La gestión del conocimiento implica sistematizar la creación, compartición y aplicación del conocimiento crítico para la estrategia y operaciones de una organización. El documento describe cómo la tecnología permite modelar procesos para optimizar los flujos de conocimiento. También explica que la gestión del conocimiento requiere cambios culturales y de recursos humanos, y que la tecnología sirve para apoyar estos procesos.