Este documento presenta un resumen de la gestión de la calidad en los servicios turísticos. Se discuten los principios básicos de la gestión de calidad como el enfoque en el cliente, el liderazgo y la participación del personal. También se describen algunas formas de gestionar la calidad en los servicios turísticos como inspeccionar la atención al cliente, evaluar la calidad de los servicios y controlar los procesos administrativos. Finalmente, se mencionan algunas ventajas de la gestión de calidad en el turismo como a

1. Gestión de la Calidad en
los Servicios Turísticos.
Integrantes:
Natasha Isaac-cura
Emy Salas
Dexireed Torres
Andrea Sequera
Prof:
Laura Avalos.
TU1220.
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto – Edo. Lara

2. Gestión de la Calidad en
los Servicios Turísticos.
Los clientes son los que
evalúan la relación
satisfacción/precio.
Los clientes basan su
criterio en las expectativas
en el servicio.
El precio debe ajustarse al
valor real que el servicio
aporta al cliente.
El enfoque de gestión de la calidad se inicia en la década
de los 50. Entonces contemplaron un concepto de calidad
dirigido a lograr que sus productos cumpliesen las
especificaciones marcadas, desarrollando sistemas que
les permitiesen asegurar la calidad de sus productos.
Para lograr la calidad es imprescindible orientar toda la
empresa hacia la satisfacción del cliente. Quien a fin
de cuentas, es quien evalúa el servicio y decide si
Pagará por ello. Así, el concepto moderno de calidad,
se basa principalmente en la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los clientes.

3. Aspectos a Considerar
de la Gestión de Calidad.
Principios de Gestión de la Calidad
Se han identificado algunos principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la
alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
• Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
• Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
• Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
• Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
• Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización
en el logro de sus objetivos.

4. Como Gestionar la Calidad
en los Servicios Turísticos.
1. Inspeccionar la Calidad
de Atención al Cliente.
3. Controlar los procesos de
administración de los
servicios a ofrecer.
2. Evaluar la calidad de los
servicios ofrecidos y que los
objetivos de calidad del
sistema estén alineados con
los objetivos de la
organización y el servicio a
ofrecer.
4. Controlar todo el proceso
administrativo de la
organización que ofrece el
producto.
5. Asegurar o gestionar
calidad en el servicio
ofrecido.
6. Satisfacer los requisitos
y esforzarse en exceder las
expectativas de los
clientes con el servicio
ofrecido.

5. Ventajas de la Gestión de
Calidad en la Actividad Turística:
La organización se
asegura de que
funciona bien.
Se cuenta con un
sistema que permite
gestionar, con calidad,
el desarrollo de sus
actividades con un
sistema que permite
analizar el desempeño
de forma integral y,
además, poder detectar
las oportunidades de
mejora.
La forma de
organizarse para
hacer el trabajo es
mejor y más simple.
El Sistema y sus
procesos son la mejor
estrategia para
rebasar la estructura
departamental de la
empresa
estableciendo una
verdadera cadena de
valor con el personal
y los clientes.

6. Referencias:
• http://www.isq-turistica.com/sectores-tur%C3%ADsticos/
• http://www.monografias.com/trabajos87/aspectos-basicos-calidad/aspectos-basicos-
calidad.shtml#desarrolla#ixzz47ej0FfdZ
• https://www.entrepreneur.com/article/262125
• http://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=0fed9322-3dea-4211-b748-
a1e041a60b01&groupId=10128