La fidelización de clientes consiste en lograr que clientes existentes se conviertan en clientes frecuentes y leales a través de estrategias como el servicio post-venta, descuentos y promociones, y consultas de opinión. Mantener clientes fieles trae ventajas como un aumento en las ventas, menores costos de promoción, y que los clientes actúen como prescriptores para atraer nuevos clientes.
El documento discute estrategias para la retención de clientes. Explica que la retención busca lograr compras repetitivas de un cliente a través de su satisfacción. Para retener clientes es importante cumplir con las promesas hechas, ofrecer valor a través de productos y servicios que satisfagan o superen las expectativas, y mantener una comunicación constante con los clientes informándolos de nuevas ofertas de manera personalizada.
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas de una empresa. Explica que los clientes son lo más importante y que es necesario escuchar sus necesidades para mejorar los productos y servicios. También menciona que la mayoría de clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala atención al cliente. Por lo tanto, es crucial gestionar bien las quejas y tratar a los clientes de manera personalizada para retenerlos.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes, incluyendo brindar un buen servicio al cliente, ofrecer servicios de postventa, mantener contacto con el cliente, y usar incentivos para promover la lealtad. La conclusión enfatiza que las empresas deben enfocarse no solo en las ventas iniciales sino también en satisfacer a los clientes para que regresen y recomienden los productos o servicios.
Presentacion fidelizacion servicio al clienteOmniconsultores
OMNICONSULTORES es una organización conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales orientados a brindar servicios de capacitaciones y asistencias técnicas en las áreas legal, administrativa, diseño arquitectónico, enfocados en potenciar emprendedurismos y fortalecer al sector de la MiPyME, en coordinación con instituciones privadas, estatales e internacionales, en El Salvador.
M servicios 11_formar_relaciones_con_el_clienteDulce Herrera
El documento describe las estrategias y beneficios del marketing de relaciones. Explica que el objetivo principal es construir una base de clientes comprometidos que generen utilidades a largo plazo mediante la provisión constante de productos y servicios de calidad. También describe cómo las empresas pueden evolucionar sus relaciones con los clientes de extraños a socios, y los beneficios que obtienen tanto los clientes como las empresas de mantener relaciones duraderas basadas en la confianza y el valor.
El documento define los conceptos de cliente, usuario y servicio al cliente. Explica que el cliente es la razón principal de existir de una organización y debe ser tratado como un activo valioso. Resalta que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención, por lo que es crucial brindar un excelente servicio al cliente.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave y que involucra todas las actividades para asegurar que el cliente obtenga el producto deseado. También discute los diferentes tipos de clientes y las etapas del proceso de atención al cliente, incluyendo la preventa, el periodo como cliente, y la postventa. Resalta que la excelencia en el servicio significa sorprender al cliente y exceder sus expectativas.
El documento habla sobre la importancia de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes para crear lealtad hacia la marca. Explica que los clientes son cada vez más exigentes y volátiles, por lo que las empresas deben ofrecer constantemente valor superior a través de atención personalizada y soluciones a sus problemas para retenerlos. También resalta que retener a un cliente existente cuesta mucho menos que conquistar a uno nuevo.
El documento discute estrategias para la retención de clientes. Explica que la retención busca lograr compras repetitivas de un cliente a través de su satisfacción. Para retener clientes es importante cumplir con las promesas hechas, ofrecer valor a través de productos y servicios que satisfagan o superen las expectativas, y mantener una comunicación constante con los clientes informándolos de nuevas ofertas de manera personalizada.
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas de una empresa. Explica que los clientes son lo más importante y que es necesario escuchar sus necesidades para mejorar los productos y servicios. También menciona que la mayoría de clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala atención al cliente. Por lo tanto, es crucial gestionar bien las quejas y tratar a los clientes de manera personalizada para retenerlos.
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes, incluyendo brindar un buen servicio al cliente, ofrecer servicios de postventa, mantener contacto con el cliente, y usar incentivos para promover la lealtad. La conclusión enfatiza que las empresas deben enfocarse no solo en las ventas iniciales sino también en satisfacer a los clientes para que regresen y recomienden los productos o servicios.
