Este documento describe las funciones, pilares y procedimiento de un estudio de mercado. Explica que un estudio de mercado describe lo que está sucediendo en el mercado, evalúa productos, ventas y competencia, y predice tendencias futuras. Además, señala que según Kotler, el marketing se basa en cuatro pilares: orientación al cliente, definición del mercado objetivo, coordinación de funciones de marketing, y rentabilidad. Finalmente, detalla un procedimiento de 7 pasos para realizar estudios de mercado, que incluye definir el problema

1. Funciones, Pilares y Procedimiento
Maryoly Almanza Cubillos
ESTUDIO DE MERCADO

2. Estudio de mercado
en una
Organización

3. Las empresas que tiene como actividad
principal la venta de productos o servicios
deben tener constante conocimiento de lo
que está ocurriendo en el mercado, es decir
estar al tanto de la competencia directa e
Indirecta y de sus clientes potenciales y
reales, así como de los productos objeto de
Investigación.

4. FUNCIONES ESPECIFICAS DE LA
INVESTIGACION DE MERCADOS
ESTUDIO DE MERCADO

5. Describir todo lo
que esta sucediendo
en el mercado en el
cual se encuentra
la organización
POBLACION
NO
AFECTADA
POBLACION
APLAZADA
Evalúa tanto los
productos como los
resultados de ventas
y la competencia.
Explica por que
sucede el descenso
en el volumen de
ventas y el
liderazgo de la
competencia.
Predice todo lo que
que puede suceder
a futuro con el
mercado y ayuda
en la toma
de decisiones.
FUNCIONES

6. PILARES DEL MARKETING
Kotler (1996)
ESTUDIO DE MERCADO

7. Según Kotler (1996) el enfoque de marketing se basa enSegún Kotler (1996) el enfoque de marketing se basa en
cuatro pilares que contribuyen a una comercialización mascuatro pilares que contribuyen a una comercialización mas
efectivaefectiva
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Es necesario definir las necesidades del
cliente e investigar al consumidor potencial. La satisfacción del cliente
es el mejor indicador de los futuros beneficios de la organización.
MERADO: Todas las organizaciones deben definir su público objetivo
cuidadosamente, ya que no se puede operar en todos los mercados ni se
pueden satisfacer todas las necesidades.
COORDINACIÓN DEL MARKETING: Las funciones del
marketing
como lo son: ventas, publicidad, gestión de productos e investigación
de marketing deben estar coordinados.
1
2
3
4 RENTABILIDAD: Uno de los principales objetivos del enfoque del
marketing es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos, los
especialistas del marketing se encargan de la identificación de
oportunidades para hacer negocios.

8. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR
ESTUDIOS DE MERCADO

9. Procedimiento

10. 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: Es muy importante su formulación para un eficiente trabajo de
Investigación Existen dos tipos de investigación:
-Descriptivos: Buscan una caracterización de la situación.
-Causales: Explicación acerca de las causas del fenómeno.
2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN: Se puede definir un objetivo
general bien delimitado y luego determinar todo lo que se va a investigar, deben estar ligados con el
problema y la hipótesis y se deben formular en infinitivo.
3. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN: Un plan debe ser completo para que los
ejecutivos puedan decidir si desean invertir en dicha investigación. Los datos pueden ser recogidos de las
siguientes formas: Observación, reuniones de grupo, entrevistas, investigación experimental, cuestionario o
encuesta.
4. RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN: Existen dos clases fundamentales de datos los cuales pueden
pueden ser empleados en una investigación:
-Secundarios: Fuentes internas como por ejemplo los informes de ventas y externos como libros o
publicaciones.
- Primarios: Son mas costosos pero mas relevantes para el problema de investigación.

11. 5. ANALISIS DE LA INFORMACIÓN: Se deben extraer conclusiones por medio de datos los cuales
deben ser tabulados para tal fin.
6. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS: Es de gran importancia en el proceso de investigación. Debe
ser muy claro ya que estos resultados se le van a comunicar al gerente por medio de un informe escrito y
de forma oral. Debe ser organizado, entendible y claro.
7. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN Y CONTROL: Se debe detallar en lo posible los plazos
empleados para cada fase del trabajo, informando los periodos de realización así como los participantes.

12. GRACIAS……………