Este documento trata sobre habilidades resilientes para la transformación de conflictos. Explica conceptos como autoestima, comunicación asertiva, escucha activa y parafraseo. También resume varios libros sobre el desarrollo de la autoestima y la comunicación efectiva, describiendo estrategias como el círculo de conocimiento, el reflejo y la ciencia de la amistad. Finalmente, ofrece recomendaciones para fortalecer la autoestima y mejorar la comunicación.

1. HABILIDADES RESILIENTES
FRENTE A LA
TRANSFORMACION DE
CONFLICTOS
Mg. Nancy Belalcazar B
Docente Electiva Resolución Conflictos I.

2. Autoestima y comunicación
consistente
Escucha activa
Reconocimiento
Parafraseo “Decir con las propias
palabras lo que la otra persona ha dicho”

3. LIBRO: ¿Cómo educar la autoestima?
José Antonio Alcántara.
 ¿Que es la autoestima?
Como actitud es la forma habitual de
pensar, amar, sentir, comportarse consigo
mismo. Es la disposición permanente según
la cual nos enfrentamos con nosotros
mismos.
Para Roger constituye el núcleo básico de la
personalidad.
 ¿Es innata la autoestima? No es adquirida y
se genera como resultado de la historia en
cada persona.

4. ¿Como se desarrolla su componente
cognitivo?
El componente cognitivo indica idea, creencias,
percepciones y procesamiento de la información. Nos
referimos por eso al auto concepto como opinión que se
tiene de la propia personalidad y sobre su conducta.
Markus dice que el auto esquema es la creencia y opinión
sobre sí mismo que determina el modo en que se organiza,
codifica y usa la información que llega a nosotros.

5. ANALICEMOS …
Solamente si plasmamos el auto
concepto en imágenes intensas,
ajustadas, y actualizadas en que
vivimos, arraigadas a la autoestima
se verá la máxima eficacia en
nuestros comportamientos.

6. Estrategia del reflejo:
consiste en reflejar las
cualidades, capacidades
y competencias desde el
grupo para cada
estudiante.

7. Actores importantes en la configuración de
nuestra imagen:
 La familia: particularmente los padres, que en sus
incesantes contactos desde la infancia van
introyectando la imagen propia que gravitara a lo
largo de la vida.
 Los profesores: influencia determinante para bien o
para mal.
 Los compañeros:

8.  Estrategia Círculo de Conocimiento:
¿Que identifica de bueno o positivo
en mi forma de ser?

9. ¿Cómo educar el elemento efectivo de la
autoestima:
Ninguna persona puede autoestimarse y tener confianza en
sí misma si no se ha sentido amada. Es desconocido que el
desvalimiento, la inseguridad y las patologías son originados
por la carencia de afecto desde la más temprana edad. Y
nadie sabrá respetarse y amarse a si mismo si no ve como se
le respetan y aman los otros.
¿Cómo conseguir que el otro respire afecto y amistad?
 Rta/ La salud afectiva: mejorar la convivencia.

10. La ciencia de la amistad a través de:
Desterrar el uso de apodos molestos: Conseguir que todos se llamen por el
nombre propio o el apodo preferido.
 ¿Cómo te llaman en casa?
 ¿Cómo prefiere que le llamen en el curso?
 ¿Hay algún apodo que te molesta y que le pide a su grupo que no lo
vuelva a utilizar?

11. La ciencia de la amistad a través de:
Adquirir el habito de saludar amablemente: Adquirir una actitud
afectuosa por medio de:
 ¿Como saludo a mi familia en la mañana?
 ¿Al entrar a la universidad a quien saludo?
 ¿Como respondo si me saludan?
 ¿Saludo a los profesores?
 ¿Al salir de casa de quien me despido?

