GENERALES Ciudades para impartirse: Guadalajara, Jalisco, México. Ciudad de México, México. Monterrey, Nuevo León, México. Querétaro, Querétaro, México. Saltillo, Coahuila, México. Silao, Guanajuato, México. León, Guanajuato, México. Toluca, México, México. San Luis Potosí, San Luis Potosí, Mexico. Chihuahua, Chihuahua, México. Aguascalientes, Aguascalientes, México. Veracruz, Veracruz, México. Zacatecas, Zacatecas, México. Ciudad Juárez, Chihuahua, México. Torreón, Coahuila, México. Morelia, Michoacán, México. Villa Hermosa, Tabasco, México. Mérida, Yucatán, México. Hermosillo, Sonora, México. Pachuca, Hidalgo, México. Puebla, Puebla, México. Incluye: -Material impreso. -Reconocimiento por participación. -Formatos DC3 en caso de ser requeridas. Garantía de un año* Cotiza este curso In company: https://firstconsultinggroup.mx/curso-de-satisfaccion-y-servicio-al-cliente-de-clase-mundial.html o llámanos: 01 800 777 8540

1. Satisfacción y
Servicio al
Cliente de Clase
Mundial
Información de Curso:

2. OBJETIVO
Que el participante identifique y desarrolle la
sensibilidad, la conducta y la actitud requeridas para
ejecutar una estrategia eficaz de servicio al cliente
interno y externo y como consecuencia se promueva
el trabajo en equipo y el desempeño de los procesos
comerciales de la empresa. (COACHING
DISPONIBLE).

3. CONTENIDO
1. Introducción.
2. La Cultura del Servicio.
3. Momentos de Verdad.
4. Cambiando la Cultura de la Organización.
5. Modelo Cliente-Servidor.
6. Componentes básicos del buen servicio.
7. Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en
el Servicio.
8. Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con
Programación Neurolingüística.
9. Conclusiones.
10. Anexos.

4. • Concientizar y reflexionar sobre hábitos y
costumbres utilizados para poder evaluar posibles
cambios inmediatos.
• Emplear de manera efectiva las habilidades y
destrezas adquiridas durante el curso y de esta
forma trascender positivamente en su entorno.
RESULTADOS

5. DIRIGIDO A
• Ejecutivos de los sectores público y privado.
• Personal de ventas.
• Jefes de ventas.
• Gerentes de Ventas.
• Dueños de negocios.
• Gerentes comerciales.
• Gerentes y jefes de departamento

6. Guadalajara, Jalisco, México.
Ciudad de México, México.
Monterrey, Nuevo León, México.
Querétaro, Querétaro, México.
Saltillo, Coahuila, México.
Silao, Guanajuato, México.
León, Guanajuato, México.
Toluca, México, México.
San Luis Potosí, San Luis Potosí, Mexico.
Chihuahua, Chihuahua, México.
Aguascalientes, Aguascalientes, México.
Veracruz, Veracruz, México.
Curso InCompany
Incluye:
-Material impreso.
-Reconocimiento por participación.
-Formatos DC3 en caso de ser requeridas.
Garantía de un año*
Zacatecas, Zacatecas, México.
Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
Torreón, Coahuila, México.
Morelia, Michoacán, México.
Villa Hermosa, Tabasco, México.
Mérida, Yucatán, México.
Hermosillo, Sonora, México.
Pachuca, Hidalgo, México.
Puebla, Puebla, México.
GENERALES
Ciudades para impartirse:

7. Curso Individual
GENERALES
Lugar:
Saltillo, Coahuila, México.
-04 Abril 2019.
-10 Octubre 2019.
Ciudad de México, México.
-08 Abril 2019.
-17 Octubre 2019.
Monterrey, Nuevo León, México.
-18 Julio 2019.
-07 Noviembre 2019
Querétaro, Querétaro, México.
-10 Diciembre 2019
Guadalajara, Jalisco, México.
-17 Diciembre 2019

8. Cotiza este curso In company:
https://firstconsultinggroup.mx/curso-de-satisfaccion-y-servicio-al-cliente-de-
clase-mundial.html
o llámanos:
01 800 777 8540