Sustentación de tesis

2. INTRODUCCION
• En el mundo, se ha prestado especial atención al estudio de las estrategias de
marketing Digital, que afectan directamente al desarrollo de la Fidelización de los
clientes online en las empresas.
• Variados estudios determinaron que el internet es un canal de fidelización en los
clientes de innovación tecnológica, de interés económico y social.
• Según Olivares, (2017) hoy en día es muy urgente y necesario la implementación
de nuevas estrategias de marketing digital utilizando todas las formas virtuales.

3. REALIDAD PROBLEMATICA
• Nuestro estudio trata sobre la relación de las estrategias de marketing Digital aplicadas a la
fidelización de clientes en la Pollería Camperos Chic ken de la Provincia de Chiclayo.
• El problema que posee Pollos a la Brasa Camperos Chic ken es que es conocido por un público
presencial más no por un público digital.
• Poseen deficiencias en el servicio de atención digital.
• La investigación será importante y relevante porque hoy en día las pequeñas y medianas
empresas que no están utilizando estos medios virtuales están en una gran desventaja con
respecto a la competencia.
• Pues el mundo ha cambiado y más aún producto de la Pandemia COVID 19, esto no enseño que
los medios digitales eran esenciales para mantener los negocios a flote.
• Generando compras virtuales

4. MARCO TEORICO
• El marco teórico esta basado en las investigaciones anteriores a este estudio
según su contexto local, nacional e internacional con la intención de estudiar
distintas discrepancias y profundizar mas en relación a sus variables de la
investigación.

5. ANTECEDENTES DE INVESTIGACION
• Internacional
• Gonzales (2019) en su “Tesis de investigación de marketing y posicionamiento
de la marca Pin tacar en la ciudad de Loja – Ecuador”.
• Pacheco (2017) en su tesis titulada “Fidelización de Clientes para Incrementar
las Ventas en la Empresa DISDURAN S.A”.
• Paladines (2018) en su Investigación “Plan de marketing para el posicionamiento
de la empresa “Inicia” en la ciudad Loja en el periodo 2017”.
• Anchundia y Solís (2017) en su trabajo investigativo “Análisis de estrategias del
marketing digital para la fidelización de nuevos productos en los
supermercados de Guayaquil”

6. • Nacional
Díaz (2018) En su investigación “Diseñar estrategias de marketing digital para el
restaurante Vestigios & Cocina Peruana, Lamas, 2018.
Chino (2018) en su tesis titulada “Efecto de la calidad de servicio sobre la
fidelización de clientes en Mypes del rubro de artesanía textil en el cercado de
Lima”
• Local
Temoche (2019) en su tesis “Estrategias de marketing 2.0 para la posicionamiento
del restaurante "El Rincón del Pato - Típico y Criollo" de la ciudad de Chiclayo.”
Gil (2018) en su tesis “Plan de marketing digital para incrementar ventas en el
restaurante “Las Gaviotas Pimentel - 2018”

7. PROBLEMA GENERAL
Problema general:
¿Cuál es la relación entre las estrategias del marketing digital y la fidelización del cliente
en la pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021?
Problemas Específicos:
• a) ¿Cuál es el vínculo entre la tienda online y la fidelización del cliente en la pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021?
• b) ¿Cuál es el nexo entre la paginas webs y la fidelización del cliente en la pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021?
• c) ¿Cuál es la vinculación entre las Redes Sociales y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021?

8. OBJETIVO GENERAL
• Determinar cuál es la relación entre las estrategias del marketing digital y la
fidelización del cliente en la pollería Camperos Chic Ken Chiclayo - Lambayeque 2021.
• Objetivos Específicos:
a) Identificar el vínculo que existe entre la tienda online y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
• b) Establecer el nexo que existe entre la paginas webs y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021
• c) Definir la vinculación que existe entre las Redes Sociales y la fidelización del cliente
en la pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.

9. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION
• Es una investigación de tipo descriptiva, Correlacional, de un enfoque
cuantitativo ya que describe y explica la relación entre las variables de
investigación en la realidad concreta del universo.
• El estudio responde a un Diseño no experimental de corte transversal descriptiva.

