GAP es una empresa estadounidense de ropa fundada en 1969 que opera tiendas minoristas bajo varias marcas como GAP, Banana Republic y Old Navy. El documento describe la situación actual de GAP en el mercado mundial, su estrategia de expansión internacional y su objetivo de que las ventas internacionales representen el 25% de sus ventas totales para 2013. También analiza el mercado textil en España y Europa.

1. GAP

2. ANÁLISIS INTERNO

3. ¿QUIÉNES SOMOS?

4. Gap
• GAP es una empresa fundada en
California en 1969, es uno de los
principales minoristas de EEUU.
• Cuenta con más de 150.000
empleados y posee más de 3.000
tiendas en varios países.
• Tiene varias cadenas de ropa: GAP,
Banana Republic, Old Navy, Athleta
y Piperlime.

5. Situación actual en el mercado
Somos el tercer grupo del sector moda en el mundo tras Inditex.
En EEUU somos líderes con 1125 tiendas, y en Europa contamos con
140 tiendas en Reino Unido, 40 en Francia y 3 en Irlanda.
Nuestra tienda online está en 55 mercados, pero en Europa, debido a
la fortaleza de Inditex y H&M nos limitábamos a Suiza, Turquía y
Ucrania.
Sin embargo nuestra tienda online se abrirá próximamente a España,
en Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Holanda,
Suecia y Reino Unido.

6. Estrategia Actual
• Actualmente seguimos una estrategia de
expansión mediante la apertura de numerosas
tiendas en Europa.
• Intentamos también crecer en el continente
asiático, con la apertura de la tienda online
antes que en Europa.

7. • PENETRACIÓN EN EL MERCADO
GAP INC. persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales.
*Aumento del consumo por los clientes/usuarios actuales .
*Captación de clientes de la competencia .
*Captación de no consumidores actuales .
• DESARROLLO DEL MERCADO
Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos.
*Apertura de mercados geográficos adicionales.
*Atracción de otros sectores del mercado.
• DESARROLLO DE PRODUCTOS
GAP INC. persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente
explotando la situación comercial y la estructura de la compañía para obtener una mayor
rentabilidad de su esfuerzo comercial.
*Desarrollo de nuevos valores del producto.
*Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas). con marca reconocida.
*Desarrollo de nuevos modelos y tallas.
• DIVERSIFICACIÓN
GAP INC. concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en los mercados ya
que se dedica a vender ropa casual, deportiva,ropa interior,pijamas,accesorios, ademas
ofrece articulos para el hogar como almohadas,marcos, sábanas,fundas, edredones y
toallas.

8. La compañía, que cuenta con 3.100 establecimientos en el
mundo (principalmente en Estados Unidos y Canadá) se
ha marcado el objetivo de que en el ejercicio 2013 el
negocio internacional y el online representen más del
25% de sus ventas totales, que en 2009 se situaron en
14.200 millones de dólares.
Gap logró algo menos de 900 millones de euros en ventas
por catálogo y en línea el año pasado, alrededor de 8%
de su facturación total en Estados Unidos.
Sus ingresos en 2006 superaron los 16 mil millones de
dólares.
Fuente: modaes.es

9. Cerró el último ejercicio con unas ventas de 10.300
millones de euros frente a los 11.084 millones de
Inditex.
Bajo estas circunstancias GAP ha dado un giro radical a
su estrategia internacional y, en estos momentos, se
encuentra decidida a conquistar el mercado
mundial, siguiendo precisamente el modelo de
Inditex.
FUENTE: fotocopias

10. Ha pasado en un año de 25 a 80 países. Con un total de
3.082 tiendas en todo el mundo, muy lejos de Inditex,
hasta la fecha ha centrado buena parte de su
estrategia en el mercado estadounidense y
canadiense, donde cuenta con 1.127 establecimientos.
Dentro de sus objetivos estratégicos pretende reforzar su
apuesta por los mercados internacionales. Para
recompensar el retroceso que están sufriendo sus
marcas en un mercado maduro como USA. Quiere
reforzar su presencia en el extranjero y tiene previsto
cerrar 2010 con actividad en 80 países.
FUENTE: fotocopias

11. Se plantea convertirse en un fuerte rival para Inditex.
La compañía quiere que el negocio internacional
represente una cuarta parte de sus ventas.
GAP crecerá en el extranjero con tiendas propias, con
acuerdos con socios locales y a través del canal online.
En 2015, la compañía planea haber duplicado su red de
franquicias, desde las 200 actuales hasta un total de 400.
FUENTE: fotocopias

12. • Otra medida para elevar el peso internacional
de las ventas son:
– explotar oportunidades para abrir
establecimientos Old Navy fuera de Estados
Unidos
– la cartera de marcas combinada con plataformas
como los outlets
– la distribución online y las franquicias que
proporcionen un importante recorrido
internacional.

13. NUESTROS VALORES

14. Filosofía
• La filosofía de gap se reduce a: hacer fácil
encontrar unos pantalones.
• Gap pretende crear ropa para todo el mundo.
Desde las prendas más básicas, hasta las que
siguen las ultimas tendencias.
• Por eso Gap es una de las pocas marcas en
incluir entre sus colecciones prendas con
tallas extra grandes.

15. NUESTRO PRODUCTO

16. Cartera de productos
Boston Consulting Group
Participación Relativa en el Mercado
Estrella: Interrogante:
Crecimiento de la demanda
GapAdult Lineas Safari
Gap Kids
Baby Gap
Gap Maternity
Vaca: Perro:
JeansLevi’s Ropa casual
Jeans de talle bajo

17. • Woman: Ropa de mujer en general para cualquier
situación. Incluye camisetas, chaquetas, pantalones, faldas,
vestidos, etc.
• Man: Ropa de hombre en general. Incluye pantalones,
camisetas, camisas jerseys, etc.
• Girl: Ropa para chicas jóvenes con un look más casual y
atrevido. Incluye pantalones, camisetas faldas, etc.
• Boy: Ropa para chicos jóvenes con un look más casual y
deportivo. Incluye sus famosas sudaderas, pantalones
anchos, camisetas, etc.
• Baby Girl y Baby Boy: ropa de todo tipo para niños
pequeños. Incluye vestidos para niñas, camisetas,
pantalones chaquetas, pijamas etc

18. Comunicación de GAP
Gap gasta 500 millones
de dólares de
publicidad al año.
Entre sus formas de
publicidad, incluye
acciones de street
marketing.
Su publicidad a través
de internet es clave.

19. • En octubre del año pasado Gap cambió su logo sin previo aviso y sin ningún tipo de
explicación. En las redes sociales, tanto clientes de la marca como especialistas en
comunicación visual, se mostraron en contra del cambio, presionando a la marca
hasta que volvió a adoptar el logo anterior.
• Este cambio de logo fracasó porque:
– Fue un cambio de logo sin posicionamiento
– Se eligió un mal diseño
– Modificación del cuadro azul (al que se relaciona con los valores de la marca)
– Cambio demasiado drástico sin proceso gradual
– No involucró al consumidor en el cambio
– Falta de gestión en el cambio
– Mala reacción ante la crisis

20. NUESTRO CONSUMIDOR

21. • GAP, desde la incorporación de Domenico De Sole (antiguo
presidente del grupo Gucci), ex diseñadores de Calvin Klein
o de la aparición de Sarah Jessica Parker en algunas piezas
publicitarias, introduce en su imagen el “massluxe”.
• Este concepto significa que gracias a sus lineas de ropa
otorgan prestigio a los consumidores.
• Por lo tanto nuestros clientes nos compran por los
conceptos que aportan nuestra marca, a parte de por la
relación calidad-precio que ofrecemos.
Fuente: MARCAS DE MODA. Marcar estilo desde Armani a Zara. Autor: Mark Tungate. Editorial: GG Moda. (2008)

22. .
ACTITUDES

23. ANÁLISIS EXTERNO

24. ANÁLISIS DEL MERCADO

25. ESPAÑA
En 2009 la producción textil española ha bajado en 1.870 millones de
euros, con un descenso de 17,9 por ciento.
Las exportaciones en 2009 se reducen ligeramente, un 2% aunque con
un aumento en las prendas de vestir (5%), ya que las manufacturas
textiles han sufrido un intenso retroceso (-14%).
Por su parte, el menor consumo y la caída de la actividad industrial del
sector han reducido las importaciones en una proporción cercana al
10%, con lo que el déficit comercial se ha reducido respecto al año
anterior en más de 1.200 millones de euros.

