1. Con la necesidad de buscar soluciones factibles, compresibles y efectivas para resolver los problemas de funcionamiento de las empresas prestadora de servicio, a través de la aplicación de una metodología de implantación de Calidad con definitivo enfoque hacia los procesos del negocio. Los escenarios económicos actuales demandan para ser altamente competitivo, las organizaciones cuentan con programas de calidad y productividad debidamente desarrollados de acuerdo a los requerimientos que actualmente los consumidores solicitan, a fin de alcanzar el éxito de las empresas ante los dinámicos cambios culturales, tecnológicos, administrativos en donde se involucren las organizaciones.

2. En el nuevo paradigma los recursos humanos son considerados el capital de mayor valor dentro de una organización y el conocimiento que estos posean será la principal fortaleza para lograr ventajas competitivas. La Gerencia de la calidad esta relacionada con todas aquellas actividades de carácter gerencial que determinan las políticas de la calidad, los objetivos y las responsabilidades de los miembros de las organización. Su mayor misión es garantizar el cumplimiento de los objetivos a través de la planificación, control y aseguramiento de la calidad y el mejoramiento continua del sistema de calidad. Ing. Vanessa Guzman