Gestion de los recursos

“año del dialogo y reconciliación nacional”
“GESTION DE LOS RECURSOS”
ARQUITECTO:
ZAMUDIO ORE ROBERTO
INTEGRANTES:
o ALVARADO DIAZ JUAN RAMON
o CAMA AGUILAR MARCO
o CAMPOS MORENO SARELI
o CAHUANA LOPEZ EFREEN
o CHIPA RAMIREZ ANGELA
o HUAMANI GUTIERREZ EDUARDO
o LAZARO SALDAÑA RICARDO
o LOAYZA LOZANO PRYSILA
o LOAYZA LOZANO SUSANA
o LUJAN GALVEZ FELIX
o MANZO CHUMPITAZ JESUS
o OWEN HUAMAN JAMES
o PEVE HUARI BRENDA GERALDINE
o TICONA PEÑASCO ALEJANDRO
o QUISPE MANRIQUE PABLO
o VARGAS LOPEZ MELISSA
CICLO:
IX

GESTION DE LOS RECURSOS
1CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
ISO nos solicita que determinemos los recursos necesarios para operar con calidad y de esa
manera será más probable logar la satisfacción del cliente través de:
1. Provisión de recursos
2. Recursos humanos
3. Infraestructura
4. Ambiente de trabajo
1. PROVISION DE RECURSOS
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad mejorar continuamente su
eficacia
b) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Ejemplos prácticos:
En una empresa instaladora de red de agua, las tuberías de PVC tendrán que
venir certificadas, selladas o grabadas, que cumplen la norma que le
corresponda.
Una empresa que utilice productos químicos para sus procesos, tendrá que
garantizarse un Certificado sobre los productos que manipula.
También nos referimos a personal con capacidad suficiente, por ello debemos
entender que tienen que tener los títulos y formación necesaria que el Sistema
haya acordado para realizar una determinada tarea.
En el caso de que los recursos se refieran a proveedores, estos tendrán que
cumplir los requisitos que tengamos establecidos y serán sometidos a una
evaluación periódica.
Los Equipos y maquinaria, son recursos que deben pasar un mantenimiento
según especifique sus fichas técnicas y cumplir la reglamentación en vigor.
La optimización de costes en materia de Provisión de Recursos consiste no solo
en dotar a la organización de todos los medios necesarios, sino en mantener y

optimizar los procesos, para un consumo eficaz de los mismos además de la
gestión adecuada sobre los recursos.
2. RECURSOS HUMANOS
2.1.GENERALIDADES
Para que una organización pueda satisfacer a sus clientes con productos de calidad
debe tener, así mismo, un personal de calidad, por ello el recurso humano se considera de calidad:
 Cuando es competente en base a cuatro aspectos:
La educación: son todos aquellos estudios mínimos que una persona debe tener
para un determinado puesto.
La formación: La formación profesional es el conjunto de acciones que
permiten a una persona alcanzar y desarrollar los conocimientos indispensables
para ocupar un puesto de trabajo, cuanto mayor sea el grado de formación y
preparación del personal de la compañía, mayor será su nivel de productividad
tanto cualitativamente como cuantitativa.
Las habilidades: El trabajo en equipo, la resolución de problemas y la toma de
decisiones son habilidades que los empleadores buscan dentro de una
organización para contratar personas, pero quizás la habilidad más importante
sea la de comunicarse verbalmente con los demás dentro y fuera de la
organización permitiendo desarrollar de esta manera un trabajo de forma
exitosa.
La experiencia: Es el tiempo laborado que todo trabajador debe tener en un
puesto o en puestos similares, de esta manera genera confianza y brinda
seguridad en la actividad en que se desempeña.
 Cuando está satisfecho
El personal se siente satisfecho y motivado cuando siente que tiene cubiertas sus
necesidades personales, que se siente a gusto con el trabajo que desempeña, que
dedica todos sus esfuerzos físicos e intelectuales a desarrollar su trabajo sin
ningún tipo de tensiones o preocupaciones.

