El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas de una empresa. Explica que los clientes son lo más importante y que es necesario escuchar sus necesidades para mejorar los productos y servicios. También menciona que la mayoría de clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala atención al cliente. Por lo tanto, es crucial gestionar bien las quejas y tratar a los clientes de manera personalizada para retenerlos.

1. Fidelizacion del cliente: Herramienta para incrementar las ventas =

3. Significa: crear, mantener y mejorar las relaciones sólidas con los clientes u otros interesados, un marketing relacionado al largo plazo, cuya meta es proporcionar valor a los clientes y a la medida el éxito de la empresa en el futuro. Para esto se requiere del aporte de todos los que conforman la empresa, lo que implica crear relaciones. ¿QUÉ SIGNIFICA FIDELIZAR? Seguir los Siguientes Pasos...

4. ¿Cuántos competidores tiene su empresa que ofrecen productos o servicios similares a los que comercializa usted? ¿Por qué los clientes, consumidores y/o usuarios, deberían comprar a usted y no en cualquiera de los competidores? ¿Por qué, después de haber comprado la primera vez en su empresa, los clientes deberían volver una y otra vez a hacer negocios con ella? . HAGASE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

5. - Para identificar sus necesidades y expectativas. - Para el diseño de productos y servicios partiendo de las exigencias de los clientes. - Para la entrega de servicios que satisfagan a la primera, al mayor número de clientes - Para medir la satisfacción del cliente. - Para la impartición de acciones formativas al personal para sensibilizarle por la realidad de la situación y que modifique su actitud y comportamiento frente al cliente . “ ESCUCHA AL CLIENTE”

6. Las quejas son una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos. A pesar de los esfuerzos para satisfacer a los clientes, todo negocio cuenta con clientes descontentos, los que si no se manejan con efectividad, las quejas pueden afectar adversamente al negocio. Proceso Importante ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE LAS QUEJAS

7. ¿POR QUE LOS CLIENTES NOS ABANDONAN? ¿Sabe usted por qué algunos (¡o quizás muchos!) clientes dejan de hacer negocios con su empresa? Según los resultados de una amplia investigación realizada en los EE.UU. por la prestigiosa organización The Forum Corporation, que incluyó empresas de todas las áreas y sectores de negocios, grandes y pequeñas, a la pregunta: ¿Por qué dejó usted de hacer negocios con sus antiguos proveedores? la distribución en tantos por ciento de las respuestas fue la siguiente: Lo que debe saber

9. Otros estudios indican que las empresas pierden clientes debido a: 1% : Defunción. 3% : Traslado a otra ciudad. 5% : Influencia de amigos. 9% : Atraídos por la competencia. 14%: Insatisfechos con los productos. 68%: Frustrados por una actitud de indiferencia por parte de un empleado de la empresa. En resumen, en ambos casos, prácticamente, un 70% de los ex-clientes abandonaron a sus antiguos proveedores porque no se sentían satisfechos con el trato recibido. Es decir: DEBIDO A UNA DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.

10. Hoy en día, para la mayoría de las empresas, el servicio y la atención al cliente se ha convertido en las únicas armas competitivas para captar y mantener "contentos" a los clientes. Plantearse las necesidades del cliente puede ser un punto de partida, pero atenderle es el camino a seguir. Un seguimiento y unas pautas correctas y concretas, así como concienciarse de que no existen los clientes para toda la vida , son el mejor amuleto para no fallar en nuestras acciones de marketing. Y No Olvidar

11. ¿A QUIEN QUIERES TENER COMO CLIENTE? PERFILES DE CLIENTES T (terroristas): se quejan, optan por la competencia y hablan mal del servicio. R (Rehenes): frustrados, quieren dejar la empresa, pero no pueden. M (Mercenarios): atraídos por la empresa mediante promociones o precios A (Apóstoles): promocionan a la empresa, aportan sugerencias e informan de la competencia M T A R NO SI NO SI Satisfacción Retención