Gerencia Del Servicio Al Cliente
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•364 vistas
Este documento describe las 10 características que los clientes valoran en su interacción con una organización. Estas características incluyen cumplir con todas las promesas, respetar el tiempo del cliente, tener obsesión por los detalles, ser cortés, mantener un rol profesional, dar seguridad al cliente, respetar la confidencialidad, ser accesible, comunicarse claramente y reaccionar ante errores. El documento enfatiza que satisfacer a los clientes requiere consolidar una cultura organizacional basada en el servicio al cliente y en estas
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
Recomendados
Gerencia Del Servicio Al Cliente
Este documento describe 10 características que los clientes valoran en su interacción con las organizaciones. Estas características incluyen cumplir con todas las promesas, respetar el tiempo del cliente, tener obsesión por los detalles, ser cortés, mantener un rol profesional, dar seguridad al cliente, respetar la confidencialidad, ser accesible, comunicarse claramente y reaccionar ante errores. El documento enfatiza que consolidar una cultura centrada en el cliente es importante para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener relaciones s
Gerencia del Servicio
Este documento describe una investigación realizada para identificar problemas en el servicio al cliente de un supermercado y proponer soluciones. Se identificaron quejas de clientes internos y externos y sus posibles causas. Se sugiere incrementar el número de domiciliarios para mejorar la entrega de productos y satisfacción de clientes.
Gerencia del Servicio
El documento presenta resúmenes de varios modelos gerenciales y conceptos relacionados con la gestión de servicios. Entre ellos se encuentran la Calidad Total, Justo a Tiempo, Reingeniería, Benchmarking y Outsourcing. Para cada tema, se describen brevemente sus principios reguladores y modo de operación.
Atención al cliente
El documento habla sobre la importancia de preparar al personal de una organización para que puedan realizar sus tareas de manera eficiente y continúen desarrollándose en sus puestos. También menciona la necesidad de mejorar los sistemas, métodos, comunicación y motivación del personal para aumentar la productividad y rentabilidad de la empresa.
Atención al cliente rash
El documento habla sobre la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Menciona que los clientes esperan que se arreglen los problemas cuando surgen y no la perfección. También describe los derechos básicos de los clientes como recibir información veraz, no ser discriminado y tener una atención oportuna. Finalmente, enfatiza que un servicio de calidad requiere atención cordial al cliente, confiabilidad, efectividad y comunicación.
Presentacion yuly andrea gallo marin
Este documento resume la historia y operaciones de la Clínica Medico Odontológica PROMTA SA desde su fundación en 1989. Inicialmente comenzó como un grupo de odontólogos que ofrecían servicios particulares y más tarde se transformó en una sociedad anónima. La clínica ha crecido y ahora cuenta con varias sedes que brindan una variedad de servicios odontológicos y de diagnóstico. El documento también describe las funciones y logros de una pasante de práctica llamada Yuly Andrea Gallo Marín en la clín
Colpatria Y Tipos De Cliente
La Ley 100 de 1993 autorizó a las compañías de seguros de vida administrar seguros de riesgos profesionales. En 1995, Seguros de Vida Colpatria recibió autorización para crear la ARP Colpatria, la cual inició operaciones en abril de ese año y desde entonces se ha consolidado como una de las más importantes del país. La ARP Colpatria ofrece cobertura nacional, infraestructura y servicios de calidad para garantizar la productividad de las empresas afiliadas.
MANUAL DE CALIDAD HOTELERA
Este documento presenta un manual sobre calidad y calidez en el servicio a clientes para el sector turístico. El manual cubre tres secciones principales: 1) Conocer al cliente, incluyendo cómo construir una base de datos de clientes mediante encuestas, grupos focales, quejas y sugerencias; 2) Ofrecer servicios de calidad a través de componentes del servicio y programas de calidad; 3) Comunicación y manejo de quejas. El objetivo general es ayudar a las empresas turísticas a establecer programas de calidad para mejorar
Recomendados
Gerencia Del Servicio Al Cliente
Este documento describe 10 características que los clientes valoran en su interacción con las organizaciones. Estas características incluyen cumplir con todas las promesas, respetar el tiempo del cliente, tener obsesión por los detalles, ser cortés, mantener un rol profesional, dar seguridad al cliente, respetar la confidencialidad, ser accesible, comunicarse claramente y reaccionar ante errores. El documento enfatiza que consolidar una cultura centrada en el cliente es importante para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener relaciones s
Gerencia del Servicio
Este documento describe una investigación realizada para identificar problemas en el servicio al cliente de un supermercado y proponer soluciones. Se identificaron quejas de clientes internos y externos y sus posibles causas. Se sugiere incrementar el número de domiciliarios para mejorar la entrega de productos y satisfacción de clientes.