COMENTARIO
“Mejorar continuamente los conocimientos y competencias de quienes integran
una empresa; porque es a través de las personas, de sus ideas, de sus proyectos, de sus
capacidades y de su trabajo, es como se logran desarrollar las organizaciones.”
2.2.Competencia, toma de conciencia y formación
Pueden entenderse como un proceso orientado a llenar el vacío resultante entre las
competencias requeridas y las competencias existentes en la organización.
Este proceso puede desarrollarse, establecer la competencia necesaria, Definiendo
las necesidades de capacitación, Elaborando un Plan de capacitación, Ejecutando las acciones de
capacitación, evaluar los resultados de la formación del personal, realizar seguimiento y
Mantenimiento de registros.
 Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza actividades que
afectan a la calidad del producto.
La competencia significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos y las
habilidades con el fin de conseguir los resultados previstos.
Las competencias son determinadas por la organización para cada puesto mediante un
análisis y descripción del puesto de trabajo. Este análisis permite definir en qué consiste cada
competencia, establecer cuáles son los indicadores de comportamiento y fijar los niveles de
desempeño. De acuerdo con esta descripción del puesto se elabora el perfil de requisitos mínimos
que una persona debe cumplir para poder desempeñar las funciones correspondientes al puesto de
manera eficiente. Cuando el perfil de un empleado se ajusta con el perfil del puesto se dice que ese
empleado es apto para el puesto y por tanto es competente.
Ejemplo:
Cuando queremos contratar a un determinado personal, lo primero que debemos
tener en cuenta es el perfil y sus habilidades y comparar con los demás para ver si la persona

cuenta con la experiencia necesaria para cubrir un cargo especifico, y conocer el ambiente de
trabajo, cuando el perfil de empleado coincide con el perfil que solicita la empresa quiere decir
que el personal es el indicado para el puesto y por lo tanto en una persona competente.
 Proporcionar formación o tomar otras acciones que satisfagan dichas necesidades
Otro punto importante es la formación del empleado, saber detectar a tiempo las
necesidades de capacitación y formación de un empleado es beneficioso tanto para el individuo
como para la organización ya que ayuda a reducir los costes por errores o incumplimiento, sirve
para reducir desperdicios y aumenta el rendimiento.
Las necesidades de capacitación y formación se pueden detectar a través de la
comparación de perfiles, preguntando al propio empleado en qué aspectos necesita formarse,
preguntando al superior inmediato sobre qué aspectos considera que se debe formar a sus
subordinados, a través del resultado de las evaluaciones de desempeño y mediante el uso de técnicas
como la del grupo nominal.
 Ventajas de la formación
Formar y proporcionar recursos a los empleados no es una inversión a corto plazo, los
beneficios serán visibles en el medio/largo plazo. Sin embargo, esta inversión trae consigo, una
serie de beneficios por los que interesa invertir teniendo en cuenta el mercado competitivo actual:
La oferta a clientes será de mejor calidad y llevará incorporados investigación e
innovación gracias a los conocimientos adquiridos.
Una formación útil y de calidad es un premio para los empleados, y genera
motivación, satisfacción y fidelización con la cultura de la empresa.
La empresa obtendrá una mejor adaptación al cambio, debido a que sus
empleados estarán familiarizados con las nuevas tecnologías y los sistemas de
gestión.
Mejora la productividad de la empresa. Gracias a los empleados mejor
cualificados, con mayor información y conocimientos, facilitarán que la
compañía alcance sus objetivos de competitividad y rentabilidad.

La inversión en una formación continua y en el desarrollo de la carrera
profesional, lleva a que en el medio y en el largo plazo se tenga una plantilla de
empleados de calidad, formada y comprometida con la organización.
 Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
La evaluación del desempeño es una parte muy importante, existen tres principales
cláusulas para discutir lo que la evaluación del desempeño tiene que realizar en el Sistema de
Gestión de la Calidad. Estos tres elementos son la forma en la que se aseguran que todos
los procesos se cumplen con los demás requisitos que se consideran muy importantes para el
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Monitoreo, medición, análisis y evaluación
El propósito es poder determinar que la empresa cuenta con procesos para
conocer cómo y cuándo medir todos los aspectos que aparecen el proceso y
además, cuando analizar y evaluar dichas mediciones.
Analizar y evaluar los datos que han sido recogidos es fundamental para
asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las
necesidades de la organización.
Los requisitos de la norma identifican el nivel de satisfacción del cliente como
un indicador de rendimiento crítico para la organización, por lo que la
organización deberá monitorear, analizar y evaluar.
La razón por la que se realizar una evaluación del desempeño es porque es muy
importante reunir toda la información necesaria para tomar decisiones acertadas, basadas en hechos
reales y no en conjeturas.
 Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad
Para que los requisitos del sistema de gestión ambiental se lleven a cabo de forma
eficaz es esencial contar con el apoyo, motivación, concienciación e implicación de todo el
personal, tanto interno como externo de la empresa, ya que sin ellos sería como nadar a
contracorriente y daría igual los esfuerzos empleados ya que no acabarían provocando ningún
cambio o mejora.

