1. PLAN ESTRATÉGICO GRUPO EXITO
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MISIÓN:
Lograr obtener un personal calificado y comprometido con el desarrollo de los
procesos que manejamos, donde la superación de la compañía este unida con la
superación de nuestro equipo de trabajo.
VISIÓN:
En el 2014 implementar programas de mejoramiento continuo en los procesos que
se realicen para así alcanzar y mantener el posicionamiento que se tiene como una
de las mejores empresas de Cartagena.
OBJETIVOS GENERALES:
Desarrollar nuevos procesos para el mejoramiento continuo del servicio.
Brindar charlas de capacitación donde se refuercen nuestros conocimientos.
ÁREAS CLAVE: (sugeridas)
1. Políticas
2. Temas corporativos
3. Competencias-Ingreso
4. Formación
5. Evaluación talento humano
6. Desarrollo organizacional
7. Remuneración
8. Clima organizacional
9. Estímulos
DIAGNÓSTICO
Políticas
Reforzar las políticas existentes enfocándolas en beneficio de los integrantes de
la compañía y la satisfacción del cliente.

2. Temas Corporativos
Se debe implementar nuevas actividades enfocadas en la evaluación de gestión y la
pronta respuesta a los inquietudes del cliente
Competencias
Conocimiento claro de las competencias que tiene que tener todo integrante de la
empresa para tener un rendimiento optimo.
Formación
No existen actividades de formación claras y que estén visibles para todos los integrantes
de la compañía.
EVALUACIÓN TALENTO HUMANO
No existe un plan que refuercen las debilidades que presentan los integrantes de la
compañía después de la evaluación de desempeño.
Desarrollo Organizacional
Actualmente existe una implantación clara de los objetivos que quiere alcanzar la empresa,
y se ve reflejado en el cumplimiento del manual de funciones.

3. Clima Organizacional
No existe una total libertad para que los integrantes de la empresa expresen sus
opiniones frente a algún tipo de manejo, lo que crea cirta tensión en el personal de la
compañía.
Estímulos
Actualmente se está implementando un proceso de estímulos, necesita ser reforzado
creando diversas opiniones para mejorar el estimulo del equipo.
Remuneración
Se maneja un buen plan de incentivos que se brindan ya sea salarial o simbólicos lo
que genera una buena motivación en el personal de la compañía.
OBJETIVO GENERAL 1
Fortalecer el direccionamiento del talento humano en la satisfacción tanto del cliente interno como
externo.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES
ESPECÍFICOS
1. POLÍTICAS
Todos los integrantes de la Establecer políticas en la
Contar con políticas más empresa deben mantener satisfacción del personal.
claras que se enfoquen un comportamiento ético
en dicha satisfacción
además hacer buen uso
del buzón de reclamos y
sugerencias.

4. 2. TEMAS CORPORATIVOS
Enfocar dentro de los
Incluir las necesidades del Eficiencia temas corporativos las
cliente en nuestros temas Aplicar la cultura de necesidades de
corporativos. calidad al servicio. nuestros clientes.
OBJETIVO GENERAL 2
Realizar seguimiento continuo al manejo de las competencias de la empresa, aunque se
evidencia un claro manejo de la misma no debe descuidarse.
3. COMPETENCIAS
Realizando chequeos
Realizar seguimiento Actitudes en las funciones del
constante para verificar el Conductas personal y
cumplimiento de las habilidades verificándolas con su
mismas. perfil del puesto.
4. FORMACIÓN
Formación de Publicar mediante
Reforzar las actividades trabajadores en situación avisos en carteleras
existentes y a la vez sea laboral, con la finalidad de
visible para todo el mejorar su capacidad
personal de la compañía. profesional.
5.EVALUACIÓN TALENTO HUMANO
Reacción del personal. Capacitación
Mejorar las debilidades Conocimiento del Charlas
presentadas en la personal.
evaluación
OBJETIVO GENERAL 3
Fortalecer y contribuir al mejoramiento del desarrollo organizacional de igual
manera a los sistemas de remuneración implantados en la compañía.

5. 6 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Mejoramiento de la Transferencia de valores
competencia
Fortalecer el desarrollo interpersonal
organizacional dentro de la
compañía.
7. REMUNERACION
Salarial Viajes, bonos
Motivar al personal de la simbólicos reconocimiento frente
compañía al público, paseos
comisiones.