26. EUROPA
Las importaciones procedentes de Asia mantienen una elevada
presencia en el mercado, aunque se han reducido ligeramente (-2,9
%) en el período comentado.
China se mantiene como primer suministrador, con una cuota del 25 %
del total, pero
disminuye ligeramente sus ventas (-2,2 %), en especial en el campo
de las manufacturas textiles.
El conjunto de importaciones asiáticas representan casi el 46 % del
total importado.
Por su parte, los productos de la UE (34 % del total) y de los países
mediterráneos (18 %) han experimentado retrocesos importantes,
del 20 % y del 10 %, respectivamente.

27. El mercado europeo es el más complejo para GAP por
ser el reino comercial de Inditex y H&M.
El sector de la moda y confección en España es un
sector atomizado. El 46% de las ventas las realizan
tiendas independientes, con una media de al menos
3 empleados cada una. Esto muestra un claro cambio
de tendencia.
Las grandes cadenas españolas y extranjeras están en
crecimiento y van ganando cuotas y beneficios en la
ultima década de modo imparable.

28. El año pasado Inditex facturó 7.759 millones de euros, mientras las ventas de H&M
llegaron a 8.602 millones y, las de GAP, a 8.320 millones. Es decir, la empresa
española ha pasado de ser la que más pequeña a la más fuerte por volumen de
ventas.
Inditex tiene muchas más tiendas repartidas por el mundo que sus homólogas.
Según los datos internos de las compañías, el emporio de Amancio Ortega tiene
4.907 establecimientos repartidos por 77 países, mientras que H&M cuenta con
2.206 tiendas en 38 mercados. Los 3.082 establecimientos de GAP, por su parte,
apenas están presentes en 10 países.
Todas estas cifras están teniendo un reflejo directo en bolsa, donde Inditex está a la
cabeza. La textil española se ha disparado un 34% en lo que llevamos de año,
hasta los 59 euros por acción. Este balance le convierte en el segundo valor que
más ha subido en el Ibex 35, que ha perdido más de un 16% desde entonces.
En cambio, la norteamericana se ha mantenido prácticamente en los mismos niveles
en los que cerró 2009: apenas ha caído un 1% en ese tiempo, hasta los 21 dólares
por título (unos 15,8 euros).
Sin duda, H&M es la que se lleva la peor parte en bolsa. Su caída en el año asciende al
40%, hasta rozar las 240 coronas suecas (unos 26,50 euros).
FUENTE: http://noticias.lainformacion.com/

29. Las imágenes de la ropa y otros productos de uso
diario son menos conocidas de lo deseable
• En el ámbito de textil y calzado, el pictograma
que quiere decir "fabricado con otros
materiales" tiene el segundo índice más bajo
de todo el estudio: el 84% no lo conoce o no
sabe su significado.
FUENTE: http://www.cadenaser.com/sociedad

30. La ropa encarecerá hasta en un 25% en
2011
• Los altos precios del algodón en el mercado internacional
empujarán a un incremento de los costos.
• el impacto del aumento en el precio del algodón tiene un
impacto en la prenda de entre el 15 y el 25% del costo de la
prenda; en este porcentaje subirá (la ropa)
• El incremento, que en parte tendrá que ser asumido por las
empresas, también será trasladado al consumidor final.
FUENTE: El mundo 3.enero.2011

31. • En 2010 el sector recuperó 10, 449 empleos. A
nivel nacional la industria textil y de
confección genera cerca de 70,000 empleos,
es decir, el 50% de las plazas laborales de la
industria.

32. LÍMITES

33. .
Físicos. Según las características Según el uso del producto.
de los consumidores.
Son aquellos territorios Características
donde se distribuye mi demográficas, económicas,
marca. socioculturales
Gap se encuentra en el Las prendas que ofrece
mercado norteamericano GAP son muy variadas ya
y próximamente en el que dispone de varias
mercado europeo líneas de ropa.
No se aprecian límites El principal límite sería la
físicos significativos ya que gran cantidad de empresas
está llevando a cabo de la competencia con
estrategias de expansión. características parecidas

34. ANÁLISIS DE LOS CONSUMIDORES

35. Mercado Actual de Consumidores
También llamado mercado directo. En él entran todos los
consumidores de productos de la marca GAP.
Mercado Actual de No Consumidores
Personas que actualmente no consumen nuestros
productos pero que podrían llegar a hacerlo.
- Puede que no consuman productos GAP
- Puede que adquieran la calidad y estatus de la marca en otras
- Puede que no se preocupen por usar una marca u otra de ropa

36. Mercado de no consumidores relativos
Está formado por aquellas personas que no consumen
el producto pero podrían hacerlo, bien por cambios en
las estrategias de Marketing, por cambios en las
necesidades o por otros factores.
- Mercado directo: Misma necesidad pero distinto
producto. Todas las demás marcas de ropa de la
competencia.
- Mercado de sustitución: Reemplazan una necesidad de
un producto por otro. Productos con la misma relación
calidad-precio que GAP.

37. Mercado de no consumidores
absoluto
No consumen actualmente ni van a consumir
nuestro producto. Pero sí puede ser que lo
compren para destinarlo a otros.
Entran dentro de esta clasificación aquellas
personas que no les gusta el tipo de productos
que ofrecemos.

38. Mercado Directo
• Mercado de empresa: Aquellas personas que
sintiendo la misma necesidad compran el
producto de la marca de la empresa, en este
caso GAP.
• Mercado de la competencia: Ante la misma
necesidad se decantan por otra marca con la
misma ventaja competitiva y/o relación
calidad-precio.

39. ESTUDIO DE APPEND SOBRE EL CONSUMIDOR
DE ROPA
• La mayor parte de los consumidores no saben concretar o no tienen una marca preferida en
cuanto a la ropa se refiere.
• Los jóvenes son quienes más marcas de preferencia tienen.
• Los consumidores, en su mayoría, no saben concretar la marca de compra habitual.
• Son los jóvenes los que más atienden a las marcas en sus compras habituales, disminuyendo
el
porcentaje a medida que aumenta la edad.
• Los consumidores en general no se destacan por ser o no ser fieles a las marcas. Los jóvenes
son los más fieles a las diferentes marcas, siendo el único colectivo donde los fieles a alguna
marca, superan en porcentaje a los que no lo son.