Presentacion fidelizacion servicio al clienteOmniconsultores
OMNICONSULTORES es una organización conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales orientados a brindar servicios de capacitaciones y asistencias técnicas en las áreas legal, administrativa, diseño arquitectónico, enfocados en potenciar emprendedurismos y fortalecer al sector de la MiPyME, en coordinación con instituciones privadas, estatales e internacionales, en El Salvador.
M servicios 11_formar_relaciones_con_el_clienteDulce Herrera
El documento describe las estrategias y beneficios del marketing de relaciones. Explica que el objetivo principal es construir una base de clientes comprometidos que generen utilidades a largo plazo mediante la provisión constante de productos y servicios de calidad. También describe cómo las empresas pueden evolucionar sus relaciones con los clientes de extraños a socios, y los beneficios que obtienen tanto los clientes como las empresas de mantener relaciones duraderas basadas en la confianza y el valor.
El documento define los conceptos de cliente, usuario y servicio al cliente. Explica que el cliente es la razón principal de existir de una organización y debe ser tratado como un activo valioso. Resalta que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención, por lo que es crucial brindar un excelente servicio al cliente.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una herramienta de marketing clave y que involucra todas las actividades para asegurar que el cliente obtenga el producto deseado. También discute los diferentes tipos de clientes y las etapas del proceso de atención al cliente, incluyendo la preventa, el periodo como cliente, y la postventa. Resalta que la excelencia en el servicio significa sorprender al cliente y exceder sus expectativas.
El documento habla sobre la importancia de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes para crear lealtad hacia la marca. Explica que los clientes son cada vez más exigentes y volátiles, por lo que las empresas deben ofrecer constantemente valor superior a través de atención personalizada y soluciones a sus problemas para retenerlos. También resalta que retener a un cliente existente cuesta mucho menos que conquistar a uno nuevo.
Este documento describe dos modos básicos de generar fidelización de clientes: 1) programas de fidelización como recompensas, servicios exclusivos e invitaciones a eventos y 2) fidelización como una acción intrínseca al servicio a través de una relación personal con el cliente, creación de barreras para la competencia y facilitación de la repetición del servicio. También detalla tres tipos comunes de programas de fidelización y tácticas para fidelizar a través del servicio como visitas regulares no comerciales y canales mú
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente (CRM) para las empresas. Explica que el CRM se enfoca en satisfacer al cliente y mantener una estrecha relación con ellos. También destaca que los clientes insatisfechos pueden manifestarse de diversas formas como quejas verbales o dejando de comprar un producto, por lo que es crucial resolver rápidamente cualquier queja del cliente. El CRM es fundamentalmente convertir las necesidades del cliente en la base del éxito de una empresa.
Este documento describe los procesos de atención al cliente. Explica conceptos como el departamento de atención al cliente, su dependencia funcional con otros departamentos como marketing y ventas, y los factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente como la naturaleza del servicio, los efectos de un buen servicio y cómo evalúa el cliente la atención recibida. También analiza el marketing y su relación con el departamento de atención al cliente, incluyendo definiciones, las 4P del marketing y cómo se obtiene información del cliente.
El documento habla sobre la importancia de retener clientes. Explica que es más costoso conseguir nuevos clientes que mantener los existentes, y que reducir la tasa de pérdida de clientes puede aumentar significativamente las ganancias de una empresa. También describe algunas formas clave de retener clientes como entregar un buen servicio, ofrecer servicios de postventa, mantener contacto con ellos, y brindar incentivos para que repitan las compras.
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
Este documento presenta una estrategia para fidelizar clientes. Explica que el marketing busca establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes captándolos y haciéndolos fieles y leales. Para lograr la fidelidad se requiere personalización, satisfacción del cliente, crear hábito y vincularlos emocionalmente a la marca.
