Este documento presenta una guía para realizar estudios de mercado. Explica que un estudio de mercado es un proceso sistemático para recopilar y analizar datos sobre clientes, competidores y el mercado para identificar oportunidades y problemas. Detalla las etapas para realizar un estudio de mercado, incluyendo definir el problema y objetivos, desarrollar un plan de investigación, recopilar y analizar información, presentar resultados y establecer un cronograma. Además, destaca que una orientación al cliente es una estrategia clave para el

1. ESTUDIO DE MERCADO
EN LAS
LA ORIENTACIÓN AL
CLIENTE COMO
ESTRATEGIA DE
CRECIMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES

2. INTRODUCCION
Para realizar un estudio de
mercado es con la finalidad de
determinar qué es lo que puede
resultar más conveniente;
producir, a quién debe ser
ofrecido lo que se produce y cuál
es la mejor forma en que debe
quedar estructurada la oferta.

3. DDEEFIFNIICNIOINCION
ESTUDIO DE MERCADO
es un proceso sistemático de
recolección y análisis de datos e
información acerca de los clientes,
competidores y el mercado.
Que sirve para identificar, definir,
evaluar y generar acciones,
oportunidades y problemas que
existen

4. FUNCIONES QUE SE DEBE CUMPLIR
EN LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
.Descripción de los sucesos o actividades que
han ocurrido o están ocurriendo en el mercado
en el que la organización está presente.
.Evaluación de los productos, resultado de
ventas, competencia y otros aspectos similares
Explicación de por qué ciertos hechos han
ocurrido o están ocurriendo en el mercado
(descenso en el volumen de ventas y liderazgo de
la competencia)
Predicción de que es lo que podrá ocurrir en
términos de ventas, necesidades de nuevos
productos, distribución, precios o cualquier otro
aspecto similar
Asistencia a la toma de decisiones; lo que
implica que quien ha llevado a cabo la
investigación deberá evaluar la información de
forma cuidadosa y totalmente imparcial y
efectuar las adecuadas

5. PRODUCTO
ESTUDIO DE
MERCADO
DEMANDA
OFERTA
MERCADO
POTENCIAL
PROMOCION
PRECIO
PLAZA
ACTIVIDADES DE UN ESTUDIO
DE MERCADO

6. PASOS PARA REALIZAR
UN ESTUDIO DE
MERCADO
1. Los estudios de mercados, una conceptualización necesaria
Los temas que debe Tratar un estudio de mercado hace referencia al
mercado en el que desarrolla sus actividades, a los productos que posee
bajo investigación, todo lo relativo a publicidad, promoción, distribución,
ventas y todo lo relacionado con la competencia
2. Procedimiento para realizar Estudios de Mercados
Debe estar enfocado a las necesidades de los consumidores y a la
evolución de la competencia. Para lograr un desarrollo efectivo de la
actividad comercial en cualquier organización es crucial conocer el
mercado y los requerimientos que este tenga

7. • es Ayudar a las organizaciones a alcanzar
sus objetivos.
• El objetivo no es ya el beneficio por el
beneficio, sino alcanzarlo como una
consecuencia del trabajo bien hecho.
• las distintas funciones de marketing
(ventas, publicidad, gestión de
productos, e investigación de marketing)
deben estar coordinadas entre ellas
• el departamento de marketing debe
coordinarse con el resto de los
departamentos
• Es importante satisfacer al cliente (clientes
nuevos y clientes habituales).
• Definir las necesidades del cliente desde el
punto de vista de este último y no desde el
punto de vista de la organización
• Las organizaciones tienen que definir su
público objetivo cuidadosamente, estas
aciertan cuando preparan un programa
específico de marketing para cada
público objetivo.
Definición del
mercado
Orientación al
cliente
Rentabilidad
Coordinación
de marketing
ENFOQUE DE MARKETING

8. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR
UN ESTUDIO DE MERCADO
Definición del
problema
Definición de
los Objetivos de
la Investigación
Desarrollo del
Plan de
Investigación
Es el reflejo de la situación problemática
Tipos de problemas:
Descriptivos: buscan una caracterización de la situación.
Causales: son aquellos problemas que tienen como
objetivo brindar una explicación acerca de las causas de
determinado fenómeno
Responden a la pregunta ¿por qué se va a llevar a cabo este
proyecto? Es necesario que los mismos se establezcan
claramente para definir con precisión el alcance que tendrá el
trabajo
Son de tipo general y procesal (permite arribar al objetivo
general )
Es el modo de cómo se debe lograr los objetivos y el tiempo
Existe diferentes formas para recoger los datos de
investigación
Observatorio
Reuniones de Grupo
Entrevistas: ( Personal y por teléfono)
Encuestas ( persona, telefónico, Colectiva, Postal y Personal

9. Recogida de la
Información
Análisis de la
Información
Presentación de los
Resultados
Cronograma de
Ejecución y Control
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR
UN ESTUDIO DE MERCADO
Hay dos formas:
Primarios: Proporciona la información mas relevante del
problema
Secundario: son fuentes internas y externas de la compañía
es decir una evaluación de compañía y del mercado
basándose en la información recopilada desde el interior y
exterior de la misma.
Se presenta los resultados través de un informe escrito y una
presentación oral. Dentro de los criterios para juzgar la
calidad de un informe están la exactitud, organización,
entendimiento, nivel de interés, actualidad, precisión,
claridad y consolidación.
Son los plazos para cada fase del trabajo (fechas de
culminación) y participantes (en los casos necesarios)

10. LA ORIENTACIÓN AL
CLIENTE COMO
ESTRATEGIA DE
CRECIMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES
Al hablar de coordinación interfuncional o coordinación de marketing lo que se busca
es que todas las áreas funcionales involucradas en el desarrollo de marketing deben
estar plenamente coordinadas, pero esta coordinación no debe darse en torno al área
como tal, sino se debe dar de acuerdo al punto de vista del consumidor, es decir, se
debe asumir el impacto que conllevara cada una de las acciones y decisiones que
tome cada departamento de los que integran el área de marketing con respecto a la
satisfacción de los clientes
En definitiva, el adecuado desarrollo de la orientación al cliente como estrategia de
crecimiento de las organizaciones permitiría a las mismas posiblemente alcanzar un
nivel de estabilidad adecuado en el mercado y de la misma manera fortalecer sus
bases para desarrollar a la para estrategias de crecimiento y desarrollo que permitan
un alto nivel de competitividad en el mercado.