40. • Por estrato social a medida que se asciende a los niveles más altos aumenta sensiblemente el
grado de fidelidad a las marcas.
• No se puede calificar al consumidor español como propenso a experimentar con nuevos
productos, la mayoría de ellos no lo son. Sí es el caso sin embargo de los consumidores más
jóvenes, descendiendo el porcentaje a medida que aumenta la edad.
• Tampoco se puede calificar al consumidor español de caprichoso, entendido como aquel
que adquiere productos sabiendo que no los necesita. Aunque de nuevo en este caso la edad
y el estatus social marcan las diferencias. Los jóvenes sí confiesan en su mayoría comprar
productos que saben que no necesitan, disminuyendo el porcentaje a medida que aumenta
la edad. También a medida que se asciende en el estatus social, aumenta el porcentaje de
quienes en ocasiones adquieren cosas que sabe que no necesitan.
FUENTE: http://www.append.es/datos/estudios_casos/archivo9.pdf

41. Perfiles del consumidor en general
• Nos encontramos con un consumidor activo que no se limita a
recibir ofertas, si no que las busca, las distribuye, un
consumidor comunicante, un "proconsumidor". Este
consumidor comunicante beneficiará a muchas empresas,
pero también sancionarán a las que cometan abusos.
• Vestir es una expresión de la identidad de los consumidores.
• Suele gustar examinar con detalle los artículos.

42. Motivaciones
• Elegante exhibición del género en las estanterías de los establecimientos
• Excelente preparación de los empleados dispuestos a aconsejar y ayudar a los
clientes
• Gran éxito en USA
• Reconocida en España como una buena marca por los altos precios a los que vende
(En USA nadie llevaría una sudadera con GAP puesto en grande y aquí es lo que
quiere la gente)
• Ubicación de las tiendas en lugares atractivos
• Buena calidad
• Productos en tallas grandes
• Gap cuenta con diferentes marcas que permiten ofrecer gran cantidad de variedad
en sus productos.
• Productos disponibles a través de los sitios web de Gap
• Financiación de dos organizaciones nacionales que ayudaban a los jóvenes
marginados.
• Mas de 40 años de experiencia
• Otorga prestigio a sus consumidores

43. Frenos
• Menos tiendas que inditex
• Poco conocida en España
• Altos precios
• Poco interés por nuevas marcas
• Gran competencia donde elegir
• Consumo más responsable y comparativo
• Moda de reutilizar la ropa

44. Ropa reutilizable
• Neutro=combinable.
• Urrea señala que con un presupuesto más restringido las compras
impulsivas también se reducen: “Se buscan prendas que se puedan
amortizar más de una temporada, sobre todo lo hacen los excursionistas,
esas personas que hacen un gasto extraordinario y de las que viven
muchas grandes marcas”. Además, el ambiente de incertidumbre
generalizada no invita, ni mucho menos, al consumo ostentoso. “Con la
crisis –señala Fran Casado, coordinador de Moda de la escuela
universitaria BAUS de Barcelona–, se vuelve a las prendas sencillas, lo
clásico, lo más discreto y lo fácil de combinar. De ahí el predominio en la
calle de los colores neutros, tanto negro como gris y camel”.
• Dar una vuelta al armario… o mejor dos.
• Las dificultades económicas lleva a muchos a analizar qué es lo que
realmente necesitan y, con frecuencia se dan cuenta de que no necesitan
nada, apuntan los expertos. También han detectado que incluso aquella
gente que no está directamente afectada por la crisis se lo piensa, y
mucho, antes de echar mano a la cartera.

45. ¿Bajarán los precios de las grandes casas?
• En la medida en que la gente consume menos, se centra en la relación
calidad/ precio. Analizan qué van a recibir a cambio del dinero que deben
pagar, así que son más críticos.
• Las grandes marcan apuestan por colecciones clásicas y los accesorios, al
tiempo que reivindican la tradición artesana y el buen hacer. Son malos
tiempos para las marcas y diseñadores pequeños, para las tiendas
multimarca y los grandes almacenes.
• En moda, el precio se construye con una cierta arbitrariedad y la situación
actual contribuirá a un reajuste de lo que paga al final el consumidor, que
afectará desde la gama más alta hasta Zara. Una vez bajan los precios,
volver a subirlos será complicado”.

46. Tiendas ultrabaratas.
La irrupción de cadenas chinas de ropa y accesorios a
precios muy muy baratos: camisetas a 4,99 o a 7,99
euros. Los mayoristas chinos se han dado cuenta de
que no sólo pueden importar contenedores de ropa,
sino que pueden montar tiendas, y llevarse todo el
margen. Así que se han puesto a vender a la
occidental.
Aunque la marcada tendencia a lo más barato posible
tiene en el horizonte inmediato una amenaza desde
el mercado de las materias primas: en un año el
algodón ha subido un 70%.

47. • Segunda mano y ‘vintage’.
Las dificultades también están contribuyendo a romper con la tradicional
resistencia de los españoles a comprar prendas de segunda mano.
se están convirtiendo en una fórmula para diferenciarse y combatir la
uniformidad fijada por las marcas de gran distribución como Zara, Mango
y H&M.
Se cierran las carteras y se aguza el ingenio: La norma es reutilizar, remezclar
un poco lo que uno tiene o lo de los padres, dar una vuelta a los básicos y
combinar constantemente.
Cuando pase la crisis, el consumo racional y a un precio comparativamente
más bajo se mantendrán.

48. La confianza de los consumidores cae al nivel más
bajo desde mayo de 2009
La confianza de los consumidores cayó en
diciembre 5,4 puntos respecto a noviembre y
se situó en el nivel más bajo desde mayo de
2009, como consecuencia del empeoramiento
de las expectativas sobre la economía
española y su situación actual.
FUENTE: Indicador de Confianza del Consumidor (ICC)

49. La publicidad en Internet tiene un papel clave a
la hora de informarnos para la compra de un
producto
Es hora de dejar de recolectar fans de Facebook
Sin contenido, los números no significan mucho
FUENTE: http://www.theslogan.com

50. INFORMACIÓN
• Búsqueda de información y lectura de noticias son, al igual
que en Europa, las principales actividades de los internautas
españoles
• El 60% de las conexiones en el hogar son Wi-Fi, diez puntos
por encima de la media europea
• El 90% de los usuarios españoles tiene banda ancha en casa,
dos puntos por encima de la media europea
• Siete de cada 10 internautas españoles se conectan 6 ó 7 días
por semana

53. • El 76% de los internautas españoles se conecta más de una hora por sesión
• Los usuarios españoles consumen más vídeo y descargan más música que en
el resto de Europa
• Los internautas en España actualizan más frecuentemente sus perfiles y
consultan otros
• La irrupción de las redes sociales en España es superior a la de otros países,
sobre todo entre los más jóvenes
• La penetración en redes sociales es mayor en España, no así la posesión de
blogs
• En los hábitos de búsqueda de españoles y europeos destacan las noticias y
las aficiones
• En general los internautas españoles usan menos fuentes de información
online que los europeos antes de adquirir un producto

55. • El email sigue siendo el rey de la comunicación digital, con un auge
importante de la telefonía
• El 66% de los internautas españoles ha hecho una compra online en los
últimos 12 meses
• Los españoles valoran en mayor medida que la media europea la
recomendación de compras realizadas por clientes similares a ellos
• La buena publicidad ha de ofrecer información interesante, con una
creatividad inteligente y entretenida
FUENTE: www.iabspain.net

57. NUEVAS FORMAS DE COMPRA
• ECI primer anunciante en apuntarse al Social Shopping
(20 dic 2010) El Corte Inglés ofrece un descuento de 12€ para los
clientes que hayan realizado un check-in en una de estas dos tiendas, es
decir, hayan contado a sus amigos en la red social que están en este
establecimiento.: Uso redes sociales, foursquare.
• Con esta acción, El Corte Inglés toma la iniciativa en un terreno explorado
ya por grandes marcas internacionales como H&M, McDonald’s o GAP,
con lo que busca aportar un valor diferencial a los usuarios de las
plataformas sociales, así como a la experiencia de compra “en un claro
paso hacia el Social Shopping, una de las tendencias más relevantes en los
próximos años”, explica Javier Barrio, responsable de marketing on-line.

