El documento habla sobre la importancia de la gestión de servicios de TI para las organizaciones. Explica que con ITIL, las compañías pueden mejorar la gobernanza de TI a través de la medición y mejora continua de la calidad de los servicios de TI. ITIL es un marco de trabajo basado en mejores prácticas que se centra en proporcionar valor a los clientes a través de servicios de TI fiables, consistentes y de alta calidad.

1. UNIVERSIDAD SAN PEDRO Docente: Ing. Miguel Arturo Valle Peláez Estudiante: Ascate Gamez Elber Curso: Mantenimiento y Reingeniería Tema: ITIL

2. Las compañías necesitan que tecnología retome su papel de estratégica nuevamente Cambio de paradigma de enfoque de aplicaciones al enfoque de servicios. Las Organizaciones reconocen que dependen cada día mas de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Las áreas de TI de las compañías ya no pueden seguir desempeñándose desde la informalidad. Incrementa la exigencia de servicios de TI de alta calidad. El negocio requiere que ti tenga tanto dinamismo como el. Se necesitan servicios de TI fiables, consistentes, alta calidad y coste aceptables.

3. ¿Qué es un servicio? Es la entrega de un valor al cliente, facilitándole los resultados que el cliente requiere alcanzar sin que el sea el dueño de costos y riegos específicos.

4. ¿Qué es la gestion de servicios TI? Gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizacionales especiales que trabajan juntos para proveer valor al cliente en términos de servicios.

5. ¿Qué es ITL? Marco que mejora el gobierno IT. Se centra en la medición y mejora continua de la calidad de los servicios. Se ha convertido en un estándar «defacto» en la gestión de servicios TI. Origino la ISO 20000. Contiene un conjunto de lineamientos que son fruto de las mejoras practicas de grandes empresas. Es un marco de trabajo publico. Se mantiene en contante evolución.

6. ITIL un modelo de mejora de procesos ITIL Donde queremos llegar? Donde estamos ahora? Como llegaremos a donde deseamos ir? Como sabemos que hemos llegado? Visión y objetivos del negocio Evaluación Proceso de Cambio Métricas

7. Aseguramiento de la Calidad (PDCA) Planificar Hacer Verificar Actuar ¿Qué se debe Hacer? ¿Cuándo de debe hacer? ¿Quién debe Hacerlo? ¿Cómo se debe hacer? ¿Qué se debe utilizar? Realizan todas las actividades necesarias para ejecutar lo planeado Comprobar el plan Para saber si se esta logrando lo que se esperaba Determinar si las actividades dan los resultados esperados

8. Los servicios están en función de 4 variables importantes Proveedores Procesos Productos Personas

9. Es fundamental una correcta coordinación y control de las diferentes funciones, procesos y sistemas para gestionar el ciclo de vida.

10. GRACIAS…