Existen tres tipos de relación empresa-cliente: 1) relación financiera que se enfoca en convencer al cliente que el producto tiene la más alta calidad, 2) relación social donde la empresa trata bien al cliente pero principalmente le interesan las ganancias, y 3) relación estructurada donde la tecnología favorece a la empresa para maximizar ganancias a través de redes sociales.
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
El documento proporciona consejos sobre cómo construir relaciones sólidas con los clientes. Explica que es importante aportar valor a los clientes más allá del precio, haciendo un seguimiento de las interacciones con los clientes y mostrando el valor que reciben. También recomienda establecer expectativas claras, comunicar las políticas, realizar un seguimiento posterior a la venta y ofrecer un servicio de calidad para mantener relaciones a largo plazo. Finalmente, sugiere mantener una relación personalizada, recordar fechas especiales
El documento describe varias condiciones de venta que pueden aplicarse en transacciones comerciales, incluyendo tarifas, formas de pago, plazos de entrega, descuentos, transporte y entrega de pedidos, y devoluciones y garantías. Explica factores como la fijación de precios, diferentes tipos de descuentos, la importancia de los plazos de entrega para los clientes, y la influencia que tienen las formas de pago en la decisión de compra. También identifica diferentes tipos de clientes y cómo adaptar el en
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que mantener a los clientes satisfechos cuesta menos que conseguir nuevos clientes o recuperar a los perdidos. También describe los procesos de gestión de atención al cliente, fidelización de clientes y los atributos esenciales para brindar una buena atención como la accesibilidad, eficiencia, cortesía y satisfacción del cliente.
Los cambios que se han producido en el mercado en estos últimos años, hacen imprescindible que las empresas estén más preocupadas que nunca por contener las bajas de clientes.
La puesta en marcha de políticas de Retención de Clientes es una urgencia inaplazable.
Este documento describe la importancia de vincular a los clientes mediante la venta de múltiples productos y servicios para aumentar la rentabilidad. Explica que la vinculación crea lealtad al brindar una variedad de ofertas que satisfacen las necesidades del cliente. También enumera estrategias como conocer toda la cartera de productos, crear paquetes atractivos, monitorear al cliente y brindar asesoría personalizada para fomentar la vinculación a largo plazo.
El documento habla sobre el concepto de cajero y la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio en caja. Un cajero es responsable de procesar pagos de compras, entregar recibos y asegurarse de los precios. Un buen servicio al cliente involucra interactuar con los clientes antes, durante y después de una compra para satisfacer sus necesidades y expectativas a través de la amabilidad, calidad y comunicación. Factores como la actitud y formación de los empleados influyen en la percepción del servicio.
1) La gestión de relaciones con el cliente es importante para atraer y retener clientes de forma rentable y duradera mediante un enfoque relacional. 2) El valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV) considera factores como los ingresos, la vida útil y los costos del cliente para una empresa. 3) Las estrategias de retención como recompensas, precios estables y servicios conexos buscan maximizar la gestión de clientes para una organización.
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
El documento presenta un resumen de un proyecto realizado por un grupo compuesto por 4 personas. El índice del proyecto incluye una introducción, objetivos generales y específicos, metodología, recursos y conclusión. Se describen 3 posibles estrategias para fidelizar clientes: identificar clientes rentables, innovar ofertas anticipándose a sus necesidades y realizar un seguimiento de ventas para cumplir promesas y mantener la confianza. Finalmente, se propone crear una comunidad de viajeros en línea para recibir coment
El documento proporciona información sobre estrategias para fidelizar clientes, incluyendo brindar un buen servicio al cliente, mantener comunicación con ellos, y ofrecerles puntos y recompensas acumulables. También discute la importancia de generar un sentimiento de pertenencia entre los clientes y dar un trato preferencial a los principales clientes.