58. • “El 78% de los usuarios de smartphones utilizará alguna
aplicación móvil para hacer las compras de navidad”
Podemos aprovecharnos de esto para desarrollar una aplicación
para iphone - android- simbiam Zara tiene una aplicación de
compra online para iphone.
• “Según un estudio realizado por la agencia de marketing Briabe
Media entre los usuarios de la red social móvlMocoSpace, el 76%
de los encuestados consideraba que sus móviles eran importantes
de alguna manera a la hora de hacer compras navideñas este año.”
FUENTE:
http://www.puromarketing.com/76/8705/usuarios-smartphones-utilizara-alguna-aplicacion-movil-para-hacer.htm

59. Si miramos las empresas que han triunfado en Internet, nos
damos cuenta que la mayoría de ellas se dedican a desarrollar
y explotar tecnologías centradas en el procesamiento
automático de la información.
Actualmente, además de los sistemas de búsqueda también
existen asistentes de recomendación: asistente virtual que es
capaz de seleccionar aquellos productos o contenidos que se
adaptan más a tus intereses
FUENTE: http://www.theslogan.com/es

60. El presupuesto en búsquedas patrocinadas y email marketing se
incrementará en 2011
Los emails y los medios sociales van de la mano también a la
hora de prever que el año que viene tendrán un presupuesto
mayor.
Cerca de dos terceras partes de las empresas incrementarán su
gasto en email marketing y el 57% invertirán más
presupuesto en el marketing social.
En un tercer puesto se posicionan las búsquedas patrocinadas
con un 41% de las empresas que gastarán más dinero en esta
área.
FUENTE:http://www.theslogan.com/es

61. 11 tendencias de consumo para 2011
Trendwatching.com , es una agencia que analiza y
difunde tendencias de consumo emergentes en
todo el mundo, percepciones y nuevas ideas de
negocio, ha publicado esta semana su ranking anual
de las once tendencias de consumo que serán
cruciales en 2011.
Esta lista se elabora a partir de las opiniones e
indagaciones de su red de observadores, que abarca
120 países en todo el mundo. Las tendencias
destacadas se reseñan con un lenguaje muy peculiar,
como ya ocurriese en la lista del año pasado.

62. Son éstas:
* ‘Actos de Bondad al azar‘: las empresas contribuirán a mejorar el ánimo de
sus consumidores con actos de bondad al azar… siempre que tengan cabida en
su estrategia marketing
* Urbanomics: cada vez más gente vive en los núcleos urbanos. Los productos
y servicios se tendrán que adaptar a consumidores más audaces, más liberales,
más tolerantes y más propensos a probar nuevos productos
* Pricing Pandemonuim: Las nuevas tecnologías permiten a los consumidores
estar permanentemente conectados, y eso propicia nuevas tendencias
comerciales, como la compra en grupo, las ‘ventas flash’, los descuentos
geolocalizados, etc.ç
* Made for China: crecerán los lanzamientos de productos específicamentes
destinados a los consumidores de los mercados emergentes
* Online Status Symbols: Los símbolos de estado, los avatares y otros signos de
identificación propiamente virtuales darán el salto al ‘mundo real’

63. • Wellthy: Triunfarán los productos ligados a los beneficios para la salud y mejoren
la calidad de vida de los consumidores
* Social-lites y Twinsumers: en 2011, el ‘boca a boca’ y las recomendaciones a
través de las redes sociales de internet adquirirán más importancia si cabe
* Generosidad emergente: Las marcas e individuos ricos de los mercados
emergentes (especialmente China) no sólo comprarán y venderán, sino que se
animarán a efectuar donaciones a escala global
* ‘Espontaneidad planeada’: Las agendas rígidas no tienen cabida en la generación
de los smartphones y de las múltiples opciones de ocio disponibles de inmediato:
la geolocalización será clave
* Eco Superior: en 2011, seguirán desarrollándose el concumo verde: y no serán
sólo productos ecológicos, sino superiores en cualquier sentido a los operadores
tradicionales contaminantes
* Owner-Less: el intercambio y el alquiler de productos conquistará la conciencia
de los consumidores
FUENTE: http://www.theslogan.com

64. 5 motivos para implantar campañas de
email marketing
A pesar que la mayor parte del tiempo es invertido en redes sociales y comunidades virtuales, los
estudios confirman que los usuarios no pasan un sólo día sin revisar la bandeja de entrada de
su casilla de eMail. Si el contenido del newsletter es de calidad, los usuarios estarán
esperando la llegada de su boletín.
La clave del éxito está en poder identificar qué sectores de la audiencia estarán interesado en
recibir sus promociones. Los estudios demuestran que es el medio que genera respuestas
más rápidas: los usuarios suelen responder al eMail dentro de las 48 horas del envío.
Entre sus principales ventajas se puede mencionar que es totalmente asequible y altamente
rentable. El costo, comparado con estrategias de promoción por vías tradicionales, es mucho
más ventajoso y el impacto sobre el usuario, es mucho más directo.
Los boletines electrónicos son absolutamente configurables. En caso de tener la necesidad de
hacer algún cambio estratégico en la promoción de sus productos, podrá hacerlo de manera
rápida y precisa, sin necesidad de afectar el resto de la campaña.
Si necesita algo de información sobre los gustos e intereses de los usuarios, ésta es la
herramienta que ha estado buscando. El eMail Marketing le permitirá establecer un canal de
comunicación con sus clientes, a través del cual, podrá recopilar una gran cantidad de
información personalizada.

65. CLASIFICACIÓN GENERAL DEL
MERCADO

66. • Según el tipo de cliente:
• Mercado de consumo: La ropa y complementos GAP
entran dentro de este mercado ya que es un bien
duradero y se adquieren para su consumo particular.
• Mercado industrial: En este caso las prendas de
nuestra marca podrían entrar en este mercado si
fuesen destinadas a uniformes o equipaciones de
grandes grupos de personas.

67. • Según la competencia:
• Competencia monopolística: GAP está dentro de un
mercado de competencia monopolística porque hay
numerosos vendedores-competencia y numerosos
compradores-clientes.
• Según el tipo de objeto de transacción:
• Mercado de productos: Todos los productos de la
marca GAP son bienes tangibles, por lo tanto entran
dentro de esta clasificación.

68. • Según el punto de vista geográfico:
• Mercado global: GAP opera a nivel internacional de manera
significativa. Es el tercer grupo empresarial del sector. Tiene
mayor presencia en el mercado estadounidense y canadiense pero
cada vez cobra más fuerza en el mercado europeo.
• Según el punto de vista demográfico:
• Gap está destinada para todo tipo de público debido a la gran
cantidad de líneas que posee:
– GapAdult
– Gap Kids
– Baby Gap
– Gap Maternity
– Lineas Safari
– JeansLevi’s
– Ropa casual
– Jeans de talle bajo

69. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

70. Marcas con tiendas físicas y online

71. Zara
• Zara es una de las principales empresas de
moda internacional que pertenece a Inditex,
uno de los mayores grupos de distribución del
mundo. Zara genera el 70% de los ingresos del
grupo Inditex.
• Actualmente es el líder de la industria textil y
de la moda española ocupando, además, el
tercer puesto en el ranking mundial en cadenas
de moda.
• Cuenta con una amplia red de tiendas propia.
• El cliente es el centro de su particular modelo de negocio, que integra diseño,
fabricación, distribución y venta.
• Sus ventas crecen más que las de sus competidores, cuenta con más
establecimientos y está presente en más países y se está comportando mucho
mejor en bolsa. Sus ventas han crecido en torno a un 15% con respecto a 2009,
hasta los 8.866 millones de euros.
• Inditex cuenta con una estricta política medioambiental y de trato a los animales.

