Este documento presenta varias herramientas y estrategias para la resolución de conflictos. Describe actitudes que no funcionan como acusar o amenazar, y actitudes que sí funcionan como describir el problema y ofrecer opciones. También habla sobre comunicación asertiva y escucha activa. Explica el proceso de mediación consensuada y solución consensuada. Finalmente, discute factores como cooperación, afirmación y comunicación que son fundamentales para resolver conflictos de manera constructiva.

1. República Bolivariana De VenezuelaUniversidad Pedagógica Experimental LibertadorInstituto de Mejoramiento Profesional del MagisterioExtensión Académica ParaguanáCátedra: Herramienta para la toma de decisionesTutora : Diana Moreno Herramienta para la solución de conflicto o problemas Integrantes:Joselyn NarváezMaryerling GarcíaKris Helen Amaya Los taques marzo de 2011

2. PRIMERA HERRAMIENTA. Reflejar los sentimientos (Aquí nos detuvimos en el estudio de actitudes concretas cotidianas que funcionan y otras que no) Bah ! Esto no es nada !!!. Vigilemos lo que decimos. Quitar importancia exagerada a un hecho puede herir más a la otro persona. No sabemos como está viviendo el problema. Además, tan importante es lo “QUE DECIMOS” como el “COMO LO DECIMOS“ACTITUDES QUE NO FUNCIONAN: Acusar, dar órdenes, insultar, sermonear, amenazar, advertir, victimismo, comparar, sarcasmo, profecías.ACTITUDES QUE FUNCIONAN: Describir el problema. Describir lo que siento delante de lo que ha hecho. Ofrecer opciones. Comunicar los valores y expectativas propias. Hacer algo inesperado: Escribirle una carta.

3. SEGUNDA HERRAMIENTA. Comunicación asertiva. Dar nuestro punto de vista pero con respeto hacia la otra persona. La asertividad (en su justo grado) es una de las armas mas poderosas que los seres humanos tienen por respetar y hacerse respetar. La formula de la comunicación asertiva la podríamos resumir así: YO……… SIENTO…… CUÁNDO……. ME GUSTARÍA…..TERCERA HERRAMIENTA. Escucha activa. Con esta herramienta dejamos de hablar del tú o del yo y pasamos a hablar de “NOSOTROS”. A partir de aquí, el problema es abordado desde el punto de vista común, y se puede decir que tenemos mucho ganado si hemos llegado hasta aquí. Es en este ámbito cuando debemos usar frases cómo :”SEGÚN LO QUE HE ENTENDIDO…” “SEGUN PUEDO ENTENDER…” Este tipo de frases hace que pasemos del TÚ y YO al NOSOTROS. Esto hace que podamos contrastar las dos partes, definir el problema conjuntamente, reformular y resumir.Mariel pasó a desarrollar su final de conferencia con la descripción de las acciones a tener en cuenta:

4. MEDIACIÓN CONSENSUADA — SOLUCIÓN CONSENSUADADejamos que el niño exponga su punto de vista.

5. Exponer a continuación nuestro punto de vista.

6. Detectar intereses y necesidades (definir el problema).

7. Buscar soluciones con lluvia de ideas (Él también participa).

8. Revisar la lista y decidir qué ideas son las que nos parecen que pueden funcionar.

9. Revisar.Como resumen del proceso de mediación, se comparó con un semáforo, es lo que se denomina REGULACIÓN SEMAFÒRICA:Rojo (Stop, calmarse)

10. Ámbar: (hablar, soluciones)

11. Verde: (plan) ponerlo a la practica y seguimiento.http://giselgh.wordpress.com/2007/11/18/resolucion-de-conflictos/

12. HERRAMIENTAS Y ESPACIOS PARA PREVENIR Y SOLUCIONAR CONFLICTOSResponder a la violencia con la violencia es una manera aceptada por los seres humanos, e incluso hasta preferida, para solucionar sus conflictos cotidianos y los de la sociedad donde viven. Pero, eliminar o "resolver" una crisis inmediata (aula, hogar, guerra, naciones) mediante la violencia es como cortar la mala hierba sin arrancar la raíz. La violencia se halla en lo más profundo de nuestras culturas: cómo manejamos conceptos como el de ganador, perdedor, la identificación de varón con violencia, el fomento de la competencia. Por otra parte, la enseñanza del comportamiento moral no es tanto un asunto de "qué decimos", sino de "cómo actuamos". Para que los seres humanos aprendan a ser abiertos, espontáneos, cooperativos y auto-estimarse, no necesitamos "decirles", sino rodearlos de una atmósfera donde prevalezcan esas cualidades. No se trata de hablar sobre las desventajas de la violencia. Se trata de proporcionar un espacio donde la violencia esté totalmente fuera de lugar y nuestras actuaciones sean ejemplos constructivos.Es un asunto, entonces, de proporcionarles a los individuos herramientas que los estimulen a desarrollar su creatividad e imaginación en el proceso de solución de sus conflictos. Cuando a los niños se les brindan espacios cálidos de amistad, de participación, no se les está confrontando con el mundo real, sino se les están proporcionando estrategias para ayudarlos a enfrentar, de mejor manera, cualquier situación conflictiva que pudieren experimentar.Los conflictos en ocasiones nos ayudan a crecer, si hemos aprendido a manejarlos de manera constructiva.No bastan juegos y técnicas de resolución de conflictos, sino hacen falta espacios donde se siembren las semillas de la compasión y la tolerancia, donde los niños, jóvenes, adultos y comunidades sociales se sientan realmente apoyados, en una atmósfera asertiva de confianza y cooperación.En ello, hay tres conceptos fundamentales a tener en cuenta:Cooperación. Como valor de cada uno, sentido de comunidad, conciencia y habilidad para la solución de conflictos.

13. Afirmación.