Este documento describe dos modos básicos de generar fidelización de clientes: 1) programas de fidelización como recompensas, servicios exclusivos e invitaciones a eventos y 2) fidelización como una acción intrínseca al servicio a través de una relación personal con el cliente, creación de barreras para la competencia y facilitación de la repetición del servicio. También detalla tres tipos comunes de programas de fidelización y tácticas para fidelizar a través del servicio como visitas regulares no comerciales y canales mú
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente (CRM) para las empresas. Explica que el CRM se enfoca en satisfacer al cliente y mantener una estrecha relación con ellos. También destaca que los clientes insatisfechos pueden manifestarse de diversas formas como quejas verbales o dejando de comprar un producto, por lo que es crucial resolver rápidamente cualquier queja del cliente. El CRM es fundamentalmente convertir las necesidades del cliente en la base del éxito de una empresa.
Este documento describe los procesos de atención al cliente. Explica conceptos como el departamento de atención al cliente, su dependencia funcional con otros departamentos como marketing y ventas, y los factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente como la naturaleza del servicio, los efectos de un buen servicio y cómo evalúa el cliente la atención recibida. También analiza el marketing y su relación con el departamento de atención al cliente, incluyendo definiciones, las 4P del marketing y cómo se obtiene información del cliente.
El documento habla sobre la importancia de retener clientes. Explica que es más costoso conseguir nuevos clientes que mantener los existentes, y que reducir la tasa de pérdida de clientes puede aumentar significativamente las ganancias de una empresa. También describe algunas formas clave de retener clientes como entregar un buen servicio, ofrecer servicios de postventa, mantener contacto con ellos, y brindar incentivos para que repitan las compras.
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
Este documento presenta una estrategia para fidelizar clientes. Explica que el marketing busca establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes captándolos y haciéndolos fieles y leales. Para lograr la fidelidad se requiere personalización, satisfacción del cliente, crear hábito y vincularlos emocionalmente a la marca.
Existen tres tipos de relación empresa-cliente: 1) relación financiera que se enfoca en convencer al cliente que el producto tiene la más alta calidad, 2) relación social donde la empresa trata bien al cliente pero principalmente le interesan las ganancias, y 3) relación estructurada donde la tecnología favorece a la empresa para maximizar ganancias a través de redes sociales.
Marketing - Fidelización del cliente.
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EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
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El documento proporciona consejos sobre cómo construir relaciones sólidas con los clientes. Explica que es importante aportar valor a los clientes más allá del precio, haciendo un seguimiento de las interacciones con los clientes y mostrando el valor que reciben. También recomienda establecer expectativas claras, comunicar las políticas, realizar un seguimiento posterior a la venta y ofrecer un servicio de calidad para mantener relaciones a largo plazo. Finalmente, sugiere mantener una relación personalizada, recordar fechas especiales
El documento describe varias condiciones de venta que pueden aplicarse en transacciones comerciales, incluyendo tarifas, formas de pago, plazos de entrega, descuentos, transporte y entrega de pedidos, y devoluciones y garantías. Explica factores como la fijación de precios, diferentes tipos de descuentos, la importancia de los plazos de entrega para los clientes, y la influencia que tienen las formas de pago en la decisión de compra. También identifica diferentes tipos de clientes y cómo adaptar el en
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que mantener a los clientes satisfechos cuesta menos que conseguir nuevos clientes o recuperar a los perdidos. También describe los procesos de gestión de atención al cliente, fidelización de clientes y los atributos esenciales para brindar una buena atención como la accesibilidad, eficiencia, cortesía y satisfacción del cliente.
Los cambios que se han producido en el mercado en estos últimos años, hacen imprescindible que las empresas estén más preocupadas que nunca por contener las bajas de clientes.
La puesta en marcha de políticas de Retención de Clientes es una urgencia inaplazable.
Este documento describe la importancia de vincular a los clientes mediante la venta de múltiples productos y servicios para aumentar la rentabilidad. Explica que la vinculación crea lealtad al brindar una variedad de ofertas que satisfacen las necesidades del cliente. También enumera estrategias como conocer toda la cartera de productos, crear paquetes atractivos, monitorear al cliente y brindar asesoría personalizada para fomentar la vinculación a largo plazo.