72. Zara • Usa una estrategia de diversificación
• Rápida rotación de artículos.
• Zara contrata a auditores sociales
para asegurarse que sus fábricas
cumplen su código de conducta.
• Los precios online son los mismos que
en la tienda física
• Modo centralizado de distribución.
• Nada de publicidad convencional a lo
largo de su historia. En la actualidad
está comenzando a usar la publicidad.
• Zara está creando tiendas dentro de
edificios históricos en las principales
ciudades del mundo. Esto concede a
la marca un valor añadido de estilo y
diseño.
• A finales del año 2010 Zara ha abierto
su tienda 5000 en Roma

73. INDITEX

74. • Erüng Persson abre la primera tienda de nombre
H&M “Hennes” en 1947. En 1968 compra almacenes
Mauritz de Estocolmo. La marca pasa a llamarse
H&M
• H&M ofrece moda y calidad al mejor precio con un
extenso y variado surtido para mujer, hombre,
jóvenes y niños . Ofrece también diseño imaginativo,
oferta de calidad al mejor precio posible y logística
eficiente
• H&M no posee fabricas propias pero tiene un código
de conducta que todos sus proveedores deben
suscribir y un equipo de controladores de calidad.
Concepto empresarial y político: democratizar la
moda.
• En la actualidad, H&M está presente en 38 países y cuenta con una plantilla de 76.000 trabajadores,
cuyo objetivo es ofrecerte moda y calidad al mejor precio.
• En el último ejercicio ha obtenido una facturación de 10.436 millones
• Las ventas fuera del territorio sueco representan el 90% de la cifra = Mercados en expansión (Francia,
Alemania, España, Reino Unido, USA…)

75. • Tienda online en : Suecia, Alemania,
Austria, Holanda, Finlandia, Dinamarca y
Noruega
• Rápida rotación de artículos
• En 2004 H&M empezó sus
colaboraciones con diseñadores famosos
e iconos de la moda internacionales.
Estas colaboraciones consolidan la marca
H&M y ratifican su idea comercial.
• El propósito de la comunicación de H&M
es construir la marca a corto y largo
plazo, y publicitar sus ofertas. Para que
los clientes se sientan siempre en un
entorno conocido y que sepan que H&M
representa "Moda y calidad al mejor
precio".

76. Mango • Mango es una marca de ropa española
multinacional dedicada al diseño, la fabricación
y la comercialización de prendas de vestir y
complementos para la mujer, y ahora también
para el hombre. El de octubre de 2008 se
inauguró la primera tienda para hombre de
mango, llamada HE BY MANGO
• Actualmente cuenta con más de 1.700 tiendas
en 102 países, repartidas por los cinco
continentes. Su expansión continúa con la
entrada en países como Estados Unidos,
México, Colombia, China, Italia, Australia y
Cuba.
• Dispone de una tienda online, Mangoshop.com,
a través de la cual comercializa toda su gama de
productos dentro de la Unión Europea desde el
año 2000 y de la tienda online en Estados
Unidos desde el año 2006.
• Mango cuenta con un sistema de franquicias por el cual cede las colecciones en régimen de
depósito para garantizar una renovación constante de la mercancía y una producción al ritmo que
marca el mercado.
• La comunicación de Mango se centra en el uso de personajes con gran relevancia en la sociedad,
como Penelope Cruz, Scarlett Johanson o Jon Kortajarena, para sus campañas publicitarias.

77. GRUPO CORTEFIEL • El grupo Cortefiel es una de las
principales compañías europeas del
sector moda en el segmento de las
cadenas especializadas. Fundado en
Madrid en 1880, está presente en 74
países con 1.707 puntos de venta.
• Su cifra de negocio ascendió a 955
millones de euros en el ejercicio
2009.
• Cortefiel, Pedro del Hierro,
Springfield y Women’Secret son las
cuatro cadenas de Grupo Cortefiel, a
las que se suman las tiendas oulet
Fifty Factory
• Grupo Cortefiel desarrolla su estrategia empresarial a través de un sólido plan de
expansión internacional y un modelo de negocio multi formato en el que las marcas
están enfocadas totalmente a sus respectivos clientes.
• Grupo Cortefiel abrió en diciembre de 2000 la tienda virtual de Women’s secret. Ahora
acaba de estrenar Springfield en España, que quiere llegar a otros países de la Unión
Europea.
• En 2011 lanzará Pedro del Hierro y Cortefiel

78. Marcas con tiendas físicas
exclusivamente

79. • Benetton principalmente se centra en
Benetton
potenciar la calidad de sus productos para
que estos sean reconocidos como productos
de alto nivel, y ofrecer multiples servicios que
junto con la calidad de sus prendas son muy
apreciados por los consumidores.
• En actualidad la empresa de Benetton está
presente en 120 paises alrededor del mundo
y posee alrededor de 6.000 establecimientos.
• Sus marcas United Colours of Benetton:, la
más casual, la más glamourosa, Sisley y la
ideal para el tiempo de ocio con elegancia y
estilo individualista Playlife.
• Benetton obtuvo un beneficio de 120 millones de euros durante el último ejercicio, lo que supone
una caída del 22% en relación al año anterior. La compañía italiana ha visto reducida también su cifra
de facturación, con un descenso del 2,8%, hasta 2.050 millones de euros.

80. • Una de sus principales estrategias
comerciales lanzada hace años
consiste en una oferta diversificada
cada quince días que estimule a los
clientes a volver a sus tiendas de todo
el mundo: se lanzarán así las flash-
collection inspiradas en productos
difundidos al inicio de cada una de las
temporada.
• Otro de los puntos clave de la estrategia es la simplificación de la marca, y la
especialización de algunas tiendas que se dedicarán por completo a una firma o por
categorías de producto, así aumentarán los puntos de venta dedicados sólo al niño, a
la mujer, o sólo al hombre.
• El resultado fue un notable aumento de las ventas y la posibilidad de elegir teniendo
al alcance de la mano un abanico más amplio de productos de la citada casa
comercial.
• La publicidad de esta marca es muy polémica. Las imágenes del fotógrafo Toscani,
vinculado a la marca desde sus inicios producen mucha expectación.

81. Marcas con tiendas online
exclusivamente

82. Asos
• Es una tienda online británica creada en el año
2000 y se ha convertido en uno de los
referentes en cuanto a moda online, ya que
productos de diversas marcas, así como
diseños propios.
• Su lema es seguir las tendencias y hacer que la
moda sea accesible a todos.
• Clonan modelos que lucen los famosos
• La compañía logró en 2008 una facturación de 104 millones de libras (185,3 millones de
euros), lo que supone un 104% más que en el ejercicio precedente.
• Sus usuarios activos son de 1,2 millones en 2009 (890.000 en 2008).
• Las ventas internacionales subieron un 110% representando un 25% de las globales.
• En la actualidad, Asos.com distribuye sus colecciones en 114 países.

83. Marcas con tiendas online y venta
por catálogo

84. Venca
• Venca es la compañía de moda líder en
venta a distancia en España. Sus más de 25
años de trayectoria la han convertido en
una empresa experta en la venta de moda,
textil y hogar, a través de catálogo e
Internet.
• Venca tiene una cuota de mercado de venta
a distancia de artículos textiles en España
del 60%.
• Cada temporada, la compañía envía más de
18 millones de catálogos al millón y medios
de clientes con los que cuenta.
• Su comunicación se refuerza con 50
millones de e-mailings al año, en los que se
destacan algunos artículos de la colección y
se informa de las promociones que están en
marcha.

