Principales herramientas para la implantación de sistema de calidad. Visita nuestra página web encontrarás Másters y Cursos. www.europeanquality.es

1. Seminario:
Principales Herramientas para Gestión
de la Calidad ISO 9001:2008
Duración aprox.: 1:20 hs.

2. CONTENIDOS DE LA SESIÓNCONTENIDOS DE LA SESIÓN
CONCEPTOS E INTRODUCCIÓNCONCEPTOS E INTRODUCCIÓN
HERRAMIENTAS BÁSICASHERRAMIENTAS BÁSICAS
HERRAMIENTAS DE GESTIÓNHERRAMIENTAS DE GESTIÓN
HERRAMIENTAS DE CREATIVIDADHERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
HERRAMIENTAS DE ESTADÍSTICAHERRAMIENTAS DE ESTADÍSTICA
HERRAMIENTAS DE DISEÑOHERRAMIENTAS DE DISEÑO
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Y MADUREZHERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Y MADUREZ

3. CONCEPTOS ECONCEPTOS E
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

4. Las Herramientas de laLas Herramientas de la
CalidadCalidad
Procesos PersonasProcesos
Procedimientos Recursos
Personas
Conjunto de elementos de
ayuda a la medición,
gestión y planificación de
la calidad, configurando
la CALIDAD ESTADÍSTICACALIDAD ESTADÍSTICA
HH

5. ELECCIÓN DE LA HERRAMIENTAELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA
Definir claramente el objetivo antes de emplear laDefinir claramente el objetivo antes de emplear laDefinir claramente el objetivo antes de emplear laDefinir claramente el objetivo antes de emplear laDefinir claramente el objetivo antes de emplear laDefinir claramente el objetivo antes de emplear laDefinir claramente el objetivo antes de emplear laDefinir claramente el objetivo antes de emplear la
Técnica.Técnica.Técnica.Técnica.Técnica.Técnica.Técnica.Técnica.
Analizar las opciones y elegir la técnica que más seAnalizar las opciones y elegir la técnica que más seAnalizar las opciones y elegir la técnica que más seAnalizar las opciones y elegir la técnica que más seAnalizar las opciones y elegir la técnica que más seAnalizar las opciones y elegir la técnica que más seAnalizar las opciones y elegir la técnica que más seAnalizar las opciones y elegir la técnica que más se
adapte a nuestras necesidades.adapte a nuestras necesidades.adapte a nuestras necesidades.adapte a nuestras necesidades.adapte a nuestras necesidades.adapte a nuestras necesidades.adapte a nuestras necesidades.adapte a nuestras necesidades.
Simplificar la utilización de la técnica de acuerdo a laSimplificar la utilización de la técnica de acuerdo a laSimplificar la utilización de la técnica de acuerdo a laSimplificar la utilización de la técnica de acuerdo a laSimplificar la utilización de la técnica de acuerdo a laSimplificar la utilización de la técnica de acuerdo a laSimplificar la utilización de la técnica de acuerdo a laSimplificar la utilización de la técnica de acuerdo a la
complejidad del problema ó medición.complejidad del problema ó medición.complejidad del problema ó medición.complejidad del problema ó medición.complejidad del problema ó medición.complejidad del problema ó medición.complejidad del problema ó medición.complejidad del problema ó medición.
Adaptar la técnica a nuestras necesidades.Adaptar la técnica a nuestras necesidades.Adaptar la técnica a nuestras necesidades.Adaptar la técnica a nuestras necesidades.Adaptar la técnica a nuestras necesidades.Adaptar la técnica a nuestras necesidades.Adaptar la técnica a nuestras necesidades.Adaptar la técnica a nuestras necesidades.
Si la herramienta no funciona dejar de utilizarlaSi la herramienta no funciona dejar de utilizarlaSi la herramienta no funciona dejar de utilizarlaSi la herramienta no funciona dejar de utilizarlaSi la herramienta no funciona dejar de utilizarlaSi la herramienta no funciona dejar de utilizarlaSi la herramienta no funciona dejar de utilizarlaSi la herramienta no funciona dejar de utilizarla
inmediatamenteinmediatamenteinmediatamenteinmediatamenteinmediatamenteinmediatamenteinmediatamenteinmediatamente

6. HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DESARROLLO
DE
NUEVAS
IDEAS
ANALISIS
DE
PROCESOS
ANALISIS
DE
CAUSAS
PLANEAMIENTO EVALUACIÓN RECOLECCIÓN
DE
DATOS

