1. Social Media Plan
Rosana Blanco, Verónica Calvente, Alexandre José Da Silva, Laura Marín, Delia Vargas

2. La empresa
• Dior es creada por el diseñador francés Christian Dior en 1946. • Actualmente la empresa pertenece a Bernard Arnault, cuenta con 235 boutiques en todo el mundo y está
valorada en 34.000 millones de dólares, según la revista Forbes. • Entre los diseñadores que han trabajado para ella, además de Christian Dior, destacan Yves Saint
Laurent, Marc Bohan, Gianfranco Ferré y John Galliano. • La casa Dior es considerada entre las más respetables del mundo de la moda. Representa la elegancia clásica y la vuelta a la imagen femenina.
• Como empresa, opera en cinco áreas: alta costura y moda, cosméticos, relojes y joyería y vinos. • A lo largo de su historia ha vestido a grandes personalidades como diferentes reinas de países europeos, políticas de primera línea y celebridades del mundo del espectáculo.

3. Marca y valores
•
Los colores que predominan en sus comunicaciones son el negro, el gris y el blanco (acompañando los colores del logotipo) y también el dorado (sobre todo en perfumería) y otros colores que acompañan las tendencias de temporada.
•
Dior representa la elegancia, el glamour y la feminidad
•
Promueve valores que, además de la elegancia, se basan en la excelencia, la pasión, la creatividad, la creación de tendencias y la proximidad a su público objetivo
•
Para ello, utiliza imágenes y vídeos perfectamente estudiados que reflejan a la perfecta mujer u hombre Dior.

4. Público objetivo
•
Edad: +25
•
Estatus: alto
•
Características: educación superior, altos ingresos, elegante y con gusto para la moda
•
Presupuesto de compra: una vez cada tres meses
•
Geografía: todo el mundo

5. Dior tiene un posicionamiento excelente dentro del sector de la moda y el lujo. Es una marca de referencia en todo el mundo, pero también cuenta con rivales de altura que le están robando ese posicionamiento en algunas áreas y zonas geográficas.
Por ello, Dior replantea su estrategia de comunicación global para iniciar acciones más adaptadas a la cultura, las tendencias y los gustos locales. Estas acciones de proximidad se centrarán, sobre todo, en el contenido digital, las redes sociales, las relaciones públicas 2.0 y los eventos locales como complemento y suministrador de contenido para esos canales digitales.
En este sentido, empezamos ese planteamiento de comunicación 2.0 local en España, con una estrategia y un plan de acciones que se podrá adaptar posteriormente a los mercados de Latinoamérica. Algunas pautas a tener en cuenta:
•Respetar la imagen de marca de Dior, el tono y el look&feel de las comunicaciones de la marca.
•Traducir contenido general pero también plantear contenido propio de cada mercado.
•Potenciar material que la marca ya tiene (por ejemplo, la DiorMag o campañas de productos específicos que no necesitan traducción o interpretación local).
Antecedentes

6. El mercado español

7. Tráfico a la web • Aunque un análisis del tráfico de los últimos tres
meses puede darnos una visión estacional del
mismo, tomamos éste como referencia aproximada:
− El tráfico a la web mejora notablemente el posicionamiento en los últimos tres meses.
− El público es mayoritariamente femenino.
− El tráfico a la web de España es relativamente bajo porque no aparece ni siquiera en las referencias de Alexa.

8. Fuente
Comentarios
Facebook
Global: 14,5 millones de seguidores
Twitter
Global: 5,19 millones de seguidores
Google +
Global: 1,5 millones de seguidores
Instagram
Global: 1,8 millones de seguidores
Pinterest
Global: 48.805 seguidores
Youtube
Global: 159.253 suscriptores
LinkedIn
Global: 54.347 seguidores
SEO
Tráfico web orgánico 70%. Palabras más buscadas: Jadore, Miss Dior
SEM
Tráfico web anuncios 30%. Palabras más buscadas: Dior Farencheit, trucos de belleza
Redes sociales y buscadores
Las webs que más tráfico aportan a Dior.com son: Wikipedia (historia), Facebook, Twitter, Sephora, Youtube, Debenhams e Instagram.

9. Algunas cifras en SM (1/2)
La media de tuits por día parece descender hacia final de mes. Observamos dos picos que podrían corresponder a
dos campañas (eventos, noticias importantes, lanzamientos, etc.) de la marca.