Gerencia del Servicio
El documento presenta resúmenes de varios modelos gerenciales y conceptos relacionados con la gestión de servicios. Entre ellos se encuentran la Calidad Total, Justo a Tiempo, Reingeniería, Benchmarking y Outsourcing. Para cada tema, se describen brevemente sus principios reguladores y modo de operación.
Atención al cliente
El documento habla sobre la importancia de preparar al personal de una organización para que puedan realizar sus tareas de manera eficiente y continúen desarrollándose en sus puestos. También menciona la necesidad de mejorar los sistemas, métodos, comunicación y motivación del personal para aumentar la productividad y rentabilidad de la empresa.
Atención al cliente rash
El documento habla sobre la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Menciona que los clientes esperan que se arreglen los problemas cuando surgen y no la perfección. También describe los derechos básicos de los clientes como recibir información veraz, no ser discriminado y tener una atención oportuna. Finalmente, enfatiza que un servicio de calidad requiere atención cordial al cliente, confiabilidad, efectividad y comunicación.
Presentacion yuly andrea gallo marin
Este documento resume la historia y operaciones de la Clínica Medico Odontológica PROMTA SA desde su fundación en 1989. Inicialmente comenzó como un grupo de odontólogos que ofrecían servicios particulares y más tarde se transformó en una sociedad anónima. La clínica ha crecido y ahora cuenta con varias sedes que brindan una variedad de servicios odontológicos y de diagnóstico. El documento también describe las funciones y logros de una pasante de práctica llamada Yuly Andrea Gallo Marín en la clín
Colpatria Y Tipos De Cliente
La Ley 100 de 1993 autorizó a las compañías de seguros de vida administrar seguros de riesgos profesionales. En 1995, Seguros de Vida Colpatria recibió autorización para crear la ARP Colpatria, la cual inició operaciones en abril de ese año y desde entonces se ha consolidado como una de las más importantes del país. La ARP Colpatria ofrece cobertura nacional, infraestructura y servicios de calidad para garantizar la productividad de las empresas afiliadas.
MANUAL DE CALIDAD HOTELERA
Este documento presenta un manual sobre calidad y calidez en el servicio a clientes para el sector turístico. El manual cubre tres secciones principales: 1) Conocer al cliente, incluyendo cómo construir una base de datos de clientes mediante encuestas, grupos focales, quejas y sugerencias; 2) Ofrecer servicios de calidad a través de componentes del servicio y programas de calidad; 3) Comunicación y manejo de quejas. El objetivo general es ayudar a las empresas turísticas a establecer programas de calidad para mejorar
Tema 4 las estrategias del servicio
La supervivencia de una empresa depende de tener ventajas competitivas únicas a través de una estrategia de servicio al cliente. Una buena estrategia debe mantener a los clientes actuales y atraer nuevos, ya sea compitiendo en precios o ofreciendo una ventaja única. El éxito requiere orientarse hacia el servicio y satisfacer las necesidades de los clientes mejor que los competidores.
Tema 6 normas de calidad del sevicio
Este documento describe la importancia de establecer normas de calidad de servicio al cliente. Las normas deben expresarse desde la perspectiva del cliente, ser medibles y aplicarse a toda la organización. También se enfatiza la necesidad de capacitar a los empleados en estas normas para garantizar la máxima satisfacción del cliente. El documento concluye explicando que analizar las distintas etapas por las que pasa un cliente al adquirir un servicio es clave para evaluar y controlar su calidad.
Tema 5 la comunicacion del servicio
La comunicación juega un papel fundamental en el éxito de una estrategia de servicio. Debe dirigirse a un grupo determinado y cubrir todas las circunstancias que ponen al cliente en relación con la empresa, siendo el único medio para diferenciarse de la competencia. Además, la comunicación puede influir en las expectativas del cliente y debe amoldarse a ellas para no causar decepción. Todos los aspectos de una empresa de servicios, como la atención telefónica o la vestimenta de los empleados, contribuyen a comunicar su
Manual servicio al cliente
El documento proporciona lineamientos para elaborar un manual de servicio al cliente. Explica que debe incluir una introducción de la empresa, objetivos, misión, visión y valores. También describe los productos y servicios, componentes clave del servicio como seguridad y profesionalismo, y normas relevantes. El propósito es guiar los procesos de atención al cliente y mejorar la satisfacción a través de un enfoque centrado en el cliente.