85. La Redoute
• Es una compañía de moda que ofrece una gran
selección de prendas para que sus clientes se
atrevan a vestirse como quieran de manera
exclusiva y diferente. Crean prendas y
seleccionan las mejores marcas reconocidas a
nivel internacional para completar la oferta y
las ofrecen “on line” o mediante un Catálogo.
• La Redoute tiene más de 80 años de
experiencia en la confección textil y la
distribución a distancia. Es la empresa lider en
la venta de ropa a distancia en Francia , y el
grupo Redcats al que pertenece es nº 3 en el
mundo.
• La Redoute opera en España desde 1992 y
distribuye más de 1.000.000 de paquetes al
año, por toda la geografía española.

86. Tabla nichos de mercado
Según el tipo de producto
Inditex H&M Mango Cortefiel Bene Venca
tton Redoute
Zara Mass Strad Cortefi Sprin
imo iva. el field
Dutti
Elite
Selección x x x x
Moda Pronta x x x x x x x x
Básica x x x x x x x x x
Popular x x
Deporte x x x x x

87. Tabla nichos de mercado
Según el target
Inditex H&M Mango Cortefiel Benetton Venca
Redoute
Zara Massimo Stradiv Cortef Sprinfi
D a. iel eld
Hombre x x x x x x x
Mujer x x x x x x x x
Chico x x x x x x x x
Chica x x x x x x x x x
Niños x x x x x

88. DAFO

89. FORTALEZAS

90. DEBILIDADES
- Apreciación equivocada de tendencias de moda.
- Aumento de costos operativos.
- Problemas con la administración de inventarios.
- Dificultad para recaudar el capital.
- Gap tarda mucho en reaccionar a la retroalimentación y a la reacción negativa de los clientes.
- Expansión lenta.
- Menos tiendas que Inditex por todo el mundo
- Marca poco conocida en España
- Fallo al cambiar la identidad corporativa

91. OPORTUNIDADES
Posibilidad de incorporar nuevas marcas que ofrezcan productos diferentes
Publicidad en televisión, medios impresos, exterior, Internet.
Expansión de mercados internacionales.
Oportunidades en Europa y Asia
Gran demanda de “moda rápida”
Reducción de las importaciones de textil en España
Las grandes cadenas van ganando terreno y cuota de mercado
Nuevas formas de comunicarse como el Social Shopping y otras formas por Internet.
Gran cantidad de aplicaciones para las nuevas tecnologías en auge.
Los jóvenes son los que más suelen probar marcas nuevas.
Los jóvenes son los que más conocen de marcas.

92. OPORTUNIDADES
• Los jóvenes son compradores menos racionales.
• El consumidor cada vez es más activo y no se limita a recibir información sino que es él quien sale a buscarla.
• Urbanomics: cada vez más gente vive en los núcleos urbanos. Los productos y servicios se tendrán que adaptar a consumidores más audaces, más liberales, más tolerantes y más
propensos a probar nuevos productos
• Pricing Pandemonuim: Las nuevas tecnologías permiten a los consumidores estar permanentemente conectados, y eso propicia nuevas tendencias comerciales, como la compra en grupo,
las ‘ventas flash’, los descuentos geolocalizados, etc.ç
• Made for China: crecerán los lanzamientos de productos específicamentes destinados a los consumidores de los mercados emergentes
• Social-lites y Twinsumers: en 2011, el ‘boca a boca’ y las recomendaciones a través de las redes sociales de internet adquirirán más importancia si cabe
• ‘Espontaneidad planeada’: Las agendas rígidas no tienen cabida en la generación de los smartphones y de las múltiples opciones de ocio disponibles de inmediato: la geolocalización será
clave
• Eco Superior: en 2011, seguirán desarrollándose el concumo verde: y no serán sólo productos ecológicos, sino superiores en cualquier sentido a los operadores tradicionales
contaminantes
• Siete de cada 10 internautas españoles se conectan 6 ó 7 días por semana
• El 76% de los internautas españoles se conecta más de una hora por sesión
• Los internautas en España actualizan más frecuentemente sus perfiles y consultan otros
• La irrupción de las redes sociales en España es superior a la de otros países, sobre todo entre los más jóvenes
• La penetración en redes sociales es mayor en España, no así la posesión de blogs
• El email sigue siendo el rey de la comunicación digital, con un auge importante de la telefonía
• El 66% de los internautas españoles ha hecho una compra online en los últimos 12 meses
•
• Los españoles valoran en mayor medida que la media europea la recomendación de compras realizadas por clientes similares a ellos
• Actualmente, además de los sistemas de búsqueda también existen asistentes de recomendación: asistente virtual que es capaz de seleccionar aquellos productos o contenidos que se
adaptan más a tus intereses
• poder identificar qué sectores de la audiencia estarán interesado en recibir sus promociones. Los estudios demuestran que es el medio que genera respuestas más rápidas: los usuarios
suelen responder al eMail dentro de las 48 horas del envío.
• Publicidad por mail: totalmente asequible y altamente rentable

93. AMENAZAS
•
• - Competencia en la industria del vestido
•
• - Descenso de calificaciones de créditos a largo plazo.
•
• - Incremento de tasas de interés.
•
• En 2009 bajó la producción textil en España
• Las exportaciones han reducido en el textil
• Grandes importaciones de Asia a Europa
• Mercado Europeo gobernado por Inditex y H&M
• Sector atomizado en España
• El 46% de las ventas se realiza en tiendas independientes
• Las imágenes de ropa y otros productos diarios son menos conocidas de lo deseado.
• La ropa encarecerá hasta un 25% en 2011-01
• Alto precio del algodón
• Gran competencia de Zara y H&M

94. AMENAZAS
• Rápida rotación de artículos en las tiendas de la competencia
• Inditex no incluye la subida del IVA en sus precios
• Algunas marcas de la competencia como Benetton se preocupan por una máxima calidad
• Se está dando una cierta tendencia hacia un consumo más responsable y menos compulsivo
• Nueva moda de reutilizar la ropa antigua en vez de comprar ropa nueva
• La racionalidad a la hora de comprar aumenta con la edad.
• Muchas marcas están bajando sus precios: una vez que suben los precios es muy difícil volver a
igualarlos.
• Zara dispone de una aplicación de compra para iphone.
•
• La aparición de tiendas ultra baratas está disminuyendo las ventas de algunas marcas.
• La gente ve en el uso de ropa Vintage la posibilidad de diferenciarse de la moda marcada por las
grandes marcas.
• Gran uniformidad en la moda marcada por las marcas.
• El hábito de probar nuevas marcas disminuye según aumenta la edad.
• La confianza de los consumidores se encuentra en los números más bajos desde mayo del 2009.
• En los hábitos de búsqueda de españoles y europeos destacan las noticias y las aficiones
• En general los internautas españoles usan menos fuentes de información online que los europeos
antes de adquirir un producto