10. Algunas cifras en SM (2/2)
El comportamiento es similar al anterior su buscamos por @username, con un pico muy pronunciado y otros de
menor envergadura.

11. Competencia
Entre los principales competidores de Dior encontramos marcas como Chanel, Gucci, Saint Laurent,
Versace, Prada, Hermes o Giorgio Armani. Para este análisis, nos centramos en tres: Chanel
Gucci Versace • Elegancia y tradición. Espíritu Coco Chanel
• Ultra glamuroso. Bandera de la moda italiana
• Moda, glamour. Imagen que juega con la atracción sexual

12. Competencia: redes sociales y buscadores
Fuente
Comentarios
Facebook
Versace: 3,05 millones; Chanel: 13,8 millones; Gucci: 14,6 millones
Twitter
Versace: 1,8 millones; Chanel: 5,67 millones; Gucci: 1,26 millones
Google +
Versace: 1,7 millones; Chanel: 1,7 millones; Gucci: 2,9 millones
Instagram
Versace: 1,3 millones; Chanel: 1,8 millones: Gucci: 2,5 millones
Pinterest
Versace: 24.114; Chanel: No; Gucci: 33.165
Youtube
Versace: 20.850; Chanel: 301.958; Gucci: 25.008
LinkedIn
Versace: 14.392; Chanel: 203.925; Gucci: 157.973
SEO
Versace: 67% tráfico web. Palabras: Versace, Vercashe, Gian Versace, Versace Jeans; Chanel: 59,7% tráfico web. Palabras: Chanel, Channel, Coco Chanel; Gucci: 77% tráfico web. Palabras: Gucci, Gucci online, bolsos gucci
SEM
Versace: 33% tráfico a la web. Palabras: Versace, Versashe, Versace Home; Chanel: 40,7% tráfico web. Palabras: Chanel, Coco Chanel, Coco Madeiselle; Gucci: 33% tráfico a la web. Palabras: Gucci, Gucci online, bolsos gucci, gafas gucci

13. Chanel es la marca que más
compite con Dior en Twitter. Observamos un comportamiento similar de las dos marcas,
diferenciándose el volumen de tuits cuando alguna de las dos
marcas (supuestamente) lanza
una campaña específica. Competencia: algunas cifras en SM (1/2)

14. Competencia: algunas cifras en SM (2/2)
Marca Strengh Sentiment Passion Reach LikeAlyzer
Position
Dior 37% 44:1 39% 30% 58
Chanel 34% 21:1 40% 25% 84
Gucci 34% 11:1 40% 32% 70
Versace 42% 30:1 45% 31% 65
Aunque las cifras que presenta Dior no son malas, vemos que la competencia, se sitúa en valores muy similares e incluso, la supera ligeramente en términos de pasión como es el caso de Versace. Así, viendo los gráficos presentados anteriormente, el competidor más cercano en cuanto a cantidad sería Chanel, pero en cuanto a calidad
el foco se gira hacia Versace.

15. DAFO
Debilidades
•
Comunicación corporativa solamente en inglés
•
Grado de compromiso de los usuarios inferior al del resto de sus principales competidores
•
Posicionamiento hacia un público más clásico (se aleja de las tendencias más extremas de la gente joven)
Fortalezas
•
Marca con trayectoria consolidada y respetada en el mundo de la moda
•
Presencia en todo el mundo
•
Público fidelizado
Oportunidades
•
Impulso del sector del lujo pese a la situación de crisis del mercado nacional
•
Auge de plataformas 2.0 para la comunicación y comercialización de las marcas
•
Mercado hispano emergente y sin competencia que trabaje los canales 2.0 en su idioma
Amenazas
•
Competencia de multimarcas de lujo con una fuerte presencia online
•
Mercado muy competitivo y con una potente inversión en medios
•
El público pide que las marcas se adapten a las especificidades y tendencias de cada mercado

16. Objetivos
Notoriedad
(Posicionarse como marca de lujo de referencia en los mercados de habla hispana)
Crear comunidad
(Ganar seguidores en el
mercados español,
conseguir interacción,
obtener registros, etc.)
Llevar tráfico a la web
(Además de potenciar el
tráfico a la tienda online y a
la tienda física)