Manual atención cliente
Este manual presenta cuatro unidades sobre atención al cliente dirigidas a emprendedores. La primera unidad define al cliente y la importancia de mirar, escuchar y preguntar. La segunda explica cómo organizar el servicio al cliente evaluando necesidades, comportamiento y motivación. La tercera detalla pasos para una excelente atención. La cuarta ofrece pautas para responder reclamos manteniendo el prestigio de la empresa. El objetivo es que los emprendedores mejoren sus habilidades de atención para interactuar eficientemente con los clientes.
Asumiendo el rol de coordinador de talento humano
El documento presenta las actividades propuestas al departamento de talento humano de la empresa UT Panalpina Serprotec para apoyar sus valores fundamentales como la gestión integral, el servicio al cliente, el trabajo en equipo, el compromiso y la confianza. También identifica aspectos por mejorar como incentivar la promoción interna, generar oportunidades de crecimiento personal y motivar las relaciones familiares de los trabajadores.
Evaluación final servicio al cliente
Este documento presenta un estudio de caso sobre la empresa de transporte Expreso Brasilia S.A. El estudio busca identificar las estrategias y herramientas que ha utilizado la empresa para mantenerse como líder en el mercado de transporte. El documento analiza el contexto histórico de la empresa, sus objetivos de servicio al cliente, y cómo ha utilizado la innovación y capacitación de empleados para garantizar la calidad del servicio.
Manual de servicio al cliente
Este manual describe los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, incluyendo principios como el desempeño, la satisfacción del cliente y la excelencia. Explica conceptos como la comunicación verbal y no verbal, e instrucciones para manejar quejas de clientes. El objetivo general es proporcionar una guía sobre las mejores prácticas de servicio al cliente.
Manual de servicio al usuario
OBJETIVO GENERAL
Incrementar una herramienta de trabajo práctica y siempre a la mano de los miembros del Departamento, que facilite el manejo de ciertas situaciones, con el fin de fomentar paulatinamente la cultura de servicio que busca el Poder Judicial.
OBEJTIVOS ESPECIFICOS
1. Dotar al Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional del Poder Judicial un programa integral de largo alcance, para la instauración de la filosofía del Servicio al Usuario en la cultura de su personal.
2. Obtener una mayor comprensión de la importancia del usuario.
3. Identificar los componentes de la satisfacción y de insatisfacción del usuario y hacer el análisis de los mismos para lograr un mejor servicio.
4. Responder oportunamente a las necesidades de nuestros usuarios.
5. Conocer y aplicar las reglas del servicio.
6. Mantener altos estándares de servicio, identificando las formas y estilos vigentes para atender al público con amabilidad y cortesía, utilizando el protocolo del servicio.
7. Reconocer un modelo útil en el trato al público que se aplique de manera natural y uniforme.
8. Lograr la participación y el involucramiento de todo el personal y su compromiso con la excelencia en el Servicio al Usuario.
Diagnostico servicio al cliente
Diagnostico de Servicio al cliente realizado en la empresa Creaciones Femenin, una empresa de confecciones ubicada en la ciudad de Medellín
Entregable de viernes intervenir
La pizzería es una empresa fundada en 2016 en Tunja, Boyacá por Julián Hernández y Paola Ramírez luego de quedar desempleados. Inicialmente abrieron un punto de venta en el barrio Los Muiscas de Tunja y desde entonces han crecido a dos puntos de venta. La empresa se enfoca en ofrecer pizzas de alta calidad elaboradas con ingredientes frescos y un buen servicio al cliente.
10 claves curi
Este documento presenta los principios clave de la atención al cliente, incluyendo la cortesía, profesionalidad, seguridad, accesibilidad, comunicación efectiva y la importancia de admitir y corregir errores. El cliente valorará que la empresa demuestre interés en su tiempo, mantenga detalles como limpieza y comodidad, y trate a todos los clientes con igualdad y respeto.
Manual servicio cliente melissa
Este documento presenta lineamientos para el servicio al cliente en una institución, incluyendo el perfil del tecnólogo en gestión administrativa, principios y valores, políticas de servicio, tipos de usuarios, elementos de la comunicación verbal y no verbal, reglas de cortesía, manejo de inconformidades, y guiones para el servicio personal, telefónico y escrito. El objetivo es servir de guía para brindar una excelente atención al usuario interno y externo.