12. La ciencia de la amistad a través de:
Cultivar los hábitos de cortesía:
 Dar gracias por cualquier favor que se reciba
 Pedir disculpas por una molestia que haya causado
 Recoger del suelo algo que se cae a un compañero
 Ceder el paso
 Aguardar el turno
 No reír ante una equivocación de una compañera o compañero
 Ayudar al otro en una dificultad
 Cerrar las puertas con cuidado para no molestar con el ruido
 Pedir todas las cosas con una frase muy sencilla “por favor”

13. La ciencia de la amistad a través de:
 Desarrollar una actitud de compartir:
 Compartir tres dimensiones
 Las cosas o bienes
 La vida interior, sus vivencias, sus alegrías, sus sufrimientos
 El trabajo, las actividades de todo tipo

14. La ciencia de la amistad a través de:
Utilizar el elogio
 ¿Que conviene elogiar?
 Sus ideas, las sugerencias y
opiniones
 El comportamiento, la conducta,
 Los éxitos académicos
 Cualidades, aptitudes, destrezas
 Las cosas y los bienes
 Los amigos, la familia, la
universidad
 Su originalidad, su historia
 Sus ideales

15. LIBRO: Como desarrollar la autoestima en
los niños. Harris Clemes y Reynold Bean.
Los cuatro aspectos de la autoestima:
 La autoestima es un sentimiento que surge de la
sensación de satisfacción que experimenta la persona
cuando su vida ha girado en determinadas
condiciones:

16. VINCULACION: vínculos importantes para la persona que le
reconocen que es importante:
 Para tener una buena vinculación se debe tener la sensación de:
formar parte de algo (familia, de la clase, del grupo), estar
relacionado con otros (buena comunicación y apoyo), tener un
pasado e historia (con vínculos con su región, con su época),
poseer algo importante.

17. SINGULARIDAD: resultado del conocimiento y respeto que la
persona tienen por las cualidades o atributos que le
hacen especial o diferente, apoyado por el respeto y la
aprobación que recibe de los demás.
 Para tener una buena singularidad se requiere:
respetarse, saber que la persona es alguien especial,
saber que los demás le creen especial, ser capaz de
expresarse a su manera. Usar la imaginación y soltar todo
su potencial creativo.

18. PODER: consecuencia de que la persona
dispone de los medios, las oportunidades
y de la capacidad de modificar las
circunstancias de su vida de manera
significativa. Ejercer influencia sobre lo
que ocurre en su vida.
 Para tener una buena sensación de
poder: creer que normalmente puede
hacer lo que planea, saber que tiene a
cargo alginas cosas importante para su
vida, sentirse a gusto cuando llega a
término algo que esta baso su
responsabilidad, sabe cómo toma
decisiones y resuelve problemas, sabe
cómo comportarse cuando esta
angustiado o agobiado

19. PAUTAS: refleja la capacidad de la persona para
referirse a los ejemplos humanos, o practicas
adecuadas que le sirven para establecer una
escala de valores, objetivos, ideales, y exigencias
personales.
 Para tener una buena sensación de pautas:
saber que personas le sirven de modelo a su
comportamiento, desarrollar su capacidad de
distinguir lo bueno de lo malo, tener valores y
creencias que le guíen su comportamiento,
otorgarle sentido a su vida, tener sentido de
orden.

20. PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN…
 Mirar a la cara del interlocutor
 Ser amable con la persona que se tiene delante
 Explicar el contexto y lo que se espera del interlocutor
 Utilizar un lenguaje claro y preciso
 Pedir información acerca de lo que ha entendido
 El interlocutor y las dudas que tenga prestar atención
 Preguntar todo lo que necesite saber
 Expresar los sentimientos que suscite la comunicación
 Repetir, al emisor, el mensaje que se ha recibido

21. Cinco pasos son fundamentales para
entablar una comunicación más efectiva:
 La buena comunicación abre puertas y
facilita las relaciones.
1. Adopta la actitud correcta. Esta no es la de
ganar un argumento o probar que la otra
persona está errada. La meta es que
ambas se escuchen y se entiendan con el
fin de aclarar la situación. De ser posible,
desde el principio acuerda con la otra
persona qué es lo que desean lograr con
este dialogo.

