El documento describe una presentación sobre la verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech de la empresa iVoice Call Center S.A. de C.V. El estudiante verificó el estado de la unidad Partech, estandarizó sus procesos, y verificó la eficiencia del uso de las instrucciones de trabajo para garantizar que la unidad opera de manera uniforme y evita no conformidades. El estudiante concluyó que iVoice Call Center mantiene procesos estandarizados de acuerdo con los requisitos de ISO

1. [PARTNER LOGO]
Verificación de la eficiencia del uso
de instrucciones de trabajo en la
unidad Partech del CC-GMM
Universidad Politécnica del Valle de Toluca
Ing. Carmona Limon Luis Angel
Matricula: 0906IIS004

2. Presentación Estancia II
• Duración máxima: 20min
• Competencia: planeación de sistemas de
manufactura y Diseño de procesos de fabricación
• Objetivo: Verificar y dar seguimiento a la eficiencia
del uso de instrucciones de trabajo de la UDN
partech del CC-GMM
• Dinámica: preguntas a cada slide.
Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM

3. ¿Dónde se realiza la Estancia II?
Av. Industria minera # 700, Fraccionamiento industrial, Toluca
estado de México C.P. 50000
Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM
En la organización iVoice
Call Center S.A de C.V
Realizando actividades en
la UDN Partech

4. ¿Dónde se realiza la Estancia II?
Av. Industria minera # 700, Fraccionamiento industrial, Toluca
estado de México C.P. 50000
Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM
En la organización iVoice
Call Center S.A de C.V
Realizando actividades en
la UDN Partech
Partech

5. ¿Forma en participación?
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6. Que es iVoice Call Center
• Es un aoutsorcing dedicado a la atención a clientes
para GMM
 Producto = servicio = intangible
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7. ¿Estructura de iVoice?
Procesos
estratégicos
Procesos
clave
Procesos
de
soporte
RHH TI SAC
PQC Partech TAC Fleet Services
CAC BRC HD SPAC
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8. UDN partech
• Partech: (parts Technical
Assistance Center): Atiende
de manera particular a la
red de distribuidores de GM
en México, Centroamerica y
Caribe, en su área de
refacciones,
proporcionando asistencia
en catalogo electrónico de
partes EPC4; así como a
los distribuidores
independientes y otros
departamentos Internos de
GM.
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9. ¿Que es el SAC?
Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM
Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactúan, para
establecer y cumplir con la
política y los objetivos, con
El fin de dirigir y controlar
una organización con
Respecto a la calidad
Sistema de Administración de Calidad

10. ¿Que es el SAC?
Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM

11. Capítulos de la Norma Internacional ISO-
9001:2008
1. Objetivo y
Campo de aplicación
2. Referencias
Normativas
3. Términos y
definiciones
4. Sistema de gestión d
La calidad5. Responsabilidad de
La dirección
6. Gestión de
los recursos
7. Realización del
producto
8. Medición, análisis
Y mejora
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12. ¿Qué puntos de la Norma ISO 9001:2008?
• Nos centraremos en
explicar:
• 4.2.1 General
• 4.2.3 Control de
Documentos
• 4.2.4 Control de Registros
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13. Política de
Calidad y
objetivos
Manual de calidad
(define requisitos, funciones
y responsabilidades)
Procedimientos
Documentados
(define quien, que, cuando)
Documentos Operativos
Funcionales
(establece el como)
Registro de la calidad
(evidencia del cumplimiento)
4.2.1 Generalidades:
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir
a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y
de objetivos de la calidad
D
e
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a
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l
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c
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a
d
e
l
d
o
c
u
m
e
n
t
o
1
2
3
5
4
4.2.1 Generalidades:
b) un manual de la calidad
4.2.1 Generalidades:
c) procedimientos documentados y registros requeridos por esta Norma
Internacional;
4.2.1 Generalidades:
d) documentos incluyendo registros, determinados por la organización
como necesarios para asegurar la efectiva planeación, operación y control
de sus procesos.
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4.2.1 General

14. 4.2.4 Control de los registros
• Se establecen y se mantienen los registros que proporcionan
evidencia de la conformidad con requisitos delos estándares de
referencia y de la operación eficaz del sistema de administración de
calidad.
• PD Para el control
• Identificación
• Almacenamiento
• Protección
• Recuperación
• Retención
• Disposición
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Dueños de procesos, responsables de area, cualquier persona que genere
o aplique
Registros en sus actividades.

15. Nivel No de revisión elaboro revisa aprueba
IV o1 pagina: de:
CódigoNombre del Documento
Logotipo de
la empresa
Logotipo de
la empresa
POP-xx-xx-xx
Logotipos de la empresa
Especificar nombre del documento
(debe ser igual al control de documentos)
Nivel de la documentación de acuerdo
a la pirámide documental
No. de revisión (debe ser igual al
Control de documentos)
Muestra el numero del total de paginas
Debe ser de acuerdo al Organigrama
Muestra el código del documento y, de
Acuerdo al control de documentos.
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16. pagina: de:
Código
POP-xx-xx-xx
Abreviatura del documento referido
Numero del procedimiento documental
Numero del Procedimiento Operacional
Numero consecutivo
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17. Problemas resueltos
• Se Verifica estado de la UDN partech por medio de
entrevista a back up.
• En base al hallazgo del área partech, se detecta que el
cliente GMM solicita un DEX «reporte a ingeniería» que
llevaba el área.
• Se estandariza el área, analizando y adecuando sus
procesos;
• Se verifica la eficiencia y uso del IO en el área
cuestionando a los consultores y localizando el DEX
controlado.
•
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18. Conclusiones
• Se verifico y dio seguimiento a la eficiencia del uso de
instrucciones de trabajo de la unidad de negocios partech
del CC-GMM.
• Garantizando
• Partech opera de una manera estandarizada y uniforme
con base a sus procesos documentados.
• Y evitando no conformidades.
• ASI…
Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM

19. Conclusiones
Ivoice Call Center S.A
de C.V
mantiene el estatus de
ser una organización
líder y mantiene sus
procesos estandarizados
gracias al
SAC ISO 9001:2008,
Administrando sus procesos
documentados.
Evidenciando del cumpliendo con los
requisitos y
satisfacción de nuestro cliente GMM.
Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM
Con la aplicación de la competencia de formación
• planeación de sistemas de manufactura y,
• diseño de procesos de fabricación
impactándolos a instrucciones de trabajo de acuerdo al ISO 9001:2008

20. Recomendaciones.
• Instalación de un poka-yoke en la documentación
• La competencia del personal es la clave para lograr
el estándar de la operación de la UDN.
• Se recomienda capacitación del personal a
interpretar y dar seguimiento a sus instrucciones de
trabajo.
• Ser transparente entre el SAC y el área operativa
• Trabajar en conjunto de la documentación
supervisor, back up y SAC mediante una red
(informática).
• Que el personal sea quien de aviso al SAC para
actualizar su documentación (responsabilidad)
•
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21. 2
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