El documento destaca la importancia del servicio al cliente para las empresas al centrarse en captar y fidelizar clientes, retener personal y mejorar la rentabilidad. Propone un enfoque estructurado que incluye planear, evaluar y estandarizar procesos de atención al cliente. Además, sugiere implementar programas de seguimiento y comunicación efectiva para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio.

1. 360 | Fantástica Atención
¿Por qué las empresas requieren
enfocar sus esfuerzos en el servicio
al cliente?
360 | Fantástica Atención

2. Las empresas necesitan…
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… captar clientes nuevos
… fidelizar a sus clientes
… marcar la diferencia
… retener al personal
… SER RENTABLES
360 | Fantástica Atención

3. ¿Qué suele ocurrir?
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Las empresas se preocupan en captar
Se olvidan de retener…
… y mucho más de fidelizar.
No logran comprometer a los colaboradores
No forjan una identidad comunicada
Los clientes se sienten insatisfechos…
… se van…
AFECTA LA RENTABILIDAD!
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4. ¿Qué proponemos?
Planear
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Hacer
Evaluar
Actuar

5. Planear
Estandarizar el servicio al cliente
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Comunicar los procesos de servicio

6. Planear
Enfocar el servicio al cliente
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Desarrollar un programa de
seguimiento

7. Hacer
Desarrollar Procesos
de Atención
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Instrumentar los
Procesos de Atención
Comunicar los
Procesos de Atención

8. Evaluar
Elaborar
seguimiento
de
desempeño
en procesos
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Proporcionar
información
objetiva
Determinar
aspectos de
mejora en los
procesos

9. Actuar
Proporcionar la
continuidad del
proceso
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10. Contactos
Guillermo Scappini
guillermo@gs.com.py
www.gs.com.py
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