95. FORTALEZAS DEBILIDADES
•- Buena exhibición en las tiendas
•- Marca reconocida por su logotipo y ventas en USA
•- Buena calidad.
•- tiendas en lugares atractivos - Problemas con la administración de inventarios.
•- empleados preparados - Dificultad para recaudar el capital.
•- continua adaptación a los clientes - Expansión lenta.
•- Ambiente de compras relajadas. •Menos tiendas que Inditex por todo el mundo
•- Liderazgo en costos y diferenciación. •Marca poco conocida en España
•- Producción de tallas grandes y extra grandes •Fallo al cambiar la identidad corporativa
•- Amplia línea de productos.
•- Variedad en sus marcas
•web de compra
•experiencia
•Líderes en USA
•Precio más alto en España que en USA
•Otorga prestigio a sus consumidores
OPORTUNIDADES AMENAZAS
•Gran demanda de “moda rápida”
•Las grandes cadenas van ganando terreno y cuota de mercado • Competencia en la industria del vestido
•Nuevas formas de comunicarse como el Social Shopping y otras formas por • Incremento de tasas de interés.
Internet. •Mercado Europeo gobernado por Inditex y H&M
•Gran cantidad de aplicaciones para las nuevas tecnologías en auge. •Sector atomizado en España
•Los jóvenes son los que más suelen probar marcas nuevas. •Las imágenes de ropa y otros productos diarios son menos conocidas de lo
•Los jóvenes son los que más conocen de marcas. deseado.
•Los jóvenes son compradores menos racionales. •La ropa encarecerá hasta un 25% en 2011-01
•El consumidor cada vez es más activo y no se limita a recibir información sino •Rápida rotación de artículos en las tiendas de la competencia
que es él quien sale a buscarla. •Competencia con calidad
•El 66% de los internautas españoles ha hecho una compra online en los últimos •La racionalidad a la hora de comprar aumenta con la edad.
12 meses •Gran uniformidad en la moda marcada por las marcas.
•Valoración de opiniones de otros consumidores
•Publicidad por mail: totalmente asequible y altamente rentable

96. Conclusiones

97. Intentamos superar
Aprovechar algunas oportunidades como:
• El 76% de los internautas españoles se conecta más de una hora por sesión, por lo
que tienen tiempo para participar y jugar con las aplicaciones.
•
• La irrupción de las redes sociales en España es superior a la de otros países, sobre
todo entre los más jóvenes. Por eso nos dirigiremos al público joven durante la
entrada de GAP en España.
•
• El email sigue siendo el rey de la comunicación digital, con un auge importante de
la telefonía ip, sacaremos las aplicaciones para los nuevos sistemas operativos y
también enviaremos las promociones por mail.
• Además la publicidad por mail es muy asequible y rentable. Los datos los
conseguiremos con el registro en la Web y así también obtendremos daos sobre el
estudio de nuestros consumidores.
• El 66% de los internautas españoles ha hecho una compra online en
los últimos 12 meses: mejoraremos nuestras paginas web, en
especial para España

98. •
• Los españoles valoran en mayor medida que la media europea la
recomendación de compras realizadas por clientes similares a ellos,
en las redes sociales los consumidores podrán opinar. En nuestra
pagina web podrán votar y comentar con otros clientes
•
•
• Podemos usar Internet para identificar qué sectores de la audiencia
estarán interesado en recibir sus promociones. Los estudios
demuestran que es el medio que genera respuestas más rápidas: los
usuarios suelen responder al e Mail dentro de las 48 horas del
envío. Podrán registrarse en nuestra Web, participar en encuestas y
dar sus datos para recibir promociones.
•

99. Intentaremos superar las siguientes amenazas:
Sector atomizado en España, intentaremos darle un nuevo aire con la marca todavía
no muy conocida
•
• Las imágenes de ropa y otros productos diarios son menos conocidas de lo
deseado, nos costará al entrar en España pero nos daremos a conocer por nuestra
novedad en smartphones.
•
• La ropa encarecerá hasta un 25% en 2011-01. Lo resolvemos no bajando el precio
de los productos.
• Alto precio del algodón
• Gran competencia de Zara y H&M. Intentaremos crecer tanto como la competencia
y superar sus ventas.
• Rápida rotación de artículos en las tiendas de la competencia. Seguiremos el mismo
plan.
• Inditex no incluye la subida del IVA en sus precios, nosotros jugaremos con precios
más caros.
• Algunas marcas de la competencia como Benetton se preocupan por una máxima
calidad, nuestro alto precio se relaciona con una buena calidad.

100. • La racionalidad a la hora de comprar aumenta con la edad. Por eso nos
dirigiremos al publico joven
• Muchas marcas están bajando sus precios: una vez que suben los precios
es muy difícil volver a igualarlos. Nosotros no lo bajaremos
• Zara dispone de una aplicación de compra para iPhone. Lo haremos.
• La aparición de tiendas ultra baratas está disminuyendo las ventas de
algunas marcas. Lucharemos contra ellas ofreciendo mejor diseño y
calidad.
• La gente ve en el uso de ropa Vintage la posibilidad de diferenciarse de la
moda marcada por las grandes marcas. Nuestra ropa es diferente a la que
se ofrece en el mercado actual de las grandes marcas en España.
• Gran uniformidad en la moda marcada por las marcas. Romperemos con
ella. Podemos atribuir el éxito de la marca en USA para crear tendencia.

101. • El hábito de probar nuevas marcas disminuye según aumenta
la edad. Vamos a los jóvenes
• La confianza de los consumidores se encuentra en los
números más bajos desde mayo del 2009. Intentaremos que
nuestro logo aparezca reconocible en cada acción de
comunicación, así como en las aplicaciones y en las tiendas.
Además usaremos a un joven diseñador para que haga una de
las colecciones para GAP España.
• En general los internautas españoles usan menos fuentes de
información online que los europeos antes de adquirir un
producto. Daremos a conocer por todos los medios nuestra
web para que entren mas.

102. ADEMAS:
• Nos dirigiremos a los jóvenes porque son los que más saben
de marcas de ropa, los que más atienden a las marcas en sus
compras habituales, disminuyendo el porcentaje a medida
que aumenta la edad. Los jóvenes son los más fieles a las
diferentes marcas, siendo el único colectivo donde los fieles a
alguna marca, superan en porcentaje a los que no lo son. Los
consumidores más jóvenes son los que suelen probar nuevas
marcas con más frecuencia, este hábito disminuye según
aumenta la edad. Además, son los compradores más
impulsivos y menos racionales.
• El consumidor cada vez es más activo y no se limita a recibir
información sino que es él quien sale a buscarla. Los
productos y servicios se tendrán que adaptar a consumidores
más audaces, más liberales, más tolerantes y más propensos a
probar nuevos productos.

103. • Por estrato social a medida que se asciende a los
niveles más altos aumenta sensiblemente el grado de
fidelidad a las marcas. Por eso no bajaremos el precio
de nuestros productos en España para igualarlos a los
de USA, sino que serán más caros.
• Las nuevas tecnologías permiten a los consumidores
estar permanentemente conectados, y eso propicia
nuevas tendencias comerciales, como la compra en
grupo, las ‘ventas flash’, los descuentos
geolocalizados, etc.
•
• En 2011, el ‘boca a boca’ y las recomendaciones a
través de las redes sociales de internet adquirirán

105. Teniendo en cuenta:
Las oportunidades que queremos aprovechar y
las amenazas que superaremos, junto con los
datos que hemos obtenido tras el estudio del
mercado hemos decidido apostar por la
siguiente estrategia

106. Hemos decidido:
Utilizar a un joven diseñador para darnos a
conocer y aumentar nuestra publicidad en
España.
Crear una aplicación para Smatphones, Android y
Iphone
Mejorar y crear nuevas Webs.

108. • Objetivos de posicionamiento:
• Somos líderes en USA y queremos seguir siéndolo. Queremos
aumentar nuestra cuota de mercado para poder competir en
Europa con Inditex.
• Cerró el último ejercicio con unas ventas de 10.300 millones
de euros frente a los 11.084 millones de Inditex. Queremos
llegar a los 11.500 millones de euros con las nuevas tiendas y
así superar a Inditex.
• Objetivos respecto a la empresa:
• La compañía, que cuenta con 3.100 establecimientos en el
mundo. Queremos aumentar esa cifra con las 20 tiendas que
abriremos en las principales ciudades de las comunidades
autónomas.