Manual de atención al cliente para un taller
Este manual describe los procedimientos para la atención al cliente de un taller automotriz. Explica los tipos de clientes, la importancia de conocer sus necesidades y satisfacerlos. También describe los procesos de reclutamiento, selección, inducción y evaluación del personal para garantizar una alta calidad en el servicio.
Manual de servicio al cliente
Este manual proporciona información sobre el servicio al cliente, incluyendo sus principios, la importancia de la comunicación verbal y no verbal, cómo manejar quejas de clientes, y recomendaciones para brindar un excelente servicio. El objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes a través de buenas prácticas de servicio.
Diseño Empresarial Bethsa Full Servicios, C.A
La empresa BETHSAFULL SERVICIOS, C.A se dedica a la prestación de servicios de mantenimiento industrial para la industria petrolera en Venezuela. Su oficina administrativa está ubicada en Maturín, Monagas. La empresa busca ser reconocida por la calidad de sus servicios de mantenimiento a nivel nacional e internacional. Cuenta con gerentes generales, jurídicos, administrativos y operacionales, así como contadores, secretarias y gerentes de producción y recursos humanos para lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Comunicación y atención al cliente 2012 2013 (1)
Este documento presenta el programa del módulo de Comunicación y Atención al Cliente del Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas para el curso 2012-2013. El módulo dura 160 horas repartidas en 5 horas semanales y cubre temas como técnicas de comunicación, comunicaciones orales y escritas, atención al cliente, quejas y reclamaciones, y servicio posventa. El programa describe los objetivos del módulo, contenidos, temporalización, criterios de evaluación, metodología, y recursos
Sistemas de almacenaje
La empresa se dedica a la fabricación y comercialización de sistemas de almacenamiento a nivel nacional con más de 20 años de experiencia. Ofrecen ingeniería para proponer soluciones de almacenamiento sin costo y fabrican estanterías, racks, tarimas, contenedores y otros productos. Su misión es ofrecer productos de calidad a través de un equipo comprometido con satisfacer las necesidades de los clientes.
Ppp 102609-52- evaluacion -final
Este documento describe una situación en la empresa de transporte SAFE ENERGY PROVISIONS S.A.S donde los clientes se han estado quejando de que las llamadas telefónicas no están siendo atendidas de manera oportuna. Esto ha generado pérdida de clientes y servicios, así como una reducción significativa en las utilidades netas de la empresa. La gerencia debe tomar medidas con la secretaria para mejorar la atención telefónica y recuperar la satisfacción de los clientes internos y externos abriendo nuevos canales de comunicación.
Protocolo 4.1
El documento discute varios aspectos de las relaciones con los clientes y la atención al cliente. Explica la importancia de la comunicación verbal y no verbal con los clientes, y cómo tratar a los clientes depende de su personalidad. También destaca la necesidad de desarrollar empatía, respeto y una actitud de servicio hacia los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr su satisfacción y lealtad a largo plazo.
Atencion al cliente
Este documento describe las técnicas y estrategias clave para la atención al cliente. Enfatiza la importancia de la cortesía, atención rápida, confiabilidad y atención personalizada. También destaca la habilidad para escuchar activamente al cliente y hacer preguntas abiertas para comprender sus necesidades. Finalmente, resalta el valor de crear un departamento dedicado a la atención al cliente para fidelizar a los clientes existentes y descubrir oportunidades de mejora.
Presentacion servicio al cliente
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Tema 4 las estrategias del servicio
La supervivencia de una empresa depende de tener ventajas competitivas únicas a través de una estrategia de servicio al cliente. Una buena estrategia debe mantener a los clientes actuales y atraer nuevos, ya sea compitiendo en precios o ofreciendo una ventaja única. El éxito requiere orientarse hacia el servicio y satisfacer las necesidades de los clientes mejor que los competidores.
Tema 6 normas de calidad del sevicio
Este documento describe la importancia de establecer normas de calidad de servicio al cliente. Las normas deben expresarse desde la perspectiva del cliente, ser medibles y aplicarse a toda la organización. También se enfatiza la necesidad de capacitar a los empleados en estas normas para garantizar la máxima satisfacción del cliente. El documento concluye explicando que analizar las distintas etapas por las que pasa un cliente al adquirir un servicio es clave para evaluar y controlar su calidad.
