de la Comunicación / T Á C T I C A
• Promociones de última hora
• Noticias relevantes
• Acontecimientos

P R O T O C O L O S
- CORTESIA
- Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches
- Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER
- INFORMACION
- Que está pasando? / Que puedo aportar de valor?
- COMUNICACION
- Yo opino / Yo digo / Creo que /
- COMERCIALES
- Venta / Promocion / Descuento
- RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES)
- Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar?
- CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago?

¿QUE HACER CON ESTO?

Construcción de la Comunicación / Tópicos
tequila
Producto
Promociones
Centros de
distribución
LifeStyle
Música
Cine
Videojuegos
Dónde ir
Quotes
Tips
Coctelería
Gastronomía

Brand Sponsors Events & Life
Brand Sponsors | Events & Promos Life Style
Brand Sponsors | Events & Promos Life
Brand
Brand
Events &Sponsors |properties
Sponsors | Events &
Life
Life
MIX DE COMUNICACION

Construcción de la Comunicación / Ejemplo de Cuadro de contenido
Facebook
Twitter

Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación
• La interacción y generación de contenidos deberá
darse en 3 pilares básicos:
– Impulsar comentarios positivos
– Atender todos los comentarios
– Difundir comentarios importantes

Construcción de la Comunicación / Operación del día a día
Social Media Operator
Content
Executive
(Analytics )
Digital Coach & Service
Client
Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diaria
en las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente al
Content Executive.
Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeño
de los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital
Encargado de la Planeación,Deﬁnición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marca
vs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la deﬁnición de KPI,alcances y redes sociales a
utilizar.
Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de la
mano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta critica
para el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales

Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Interaction & Customer Service
– Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m.
– 2 hours average for Answer comments
– Register daily Activity ( questions, comments, etc)
– The questions and / or comment make it out of business hours will be
answered before 10 am
– Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel
policy)
– We need to define (yes and no's)
– We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or
some another issue who require an internal process or involved another area
– No politics or religion topics.

Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Crisis Management
– A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark
debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality,
manufacturing, jobs and so on.
–While these can not be controlled if we can anticipate answers from us:
–Action 1 = increase postings
–Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss
–Action 3 = authorized responses and / or press releases
–Always look the best way to manage for our benefit any post.

Construcción de la Comunicación / herramientas de administración
HERRAMIENTAS LA QUE MAS NOS AYUDE
HACER LO QUE SE TENGA QUE HACER PARA
BENEFICIO DE NUESTRA MARCA.

PLAN DE CONTENIDOS
1 – Definición de objetivos
Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.
A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:
Aumentar el tráfico del blog
Aumentar comunidad de seguidores
Captación de nuevos leads a través de RRSS
Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters
Vender a través de contenidos gratuitos
2. – Definición de metas
Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:
Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”
Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”
3. – Definición de target
Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público.
Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:
¿Qué le gusta?
¿Cómo le gusta?
¿Cuándo le gusta?
¿Dónde le gusta?
Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.

PLAN DE CONTENIDOS
4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos
Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por
ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:
La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datos
El tipo de contenido sería whitepaper o e-book
Un listado de tipos de contenidos sería:
Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones
5 – Investigación y creación
Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una
búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la
competencia local e internacional.
En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:
El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.
Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo
La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes
de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación.
Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.

PLAN DE CONTENIDOS
6 -Definición de canales
No importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.
Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:
Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin
7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]
Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde
se publicarán. Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por
ejemplo:
En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.
En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral
En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos
8 – Definir las métricas
No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los
objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:
OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores
META: Conseguir 100 seguidores al mes
KPI: Número de nuevos fans al mes

PLAN DE CONTENIDOS
9 – Ejecutar el plan de contenidos
Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la
diversión. Seguro que al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.
10 – Medir y repetir si ha funcionado
Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha
funcionado.
Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido
Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes
Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más

COLORES…

CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…

HAY QUE CONVENCER… EN SERIO???

