El documento define el gobierno electrónico como el uso de las tecnologías de información y comunicación por parte de las instituciones de gobierno para mejorar los servicios y el proceso democrático. Describe las características, principios, modelos de interacción, requisitos y fases del gobierno electrónico. Finalmente, concluye que el gobierno electrónico permite una mejor participación ciudadana y elimina barreras de acceso a servicios públicos.

1. GOBIERNO ELECTRÓNICO
FANY BANDA RAFAEL

2. DEFINICIÓN
 Es el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación TIC, por parte de las
instituciones de gobierno, para mejorar los servicios y el proceso democrático y
para reforzar el apoyo a las políticas públicas.

3. CARACTERÍSTICAS
Dentro de las características y principios del gobierno electrónico, se tienen:
 A) Uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs),
 B) La prestación de servicios por parte del Estado en forma ágil y eficiente,
 C) La participación de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones (gestión
pública), dentro de un marco de transparencia que favorezca el ejercicio de la
democracia deliberativa y
 D) Soporte jurídico de apoyo.

4. PRINCIPIOS
 Transformador o Renovación: Hace referencia a una nueva forma de actuación,
de operar en la Administración Pública.
 Fácil de Usar: Persigue que los servicios provistos mediante TICs por parte del
estado, sean simples y sencillas, evitando confusiones y trámites complejos.
 Conveniente: Implica que el beneficio que signifique para los ciudadanos sea
superior al que recibe de obtenerlo en forma presencial.
 Seguridad, privacidad y registro: Que garanticen a los ciudadanos la privacidad
en el acceso a la información y de las transacciones realizadas por ellos.

5.  Participación del sector privado: Para asegurar el éxito del
mismo, pues la intervención de las empresas es fundamental
ya que con su intervención se pueden medir las preferencias de
los ciudadanos y así satisfacer sus demandas.
 Desconcentración: La administración, mantenimiento y
actualización de las TICs será responsabilidad de cada
servicio, salvo en aquellos casos que involucra la participación
de varios servicios.
 Interoperabilidad del servicio electrónico: En definitiva,
garantizar al usuario el poder deliberar y discutir sobre la
gestión pública.

6. VENTAJAS
 A. Disminución del tiempo en las diferentes operaciones que realizan los
ciudadanos.
 B. Eficiencia y Eficacia.
 C. Reducción de costos de operación por parte de las dependencias de la
administración pública.
 D. Transparencia en la gestión pública. Y auditabilidad de la gestión pública.
 E. Acceso y flujo de información continúo entre ciudadanos y la administración.
 F. Acercamiento de la administración pública con el ciudadano, con base a la
tecnología al servicio de la gente.
 G. Afianza la gobernabilidad, fortalece la democracia participativa y representa y
contribuye a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

8. DESVENTAJAS
 Aminorar la distancia entre los Estados en relación a la Brecha
Digital.
 Falta de capacitación de las personas en cuanto al manejo de las
tecnologías, y es por ello que los Estados deben preocuparse de
favorecer el acceso a Internet, capacitando a las personas en el
manejo de diversas TI.
 Los altos costos para la utilización de Internet.
 La falta de sistemas con una estabilidad que lo haga confiable,
que tenga un servicio constante y sin “ruido” (información o
contenido innecesario), con un buen soporte técnico.

10. FASES DEL GOBIERNO
ELECTRÓNICO
 Presencia: En esta instancia los organismos ponen a disposición
información básica de manera rápida y directa. No existe
interacción.
 Interacción: Comunicación más directa entre los ciudadanos y
los organismos.
 Transacción: Con la transacción, una vez completada la etapa
anterior, los organismos brindan a los ciudadanos la posibilidad
de iniciar, realizar el seguimiento y finalizar cualquier trámite en
línea, sin tener que ir personalmente a la dependencia
correspondiente.

11.  Transformación: El salto es cultural, implica una redefinición de los servicios y de
la operación de la administración pública, creando una integración total entre
agencias y entre niveles regionales, así como con el sector privado, las
organizaciones no gubernamentales y el ciudadano, permitiendo servicios cada vez
más personalizados (Cardona, 2002).
 Participación democrática: El gobierno estimula la toma de decisiones
participadas y está dispuesto a implicar a la sociedad en la red en un diálogo de
doble dirección.

13. MODELOS DE
INTERACCIÓN
 Se pueden definir claramente cuatro tipos de
aplicaciones:
 1.- Gobierno a Ciudadanos (G2C –
Government to Citizen): Destinadas a
entregar productos y/o servicios a los
ciudadanos por parte del Estado.
 2.- Gobierno a Empleados (G2E –
Government to Employee): Destinadas a
entregar productos y o servicios de desarrollo
profesional y atención de demandas al recurso
humano del gobierno.

14. 3.- Gobierno a Negocios (G2B – Government to
Business): Destinadas a entregar productos y/o
servicios a las empresas por parte del Estado.
4.- Gobierno a Gobierno (G2G – Government to
Government): Destinadas a satisfacer los crecientes
y dinámicos requerimientos de coordinación entre las
distintas instituciones.

16. PRINCIPALES REQUISITOS

17. PRINCIPALES REQUISITOS
 Transparencia
 El nivel de transparencia mide el esfuerzo de una agencia para hacer disponible la
información a través de su sitio web. Las cinco categorías que se engloban en el
término transparencia son:
 Propiedad.
 Contactos/accesibilidad.
 Información de la institución.
 Información sobre contenidos.
 Consecuencias para los ciudadanos/respuestas.

18.  Interactividad
 Mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la información
proporcionada por el gobierno y utilizarla. Las cinco categorías organizadas bajo el
término interactividad son las siguientes:
 Seguridad y confidencialidad.
 Contactos/accesibilidad.
 Información sobre la institución.
 Información sobre contenidos.
 Consecuencias/respuestas.

19. RECOMENDACIONES
 El desarrollo del gobierno electrónico debe asumirse como un
proceso evolutivo en cinco fases (presencia, interacción,
transacción, transformación y participación ciudadana). Cada una
de ellas tiene distinto objetivo y requiere distintas exigencias en
términos de organización, costos, necesidades de conocimiento y
nivel de uso de las TIC.
 Se requieren recursos humanos con dominio de los conceptos de
gobierno electrónico, de sus potencialidades y determinado grado
de alfabetización tecnológica.

20. CONCLUSIONES
 Diversos autores creen que la llegada de las TIC al gobierno
supondrá en sí la apertura de un proceso de mejora permanente
que permitirá que valores como la eficiencia, la eficacia, la
equidad o la participación se maximicen.
 Los valores de economía y eficiencia predominan hoy sobre los
de equidad e igualdad, constriñiendo procesos de inclusión y
nivelación, incluso en países con Estados de bienestar avanzados

21. APRECIACIÓN DEL EQUIPO
 La implementación del Gobierno Electrónico permite a la
ciudadanía tener una mejor interacción y participación con los
administradores públicos del estado. Esto puede convertirse en
una herramienta para combatir la corrupción y estímulo para el
desarrollo de la cultura local y el fortalecimiento de la
democracia.
 Además permitirá eliminar las barreras aun existentes en el
acceso a los servicios públicos para los ciudadanos teniendo un
mejor y mayor contacto con los ciudadanos, especialmente con
aquellos que viven en lugares apartados o escasamente poblados.