Tema 5 la comunicacion del servicio
La comunicación juega un papel fundamental en el éxito de una estrategia de servicio. Debe dirigirse a un grupo determinado y cubrir todas las circunstancias que ponen al cliente en relación con la empresa, siendo el único medio para diferenciarse de la competencia. Además, la comunicación puede influir en las expectativas del cliente y debe amoldarse a ellas para no causar decepción. Todos los aspectos de una empresa de servicios, como la atención telefónica o la vestimenta de los empleados, contribuyen a comunicar su
Manual servicio al cliente
El documento proporciona lineamientos para elaborar un manual de servicio al cliente. Explica que debe incluir una introducción de la empresa, objetivos, misión, visión y valores. También describe los productos y servicios, componentes clave del servicio como seguridad y profesionalismo, y normas relevantes. El propósito es guiar los procesos de atención al cliente y mejorar la satisfacción a través de un enfoque centrado en el cliente.
Manual atención cliente
Este manual presenta cuatro unidades sobre atención al cliente dirigidas a emprendedores. La primera unidad define al cliente y la importancia de mirar, escuchar y preguntar. La segunda explica cómo organizar el servicio al cliente evaluando necesidades, comportamiento y motivación. La tercera detalla pasos para una excelente atención. La cuarta ofrece pautas para responder reclamos manteniendo el prestigio de la empresa. El objetivo es que los emprendedores mejoren sus habilidades de atención para interactuar eficientemente con los clientes.
Asumiendo el rol de coordinador de talento humano
El documento presenta las actividades propuestas al departamento de talento humano de la empresa UT Panalpina Serprotec para apoyar sus valores fundamentales como la gestión integral, el servicio al cliente, el trabajo en equipo, el compromiso y la confianza. También identifica aspectos por mejorar como incentivar la promoción interna, generar oportunidades de crecimiento personal y motivar las relaciones familiares de los trabajadores.
Evaluación final servicio al cliente
Este documento presenta un estudio de caso sobre la empresa de transporte Expreso Brasilia S.A. El estudio busca identificar las estrategias y herramientas que ha utilizado la empresa para mantenerse como líder en el mercado de transporte. El documento analiza el contexto histórico de la empresa, sus objetivos de servicio al cliente, y cómo ha utilizado la innovación y capacitación de empleados para garantizar la calidad del servicio.
Manual de servicio al cliente
Este manual describe los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, incluyendo principios como el desempeño, la satisfacción del cliente y la excelencia. Explica conceptos como la comunicación verbal y no verbal, e instrucciones para manejar quejas de clientes. El objetivo general es proporcionar una guía sobre las mejores prácticas de servicio al cliente.
Manual de servicio al usuario
OBJETIVO GENERAL
Incrementar una herramienta de trabajo práctica y siempre a la mano de los miembros del Departamento, que facilite el manejo de ciertas situaciones, con el fin de fomentar paulatinamente la cultura de servicio que busca el Poder Judicial.
OBEJTIVOS ESPECIFICOS
1. Dotar al Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional del Poder Judicial un programa integral de largo alcance, para la instauración de la filosofía del Servicio al Usuario en la cultura de su personal.
2. Obtener una mayor comprensión de la importancia del usuario.
3. Identificar los componentes de la satisfacción y de insatisfacción del usuario y hacer el análisis de los mismos para lograr un mejor servicio.
4. Responder oportunamente a las necesidades de nuestros usuarios.
5. Conocer y aplicar las reglas del servicio.
6. Mantener altos estándares de servicio, identificando las formas y estilos vigentes para atender al público con amabilidad y cortesía, utilizando el protocolo del servicio.
7. Reconocer un modelo útil en el trato al público que se aplique de manera natural y uniforme.
8. Lograr la participación y el involucramiento de todo el personal y su compromiso con la excelencia en el Servicio al Usuario.
Diagnostico servicio al cliente
Diagnostico de Servicio al cliente realizado en la empresa Creaciones Femenin, una empresa de confecciones ubicada en la ciudad de Medellín
Entregable de viernes intervenir
La pizzería es una empresa fundada en 2016 en Tunja, Boyacá por Julián Hernández y Paola Ramírez luego de quedar desempleados. Inicialmente abrieron un punto de venta en el barrio Los Muiscas de Tunja y desde entonces han crecido a dos puntos de venta. La empresa se enfoca en ofrecer pizzas de alta calidad elaboradas con ingredientes frescos y un buen servicio al cliente.
10 claves curi
Este documento presenta los principios clave de la atención al cliente, incluyendo la cortesía, profesionalidad, seguridad, accesibilidad, comunicación efectiva y la importancia de admitir y corregir errores. El cliente valorará que la empresa demuestre interés en su tiempo, mantenga detalles como limpieza y comodidad, y trate a todos los clientes con igualdad y respeto.
