El documento define las habilidades blandas como un conjunto de habilidades socioafectivas para la interacción con personas que permiten enfrentar situaciones desafiantes y tomar decisiones. Las habilidades blandas son primordiales para una buena relación médico-paciente y promueven la recuperación del paciente. La OMS destaca diez habilidades blandas clave como el autoconocimiento, manejo de emociones, comunicación asertiva y empatía. El documento también menciona algunas películas que ilustran habilidades blandas.