Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que la atención al cliente es el servicio que brinda una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Luego describe algunas ventajas clave de ofrecer una buena atención al cliente, como mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la retención de clientes, y generar embajadores de marca. Finalmente, concluye que la atención al cliente es una herramienta estratégica del marketing que ayuda a las empresas a recopilar información sobre los client

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Pairumani Mamani Yudith Julieta
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Facultad de Ciencias Economías
PRACTICAS (1)
Estudiante: Pairumani Mamani Yudith Julieta
Carrera: Administración de Empresas
Docente: Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia 5
Grupo: 01
Fecha: 11 de octubre de 2020
Cochabamba – Bolivia
Universidad Mayor de “San Simón”

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1. ATENCIÓN AL CLIENTE
¨Si tu no trabajas por tus sueños, alguien te contratará para que trabajes por los suyos¨.
Steve Jobs.
1. INTRODUCCIÓN.
La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con
los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades.
Es una herramienta eficaz para interactuar con los clientes brindando asesoramiento adecuado para
asegurar el uso correcto de un producto o de un servicio. La atención al cliente consiste en la gestión
que realiza cada trabajador de una empresa que tiene contacto con el cliente, para brindar
asesoramiento y soluciones de calidad, lo cual es una oportunidad para generar satisfacción. (1)
2. DESARROLLO.
Ofrecer una atención cercana y eficaz ayuda a retener la clientela, generando usuarios que no solo
te busquen constantemente por la calidad o economía de tus productos y servicios, sino por todos
los beneficios y sensaciones que engloba la interacción con tu marca. (2)
A su vez, la fidelización de clientes a través de un sólido servicio les brinda excelentes beneficios
económicos a las empresas, especialmente el incremento de los ingresos a largo plazo. (2)
El objetivo fundamental de cualquier compañía es conseguir la satisfacción total del cliente. Hoy por
hoy cubrir las necesidades no «satisface plenamente». Es necesario buscar los valores añadidos. Un
cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto.
(3)
Esto hace que los negocios sean sustentables y perduren en el tiempo pese al constante incremento
de la competitividad y los diferentes desafíos que plantea la actividad empresarial. (1)
2.1. Ventajas o aspectos del servicio al cliente que demuestran lo importante que resulta este
concepto para las empresas. (3)
 Mejora la experiencia del consumidor, El consumidor de hoy no solo busca un buen
producto o servicio, sino que también demanda una excelente experiencia, y en
eso se centra la atención al cliente. Aplicar este concepto permite llevar a los
clientes al más alto punto de satisfacción, convirtiéndolos en consumidores fieles
e, incluso, en embajadores de las marcas.
 Reduce las fricciones con la empresa, un buen servicio debe enfocarse en reducir
las fricciones, como se le conoce a todas aquellas situaciones o aspectos que
pueden incomodar o molestar al cliente, que lo lleva a pensar en dirigir sus
consumos a una empresa diferente. Por esa razón, optimizar la atención al cliente
te ayudará a satisfacer las necesidades específicas de la persona en las diferentes
etapas y puntos de interacción con la marca.
 Aumenta el ciclo de vida del cliente, Al implementar un buen servicio al cliente
evitarás las fricciones y, en general, mejorarás la experiencia, por lo que reducirás

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está molesta estadística y, en cambio, prolongarás una muy positiva: la tasa de
retención.
 Genera embajadores de marca, los embajadores de marca tratan de la
representación humana de una marca, es decir, alguien relevante que personifica
lo que se quiere transmitir al público. Sí, gracias a un buen servicio al cliente la
percepción de tu empresa mejorará y, en consecuencia, harás que muchas más
personas estén dispuestas y comprometidas con ser embajadores de tu marca.
Además, los embajadores de marca en sí forman parte de una estrategia de
comercialización, pues acercan a los consumidores a los productos, servicios y
valores de una organización.
 Personaliza y segmenta la atención, A través de prácticas como el Customer
Success, las nuevas estrategias de servicio al cliente permiten focalizar y
personalizar la atención. Esto se traduce en un incremento de los cumplimientos
de los resultados y necesidades de cada usuario, lo que a la vez mejora la
percepción de la marca y su prestigio. (2,3)
2.2. Procesos.
 Planificaciones temporales del servicio. Algunos tipos de soporte al cliente
dependen de temporadas, momentos específicos o coyunturas determinadas para
activarse, de modo que presentan cierta regularidad, como es el caso del turismo:
se acentúa durante la época vacacional y disminuye sin desaparecer durante el
resto del año.
 Renovación de las necesidades del cliente. Otro tipo de servicios suelen darse de
manera renovable, de modo que cada cierto tiempo requieren de atención al
cliente para su comprobación, como suscripciones a revistas o servicios
específicos.
 Feedback del cliente. La retroalimentación del cliente es clave para definir las
estrategias de atención que más le conviene y que mejor le resultan, para lo cual
pueden emplearse diversos tipos de encuestas o de evaluaciones. (4,5)
3. CONCLUSIÓN.
Por tanto, podemos decir que la atención al cliente a través de un departamento propio es una
potente y útil herramienta estratégica del marketing ya que actúa como dispositivo de control,
recopilador y a su vez difusor de información tanto a la empresa como al cliente, contribuye a
realizar las previsiones de venta e interviene en el control y seguimiento de la red de ventas.
4. REFERENCIAS.
https://quesignificado.com/atencion-al-cliente/
https://rockcontent.com/es/blog/servicio-al-cliente/
https://www.marketing-xxi.com/departamento-de-atencion-al-cliente-104.htm
https://concepto.de/servicio-al-cliente/
https://concepto.de/servicio-al-cliente/#ixzz6aPk6ucTV

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5. VÍDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=5xGoNUkHpZQ
Este vídeo explica de que manera el cliente está satisfecho con los productos que ofrece la
empresa, la empresa debe acceder a lo que el cliente requiera.
2. https://www.youtube.com/watch?v=NfiqpjHk_1E
El presente video explica que si la empresa quiere brindar una buena imagen respecto a su
atención debe centraste de que no solo sea pura pantalla, ya sea mediante publicidad. Sin
embargo, lo que realmente cuenta es la publicidad de se hace de boca en boca.

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