Manual servicio cliente melissa
Este documento presenta lineamientos para el servicio al cliente en una institución, incluyendo el perfil del tecnólogo en gestión administrativa, principios y valores, políticas de servicio, tipos de usuarios, elementos de la comunicación verbal y no verbal, reglas de cortesía, manejo de inconformidades, y guiones para el servicio personal, telefónico y escrito. El objetivo es servir de guía para brindar una excelente atención al usuario interno y externo.
Manual de atención al cliente para un taller
Este manual describe los procedimientos para la atención al cliente de un taller automotriz. Explica los tipos de clientes, la importancia de conocer sus necesidades y satisfacerlos. También describe los procesos de reclutamiento, selección, inducción y evaluación del personal para garantizar una alta calidad en el servicio.
Manual de servicio al cliente
Este manual proporciona información sobre el servicio al cliente, incluyendo sus principios, la importancia de la comunicación verbal y no verbal, cómo manejar quejas de clientes, y recomendaciones para brindar un excelente servicio. El objetivo es mejorar la satisfacción de los clientes a través de buenas prácticas de servicio.
Diseño Empresarial Bethsa Full Servicios, C.A
La empresa BETHSAFULL SERVICIOS, C.A se dedica a la prestación de servicios de mantenimiento industrial para la industria petrolera en Venezuela. Su oficina administrativa está ubicada en Maturín, Monagas. La empresa busca ser reconocida por la calidad de sus servicios de mantenimiento a nivel nacional e internacional. Cuenta con gerentes generales, jurídicos, administrativos y operacionales, así como contadores, secretarias y gerentes de producción y recursos humanos para lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Comunicación y atención al cliente 2012 2013 (1)
Este documento presenta el programa del módulo de Comunicación y Atención al Cliente del Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas para el curso 2012-2013. El módulo dura 160 horas repartidas en 5 horas semanales y cubre temas como técnicas de comunicación, comunicaciones orales y escritas, atención al cliente, quejas y reclamaciones, y servicio posventa. El programa describe los objetivos del módulo, contenidos, temporalización, criterios de evaluación, metodología, y recursos
Sistemas de almacenaje
La empresa se dedica a la fabricación y comercialización de sistemas de almacenamiento a nivel nacional con más de 20 años de experiencia. Ofrecen ingeniería para proponer soluciones de almacenamiento sin costo y fabrican estanterías, racks, tarimas, contenedores y otros productos. Su misión es ofrecer productos de calidad a través de un equipo comprometido con satisfacer las necesidades de los clientes.
Ppp 102609-52- evaluacion -final
Este documento describe una situación en la empresa de transporte SAFE ENERGY PROVISIONS S.A.S donde los clientes se han estado quejando de que las llamadas telefónicas no están siendo atendidas de manera oportuna. Esto ha generado pérdida de clientes y servicios, así como una reducción significativa en las utilidades netas de la empresa. La gerencia debe tomar medidas con la secretaria para mejorar la atención telefónica y recuperar la satisfacción de los clientes internos y externos abriendo nuevos canales de comunicación.
Protocolo 4.1
El documento discute varios aspectos de las relaciones con los clientes y la atención al cliente. Explica la importancia de la comunicación verbal y no verbal con los clientes, y cómo tratar a los clientes depende de su personalidad. También destaca la necesidad de desarrollar empatía, respeto y una actitud de servicio hacia los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr su satisfacción y lealtad a largo plazo.
La actualidad más candente (20)
Similar a Gerencia Del Servicio Al Cliente
Atencion al cliente
Este documento describe las técnicas y estrategias clave para la atención al cliente. Enfatiza la importancia de la cortesía, atención rápida, confiabilidad y atención personalizada. También destaca la habilidad para escuchar activamente al cliente y hacer preguntas abiertas para comprender sus necesidades. Finalmente, resalta el valor de crear un departamento dedicado a la atención al cliente para fidelizar a los clientes existentes y descubrir oportunidades de mejora.
Presentacion servicio al cliente
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
Atención al cliente
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
Calidad en el servicio acis (1)
Este documento describe varios aspectos clave de la gestión en la atención al cliente ante los cambios en el mercado. Menciona que los clientes, la competencia, la tecnología y los productos están cambiando rápidamente, lo que requiere una mejora continua, innovación y enfoque en la ventaja competitiva. También ofrece consejos sobre la excelencia en la comunicación telefónica, como escuchar activamente, hacer preguntas y comprender los sentimientos del cliente.