17. Estrategia
Canales
•
Hablaremos de marca y de producto en la misma línea que lo hace la marca general
•
Utilizaremos las experiencias y el apoyo en tienda para generar comunicación local
•
Territorios: moda, maquillaje, estilo de vida
Contenido
•
Sin romper la línea de Dior: elegante, sobrio, con cierta distancia…
Tono
•
Excelencia, elegancia, pasión, creatividad, creación de tendencia, proximidad a nuestro público objetivo
Valores
•
Seguiremos el mismo que utiliza la marca
Look & Feel
•
Facebook, Twitter e Instagram
•
Utilizaremos el mismo canal de Youtube con el que ya cuenta Dior creando una lista específica para vídeos en español
•
Aprovecharemos también la DiorMag (en español en su web) como centro de nuestras comunicaciones (tipo blog)

18. Plan de acciones: Facebook (1/2)
Planteamos diferentes acciones en Facebook que contribuyan a cumplir los objetivos anteriormente expuestos: • Notoriedad − Sesiones de fotos con famosas españolas y difusión de las mismas (fotos finales y making of)
− Acuerdos con bloggers de moda españolas para publicar su experiencia con la marca (mínimo una vez al
mes)
− Historia y desarrollo de productos: vídeos que expliquen el “making of” de la creación de un diseño
Buenas prácticas: Famosa
Buenas prácticas: El País

19. Plan de acciones: Facebook (2/2)
• Aumentar el tráfico
− Acciones de fidelización: “el día de… “ o como premiar a la mejor clienta o la mayor fan de Dior. Se
proponen acciones que llamen a la participación en Facebook (tipo quiz) y se premiará con una sesión en tienda con una personal shopper de referencia y una sesión de fotos.  Conseguir leads + fidelización + visita tienda • Crear comunidad
− Invitar a las 10 primeras fans que hagan una acción en Facebook (un like en un post, una respuesta a una pregunta, colgar una foto con su producto Dior favorito, etc.) a una pasarela, a la presentación exclusiva de un nuevo modelo, etc. − Promover los consejos de moda y tendencias entre las propias fans. • Contenido para el día a día − Desfiles/pasarelas
− Tendencias
− Trucos de maquillaje
− Vídeos de la marca
− Fotos famosas con productos de la marca
• Periodicidad: 1 post al día Buenas prácticas: City Quiz

20. Plan de acciones: Instagram (1/2)
• Adaptación de los contenidos del perfil Dior Official, volcándolos al canal en español
acompañados de comentarios y hashtags que tengan relación con la actualidad del mercado
local. • Una publicación semanal promoviendo un producto Dior, una tienda Dior en España o la propia marca
Dior, relacionándola con una de las capitales españolas o un valor concreto
− Utilizamos la localización como nexo de unión y utilizamos hashtags relacionados con la marca, valores, geolozalización... • Publicación de imágenes de personajes famosos
españoles que utilicen o hayan utilizado productos
Dior en eventos, actos públicos, en su vida cotidiana...
− Cuidar la imagen que tenemos que trasmitir de feminidad, estilo, sobriedad y elegancia. Desfiles/pasarelas
− Utilizar recursos históricos o referencias a películas famosas en las que han aparecido diseños de Dior.

21. Plan de acciones: Instagram (2/2)
• Un video teaser semanal de automaquillaje (para festivos, eventos, bodas...) que dirija a los
usuarios a ver el video completo a través de Youtube. • Contactar con instagramers influencers de referencia del mundo de la alta costura, moda, perfumería,
cosméticos, relojes y joyería e invitarlos a realizar sesiones de fotos en tiendas, pasarelas o acompañando al fotógrafo oficial en la preparación del catálogo de la próxima temporada − Buscamos que publiquen
sus fotos, mostrando
diferentes puntos de vista
sobre los productos Dior,
así como tener material
para poder hacer repost o
utilizar, con su permiso,
en otros canales sociales.
− Promover el hashtag
#viveDior
Buenas prácticas: Catalunya Experience

22. Plan de acciones: Twitter
• Queremos potenciar el canal de Twitter y usarlo para ofrecer más información a nuestros
seguidores y la oportunidad de interactuar con la marca. Para ello, como punto de partida y contenido base proponemos: − Publicación en español de las noticias de @Dior.
− Publicación de las noticias en español de la revista online de Dior.
#diorMag_es
− Con el objetivo de promocionar los 3 locales de Dior en España y
divulgar la llegada de nuevos artículos Dior como accesorios,
marroquinería y calzados, publicaremos imágenes del exterior de las tiendas con un artículo en primer plano. #BCNdior_es / #MADdior_es /
#MARdior_es
− Publicaciones de moda en general, tendencias, opiniones de las seguidoras Dior, etc.
• Además, será nuestro principal canal para hacer seguimiento en vivo de
los eventos: − Canal para cubrir eventos en España donde Dior tenga presencia, tanto
propios (#dior_es) como de otras empresas o entidades − Publicaciones desde los bastidores de desfiles y eventos en España:
#backstagedior_es