1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing
- Número de Fans
- Objetivos
- Estructura
- Presupuesto
- Calendario
- Qué Canales Usa
- Que lenguaje, tono, estilo,
- Tiene Protocolos
- Engagement
EJERCICIO…
“ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”

HERRAMIENTAS
HOOTSUITE
BOTIZE
PROPIAS DE FACEBOOK Y TWITTER
CANVA
IFTTT
BIT.LY
ANIMOTO
SHARE AS IMAGE
FROMDOPPLER
POSTCRON
SMETRICA
FLOQQ
TOPSY

CONSEJOS, TRUCOS Y RECOMENDACIONES

Influenciadigital.com.mxSlide 158
1. Poner un problema y pedir solución o consejo.
2. Un concurso
3. Hacer una encuesta
4. Compartir los resultados de la encuesta y preguntar que les parecieron.
5. Imagenes con contenido emocional
6. Llenar el Blanco
7. Viernes de…
8. Un post de ocasión especial
9. Contenidos de excepciones, cosas raras
10. Descuentos solo para Fans
11. Promoción cruzada con algun aliado comercial
12. Retos para Fans
13. Link para tutoriales
14. Tip de algun experto
15. Compartir una foto y una experiencia de los empleados de tu Negocio o Empresa.
16. Bromas light o algo de interacción Memes
17. Testimonios o comentarios de clientes
18. Wall paper de regalo para fans
19. Predicciones economicas, o utiles para clientes
20. Videos
21. Link para contenido de terceros
22. Un post para agradecer a los fans
23. Opinión de marca… protocolos
24. Noticias de la Industria
25. Cuales son los puntos debiles de ellos para ayudarlos a mejorar.
26. Recomendaciones de servicios o Productos de terceros.

Slide 159
1. Usar Menciones
2. Usar Links
3. Retweet a otros
4. Usar Hashtags
5. Pedir un Retweet pero inteligentemente.
6. Optimizar lo largo del tweet
7. Jalar información de Blogs o de algo de contenido especifico
8. Alcanzar a otras latitudes del mundo para tener un colorama interesante.
9. Twuetear contenido de valor
10. Usar imagenes
11. Usar videos
12. Tiempos de post
13. Programacion
14. Usar motivacion inteligente
15. Agradece
16. Se social
17. Escucha
18. Haz listas
19. Suscribete a listas
20. Siempre usar bit.ly o algo por el estilo
21. Protocolos de cortesia
22. Buscar nodos y redes.

EL TOP 10 DEL ENGAGEMENT
1. Siempre recordar, en cada post, en cada tweet, no se trata de ti (tu marca, tu producto,
Tu promoción) se trata de ellos (tus clientes)
2. Mezcla tu contenido con el objetivo de tener a tu audiencia entretenida, educada, inspirada y
Cautiva.
3. Los “Call to action” son muy importantes. La gente necesita saber lo que tiene que hacer y cuando
Hacerlo. Lo negamos, lo niegan pero aquí entre nos… ellos lo necesitan y mas nosotros.
4. No tenga miedo de pedir likes o shares pero siempre pidalo con respeto y NO es a fuerza.
5. Las imagenes dominan Facebook, acuerdate de tener las suficientes que aporten valor y sean
Llamativas.
6. Asegúrate que tus preguntas sean agradables y faciles de contestar.
7. Mostrar a tus fans y clientes. Permite que ellos sean el centro de atención. Festejales.
“Todos ellos olvidaran lo que les dijiste, pero ni uno de ellos olvidará como los hiciste sentir”.
8. Siempre ten a la mano un dispositivo móvil, comparte la foto, el meme, el video referente a tu marca
Como detrás de Cámara, backstage, etc.
9. Se consistente
10. Diviértete.