Cada uno de los empleados debe entender que las actividades que realiza en su trabajo
no son actividades aisladas sino que pertenecen a un momento de un proceso. Dentro de un proceso,
todas las actividades están tan íntimamente interconectadas que si una de ellas falla de alguna
manera le afectará a todo el proceso, con lo que no se conseguirá el resultado esperado.
Ejemplo:
Algunas acciones para motivar esta toma de conciencia pueden ser reuniones de
sensibilización, comunicaciones internas sobre aspectos ambientales o publicación del grado de
cumplimiento de los objetivos.
 Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y
experiencia
El departamento de RR.HH. es el encargado mantener los registros apropiados de
educación, formación, habilidades y experiencia de cada empleado con el fin de poder evidenciar la
competencia del personal.
La competencia requerida para el puesto de trabajo.
El cumplimiento de la competencia requerida por el personal que realiza la
actividad.
Las necesidades de formación detectadas.
Se Puede tener evidencia conservando los títulos, diplomas y certificados adquiridos,
también temarios y planes de formación. Siempre se debe actualizar la ficha interna de cada
trabajador con las nuevas habilidades adquiridas.
Ejemplo:
En una empresa siempre se debe contar con los registros de los personales que
hayan laborado en una empresa, después de realizar algunas actividades formativas se va a
analizar a cada personal y ver si se están aplicando los conocimientos adquiridos dentro de la
capacitación, para tomar en cuenta sus habilidades dentro de la empresa, y buscar un mejor puesto
donde pueda desempeñarse mejor laboralmente.

3. INFRAESTRUCTURA
El concepto relaciona: DETERMINAR -> PROPORCIONAR -> MANTENER
En ISO 9001:2000 se considera infraestructura a todos los medios físicos (hardware) y
lógicos (software) que necesita una organización para desarrollar sus actividades, ya sean utilizados
en procesos productivos como auxiliares.
El término “hardware” no debe asociarse únicamente a la informática, sino que comprende
máquinas, equipos, herramientas, medios de transporte, edificios, mobiliario, equipos de
comunicación y por supuesto, también equipos informáticos.
El término “software” hace referencia a los programas informáticos de toda índole que la
organización utilice.
Dado que ISO 9001:2000 ha sido concebida para ser aplicada por cualquier tipo de
organización, sin importar su actividad o tamaño, sus requisitos para la gestión de la infraestructura
no pueden ser más precisos, y se resumen en las 3 palabras mágicas.
DETERMINAR: qué infraestructura requiere el sistema de gestión diseñado.
PROPORCIONAR: la infraestructura que se ha determinado necesaria.
MANTENER: la infraestructura en perfectas condiciones para su uso cuando se
precise.
3.1.INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA
El primer paso para establecer un método adecuado que permita mantener en
condiciones la infraestructura consiste en identificar los elementos que conforman esa
infraestructura, lo que puede realizarse mediante un inventario de la infraestructura que hay que
mantener.
Habitualmente, es recomendable asignar un código único a cada elemento, y
también crear familias, subfamilias o grupos de elementos.

Un inventario suele contener información sobre el código del elemento, su
descripción, la familia, subfamilia y/o grupo al que pertenece, la fecha de compra o alta, el precio
de compra, su ubicación, y el mantenimiento que éste debe recibir.
3.2.ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO
El primer paso para establecer un método adecuado que permita mantener en
condiciones la infraestructura consiste en identificar los elementos que conforman esa
infraestructura, lo que puede realizarse mediante un inventario de la infraestructura que hay que
mantener.
Esta etapa requiere que para cada elemento de la infraestructura se definan las
actividades necesarias para su mantenimiento. Esta definición consiste en establecer:
Operaciones/ tareas de Mantenimiento a realizar
Forma de realizar las operaciones/tareas de mantenimiento
Herramientas, materiales, insumos necesarios para las operaciones/ tareas de
mantenimiento.
Responsabilidades para la ejecución de tareas
Es necesario precisar los varios tipos de Mantenimiento.
a) Auto-Mantenimiento: es el mantenimiento que se realiza durante la
utilización del elemento o una vez que se ha utilizado.
b) Mantenimiento preventivo: es el nivel de mantenimiento que se debe realizar
de forma periódica por efecto del uso o el paso del tiempo, normalmente
debido al desgaste del elemento, tal como el consumo de lubricantes y otros
efectos similares.
c) Mantenimiento correctivo: este es el mantenimiento provocado por averías u
otros defectos en el funcionamiento. Desde el punto de vista de la calidad, éste
no es un mantenimiento aceptable. La ocurrencia de estos fenómenos de falta
de calidad debe ser corregidos de inmediato revisando la definición del
mantenimiento aplicado sobre el elemento afectado.