Curso de atencion al cliente
El documento presenta información sobre la atención al cliente y la calidad del servicio. En primer lugar, se definen los conceptos de atención al cliente y servicio al cliente, destacando que la atención al cliente implica interactuar con cada cliente, mientras que el servicio al cliente es responsabilidad de todos en la organización. Luego, se describen diez reglas clave para brindar una buena atención al cliente y lograr altos estándares de calidad en el servicio. Finalmente, se enumeran quince beneficios de implementar una buena atención al cliente
Servicio al cliente y Solución de conflictos.pptx
El documento describe varios factores que están transformando la industria de servicios, como el crecimiento de la competencia, las mayores expectativas de los clientes, y las nuevas tecnologías de información. También cubre temas como el servicio al cliente interno y externo, y los elementos clave de un sistema de servicio exitoso como la estrategia, el personal de contacto y los sistemas.
capacitacion AWA ingenieria
Este documento proporciona consejos sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es satisfacer completamente al cliente a través de los servicios y productos. También describe las expectativas de los clientes, las características del consumidor moderno, los beneficios de un buen servicio al cliente y los cinco elementos clave del servicio al cliente. Además, ofrece técnicas recomendadas para brindar un excelente servicio al cliente.
Tarea nº13 jossy requena
El documento describe la importancia de brindar una buena atención al cliente para el éxito de una empresa. Señala que la atención al cliente implica tratar a cada cliente de manera amable y respetuosa, escuchar sus necesidades y brindar una solución o respuesta comprensible. También destaca la importancia de la comunicación verbal y no verbal efectiva con los clientes.
Tarea nº13 jossy requena
El documento describe la importancia de ofrecer una buena atención al cliente para el éxito de un negocio. Señala que la atención al cliente implica comunicarse de manera efectiva, comprender las necesidades del cliente, y resolver cualquier problema o inquietud de manera satisfactoria. También destaca la importancia de crear una buena primera impresión y mantener una comunicación continua con los clientes.
Cliente
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente como cualquier persona que tiene una necesidad o deseo y busca satisfacerlo a través de los servicios de una empresa. Explica que es fundamental conocer lo que los clientes quieren, necesitan, piensan y sienten para mantener su satisfacción y lealtad. También describe algunas características comunes de los clientes como ser exigentes y no leales, así como elementos clave del servicio al cliente como la comunicación, la relación con el cliente y la forma en que son atendidos sus recl
SERVICIO AL CLIENTE
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye actividades interrelacionadas que permiten que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado, y que es una estrategia para satisfacer mejor las necesidades de los clientes que la competencia. También destaca que el servicio al cliente es una herramienta importante para fidelizar clientes y desarrollar una ventaja competitiva.
Importancia del buen servicio 1ma
El documento describe varias estrategias y técnicas clave para ofrecer un excelente servicio al cliente, incluyendo comunicación efectiva, calidad en el servicio, estrategias para escuchar quejas y cumplir lo prometido. Se enfatiza la importancia de la seguridad, credibilidad, comprensión del cliente, rapidez y cortesía del personal.
Servicioalcliente
El documento trata sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es importante para fidelizar clientes y obtener ventaja competitiva. También describe elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Servicio alcliente
El documento describe los conceptos clave relacionados con el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es una herramienta importante para fidelizar clientes y obtener una ventaja competitiva. Además, destaca los elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Actividad1guiadeaprendizaje gutierre zmlogistica113721
Este documento presenta las políticas y objetivos de servicio al cliente de la cooperativa Grupo SaludCoop. Incluye un análisis de la misión y visión de la organización, la cual se enfoca en brindar servicios de alta calidad y bienestar a los usuarios. También describe algunas de las actividades diarias de un aprendiz de la empresa para garantizar el cumplimiento de estas políticas de servicio al cliente.
Actividad1guiadeaprendizaje gutierre zmlogistica113721
Este documento presenta las políticas y objetivos de servicio al cliente de la cooperativa Grupo SaludCoop. Incluye un análisis de la misión y visión de la organización, la cual se enfoca en brindar servicios de alta calidad y bienestar a los usuarios. También describe las prioridades de la cooperativa, como ofrecer un excelente servicio al cliente, y los momentos más eficientes para realizar ciertas tareas.
Factores al cliente
Este documento describe 7 factores clave para alcanzar la excelencia en la atención al cliente: 1) ser sociable y mostrar interés genuino en las personas, 2) comunicarse de manera clara y directa, 3) ser honesto y cumplir con las expectativas, 4) conocer bien al cliente, 5) escuchar activamente al cliente, 6) ser creativo y efectivo al presentar soluciones, 7) buscar respuestas para mejorar continuamente el servicio. El objetivo final es potenciar la calidad del servicio a través de una relación duradera con el cliente.