Consejos, Trucos y Recomendaciones.
- Usar mas fotos y videos
- Acortar links
- Hacer un calendario editorial
- Seguir el calendario editorial
- No taggear a personas
- No saturar
- No deshauciar
- Escuchar, leer y leer
- Buena ortografía
- No usar mayúsculas
- Poner el link en sus publicaciones
- Si es para compra o awarnes, que el link vaya a una landing page no al home
- No mas de 100 caracteres para algo importante
- No mas de 130 en twitter
- Horarios. Definir horarios
- Dar tiempo a que las redes crezcan orgánicamente.
- Hilo de comunicacon, ej. Café, tacos al pastor…
- Buscar redes y nodos.
- En facebook no abrir perfiles personales en lugar de empresarial. Cierran 20mil sitios diarios por dos
Razones los denuncian o los detecta.
- Crear pagina de empresa. Si tienes pagina la puedes descargar.. Lo puedes descargar pero no lo puedes
Subir de nuevo
• Si es una critica constructiva, aprender, aceptar, agradecer y mejorar.
• Usar Logos corporativos.
• Tener Redes Sociales “Satélite”

Consejos, Trucos y Recomendaciones. QUE NO HACER o EVITAR
- Bromas y memes, politica editorial.
- Criticar sin conocer.
- Temas espinosos
- Copiar y piratear contenido
- Taggear a todo el mundo
- Decir que eres lo mejor, lo mas alto, lo mas estudiado, lo mas…
- Pelear batallas ajenas
- Saturar de contenido
- No contestar ni aplausos ni criticas.
- Dar largas explicaciones
- Engancharse y pelear la razón
- Alimentar a los trolls
- Ser groseros, sarcásticos y ofensivos.
- Competencia desleal
- No cumplir regalos o promesas.
- Hacer concursos por hacerlos
- Fotos pixeleados
- No enlazar cada red social.
- No monologos.
- No postear en cada semana… abandono.

CÓMO CREAR UN
INFORME DE MÉTRICAS DE REDES SOCIALES

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ÍNDICE
-
Fans
Alcance
Engagement
Mejores & peores contenidos
Datos sociodemográ ﬁ cos
Análisis de la competencia
Conclusiones

FANS

OBSERVACIONES
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Ipsum has been the industry's standard
dummy text ever since the 1500s.
RECOMENDACIONES
The industry's standard dummy text ever
since the 1500s, when an unknown printer
took a galley of type and scrambled it to make
a type specimen book.
Crecimiento de 34%
164,444 165,422 171,435
240,434
255,000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Evolución mensual de fans
204,733
1. FANS
Total de fans: 255,000
Nuevos fans: 14,566

ALCANCE

OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
Alcance orgánico: 54,040
Alcance viral: 95,360
Alcance pago: 23,330
164,444 165,422 171,435
204,733
240,434
255,000
Evolución mensual del alcance total
2. ALCANCE
Alcance total: 172,730

ENGAGMENT

OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
3. ENGAGEMENT
Tasa media de engagement: 0,87%
Interacciones: 21,202
0.82
0.94 0.92 0.87
Evolución mensual de engagement
1.54
1.23

MEJORES & PEORES CONTENIDOS

OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
Copy
4. MEJORES CONTENIDOS
ER: 0,89% ER: 0,82% ER: 0,79%
Copy Copy

OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
Copy Copy Copy
4. PEORES CONTENIDOS
ER: 0,09% ER: 0,02% ER: 0,01%

5. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS

5. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
58%
18-24
de los fans
son mujeres
franja de
edad primaria
Fans por ciudad (top 5)
Chucandiro
Uruapan
Tepic
Mazatlán
Tapendécuaro
5,550
4,650
4,000
3,750
3,450

6. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
Marca 1
CONTENIDOS ACCIONES

OBSERVACIONES
RECOMENDACIONES
Marca 2
CONTENIDOS ACCIONES

7. CONCLUSIONES

Primero lo primero: destacados del mes
Los ejecutivos están ocupados, pero eso no significa que deberían ignorar tu
informe. Si bien los ejecutivos de marketing se interesarán en tu informe
completo, debes proporcionarles un resumen sobre las métricas más útiles:
– Agrega una referencia sobre el rendimiento mensual a la que se tenga fácil acceso.
– Muestra el trabajo de tu equipo a los ejecutivos que quieran hacer una revisión rápida.
La siguiente diapositiva se enfocará en las métricas clave que debes incluir en
este resumen y dónde puedes encontrar su respectivo lugar en la hoja de
cálculo adjunta.
Cuando las hayas incluido, te proporcionaremos un ejemplo.

