El documento describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo procesos, normas, procedimientos y políticas. Explica que un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que garantizan que una organización alcance sus objetivos. También resume los principios básicos de la gestión de calidad según la norma ISO 9001, como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.