Este taller busca desarrollar una metodología para entrenar a empleados en tres oficios básicos: atender al cliente, conocer al cliente e innovar. El taller dura de 4 a 8 horas y se enfoca en mejorar la atención, experiencia y satisfacción del cliente a través de sesiones creativas y juegos prácticos. El objetivo es aumentar las ventas, fidelización de clientes y motivar a los empleados. El taller es impartido por Pedro Reig, experto en marketing y retail.

1. TALLER
INdependientes
Atender + Conocer + Innovar

2. Independientes Atender + Conocer + Innovar
“La amabilidad es como una almohadilla, que
aunque no tenga nada adentro, por lo menos
amortigua los golpes de la vida”.
Arthur Schopenhauer
“Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que
tu silencio”
Proverbio indio

3. Independientes Atender + Conocer + Innovar
Objetivos
Desarrollar conjuntamente con los
dependientes, encargados y/o responsables
de tienda una metodología práctica y sencilla
para que entrenar de forma individualizada
los tres oficios básicos: Atender al cliente,
Conocer al cliente, e Innovar en Producto,
tienda y experiencia del cliente. La
metodología de trabajo incluye sesiones de
creatividad y sencillos y prácticos juegos que
facilitan la asimilación de conceptos y la
generación de nuevas ideas.

4. Independientes Atender + Conocer + Innovar
¿Cómo?
RESULTADOS:
 Personalizar y asesorar mejor
 Optimizar el nivel de atención al cliente
 Mejorar la experiencia en tienda
Incorporar la artesanía Enseñar a los Enseñar a los
 Mejorar habilidades para la venta
al servicio empleados a conocer empleados a innovar.
 Aumentar la satisfacción
Se trabajan con los de verdad al cliente. Recoger, compartir y
 Aumentar la vinculación y fidelización
empleados varios Se trabajan tres analizar conocimiento
 Multiplicar la prescripción de los clientes
ingredientes: ingredientes básicos: del cliente.
 Aumentar las ventas
Primera impresión Observar en tienda Idear, priorizar y
 Motivar e implicar al empleado
Averiguar necesidades Escuchar poner en marcha
 Hacer que “viva” su oficio
Asesorar Preguntar nuevas iniciativas.
Sorprender Talleres Eureka
Personalizar
Generar experiencias
IN dependientes
OFICIO DE INNOVACIÓN
OFICIO DE RELACIÓN
CON EL CLIENTE
OFICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE

5. Independientes Atender + Conocer + Innovar
“Hay un solo rincón en el universo que con toda
seguridad puedes mejorar, y eres tú mismo”
Mar
“Lo mejor de la competencia no es saber quien es mejor, si
no la mejora personal de cada individuo en cada
enfrentamiento”
Antonio Cabado

6. Independientes Atender + Conocer + Innovar
¿A quién va dirigida esta conferencia?
-Gerentes, responsables o dependientes de comercio minorista de la
localidad a realizar el taller
-Emprendedores
Recomendamos realizar esta actividad formativa en un grupo de mínimo 10-15 personas.

7. Independientes Atender + Conocer + Innovar
Docente
Pedro Reig Catalá Asesor/Consultor
Socio Director de Coto Consulting, donde desarrolla estudios sobre
comportamiento del consumidor y nuevas ideas para el sector Retail. Lic.
Sociología (espec. Comunicación). Máster en Dirección de Marketing por EADA.
Diplomado en gestión y marketing de centros urbanos. Es asesor de varias
asociaciones, federaciones, centros comerciales de área urbana y pymes.
Desarrolla e imparte talleres sobre retail marketing, creatividad, innovación y
ventas. Es profesor del diploma de Gestión y Marketing de Centros Urbanos
organizado por la Universidad de Valencia y el Consejo de Cámaras de Comercio CV.
Es miembro del comité científico del Centro de Retail Management de EADA así
como del consejo editorial de Trendtail, portal web para la difusión de
conocimiento e innovación en retail. Escribe artículos de análisis sobre innovación
y marketing y participa habitualmente en jornadas de comercio. Destaca su
columna “El observatorio del Cambio” que se publica en varios medios impresos y
digitales. www.pedroreig.es www.cotoconsulting.com

8. Independientes Atender + Conocer + Innovar
Detalles
Duración: 4 horas x 1 ó 2 jornadas (de 4 a 8 horas) (en horario sujeto a
condiciones de contratación)
Precio: Desde 450 € (sujeto a condiciones de contratación)
Correo electrónico: info@facpyme.es
Teléfono: 965 14 45 30
Consulta el calendario de Propuestas formativas en: www.facpyme.es