Destacados del [mes]
• El alcance total del marketing creció un X%
(Celda O9 en la pestaña de Alcance)
• El número general de visitas al sitio web creció un X%
(Celda O14 en la pestaña de Visitas)
• Se generaron X nuevas oportunidades de venta, un crecimiento del X%
(Celda M13 y O13 en la pestaña de Oportunidades de venta)
• El marketing generó X clientes, un crecimiento del X%
(Celda M13 y celda O13 en la pestaña de Clientes)
– X% de todos los clientes cerraron un trato
(Celda M18 en la pestaña de Clientes)
Nota: si lo necesitas, agrega métricas adicionales.

Destacados de diciembre (ejemplo)
• El alcance total del marketing creció un 13%
• El número general de visitas al sitio web creció un 7%
– El tráfico de búsqueda orgánica creció un 10%
• Se generaron 545 nuevas oportunidades de venta en diciembre,
un crecimiento del 9%
– La búsqueda orgánica de las oportunidades de venta creció un
13%
• El marketing generó 48 clientes, un crecimiento del 20%
– 96% de todos los clientes cerraron un trato
– El % de oportunidad de venta a cliente creció un 10%

Utiliza gráficos para mostrar
las tendencias
Si bien un resumen de los elementos destacados es de utilidad, seguramente
querrás mostrarle a tu equipo las tendencias generales que ocurren en
distintas áreas de tu marketing. Esto te ayudará a:
– Proporcionar el contexto histórico de tus patrones de crecimiento y caída.
– Determinar qué campañas son las que te están haciendo daño y las que te están
ayudando.
– Monitorizar las tendencias que se podrán utilizar en las futuras reuniones para hablar
sobre las estrategias.
Las siguientes ocho diapositivas destacan ocho métricas distintas que debes
incluir en el informe. Puedes personalizar cada una al dirigirte a la hoja de
cálculo de Excel (como ya mencionamos con anterioridad).

Alcance del marketing
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12
Alcance del marketing por canal
YouTube
Twitter
LinkedIn
Facebook
Correo electrónico

Visitas al sitio web
0
200
400
600
800
1000
1200
Visitas al sitio web por fuente
Fuentes offline
Otras campañas
Redes sociales
Referencias
Búsqueda de pago
Búsqueda orgánica
Email marketing
Tráfico directo

Oportunidades de venta
que generó el marketing
0
100
200
300
400
500
600
Oportunidades de venta generadas por fuente
Fuentes offline
Otras campañas
Redes sociales
Referencias
Búsqueda de pago
Búsqueda orgánica
Email marketing
Tráfico directo

Clientes nuevos por fuente
0
10
20
30
40
50
60
Clientes generados con el marketing por fuente
Fuentes offline
Otras campañas
Redes sociales
Referencias
Búsqueda de pago
Búsqueda orgánica
Email marketing
Tráfico directo

Clientes que atrajo el marketing
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
% de clientes generados a través del marketing

Rendimiento de visita
a oportunidad de venta
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
% de visitantes a oportunidades de venta

Rendimiento de oportunidad
de venta a cliente
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
% de oportunidades de venta a clientes

Rendimiento de visita a cliente
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
% de visitantes a clientes

Identifica las mejores campañas
Tu equipo trabaja en muchas campañas que en última instancia ayudarán a
dirigir las tendencias que se muestran en los gráficos anteriores. Utiliza esta
última diapositiva para identificar las campañas específicas que te ayudaron
a lograr el éxito.
Si tienes un equipo grande, esta es tu oportunidad de hablar con los
integrantes que hayan trabajado duro para ayudar a lograr un objetivo
específico en su campaña. Esto también te ayudará a mostrar la importancia
de las campañas específicas en las que tu equipo descarga su energía.
Te mostraremos un ejemplo sobre esto.

Las mejores campañas
de marketing
• Campaña A: X oportunidades de venta
• Campaña B: X oportunidades de venta
• Campaña C: X oportunidades de venta

7. CONCLUSIONES
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