El documento describe los conceptos básicos de los procesos y el enfoque por procesos según el ciclo PHVA. Explica que un proceso es un conjunto de actividades que transforman entradas en salidas y contiene elementos como proveedores, clientes, insumos y productos. También define los diferentes niveles de procesos como macroprocesos, procesos, subprocesos y procedimientos, e indica que un mapa de procesos identifica los procesos de un sistema de gestión de calidad.