10. HIPOTESIS GENERAL
• Existe relación entre las Estrategias del marketing digital y la fidelización del
cliente en la Pollería Camperos Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
Hipótesis Especificas:
• a) Existe vínculo entre la tienda On line y la fidelización en los clientes en la
Pollería Camperos Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
• b) Existe nexo entre la página webs y la fidelización en los clientes en la Pollería
Camperos Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
• c) Existe vinculación entre las Redes Sociales y la fidelización en los clientes en la
Pollería Camperos Chic ken Chiclayo – Lambayeque 2021

11. POBLACION Y MUESTRA
• La, población de estudio para el proyecto de investigación estuvo conformada
aproximadamente por 151 clientes.
• Muestra

12. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES DEFINICION
CONCEPTUAL
DEFINICION OPERACIONAL DIMENSION INDICADORES ESCALA DE MEDICION INSTRUMENTOS
V1
INDEPENDENTE
Estrategias de marketing Digital
Las estrategias de marketing digital se
definen como el conjunto de acciones
que vamos a poner en marcha para que
una empresa pueda alcanzar sus
objetivos. Thompson (2020)
Proceso mediante el cual
mediremos las dimensiones e
indicadores de las estrategias de
marketing digital y que nos
permitan dar consistencia a la
investigación.
1.- Tienda Line on
2.- Webs Redes
3.- Sociales
1.-Datos de tráfico.
2.-Tasa de conversión.
3.- Tasa de abandono.
4.- CTR (Click through rate)
5.- Puntuación del producto y
Recomendaciones.
6.- Costo por adquisición.
Cuenta de resultados.
1.-Número de visitas
2.-Número de usuarios únicos,
3.-La tasa de rebote,
4.- Páginas visitadas,
5.-Tiempo de navegación
6.-Las fuentes de tráfico
1.-Número de personas que están expuestos
a tu contenido de manera regular. 2.-Número
de individuos que han visto tu contenido.
3.-El número potencial de veces que tu
contenido ha sido visto (no el número real de
veces que se ha visto)
ORDINAL
Encuesta en modalidad de
Cuestionario
V2
DEPENDIENTE
Fidelización
La fidelización es un proceso que
consiste en desarrollar una relación
positiva entre los consumidores y la
empresa, para que regresen a comprar
tus productos o servicios.
Kotler (2017)
Proceso mediante el cual
mediremos las dimensiones y los
indicadores de la Fidelización que
nos permitan dar consistencia a la
investigación.
1.-Fidelidad como
comportamiento.
2.- Lealtad como actitud.
3.-Lealtad cognitiva.
1.- Marketing de
recomendación
2.- Comentarios de los
clientes
3.- Interacción en Redes sociales
4.- Tiempo de
permanencia en la Pagina
ORDINAL
Encuesta en modalidad de cuestionario

13. ANALISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS
• Objetivo General

14. objetivo específico 1 objetivo específico 2 objetivo específico 3

15. MATRIZ DE CONSISTENCIA
Problema Gral. Objetivo Gral. Hipótesis Gral. Conclusiones Recomendaciones
PG.- ¿Cuál es la relación entre las
estrategias del marketing digital y la
fidelización del cliente en la pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo –
Lambayeque 2021?
Determinar cuál es la relación entre las
estrategias del marketing digital y la
fidelización del cliente en la pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo –
Lambayeque 2021.
Existe relación entre las Estrategias del
marketing digital y la fidelización del
cliente en la Pollería Camperos Chic ken
Chiclayo –
Lambayeque 2021.
Como conclusión general podemos manifestar que
existe una relación significativa y positiva entre las
estrategias de Marketing Digital y la Fidelización de
clientes en una empresa.
1.- Fue fundamental observar la falta y la
importancia de la creación de una tienda On Line en
la Pollería Camperos Chic Ken, la importancia de
tener una tienda online es casi imperante teniendo
en cuenta las condiciones y la era digital y del
conocimiento en la que vive la sociedad actual.
2.- Se identificó la importancia y el poco uso que se
les está dando a las estrategias de marketing digital
en la creación profesional y uso eficiente de una
Página WEBS y su incidencia en el mercado objetivo,
diferenciando los productos y servicios que ofrece
Pollos a la brasa Camperos Chic Ken, de la
competencia similar. Así mismo, como consecuencia
de esto se elevará el nivel de la Marca en Pollos a la
Brasa Camperos Chic Ken y por ende la fidelización
de los clientes.
3.- Se llegó a concluir qué, incluir un efectivo y
profesional uso de las Redes sociales es muy
elemental, básico e importante en un Plan de
1.- La Empresa Pollos a la Brasa Camperos Chic
ken debe ser constante y perseverante en la
implementación nuevas Estrategias de Marketing
Digital y utilizar los recursos diversos que ofrece
la tecnología porque implica una positiva
repercusión en la Fidelización de los clientes.
Se sugiere la implementación profesional y el
manejo efectivo de una Tienda On Line es por eso
que múltiples pymes y emprendedores soportan
sus negocios desde lo digital, para darle mayor
solidez y mayores oportunidades a su empresa,
consiguiendo con esto una mayor fidelización de
sus clientes.
2.- Se recomienda actualizar y efectivizar
profesionalmente un sitio Webs, pues con un
Sitio Web todas las personas con acceso a
Internet podrán conocer todo sobre tu negocio o
empresa, podrán estar al tanto de todas las
noticias y promociones. Con un sitio web
eficiente serio y profesionalmente creado el nivel
de clientes potenciales se elevará
considerablemente y se conseguirá además la
fidelización de estos.
3.- Se recomienda invertir de manera profesional
y significativa en las Redes Sociales que ayuden a
diferenciar la imagen de la marca y de la empresa
como una fortaleza que identifique al servicio,
producto, ubicación o una dimensión que
Específicos Específicos Especificas
PE1. ¿Cuál es el vínculo entre la tienda
online y la fidelización del cliente en la
pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo –
Lambayeque 2021? PE2. ¿Cuál es el
nexo entre la paginas webs y la
fidelización del cliente en la pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo –
Lambayeque 2021? PE3. ¿Cuál es la
vinculación entre las Redes Sociales y la
fidelización del cliente en la pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo –
Lambayeque 2021?
OE1 Identificar el vínculo que existe
entre la tienda online y la fidelización del
cliente en la pollería Camperos
Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
OE2. Establecer el nexo que existe entre
la paginas webs y la fidelización del
cliente en la pollería Camperos
Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021
OE3. Definir la vinculación que existe
entre las Redes Sociales y la fidelización
del cliente en la pollería Camperos Chic
Ken Chiclayo – Lambayeque 2021.
HE1. Existe vínculo entre la tienda On
line y la fidelización en los clientes en la
Pollería
Camperos Chic ken Chiclayo –
Lambayeque 2021. HE2. Existe nexo
entre la página webs y la fidelización en
los clientes en la Pollería
Camperos Chic ken Chiclayo –
Lambayeque 2021.
HE 3. Existe vinculación entre las Redes
Sociales y la fidelización en los clientes
en la Pollería
Camperos Chic ken Chiclayo –
Lambayeque 2021.

