El documento presenta los resultados de una encuesta a empresas que ofrecen servicios de soporte técnico "help desk" para determinar las necesidades de los usuarios. Se propone ofrecer una variedad de servicios de soporte técnico para optimizar el rendimiento de equipos informáticos y sistemas de información, ser reconocidos en el mercado y ampliar conocimientos en el mantenimiento de computadores. Los servicios incluyen eliminación de virus, ensamblaje, mantenimiento preventivo, migración de información, limpieza, formateo, backups, inst

1. Presentado por : Yessica Moreno V
Presentado a: Boris Vesga
Técnico en Sistemas 868071
SENA

2. En esta presentación les damos
a conocer después de una
encuesta a diferentes
empresas que prestan el
servicio «HELP DESK» un
soporte estadístico sobre los
servicios que prestan y la
necesidad del usuario

3. ofrecer una serie de servicios
integrales de soporte técnico
para equipos de cómputo, con el
fin de optimizar el rendimiento
y el buen uso de los equipos
informáticos, y mejorar los
sistemas de información

4. Ser reconocidos en el
mercado y tener un sitio de
trabajo que sea propio,
ampliando nuestros
conocimientos sobre este
campo y manifestarlos en el
mantenimiento de
computadores

5. • Satisfacer las necesidades del
usuario.
• Estar mejor capacitados para un
mejor desempeño en el área.
• Cumplir con las demandas del
mercado
• Crear una buena publicidad en
sectores de menor movimiento de
nuestra empresa.

6. *Eliminación de virus
*Ensamblaje de computadores
*Mantenimiento preventivo
*Migración de información
*Limpieza del pc interna y externa
*Formateo de equipo
*Backups
* Instalación de Software y Hardware
*Redes de soporte general

7. 74
75
76
77
78
79
80
81
tipos de soporte tecnico
proactivo
reactivo

8. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SERVICIO REACTIVO
Presencial
Remoto

9. Telefono
Chat
correo
video llamadas
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Servicio Remoto
Telefono
Chat
correo
video llamadas

10. Niveles de soportes
nivel uno
nivel dos
nivel tres

11. 0 10 20 30 40
Areas de soporte
Seguridad
Red
Software
Hardware

12. gracias