109. ¿Cómo lo hacemos?
Nos daremos a conocer en España mediante la realización de un
concurso para jóvenes diseñadores, el ganador creará una
colección con su nombre que se venderá únicamente en las
tiendas GAP España.
El concurso será anunciado en la Web de GAP y en las escuelas
de diseño. El elegido será seleccionado por un jurado
compuesto por miembros de GAP y ´la empresa realizará sus
diseños.

110. Además crearemos una aplicación para
Smartphones, Android y Iphone en la que
podrán ver el catálogo y comprar productos
sin necesidad de acudir a la tienda.
Esto lo haremos en todo el mundo y no
únicamente en España ya que no podemos
dejar abandonado nuestro gran mercado
actual en USA y queremos seguir creciendo.

111. Mejoraremos las Webs y crear nuevas para
otros países. Incluirán un apartado donde se
podrán registrar para recibir promociones y
a la vez nos proporcionarán datos para
nuestro estudio de mercado.
Podremos mandar promociones, publicidad y
descuentos a los miembros y además ellos
podrán participar y comentar en una sección
de la web para relacionarse con otros
consumidores.

113. • PENETRACIÓN EN EL MERCADO
• GAP INC. persigue un mayor consumo de los productos
actuales en los mercados actuales.
• *Aumento del consumo por los clientes/usuarios actuales .
• *Captación de clientes de la competencia .
• *Captación de no consumidores actuales .
• DESARROLLO DEL MERCADO
• Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos.
• *Apertura de mercados geográficos adicionales.
• *Atracción de otros sectores del mercado.

114. • DESARROLLO DE PRODUCTOS
• GAP INC. persigue la venta de nuevos productos en los
mercados actuales, normalmente explotando la situación
comercial y la estructura de la compañía para obtener una
mayor rentabilidad de su esfuerzo comercial.
• *Desarrollo de nuevos valores del producto.
• *Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas). con
marca reconocida.
• *Desarrollo de nuevos modelos y tallas.
• DIVERSIFICACIÓN
• GAP INC. concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos
productos en los mercados ya que se dedica a vender ropa
casual, deportiva, ropa interior, pijamas, accesorios , además
ofrece artículos para el hogar como almohadas, marcos,
sábanas, fundas, edredones y toallas.

117. Nuestro Producto
• Como novedad se crea una nueva línea creada por un diseñador que gane un concurso,
patrocinado por GAP, de jóvenes diseñadores. Así conseguimos aportar nuevos valores al
consumidor.
• Además Gap en España pone a disposición de sus clientes las líneas ya existentes:
– Woman: Ropa de mujer en general para cualquier situación. Incluye camisetas,
chaquetas, pantalones, faldas, vestidos, etc.
– Man: Ropa de hombre en general. Incluye pantalones, camisetas, camisas jerseys, etc.
– Girl: Ropa para chicas jóvenes con un look más casual y atrevido. Incluye pantalones,
camisetas faldas, etc.
– Boy: Ropa para chicos jóvenes con un look más casual y deportivo. Incluye sus famosas
sudaderas, pantalones anchos, camisetas, etc.
– Baby Girl y Baby Boy: ropa de todo tipo para niños pequeños. Incluye vestidos para
niñas, camisetas, pantalones chaquetas, pijamas etc.

118. Nuestra ventaja competitiva:
Gran éxito en USA
Logotipo reconocido como una gran marca de USA
Personas dispuestas a llevar el logotipo visible en sus prendas
Exhibición de la mercadería de forma elegante en estanterías de color blanco
para que las prendas se destaquen.
Ubicación de tiendas en lugares atractivos
Los socios de ventas y otros empleados de las tiendas estaban capacitados
para responder inquietudes de los clientes a cerca de talla, colores y
asesoria.

119. • Los diseñadores de sus tiendas cambian constantemente para adaptarse a lo que piden los
clientes
• Ambiente de compras relajadas.
• Servicio excelente.
• Liderazgo en costos y diferenciación.
• Producción de tallas grandes y extra grandes.
• Amplia línea de productos.
• Sistema de código de barras e intercambio electrónico de datos para administrar sus
inventarios.
• Centros de distribución ubicados en forma estratégica en todo el mundo formando una
columna vertebral de las operaciones de Gap.
• productos disponibles a través de los sitios web de Gap.
• fundación Gap para tener reconocimiento.
• Financión de dos organizaciones nacionales que ayudaban a los jóvenes marginados.
• Mas de 40 años de experiencia

121. Actualmente el precio de GAP es superior en España que en USA por dos
razones:
- Los costes de distribución
- GAP es vista como una marca importante y la gente está dispuesta a pagar
más por ella.
Aprovecharemos esto no bajando los precios, además creemos que en poco
tiempo las demás marcas llegarán a encarecer sus precios debido al
aumento de los costes de producción y del aumento del IVA.
Se llevarán a cabo determinadas promociones exclusivas para clientes
habituales de GAP que se registren en la pagina web.
El periodo de rebajas se realizará siguiendo las fechas de las rebajas
estadounidenses puesto que al empezar antes las rebajas tendrán un
mayor éxito.

123. • Aumento del número de tiendas propias
• Abriremos 20 tiendas nuevas en las principales
ciudades de las comunidades autónomas de España.
• Las tiendas estarán organizadas siguiendo el mismo
sistema que en el resto del mundo y los empleados
estarán cualificados.
• Gap tendrá un sistema por el cual se hará un
seguimiento de los productos para que
constantemente se renueven en las tiendas según la
demanda que tengan.
• También se creará la web de GAP España con la misma
estructura que en el resto de países.

124. • En cuanto a la distribución de las prendas a los
clientes, vamos a crear una aplicación para los
smartphones. Reforzando la idea de centrarnos en el
target de jóvenes entre 16 y 23 años.
• La aplicación consiste en un medio para que los
clientes puedan introducir el código de la prenda que
les guste y puedan saber inmediatamente si en la
tienda en la que están disponen del color y la talla que
el cliente desea. Esto daría información a la empresa
para poder analizar la demanda que tiene cada
prenda.

126. • Usaremos spots, cuñas y gráficas para darnos a conocer en el nuevo
mercado español haciendo referencia al éxito de la marca en otros países
como Estados Unidos para ganar importancia frente a la competencia.
– En todos los anuncios anteriores se hará una reseña a la nueva aplicación y
a la web.
– En los establecimientos se podrán encontrar flayers sobre la aplicación y la
web.
– En la web encontraremos;
• el link de descarga de la aplicación
• Cuestionario de registro a GAP (para obtener información y poder
enviar a los usuarios publicidad y promociones vía mail y sms)
• Encuesta para abrir nuevas tiendas en otras ciudades.

127. • Apertura de las tiendas:
– Se llevará a cabo una campaña que anuncie la apertura de
cada tienda en cada una de las ciudades elegidas. Durante
un mes se realizará la apertura de una tienda en cada
ciudad. De este modo podremos crear un seguimiento del
proyecto de apertura y mantener a los futuros clientes
interesados en la marca.
• Nueva línea de ropa:
– Se realizará gracias a una colaboración con un diseñador
con el que se creará un contrato de exclusividad.
– Este diseñador será el ganador de un concurso de jóvenes
diseñadores que estará patrocinado por GAP.
– Esto da a la marca un valor añadido de exclusividad y estilo.

128. • Aplicación para smartphones
– Durante el primer mes y un día al mes durante los
siguientes meses se colocará en las tiendas un
stand en el que una azafata enseñará a los clientes
a utilizar la nueva aplicación de GAP