23. Plan de acciones: Propuestas transversales
•
Bloggers e influencers: diferentes acciones a lo largo del año como que puedan vivir el proceso de diseño y creación de un nuevo vestido de alta costura o convertirlos en protagonistas de una pasarela de moda.
•
Acciones de colaboración Museo del Traje de Madrid

24. KPI y periodicidad
• KPI
− Número de seguidores: 200 seguidores hasta final de año
− Shares: 200 hasta final de año
− Conseguir comentarios positivos (al menos 20 hasta final de año)
• Periodicidad: 1 post diario • KPI
− Número de seguidores: 500 seguidores hasta final de año.
− Tráfico cruzado: Incremento en un 10% de las visualizaciones en Youtube
− Engagement: Conseguir una media de 30 likes por foto
• Periodicidad: 2 fotos diarias • KPI
− Número de seguidores: 500 seguidores hasta final de año
− Número de favoritos: 300 hasta final de año
− Número de RT: 100 al menos hasta final de año
• Periodicidad: 4-5 tuits al día

25. El objetivo es llegar a los 160 «me gusta», 200 «share» y 17 comentarios positivos en los próximos 2 meses. Se hará
un seguimiento semanal, evaluando quincena actual, comparada con la anterior, y que tan alineados estamos para
alcanzar el objetivo de fin de año.
Monitorización y medición de resultados
Semana
3
Semana
2
Var. YTD Obj. Tiempo
transc.
Obj.
Cons
Si se mantiene la tendencia
Me gusta 30 20 100% 60 160 37 % 37,5% No hay riesgos cumplir objetivo
Share 40 25 60% 75 200 37 % 37,5% Mejor de lo previsto.
Cometarios + 2 2 0% 5 17 37 % 29% Atención. Ver de mejorar el sentimiento hacia
la marca.
Los datos informados en este momento en el cuadro son solo a título orientativo, simulando que estamos en la tercera semana de nuestro seguimiento. Las mediciones reales se
empezarán el 10/11.

26. El objetivo es llegar a los 500 seguidores hasta fin de año (nov./dic.). Incrementar un 10% el tráfico a YouTube y conseguir una media de 30 likes por foto. Se hará un seguimiento semanal, evaluando quincena actual, comparada
con la anterior, y que tan alineados estamos para alcanzar el objetivo de fin de año.
Monitorización y medición de resultados
Semana
3
Semana
2
Var. YTD Obj. Tiempo
transc.
Obj.
Cons
Si se mantiene la tendencia
Nº Seguidores 95 43 120% 158 500 37 % 31% No hay riesgos cumplir objetivo
Tráfico cruzado 800 1000 -20% 2300 16000 37 % 14% Tendencia a la baja. Riesgo de no cumplir. Analizar que funcionó en semana 2.
Media Likes foto 7 4 95% 12 30 37 % 40% Mejor de lo previsto.
Los datos informados en este momento en el cuadro son solo a título orientativo, simulando que estamos en la tercera semana de nuestro seguimiento. Las mediciones reales se
empezarán el 10/11.

27. El objetivo es llegar a los 3000 seguidores y 100 favoritos en los próximos 2 meses. Se hará un seguimiento
semanal, evaluando quincena actual, comparada con la anterior, y que tan alineados estamos para alcanzar el
objetivo de fin de año.
Monitorización y medición de resultados
Semana
3
Semana
2
Var. YTD Obj. Tiempo
transc.
Obj.
Cons
Si se mantiene la tendencia
Nº Seguidores 420 130 323% 600 3000 37 % 20% No hay riesgos cumplir objetivo
Favoritos 7 15 -46% 2300 100 37 % 30% Tendencia a la baja. Riesgo de no cumplir. Ídem Instagram, analizar que funcionó en
semana 2.
Los datos informados en este momento en el cuadro son solo a título orientativo, simulando que estamos en la tercera semana de nuestro seguimiento. Las mediciones reales se
empezarán el 10/11.