16. CONCLUSIONES
• 1.- Como conclusión general, basada a través de la prueba en los cálculos de correlación de Rho
Spearman junto a la aplicación de la encuesta, donde podemos manifestar que existe una relación
significativa y positiva entre las variables con una correlación de 0.805.
• 2.- Con relación a identificar el vínculo que existe entre la tienda online y la fidelización del cliente en la
pollería Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021, se puede decir que hay un coeficiente de
correlación de 0.793
• 3.- Establecer el nexo que existe entre las páginas webs y la fidelización del cliente en la pollería
Camperos Chic Ken Chiclayo – Lambayeque 2021. Con un coeficiente de correlación de 0.876, es viable
la creación profesional para el uso eficiente de una Página WEBS y su posterior uso en el mercado
objetivo.
• 4.- Al analizar la vinculación que existe entre las redes sociales y la fidelización se determinó que no
cuenta como un elemento básico e importante en un Plan de Publicidad y Difusión masiva en la pollería
Camperos Chic ken que es utilizar los instrumentos que la tecnología ofrece, que es necesario crear una
imagen corporativa eficiente para lograr captar llamar la atención de los consumidores

17. RECOMENDACIONES
• Se recomienda a la Empresa pollería Camperos Chic ken que debe ser constante en
mantener y desarrollar las estrategias de marketing digital.
• Se sugiere la implementación profesional en el manejo efectivo de una Tienda Online,
es por eso que múltiples pymes y emprendedores soportan sus negocios desde lo
digital.
• Implementar, actualizar y efectivizar profesionalmente un sitio Webs, pues con un Sitio
Web todas las personas con acceso a Internet podrán conocer todo sobre tu negocio o
empresa, podrán estar al tanto de todas las noticias y promociones.
• Se recomienda invertir de manera profesional y significativa en las Redes Sociales que
ayuden a diferenciar la imagen de la marca y de la empresa como una fortaleza que
identifique al servicio, producto, ubicación o una dimensión que identifique la calidad
del establecimiento en la mentalidad de la comunidad y de los potenciales
consumidores.

18. BIBLIOGRAFIA
• Álvarez, C. (2017). 6 elementos indispensables para fidelizar tu marca en Internet.
• Anchundia y Solís (2017). Análisis de Estrategias del Marketing Digital para el fidelizar de nuevos productos en los supermercados de Guayaquil.
•
• Astupiña (2018). Marketing digital y el posicionamiento de la empresa Peri
• Peruana S.A.C., San Isidro, 2017. “Tesis de grado) La lealtad del cliente”
•
• Articulo.- Por Business Empresarial (2021) Publicidad Digital 2020: Principales hallazgos en el mercado peruano.
•
• Barquero (2007) Marketing de clientes
•
• Berners-Lee (1989) Historia de la www.
•
• Balestrini (1997) Metodología de la investigación
•
•