Factores en la atención al cliente
Este documento describe 7 factores clave para alcanzar la excelencia en la atención al cliente: 1) ser sociable y mostrar interés genuino en las personas, 2) comunicarse de manera clara y directa, 3) ser honesto y cumplir con las expectativas, 4) conocer bien al cliente, 5) escuchar activamente al cliente, 6) ser creativo y efectivo al presentar soluciones, 7) buscar respuestas para mejorar continuamente el servicio. El objetivo final es desarrollar una relación provechosa y duradera con el cliente.
servicio al cliente
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como un conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es una herramienta importante para fidelizar clientes y obtener ventaja competitiva. Finalmente, destaca algunos elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Similar a Gerencia Del Servicio Al Cliente (20)
Los clientes y la calidad de servicio y atención. Tipología.ppt
Los clientes y la calidad de servicio y atención. Tipología.ppt
Actividad1guiadeaprendizaje gutierre zmlogistica113721
Actividad1guiadeaprendizaje gutierre zmlogistica113721
Actividad1guiadeaprendizaje gutierre zmlogistica113721
Actividad1guiadeaprendizaje gutierre zmlogistica113721
Último
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la gestión de tareas y productividad
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
principios de calidad empresariales
Sesión 1-2 Formulación de Estados Financieros (2).pdf
Marco normativo para la formulación de los estados financieros.
fases de control en un centro de computo .pptx
en esta presentación se muestra las fases de control en un centro de computo
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.ejecucion de la investigacion de mercados
planeasion de investigacion del mercado para los alumnos de 6 semestre de la carrera ingeneria gestion empresarial
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
Examen presupuesto Empresarial de la universidad nacional abierta Venezuela
Automatización Estratégica: De Hojas de Cálculo a Software Especializado
Descubre cómo transformar la gestión estratégica de tu empresa pasando de métodos basados en hojas de cálculo a software especializado. Este completo tutorial detalla una agenda de cambio en seis perspectivas clave: indicadores de rendimiento, mapas estratégicos, marcos empresariales, alineación estratégica, informes y trabajo en equipo. Aprende a automatizar y optimizar tu planificación estratégica con herramientas avanzadas que mejoran la precisión, la eficiencia y la colaboración. Ideal para empresas que buscan modernizar su enfoque estratégico.
Último (20)
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
Sesión 1-2 Formulación de Estados Financieros (2).pdf
Sesión 1-2 Formulación de Estados Financieros (2).pdf
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Automatización Estratégica: De Hojas de Cálculo a Software Especializado
Automatización Estratégica: De Hojas de Cálculo a Software Especializado
Gerencia Del Servicio Al Cliente
- 1. GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Consolidar una nueva forma de relacionamiento con el cliente se hace viable y sostenible en le tiempo. Para MONCLUS, una cultura organizacional basada en el servicio debe buscar la satisfacción del cliente.
- 2. Las 10 características que el cliente actual valora en su contacto con la organización son: CUMPLIR TODAS LAS PROMESAS. RESPETAR EL TIEMPO DEL CLIENTE. TENER OBSESIÓN POR LOS DETALLES. SER SIEMPRE CORTEZ. MANTENER SIEMPRE EL ROL DE PROFECIONAL DAR SEGURIDAD AL CLIENTE. RESPETAR LA CONFIDENCIALIDAD. SER EXTREMADAMENTE ACCESIBLE. COMUNICAR COMPRENSIBLEMENTE. REACCIONAR FRENTE AL ERROR.
- 4. Catálogos
- 5. Sitio web
- 6. Por teléfonoY todo contacto con el cliente se debe cumplir
- 9. Calor
- 10. Limpieza
- 11. Suciedad
- 12. Comodidad
- 14. Mantener la cortesía a lo largo del día no es fácil.
- 16. En un a empresa no se hacen favores se hace lo que se tiene que hacer y sino no se hace.
- 17. Atender un cliente es todo lo contrario a hacerle un favor.
- 18. Cada persona en contacto con el cliente tiene que saber que hacer y hasta donde llegar.
- 20. Los criterios pueden ser físicos con relación a las instalaciones y psicológico con relación a la atención que se le brinda.
- 23. A pesar del uso de las tecnologías las empresas no comprenden que es tener un acceso correcto a los clientes.
- 25. Las empresas no están exentas de cometer errores.
- 26. El comportamiento de las empresas cuando se equivocan es uno de los campos de mayor valor para los clientes y la mejor manera de entender la atención al cliente.