El documento describe los conceptos de competencias, recursos humanos, reingeniería de procesos y reingeniería humana. La reingeniería humana implica rediseñar los procesos humanos dentro de una organización para mejorar la interacción entre personas y desarrollar sus habilidades a través de técnicas de interrelación y crecimiento personal. El objetivo final es integrar a las personas en un proyecto de calidad y mejora continua para satisfacer al cliente.

1. Competencias para la calidad y la mejora continua www.andressenlle.com [email_address]

5. 6.2. Recursos Humanos La formación tendrá en cuenta los cambios de los procesos, el desarrollo del personal y la cultura de la organización. El objetivo es proporcionar conocimientos, habilidades y experiencias que mejoren las competencias individuales.

6. Gestión de competencias y Reingeniería Humana. Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades , características personales, técnicas, sistemas, actitudes necesarias para desempeñar una determinada función o cargo. Para cada función será necesario determinar cuáles son las competencias requeridas y definir el perfil en base a todas las variables consideradas.

7. Algunas competencias del “management”. - Marcar política - Tratar los objetivos - Planificar - Organizar - Coordinar - Informar - Comunicar - Controlar - Motivar - Liderar - Negociar - Dirigir reuniones - Decidir - Resolver problemas Gestionar: calidad, recursos, tiempo, conocimiento, economía y finanzas.

8. ¿ Qué utilidad tiene para la organización ? - selección con criterios unificados - promociones - valoración del puesto de trabajo - evaluación del desempeño - planes de formación - tener un sistema integral de rrhh.

9. ¿ Qué sistema usamos para detectar las competencias ? - descripción de puestos de trabajo - cuestionarios - entrevistas - observación directa de la conducta

10. ¿ Qué sistema usamos para medir las competencias ? - Assessment Centre - D.T.G.

11. ¿ Qué sistema usamos para desarrollar las competencias ? - Reingeniería Humana

12. La calidad es el camino. El secreto está en las personas. La Reingeniería Humana es el sistema.

13. Ingeniería Crear un conjunto de sistemas que interactúen haciendo un objeto operativo. Reingeniería de Procesos Rediseño de un proceso partiendo de cero. Reingeniería Rediseño de los sistemas interactuantes de un objeto para hacerlo más efectivo.

14. Reingeniería Total = R. de Procesos + R. Humana Reingeniería de Procesos. Michael Hammer James Champy Reingeniería Humana. Andrés Senlle

19. Reingeniería Humana 1.- TÉCNICAS DE INTERRELACIÓN. 2.- TÉCNICAS DE CRECIMIENTO PERSONAL.

20. Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo: 1.- Técnicas de interrelación. Desarrollo de técnicas específicas referidas a la relación interpersonal. Reuniones, negociación, liderazgo, ventas, conducción del equipo humano, resolución de problemas, relaciones con el cliente, toma de decisiones, tratamiento de conflictos.

21. Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo: 2.- Técnicas de crecimiento personal. Desarrollo de técnicas específicas para que las personas logren un desarrollo personal tratando: personalidad, comunicación, actitudes, motivaciones, emociones, comportamientos, impulsores, estrés. Se trata de partir de la personalidad en el “aquí ahora” y proporcionarle elementos para el salto cuántico que proporcione cambios radicales en la organización.

22. Técnicas de interrelación: - Comunicación - Negociación - Toma de decisiones - Resolución de problemas - Motivación - Calidad - Mejora continua - Planificación - Organización - Relaciones interpersonales - Liderazgo - Conducción de equipos - Ventas - Manejo del tiempo

25. Características de las competencias. - Relacionadas con claridad con el rendimiento laboral. - Reflejan los valores de la organización. - Expresadas en términos genéricos válidos para colectivos de personas. - Ponderables. - Expresadas en forma de comportamientos explícitos y constatables, no en términos de rasgos de personalidad.

26. Gestión de competencias y Reingeniería Humana. Una vez obtenidos los perfiles se diseña un sistema integral de formación y desarrollo que trabaje tres ejes: 1.- Conocimientos y habilidades técnicas. 2.- Conocimientos, habilidades y actitudes para la interrelación personal. 3.- Cualidades humanas y desarrollo personal. Reingeniería Humana

27. El sistema Proceso de Reingeniería Humana para integrar a las personas en la calidad, excelencia y mejora continua y satisfacción del cliente.

28. Formación Técnica Reingeniería Humana Comunicación e Información Participación Delegación Responsabilidad Compromiso Objetivo de Calidad o Nivel de Excelencia deseado 2 4 5 6 1 3

29. La calidad es un valor humano, está en las personas. Ellas son las que depositan ese valor en lo que hacen. Vicente Córdoba