22. 2. Conserva el enfoque. Mantente en el tema. No saques
a relucir cosas que pasaron hace seis meses o que no
vienen al caso. De esta manera se diluye el diálogo y se
hace más difícil llegar a un entendimiento. Mantente en
el presente y lidiando únicamente con el tema en
cuestión.

23. 3. Escucha con verdadera atención.
Esta es la parte más importante de
la comunicación. No te limites a
oír, preparando una respuesta
mental mientras la otra persona
habla. Escucha para entender. No
interrumpas. Si no entiendes,
admítelo y pide que te aclaren.
Una buena táctica es repetir, en
forma de pregunta, lo que has
creído entender: “¿Quieres decir
que…?” De esta manera te
aseguras de que has entendido el
mensaje.

24. 4. Exprésate en forma clara y directa. Elimina las malas palabras, el
sarcasmo y las faltas de respeto que enturbian el mensaje y ponen
a la otra persona a la defensiva. Expón tu caso de una manera
ecuánime y respetuosa. No acuses ni uses generalizaciones;
expresa cómo te sientes y cómo te afecta la actitud de la otra
persona de la manera más directa y sencilla posible. Ejemplo: Mal:
“¡Eres un desconsiderado! ¡Siempre haces mal el reporte!” Bien:
“Cuando entregas el reporte con errores, me haces trabajar doble
y bajo presión

25.  5. Acepta la critica. No te pongas a la defensiva.
Quizás no es fácil escuchar lo que te dicen, o incluso
sientes que es injusto. Pero es importante que entiendas
lo que siente o piensa la otra persona, pues solo así
podrás dirigirte a la verdadera causa del problema,
según ella la entiende.
 6. Acepta las diferencias. A veces, es preciso aceptar –y
respetar– que la otra persona ve las cosas de una
manera diferente a la nuestra. Si no es posible llegar a
un acuerdo, al menos es posible llegar a un
entendimiento mutuo y respetuoso de las diferencias
entre ambas.

26.  7. Pide tiempo o pide ayuda. Si no es posible encontrar
un punto medio beneficioso para ambas personas, a
veces es necesario tomarse un tiempo para calmar los
ánimos. En otros casos, vale buscar la ayuda de un
profesional, ya se aun consejero familiar o un mediador
laboral.
 8. Termina el diálogo en buenos términos, aún si no
llegaron a un acuerdo. Si desde el principio definieron
su meta y lograron expresarse y llegar a un
entendimiento mutuo, agradécele a la otra persona su
tiempo y su interés en escucharte. Esta muestra de
respeto y buena voluntad sienta las bases para una
mejor relación.

27. A EVITAR...
 Mover continuamente los pies, frotarse las manos, o jugar con los dedos,
cambiar de postura sin parar, mirar a los ojos del interlocutor o gesticular
de forma exagerada.
A POTENCIAR...
 Adoptar una postura corporal relajada, sentarse cómodamente, mirar a tu
interlocutor de frente, sonreír de forma franca, utilizar las manos para
acompañar su discurso. Hablar con voz clara y audible, sin vacilaciones ni
estridencias y procurar usar un tono cálido y sincero.

28. MI COMPROMISO PARA FORTALECER AUTOESTIMA Y
LA BUENA COMUNICACIÓN EN MI CASA Y EN LA
UNIVERSIDAD.

29. PARA TENER MUY PRESENTE….
 Miércoles 22 de octubre. Celebración del Día del Trabajador
Social. El espacio para organizar trabajo de campo, portafolio ,
correcciones, transcripción de las entrevistas. Entrega de
Autobiografia.
 Segundo Parcial escrito: 29 de Octubre. 3 pm. Conflicto, fuentes,
manifestaciones ,tipología, comportamientos de actores, entre
otros aspectos. Todos estos conceptos APLICADOS A LA REALIDAD.
 Miércoles 5 de noviembre Seminario Alemán: “ Estar pendientes
del material “ en los correos, el sitio virtual y con el Representante
del curso.