d) Mantenimiento predictivo: mantenimiento realizado por el seguimiento de
algunas variables importantes de funcionamiento, que permite actuar sobre el
elemento de infraestructura antes de que se produzca un mal funcionamiento.
Este tipo de mantenimiento requiere sistemas tipo SCADA que permita
adquirir datos continuos sobre dichas variables.
e) Mantenimiento funcional: tipo de mantenimiento que consiste en verificar el
correcto funcionamiento de las distintas funcionalidades del elemento de
infraestructura. El caso más ilustrativo y común es el de probar que los
elementos de seguridad funcionan correctamente.
f) La organización debe definir qué tipo de mantenimiento realiza por ser el que
más adapta a sus necesidades.
Después de realizada la actividad de mantenimiento se deben elaborar los registros
correspondientes.
El objeto de planificar el mantenimiento es lograr, con el mínimo costo, el mayor
tiempo en servicio de las instalaciones y maquinaria productivas, a fin de conseguir la máxima
disponibilidad, y aportando a la mayor productividad y logro de la conformidad con los requisitos
del producto o el servicio.
Conclusión
El objeto de planificar el mantenimiento es lograr, con el mínimo costo, el mayor
tiempo en servicio de las instalaciones y maquinaria productivas, a fin de conseguir la máxima
disponibilidad, y aportando a la mayor productividad y logro de la conformidad con los requisitos
del producto o el servicio.
4. AMBIENTE DE TRABAJO
La Organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.

El termino ambiente de trabajo está relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se
realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la
temperatura, la humedad, la iluminación, o las condiciones climáticas)
La organización debe identificar y gestionar las condiciones del ambiente de trabajo
necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
 Factores humanos, físicos para la creación de un ambiente de trabajo adecuado
Es necesario proveerle al trabajador un ambiente de trabajo adecuado considerando
el siguiente entorno:
Proporcionar reglas
Ubicación del trabajo
Interacción social
Organizar y promover un buen equipo de seguridad
Promover orden de limpieza
Mejorar las condiciones climáticas
Control de ruido y vibraciones
Adoptar iluminación
Ventilación de flujo de aire
Esta norma se ocupa de los factores del ambiente de trabajo necesarios para lograr
la conformidad con los requisitos del producto, de las variables que favorecen que el producto
salga. Sin embargo indudable que un ambiente donde las personas perciben que su salud puede
verse afectada, no es en ningún caso propicio para realizar un producto que cumpla los requisitos.
La norma no exige explícitamente que se deban tener evidencias documentales de
haber determinado los factores del ambiente de trabajo, y tampoco de su gestión (control y
dirección). Lo que sí pretende la Norma es que la organización trabaje en la dirección de favorecer
ambientes de trabajo óptimos para proporcionar Calidad.
La forma más honesta y útil de cumplir con los requisitos de la Norma es dedicar
esfuerzos y tiempo en mejorar continuamente el ambiente de trabajo. Asignando las
responsabilidades a personas en este ámbito, que deban determinar cómo se puede mejorar el

ambiente de trabajo, velar por los aspectos físicos, psicológicos que pueden aumentar el
rendimiento y el compromiso de todos los componentes de la organización para hacer su
trabajo bien desde el inicio.
Ejemplos prácticos:
Las empresas deben tener en claro que es bueno tener empleados
satisfechos ya que más satisfacción laboral implica mayor retención de
talento y actitudes más favorables a la colaboración.
En toda empresa debería contar con esta certificación ISO: 9000 ya que en
un buen ambiente de trabajo existe la comunicación entre sus trabajadores
de manera que mejora entorno laboral.
Lo que no debería suceder
Una empresa constructora tiene políticas de trabajo muy exigentes
buscando la productividad, liderados por personas autoritarias, esto afecta
a los trabajadores y la productividad de la empresa debido a que trabajan
en un ambiente lleno de tensión, haciendo que sus trabajadores se sientan
presionados y que eso e transmita a sus cliente.

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