El documento habla sobre el concepto de cajero y la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio en caja. Un cajero es responsable de procesar pagos de compras, entregar recibos y asegurarse de los precios. Un buen servicio al cliente involucra interactuar con los clientes antes, durante y después de una compra para satisfacer sus necesidades y expectativas a través de la amabilidad, calidad y comunicación. Factores como la actitud y formación de los empleados influyen en la percepción del servicio.
1) La gestión de relaciones con el cliente es importante para atraer y retener clientes de forma rentable y duradera mediante un enfoque relacional. 2) El valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV) considera factores como los ingresos, la vida útil y los costos del cliente para una empresa. 3) Las estrategias de retención como recompensas, precios estables y servicios conexos buscan maximizar la gestión de clientes para una organización.
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
El documento presenta un resumen de un proyecto realizado por un grupo compuesto por 4 personas. El índice del proyecto incluye una introducción, objetivos generales y específicos, metodología, recursos y conclusión. Se describen 3 posibles estrategias para fidelizar clientes: identificar clientes rentables, innovar ofertas anticipándose a sus necesidades y realizar un seguimiento de ventas para cumplir promesas y mantener la confianza. Finalmente, se propone crear una comunidad de viajeros en línea para recibir coment
El documento proporciona información sobre estrategias para fidelizar clientes, incluyendo brindar un buen servicio al cliente, mantener comunicación con ellos, y ofrecerles puntos y recompensas acumulables. También discute la importancia de generar un sentimiento de pertenencia entre los clientes y dar un trato preferencial a los principales clientes.
El documento describe la importancia del servicio al cliente y sus diferentes componentes. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito y progreso de una empresa, ya que permite aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes. También destaca que los clientes son cada vez más exigentes, por lo que es necesario capacitar a los empleados en servicio al cliente y aplicar estrategias de fidelización.
Este documento describe estrategias para fidelizar clientes, incluyendo factores como la satisfacción del cliente, confianza en la marca, experiencia positiva y herramientas como programas de lealtad, atención al cliente y calidad en posventa. El objetivo principal es establecer relaciones duraderas con los clientes para aumentar ventas a través de la retención y captación continua de nuevos clientes satisfechos.
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTECarMartinez27
El documento describe los pasos para diseñar un procedimiento efectivo para medir la satisfacción del cliente. Primero, enfatiza la importancia de centrarse en el cliente y comprender sus necesidades. Luego, detalla métodos como encuestas y quejas para evaluar la satisfacción. Finalmente, explica cómo usar la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios de una empresa.
Mantener a los clientes satisfechos es fundamental para posicionar una empresa y atraer nuevos clientes. Esto requiere realizar un seguimiento con los clientes para mejorar el negocio con los productos/servicios, asegurar su fidelización y mejorar su confianza. También es importante cuidar detalles como los tiempos de espera, precios, y servicios adicionales para maximizar el valor para el cliente. Las empresas también deben estar alertas para responder rápido a cualquier problema con sus productos y así evitar insatisfacción entre los clientes.
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y retener clientes. Explica que las empresas deben ir más allá de satisfacer a los clientes y encantarlos. También destaca que el marketing es clave para atraer y retener clientes centrándose en su satisfacción. Finalmente, detalla métodos como la cadena de valor y el marketing de relaciones para entregar valor a los clientes y mejorar su experiencia.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente y explica que hay clientes internos y externos. También describe 11 tipos diferentes de clientes y cómo tratarlos. Finalmente, detalla 10 características clave del servicio al cliente como la empatía, agilidad, experiencia personalizada y más.
Servicio al cliente, rrpp ,comuniciã³n empresarial, importancia salcliente,...Jorge Victoria
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Explica que en una economía competitiva, los clientes tienen muchas opciones y se inclinan por las empresas que les ofrecen un valor agregado como un buen servicio. Una filosofía de servicio al cliente que enfatice la satisfacción del cliente puede generar lealtad y recomendaciones, lo que se traduce en mayores ventas y ganancias para la empresa.
Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
El servicio al cliente se refiere al conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio. El objetivo es asegurar la satisfacción del cliente y fidelizarlo mediante la confiabilidad, accesibilidad, seguridad y empatía. Involucra varias etapas como ayudar al cliente a utilizar el producto, resolver problemas y garantizar una buena experiencia.
1. El documento habla sobre la importancia del cliente para las empresas y la necesidad de fidelizarlos.
2. Señala que los clientes son un proveedor de dinero, pedidos, trabajo, imagen y futuro para las compañías.
3. Explica que la atención al cliente es clave para retener a los consumidores actuales y ganar nuevos.
El aftermarketing se centra en mantener la satisfacción del cliente después de la venta mediante estrategias de retención y fidelización. Incluye acciones para identificar las necesidades del cliente, desarrollar programas para satisfacerlas, medir la satisfacción, y mantener un contacto continuo a través de comunicaciones y eventos. Esto permite construir una relación duradera con el cliente que los lleve a repetir compras y recomendar la marca.
Un servicio postventa es importante para cualquier empresa porque permite consolidar servicios y captar nuevos clientes. Un buen servicio postventa incluye operaciones de mantenimiento y ofrecer accesorios o servicios adicionales para asegurar la satisfacción del cliente. Además, los productos con servicios postventa pueden generar márgenes de beneficio diez veces mayores que las ventas tradicionales, y establecer una relación fiel con el cliente a través de una buena experiencia comercial.
El documento describe las tres fases del CRM: 1) la atracción de nuevos clientes mediante el uso de técnicas de mercadeo como promociones y publicidad, 2) la implementación de up-selling para ofrecer productos complementarios a clientes existentes y así aumentar ingresos, y 3) la obtención de lealtad de clientes a través de satisfacer y superar sus expectativas para generar compras repetidas y recomendaciones.
El documento presenta un programa de fidelización de clientes que tiene como objetivo establecer relaciones duraderas mediante el intercambio de valores y el cumplimiento de promesas. Describe varios métodos para fidelizar clientes como puntos canjeables por regalos, beneficios tangibles, gratuidades, y condiciones especiales. También discute el uso de tarjetas de fidelización y los posibles inconvenientes como compromisos a largo plazo y errores como premios difíciles de alcanzar. El documento concluye enfatizando la import
Este documento destaca la importancia de dar seguimiento a los clientes después de realizar una venta para asegurar su satisfacción y lealtad. Recomienda comunicarse regularmente con los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos u otras interacciones personalizadas para informarles sobre los beneficios que reciben y recordarles el compromiso de la empresa. También sugiere enviar notas y obsequios en ocasiones especiales para fortalecer los vínculos con los clientes.
El servicio al cliente se refiere a las acciones que una empresa implementa para relacionarse con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y asegurar su fidelidad. Incluye estrategias para identificar a los clientes satisfechos, establecer objetivos para mejorar continuamente el servicio basados en comentarios de clientes, y valorar y recompensar a los clientes más leales.
El servicio al cliente se refiere a las acciones que una empresa implementa para relacionarse con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y asegurar su fidelidad. Incluye estrategias para identificar a los clientes satisfechos, establecer objetivos para mejorar continuamente el servicio basados en comentarios de clientes, y valorar y recompensar a los clientes más leales.
El documento describe el servicio al cliente y sus diferentes aspectos. Explica que el servicio al cliente incluye todas las acciones para los clientes antes, durante y después de la compra, con el objetivo de satisfacerlos. También involucra varias etapas y factores además del momento de la compra. Un buen servicio al cliente no solo responde preguntas sino que ayuda de manera proactiva y cubre las necesidades de los clientes de forma efectiva.
