El documento presenta las políticas y responsabilidades de la gestión del conocimiento y desarrollo organizacional de Telefón. La gerencia de capacitación y desarrollo es responsable de alinear la estrategia de desarrollo con las políticas corporativas y garantizar el cumplimiento de los procesos. El área de comunicación interna debe promover la integración entre los colaboradores y facilitar la difusión de información relevante. Las políticas se enfocan en el mejoramiento del desempeño, la evaluación continua y el desarrollo profes

1. Gestión del Conocimiento Desarrollo Organizacional “Telefón”

2. OBJETIVO Promover oportunidades de crecimiento a los colaboradores de Telefón, basadas en la meritocracia en un entorno de aprendizaje permanente, gracias a las herramientas y recursos disponibles para el desarrollo de habilidades y competencias. AMBITO DE APLICACIÓN Lo detallado en el documento aplica para toda la gestión del área de desarrollo Organizacional para los colaboradores de Telefón a nivel nacional

3. RESPONSABILIDADES Gerencia de Capacitación y desarrollo 1.- Planificar, dirigir y controlar los procesos a su cargo con el propósito de garantizar un buen nivel de conocimiento, competencia y desarrollo del personal de Telefón. 2.- Garantizar el cumplimiento de este proceso por los colaboradores de área de Desarrollo Organizacional 3.- Alinear la estrategia de desarrollo con las políticas corporativas, directrices internas de Telefón y lineamientos facilitados por la VP de Desarrollo humano y Organizacional y la Gerencia de Desarrollo Humano Organizacional. 4.- Implementar las iniciativas de mejora del presente proceso y gestionar conjuntamente con el área de Calidad y Mejoramiento Continuo la actualización de la documentación correspondiente.

4. Del Área de Comunicación Interna 1.- Promover la comunicación entre los colaboradores de Telefónica facilitando la integración entre las relaciones personales e institucionales de manera tal que se promueva y desarrolle la cultura organizacional. 2.- Reducir focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los colaboradores facilitando espacios de información, participación y opinión oficiales que controlen y minimicen el ejercicio de comunicación informal relacionada con la gestión y las actividades labores

5. POLITICAS 1.- Mejorar el desempeño de los colaboradores en lo relativo a eficiencia y/o calidad en las funciones y responsabilidades del cargo 2.- Coordinar y controlar la evaluación continua, retroalimentando, planeación y seguimiento tanto de metas como de objetivos a nivel individual, grupal y de empresa en toda la organización. 3.- La aplicación del sistema de gestión y evaluación de desempeño a todos los niveles de la organización con una periocidad anual, siendo recomendable la inclusión de revisiones semestrales. 4.- El alineamiento de los comportamientos individuales y colectivos mostrados en la ejecución de las tareas vs los estándares definidos y esperados por telefónica, maximizando la contribución individual y colectiva a los resultados de la compañía.

6. 5.- La toma de decisiones y ejecución de acciones consistentes y objetivas en los procesos de contratación, capacitación, desarrollo, compensación y egresos sobre la base del merito. 6.- El desarrollo diferenciado (atracción, retención, motivación y desarrollo del talento del personal de alto desempeño) apoyando el crecimiento y desarrollo profesional con base en reconocimiento de esfuerzos y logros de los colaboradores de la compañía. 7.- El diseño de los planes de entrenamiento y formación para los colaboradores que responda a las necesidades del negocio y que permita anticiparse al futuro en necesidades criticas del mundo. 8.- El suministro de información, planes y programas de desarrollo personal, fundamentado en el desarrollo diferenciado que se convierte en una forma de reconocimiento.

7. DESCRIPCION GESTION DEL DESEMPEÑO Realizar el seguimiento y evaluación de la gestión del personal y despliegue de feedback, ejecutar la evaluación de desempeño y rendimiento de las dependencias de Telefón y gestionar los planes de acción para mejorar el desempeño de los colaboradores. MEDICION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Actividades que se ejecutan para evaluar el Clima Organizacional y la evolución de la Cultura Organizacional por medio de la toma de las siguientes encuestas 1.- Medición del Clima Organizacional Corporativo 2.- Great place to work 3.- Termómetros de seguimiento mensual del clima Organizacional Adicionalmente contempla la evaluación de resultados con la finalidad de determinar, priorizar y ejecutar acciones que ayuden al desarrollo de la Cultura Organizacional e incremente la satisfacción de los empleados verificando continuamente los resultados obtenidos en las mediciones del Clima Organizacional

8. GESTION DEL DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL Actividades que se llevan a cabo para determinar, desarrollar, ejecutar y evaluar programas de Desarrollo Organizacional Adicionalmente, gestiona la calificación de colaboradores y la valoración del esquema del plan de sucesión de los líderes de la Organización. GESTION DE COMUNICACIONES Y DIFUSION INTERNA Actividades que se gestionan para el intercambio y transmisión de la información en los siguientes ámbitos de difusión: 1.- Difusión de información comercial vigente 2.- Difusión de mensajes de desarrollo del Clima Organizacional 3.- Difusión de la situación de Telefón frente a su entorno Legal, Regulatorio y Social que debe conocer la organización. 4.- Difusión de la información corporativa y situación de Telefón dentro de la corporación. 5.- Desempeño de la organización y sus indicadores de gestión generales.