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Change Americas

Agenda
• El arte de hacer preguntas
• Modelo feed back
• Practica
3

Objetivos del día
• Identificar las mejores prácticas y los
beneficios de aplicar el feedback a sus
equipos de trabajo
• Conocer la importancia y el papel que
cumplen los líderes en los procesos de
feedback
3

¿Cómo están mis
habilidades?
Ejercicio

¿Cómo están mis habilidades?
Ejercicio
En equipos de 3 personas:
1. Cada equipo representará una situación de
retroalimentación, cuyo tema será: desempeño
durante el ejercicio del dibujo.
2. Cada integrante tendrá un rol específico:
• Lider (quien da el feedback)
• Colaborador (quien recibe el feedback)
• Observador
3. Cada equipo identificará las lecciones aprendidas del
caso y sacar sus conclusiones

El Arte de hacer
preguntas

Preguntas Poderosas
1. Estas preguntas motivan, inspiran y crean apertura en
las personas para que contacten sus sabiduría y
fortalezas como herramientas para encontrar
soluciones.
2. Es el uso consciente de la investigación con el fin de:
• Cambiar el enfoque de lo limitado a lo ilimitado
• Aprender la lección
• Identificar que tanto quiere cambiar el coachee
• Identificar que tan consciente es el coachee
• Identificar recursos
• Identificar miedos y barreras
• Identificar sentimientos

Preguntas Poderosas
3. La premisa es que cada persona tiene todo el
conocimiento necesario para su propio
empoderamiento.
4. Las preguntas poderosas son:
• Abiertas no cerradas
• Apropiadas para clarificar, iluminar y propiciar
• Naturalmente curiosas, no enjuician, ni critican
• De apoyo y de una tonalidad que no invita a
activar mecanismos de defensa
5. La premisa del coaching es que cada coachee tiene
todo el conocimiento necesario para su propio
empoderamiento.

Afrontando el cambio
¿Qué podemos hacer?
Herramienta 1 : Preguntas PETO
Propósito:
¿Cómo la realización de esta meta apoya un sentido de propósito en tu
vida?
Emociones:
¿Cuán satisfactoria será esta meta? ¿Qué sentirás al alcanzar tu meta?
Talentos:
¿Qué talentos inherentes posees que te ayudarían a completar esta meta?
¿Qué recurso interno o externo estaría disponible para obtener la meta?
Obstáculos:
¿Qué te ha limitado ha alcanzar este propósito todavía? ¿Qué te detiene?

Modelo Feedback
Change Americas

¿Por qué es importante el feedback?
El motivador número uno de
las personas es la
retroalimentación sobre los
resultados
El feedback es el desayuno de
los campeones
Ken Blanchard, Liderazgo al
más alto nivel

Tema
Conciencia
Indague y escuche
Plan de acción
Acompañamiento
Cierre
1
2
3
4
5
6
Modelo Feed Change Americas

Objetivos del modelo
• Facilitar una retroalimentación positiva y
constructiva.
• Facilitar la construcción de conversaciones
significativas a través de pensamiento
visual
• Potencializar los procesos, creando
espacios participativos, constructivos y
muy reveladores.
• Favorecer la expresión de sentimientos y
acciones pasadas, presentes y futuras.

Tema
¿Que se busca?
1. Aclarar objetivos y expectativas.
2. Definir el tema a tratar y el alcance.
3. Explorar e identificar el/los tema(s) a tratar
en la sesión
1

Conciencia2
¿Que se busca?
1. Activar el lóbulo frontal para generar
conciencia.
2. Evaluar cada uno de los temas identificados.
3. Identificar las expectativas del colaborador y
las del líder sobre su desempeño.
4. Conectarse emocionalmente con la persona y
a partir de ahí retroalimentar en el siguiente
paso.

Indague y Escuche
¿Que se busca?
1. Identificar creencias y modelos mentales
limitantes.
2. Hacer preguntas que ayuden a aumentar la
conciencia y a la reflexión.
3. Orientar sobre la definición de objetivos, cómo
medirlos y hacerle seguimiento.
4. Para el desarrollo adecuado de esta fase, es
importante que el líder se entrene en el
desarrollo de las herramientas de preguntas
poderosas.
3

Plan de acción
¿Qué se busca?
1. Que el colaborador se haga responsable de
sus propias acciones y plan de acción.
2. Enseñar al colaborador el desarrollo de sus
habilidades bajo la línea de pensamiento 6
anillos Change Americas.
3. Permitir el trabajo individual del colaborador en
el diseño de su propio plan de trabajo,
apoyando en las dudas que tenga, pero
dejando el espacio de revisión del mismo una
vez que haya terminado.
4

Herramienta 3: EMART
Clave para el paso 4
La técnica EMART nos ayuda a acercarnos a lograr las metas planteadas:
Específicas:
cualquier persona
puede entender
qué se debe
hacer y cómo.
Mesurables o
medibles: hay una
forma clara de
medir el resultado.
Alcanzables:
contar con los
recursos y
capacidades
para lograrla.
Retadoras: invita a
desafiar o
cuestionar el
status quo.
Tiempo definido:
se puede
establecer su
inicio y fin.

Acompañamiento
¿Qué se busca?
1. Generar debate y reflexión sobre el plan
propuesto.
2. Buscar opciones y alternativas distintas a las
escritas por el colaborador.
3. El líder deberá hacer compromisos sobre
dónde y cómo puede ayudar al colaborador
para lograr los resultados esperados.
5

Cierre
¿Qué se busca?
1. Identificar cómo se sintió el colaborador en la
sesión.
2. Identificar oportunidades de mejora en el
proceso.
6

¿Cómo estoy haciendo el proceso?
Ejercicio
En parejas:
1. Cada equipo representará una situación de retroalimentación.
El tema será
• Resultados se cumplieron después del tiempo, es decir, no se cumplieron.
• Actitud no alineada con el clima del área, sintiéndose como un obstáculo.
2. Cada integrante pasara con ambos roles:
• Mentor (quien da el feedback)
• Mentoriado (quien recibe el feedback)
3. Cada equipo identificará las lecciones aprendidas en torno al proceso de feedback.

¡Muchas gracias!
¿Preguntas?

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