Este documento describe los diferentes tipos de equipos de protección respiratoria (EPR), incluyendo sus componentes principales y clasificaciones. Los EPR se clasifican en equipos filtrantes, que dependen de la atmósfera ambiente, o equipos aislantes, que son independientes de ella. Los equipos filtrantes constan de un adaptador facial y uno o más filtros, mientras que los equipos aislantes constan de un adaptador facial y una fuente que suministra aire no contaminado. Dentro de cada clasificación, el documento especifica varios tipos de E
Este documento presenta los límites inferiores y superiores de explosividad (LEL y UEL) de varias sustancias combustibles como el metano, propano, butano, gas licuado de petróleo, gasolina, amoniaco y ácido sulfhídrico. El documento fue presentado por Shamma Mercedes Castrillo Leal para Jaime Grisales en la Fundación Tecnológica Antonio de Arevalo en Cartagena, Bolívar el 6 de septiembre de 2013.
Este documento establece los procedimientos de seguridad para el uso de andamios en la construcción. Incluye requisitos como instalar barandas y zócalos a más de 3 metros de altura, asegurar la plataforma contra movimientos, no sobrecargar el andamio, y retirar de servicio cualquier andamio dañado. El objetivo es establecer estándares mínimos para proteger la vida de los trabajadores que utilizan andamios.
Este documento trata sobre los contaminantes químicos en el lugar de trabajo y sus efectos dañinos potenciales en la salud, el medio ambiente y la industria. Explica que los contaminantes químicos son sustancias o compuestos cuya naturaleza físico-química puede causar daños y que es necesario implementar programas de prevención y control de riesgos. Además, clasifica los contaminantes según su estado físico, vías de ingreso al cuerpo humano y propiedades toxicológicas.
Un mutágeno es un agente que aumenta la frecuencia de mutaciones alterando la información genética. Los mutágenos pueden ser químicos, físicos o biológicos. Las mutaciones pueden afectar a un solo gen, segmentos cromosómicos con varios genes, o cromosomas completos, y pueden ser espontáneas o inducidas por exposición a mutágenos.
La toxicocinética describe el transporte, transformación y eliminación de un tóxico en el organismo. Incluye la absorción del tóxico, su distribución a los tejidos, el metabolismo para transformarlo en derivados más polares para su eliminación, y la eliminación a través de la orina, bilis o aire exhalado. Los efectos de un tóxico pueden ser sinérgicos si son mayores que la suma de sus efectos individuales, o antagonistas si interfieren entre sí y disminuyen la toxicidad. Existen diferentes tipos de tóxic
Subprograma de medicina preventiva y del trabajo (original)merece
Este documento presenta un subprograma de medicina preventiva y del trabajo para la empresa CODIS S.A. El resumen incluye los objetivos del subprograma que son garantizar el bienestar de los trabajadores mediante la protección de factores de riesgo ocupacionales y la educación en prevención de enfermedades. También presenta la justificación del subprograma para mejorar la eficiencia laboral y disponer de ambientes saludables.
Este documento describe diferentes tipos de organizaciones, incluyendo organización lineal, funcional, matricial y de staff. La organización lineal tiene una estructura piramidal con una línea directa de autoridad del superior a los subordinados. La organización funcional se basa en la especialización de funciones con autoridad dividida. La organización matricial asigna recursos a proyectos temporales con dos jefes, funcional y de proyecto. La organización de staff combina la estructura lineal con especialistas de consultoría.
1. FIDELIZACION DE CLIENTES
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros
productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir,
se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a
visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelización del cliente y se concentran más en captar nuevos clientes, lo
que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a
que genera menores costos en marketing (una persona que ya nos compró es más probable que vuelva
a comprarnos) y en administración (venderle a una persona que ya nos compró, requiere de menos
operaciones en el proceso de venta).
Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros
clientes:
Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente
agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.
El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia
De éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.
Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la
instalación del producto, asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc.
El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es
el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él
después de haberse realizado la venta.
Mantener contacto con el cliente
El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre,
dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños).
Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo
y preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludos
por su cumpleaños o por alguna festividad.
El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además
nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al
enviarle folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre
procurando que ello no sea una molestia para él).
Buscar un sentimiento de pertenencia
Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para
ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un
trato personalizado, etc.
Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las
mejoras de la empresa, o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios o
sugerencias.
Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente pueda
suscribirse o ser miembro de la empresa, por ejemplo, otorgándoles a los principales clientes, carnet de
socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias o
descuentos especiales.
2. Usar incentivos
Una forma de efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan
como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.
Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan
acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar a
acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros productos, o
usarlos para acceder a descuentos especiales.
Ofrecer un producto o servicio de buena calidad
Y, por último, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy
buena calidad.
El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del cliente, y hacer que
muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros
productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir,
se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a
visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelización del cliente y se concentran más en captar nuevos clientes, lo
que suele ser un error, ya que retener un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a
que genera menores costos en marketing (una persona que ya nos compró es más probable que vuelva
a comprarnos) y en administración (venderle a una persona que ya nos compró, requiere de menos
operaciones en el proceso de venta).
Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros
clientes:
Estrategias para fidelizaralcliente
Servicio de post-venta: La relación con el cliente no termina cuando realizamos la venta, sino que
después entra en juego el servicio post-venta: ofrecer garantías, instalar el producto, asesorar sobre el
uso del mismo, etc. Estos son sólo tres ejemplos de acciones que se pueden tomar para satisfacer al
cliente una vez ya adquirido un bien o servicio.
"Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas
campañas de promoción y/o dar incentivos."
3. Consultas de opinión: Otra muy buena estrategia para fidelizar al cliente es llamarlo unos días
después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado
algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer. Esto crea para el cliente un sentimiento de seguridad
puesto que se ve apoyado por la empresa y nota que no se limita únicamente a vender y ganar dinero.
La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella) es uno de los aspectos más
descuidados en la actualidad, prácticamente por todo tipo de negocios.
Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio,
es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. Un
ejemplo que muchos pequeños comercios practican son los típicos vales de descuento o de puntos
acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen
de compras.
Por último, a todo esto se le debe sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir.
.- Ventajas de la Fidelidad
La fidelidad representa ventajas tanto para la empresa como para el cliente.
Entre las ventajas para la empresa de la fidelidad de los clientes podemos destacar los siguientes
aspectos significativos:
1. Facilita e Incrementa las ventas. El mantener los clientes fieles facilita el venderles nuevos
productos. Una gran parte del marketing de las entidades financieras se dirige a sus propios clientes
para venderles productos que no poseen. Es lo que se denomina Venta Cruzada. Al que tiene la nómina
le ofrecen un seguro y al que tiene nómina y seguro se le ofrece un fondo. Al mantenerse fieles y repetir
las compras aumenta la cifra de ventas.
2. Reduce los costes de promoción. Es muy caro captar un nuevo cliente. Es mucho más barato
venderle un nuevo producto a uno de nuestros clientes fieles. El mantener una gran base de clientes
fieles nos permite incrementar las ventas, lanzar nuevos productos, con un coste en marketing
reducido.
3. Retención de empleados. El mantenimiento de una base sólida de clientes favorece la estabilidad
del negocio y la estabilidad laboral. La motivación y retención de empleados puede mejorar cuando
disponemos de una gran base de clientes conocidos que proporcionan un negocio estable y sólido.
4. Menor sensibilidad al precio. Los clientes fieles y satisfechos son los que permiten un margen
sobre el precio base del producto indiferenciado. Los clientes satisfechos son mucho menos sensibles al
precio. Están dispuestos a pagar un sobreprecio por el servicio diferenciado que reciben y por la
satisfacción obtenida.
5. Los consumidores fieles actúan como prescriptores. Uno de los aspectos más importantes de
tener clientes fieles es que comunican a los demás las bondades de nuestra empresa. Esto es
especialmente verdad en los servicios que tienen un elevado componente social y se basan en la
credibilidad. Por ejemplo, de donde proceden casi todos los clientes de un dentista, de otro cliente que
lo recomendó.
4. Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirigido, la permanente valoración
que la empresa realiza de sus clientes.
Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte de tratar con excelencia a los
clientes.
Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos
necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.
Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros clientes. No
olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.