7. ••HERRAMIENTAS BÁSICASHERRAMIENTAS BÁSICAS
••HERRAMIENTAS DE GESTIÓNHERRAMIENTAS DE GESTIÓN
••HERRAMIENTAS DE CREATIVIDADHERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD••HERRAMIENTAS DE CREATIVIDADHERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
••HERRAMIENTAS ESTADÍSTICASHERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
••HERRAMIENTAS DE DISEÑOHERRAMIENTAS DE DISEÑO
••HERRAMIENTAS DE MEDICIÓNHERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
••NIVELES DE MADUREZNIVELES DE MADUREZ

8. HERRAMIENTAS BÁSICASHERRAMIENTAS BÁSICAS

9. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
• Diagrama de flujo
• Diagrama causa-efecto
• Diagrama de Pareto• Diagrama de Pareto
• Hoja de chequeo
• Gráficos de control
• Histograma
• Diagrama de dispersión

10. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Diagrama de flujo (ANÁLISIS DE PROCESO)
Es una descripción de las distintas etapas del proceso
ordenadas secuencialmente.
Puede mostrar el flujo de materiales, acciones o
servicios entrando y saliendo del proceso, lasservicios entrando y saliendo del proceso, las
decisiones a tomar y el recurso humano necesario.
Permite tener una visión y compresión global del
proceso, ver como se vinculan las distintas etapas,
descubrir fallos presentes o evitar fallos futuras.

11. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Diagrama de flujoDiagrama de flujoDiagrama de flujoDiagrama de flujoDiagrama de flujoDiagrama de flujoDiagrama de flujoDiagrama de flujo
documentoproceso entrada
manual
retraso
decisión
datos
almac.
interno
operación
manual disco
terminador preparación
combinar

12. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Diagrama causaDiagrama causa--efecto (Ishikawa)efecto (Ishikawa)
(ANALISIS DE CAUSAS)(ANALISIS DE CAUSAS)
Diagrama causa - efecto
Es una representación gráfica que permite relacionar un
problema con sus posibles causas
Facilita la selección de las causas de mayor influencia y
problema con sus posibles causas
Facilita la selección de las causas de mayor influencia y
ayuda a adoptar medidas correctivas
¿Cómo se usa?
1. Defino el problema a atacar, es decir el efecto.
2. Defino distintas categorías para poder agrupar las
causas.
CAUSACAUSA EFECTOEFECTO

13. Espina de pescado (Paso 1º)Espina de pescado (Paso 1º)
HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Medio
Ambiente
Máquina Método
Ambiente
Materiales Mano de Obra
EFECTO
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
•Máquina
•Método
•Mano de Obra
•Material
•Medio Ambiente
ÚLTIMAÚLTIMA
INCORPORACIÓNINCORPORACIÓN

14. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Medio
Ambiente
Máquina Método
Asignación tareas
Supervisión
Paradas
Espina de pescado (Paso 2º)Espina de pescado (Paso 2º)
Ambiente
Materiales Mano de Obra
Fallos en
los Sistemas
Informáticos
Se anotan las distintas causas según lasSe anotan las distintas causas según las
distintas categoríasdistintas categorías
Supervisión
Falta CALIDAD
Falta Experiencia
Reprocesos
Mal Proveedor
Mal EspecificacionesFalta cumplimiento
Leyes Medio
Ambientales

15. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Medio
Ambiente
Máquina Método
Asignación tareas
Supervisión
Paradas
Espina de pescado (Paso 3º)Espina de pescado (Paso 3º)
Ambiente
Materiales Mano de Obra
Fallos en
los Sistemas
Informáticos
Supervisión
Falta CALIDAD
Falta Experiencia
Reprocesos
Mal Proveedor
Mal EspecificacionesFalta cumplimiento
Leyes Medio
Ambientales
Seleccionamos las causas que consideramosSeleccionamos las causas que consideramos
más probablesmás probables

16. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Medio
Ambiente
Máquina Método
Asignación tareas
Supervisión
Paradas
11
Espina de pescado (Paso 4º)Espina de pescado (Paso 4º)
Ambiente
Materiales Mano de Obra
Fallos en
los Sistemas
Informáticos
Supervisión
Falta CALIDAD
Falta Experiencia
Reprocesos
Mal Proveedor
Mal EspecificacionesFalta cumplimiento
Leyes Medio
Ambientales
Reprocesos
Mal
Proveedores
11
22
Les damos a las causas señaladas un ordenLes damos a las causas señaladas un orden
de importanciade importancia

17. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Se analizan las causas:
Tomamos cada causa según el orden establecido y se
analiza su posible influencia en el problema.
Espina de pescado (Paso 4º)Espina de pescado (Paso 4º)
analiza su posible influencia en el problema.
Se analizan los resultados del análisis.
Puede pasar que:
• El problema desaparezca
• El problema disminuya (en este caso se deben atacar
las causas restantes)
• El problema siga igual (La causa 1 fue mal seleccionada , se
debe re-analizar las causas)

18. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Diagrama deDiagrama de ParetoPareto
(ANALISIS DE CAUSAS)(ANALISIS DE CAUSAS)
El diagrama de Pareto es un gráfico de barras.
La longitud de cada barra representa la frecuencia de
ocurrencia o el costo.
Este gráfico permite visualizar rápidamente las causas de
ocurrencia o el costo.
Este gráfico permite visualizar rápidamente las causas de
mayor influencia.
Se llama así porque responde a una regla enunciada por
Wilfredo Pareto, que dice:
“El 80% de los problemas que se presentan provienen
de sólo un 20% de las causas”
Se utiliza para seleccionar el problema a tratar, decidir
cual es la mejor solución ante un problema e identificar
las oportunidades de mejora

19. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS

20. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
¿Cómo se usa?
•Definimos cuales son las categorías a utilizar
•Definimos el período de tiempo a evaluar
Diagrama deDiagrama de ParetoPareto
•Definimos el período de tiempo a evaluar
•Definimos cual va a ser la unidad de medida
(frecuencia, porcentaje, costo, tiempo, cantidad, etc)
•Recolectamos los datos
•Construimos el gráfico de Barras
•Se puede graficar también el porcentaje acumulado
(opcional)

21. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
EJEMPLO: DIAGRAMA DE PARETOEJEMPLO: DIAGRAMA DE PARETO
Análisis de causas de reclamos de aceite : 2009Análisis de causas de reclamos de aceite : 2009
CantidadCantidad
de reclamosde reclamos
Características
indeseables
Presencia de
insectos u hongos
Color y Aspecto
del producto
en mal estado
Defectos de
Envasado
Cuerpos
extraños
Varios

22. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
HOJA DE CHEQUEOHOJA DE CHEQUEO
1.1.-- Definir problemaDefinir problema
2.2.-- Definir datos necesariosDefinir datos necesarios2.2.-- Definir datos necesariosDefinir datos necesarios
3.3.-- Planificar recogidaPlanificar recogida
4.4.-- Recoger datosRecoger datos
5.5.-- Analizar e interpretar datosAnalizar e interpretar datos
6.6.-- Presentar datosPresentar datos

23. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
GRÁFICOS DE CONTROLGRÁFICOS DE CONTROL
Son gráficos utilizados para analizar la variacionesSon gráficos utilizados para analizar la variaciones
existentes en un proceso comparando los datosexistentes en un proceso comparando los datos
actuales con los históricos.actuales con los históricos.
Se utiliza cuando:Se utiliza cuando:Se utiliza cuando:Se utiliza cuando:
•Se desea predecir tendencias en un proceso.•Se desea predecir tendencias en un proceso.
•Para determinar si un proceso es estable o no•Para determinar si un proceso es estable o no
•Para analizar variables y su influencia sobre el•Para analizar variables y su influencia sobre el
Proceso.Proceso.
Cuando se detecte un punto fuera de control, se debeCuando se detecte un punto fuera de control, se debe
investigar la causa. Debemos incluir en el gráficoinvestigar la causa. Debemos incluir en el gráfico
cual fue la causa y la acción tomada.cual fue la causa y la acción tomada.
•Debemos definir el valor promedio y los límites•Debemos definir el valor promedio y los límites
superior e inferior.superior e inferior.

24. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS

25. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
HISTOGRAMASHISTOGRAMAS
HistogramasHistogramas
Es un gráfico de barras que muestra la distribución deEs un gráfico de barras que muestra la distribución de
una serie de datos.una serie de datos.
Se utiliza para:Se utiliza para:
una serie de datos.una serie de datos.
Se utiliza para:Se utiliza para:
•Analizar rápidamente si un proceso puede cumplir•Analizar rápidamente si un proceso puede cumplir
con los requerimientos de un cliente.con los requerimientos de un cliente.
•Para analizar cambios en el proceso de un período a•Para analizar cambios en el proceso de un período a
otro.otro.
•Para detectar si las variables del proceso se•Para detectar si las variables del proceso se
comportaron uniformemente.comportaron uniformemente.

26. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
Histograma para peso descarte
16
20
Peso descarte (Kg)
Frecuencia
69 70 71 72 73 74 75
0
4
8
12
16

27. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD BÁSICASBÁSICAS
DIAGRAMA DE DISPERSIÓNDIAGRAMA DE DISPERSIÓN
No CorrelaciónNo Correlación
Correlación NegativaCorrelación Negativa
Correlación PositivaCorrelación Positiva
CorrelaciónCorrelación
Fuertemente PositivaFuertemente Positiva
Correlación ComplejaCorrelación Compleja

28. HERRAMIENTAS DE GESTIÓNHERRAMIENTAS DE GESTIÓN

29. • Diagramas de afinidad
• Diagramas de relaciones
HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTIÓNGESTIÓN
• Diagramas de relaciones
• Diagramas de matriz
• Matriz de análisis de datos
• Diagramas de redes de actividad
• Diagramas de árbol
• Diagramas de proceso de decisiones

30. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTIÓNGESTIÓN
Diagrama de AFINIDADDiagrama de AFINIDAD
Es una herramienta que organiza un gran número de
ideas en función de su afinidad, es decir, de las
relaciones que existen entre ellasrelaciones que existen entre ellas
Control ProveedoresControl Proveedores
MedicionesMediciones
“IN SITU”“IN SITU”
Control de DatosControl de Datos
PASAPASA
NO PASANO PASA

31. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTIÓNGESTIÓN
Diagrama de RELACIÓNDiagrama de RELACIÓN
cc
BB
EE
AA
BB
DD
RELACIONES MUTUAS ENTRE SÍRELACIONES MUTUAS ENTRE SÍ

32. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTIÓNGESTIÓN
Diagrama de MATRIZDiagrama de MATRIZ
¿Cómo se usa?¿Cómo se usa?
•Realizamos un brainstorming para definir el criterio de
evaluación . Puede ser de gran ayuda incluir opiniones
de clientes para definir dichos criterios.de clientes para definir dichos criterios.
Los criterios generalmente utilizados son
•Efectividad•Efectividad
•Factibilidad•Factibilidad
•Capacidad•Capacidad
•Costo•Costo
•Tiempo requerido•Tiempo requerido
Convenientemente no trabajar con más de 5 o 6 criterios.
Evaluando los criterios con valores de 1 a 10 o por
consenso del grupo.

33. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTIÓNGESTIÓN
Problema: Seleccionar un canal de distribución, para la venta de un nuevo
producto, la empresa ha establecido cuatro criterios o factores relevantes,
que por orden de importancia son los siguientes. A ,B C y D.
TIEMPOTIEMPO PUNTAJEPUNTAJE
CRITERIOCRITERIO EFECTIVIDADEFECTIVIDAD FACTIBILIDADFACTIBILIDAD COSTOCOSTO
TIEMPOTIEMPO
REQUERIDOREQUERIDO
PUNTAJEPUNTAJE
CANALCANAL
PONDERACIONPONDERACION
0.3 0.2 0.4 0.1
CANAL ACANAL A 8/10 4/10 5/10 9/10 0.61
CANAL BCANAL B 7/10 6/10 4/10 8/10 0.57
CANAL CCANAL C 5/10 7/10 6/10 7/10 0.60
CANAL DCANAL D 6/10 8/10 9/10 7/10 0.77

34. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTIÓNGESTIÓN
Diagrama de ARBOLDiagrama de ARBOL
El diagrama de árbol ayuda a identificar causas primarias y
secundarias de un problema, identificar soluciones y asignar
prioridades.
Se utiliza generalmente cuando el objetivo es muy amplio ySe utiliza generalmente cuando el objetivo es muy amplio y
vago. Va de lo general a lo específico.
¿ Cómo se usa?
•Definimos el problema
•Identificamos las causas del problema mediante la
pregunta ¿Por qué sucede?
• Continuamos identificando causas secundarias
•Identificamos soluciones mediante la pregunta ¿Cómo
debemos hacerlo?
•Implementamos soluciones de acuerdo a las prioridades
que surgen de la ponderación

35. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTIÓNGESTIÓN
POCO COSTE MANTENIMIENTO MÁQUINASPOCO COSTE MANTENIMIENTO MÁQUINAS
POCAS AVERÍASPOCAS AVERÍAS
POCO DESGASTEPOCO DESGASTE
PIEZAS DISPONIBLESPIEZAS DISPONIBLES FÁCIL REPARARFÁCIL REPARAR
FÁCIL SUSTITUIRFÁCIL SUSTITUIR
PIEZASPIEZAS
MÍNIMO PERSONALMÍNIMO PERSONAL
SOLUCIÓN FACTIBLE POR ECONÓMICASOLUCIÓN FACTIBLE POR ECONÓMICA

36. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD GESTIÓNGESTIÓN
Diagrama de PROCESO DE DECISIONESDiagrama de PROCESO DE DECISIONES
A1 A2 A3
OA0 O
B1 B2
C1 C2 C3

37. HERRAMIENTAS DEHERRAMIENTAS DE
CREATIVIDADCREATIVIDAD

38. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD CREATIVIDADCREATIVIDAD
• Tormenta de ideas
• Mapas conceptuales• Mapas conceptuales

39. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD CREATIVIDADCREATIVIDAD
1.1.-- No se admiten críticas ni comentariosNo se admiten críticas ni comentarios
2.2.-- Se comienza por cualquier miembro del grupoSe comienza por cualquier miembro del grupo
3.3.-- Una idea por turnoUna idea por turno
TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
3.3.-- Una idea por turnoUna idea por turno
4.4.-- Si no se tiene preparada una idea se dice pasoSi no se tiene preparada una idea se dice paso
5.5.-- Expresar tantas ideas como sea posibleExpresar tantas ideas como sea posible
6.6.-- No importa que sean ideas raras o extrañasNo importa que sean ideas raras o extrañas
¿Cómo se aplica?
•Se define el tema o problema •Se emiten ideas libremente (sin
extraer conclusiones en esta etapa)
•Se listan las ideas
•Se analizan, evalúan y organizan las mismas

40. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD CREATIVIDADCREATIVIDAD
1.1.-- Presenta el DepartamentoPresenta el Departamento
2.2.-- Usar los ConceptosUsar los Conceptos
MAPAS CONCEPTUALESMAPAS CONCEPTUALES
3.3.-- Trasladarlo a un Mapa Conceptual.Trasladarlo a un Mapa Conceptual.
4.4.-- Usar la simbología propia del conceptoUsar la simbología propia del concepto
5.5.-- Estudiar y detectar el problemaEstudiar y detectar el problema
6.6.-- Darle soluciónDarle solución
¿Cómo se aplica?
• Con las ideas de los Clientes Internos y Externos, pero no
generalizando, sino usando los conceptos básicos a estudiar

41. HERRAMIENTAS DEHERRAMIENTAS DE
ESTADÍSTICASESTADÍSTICAS

42. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD ESTADÍSTICASESTADÍSTICAS
• Control estadístico del proceso
• Diseño de experimentos• Diseño de experimentos

43. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD ESTADÍSTICASESTADÍSTICAS
1.1. Definir los objetivos del experimento.Definir los objetivos del experimento.
2.2. Identificar las causas posibles de variación.Identificar las causas posibles de variación.
DISEÑO DE EXPERIMENTOSDISEÑO DE EXPERIMENTOS
3.3. Elegir el diseño experimental adecuado.Elegir el diseño experimental adecuado.
4.4. Especificar medidas y procedimiento experimental.Especificar medidas y procedimiento experimental.
5.5. Ejecutar un experimento piloto.Ejecutar un experimento piloto.
6.6. Registrar y anotar datos delRegistrar y anotar datos del experimientoexperimiento
7.7. Esquematizar los pasos del análisis estadístico.Esquematizar los pasos del análisis estadístico.
8.8. Determinar el tamañoDeterminar el tamaño muestralmuestral..
9.9. Revisar las decisiones anteriores.Revisar las decisiones anteriores.

44. HERRAMIENTAS DE DISEÑOHERRAMIENTAS DE DISEÑO

45. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DISEÑODISEÑO
• QFD (quality function deployment)
( Desarrollo de la función Calidad)
• FMEA (failure mode and effects analysis)
( Análisis de efectos y fallos

46. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DISEÑODISEÑO
QFD (quality function deployment)QFD (quality function deployment)
•• Seleccionar un Producto/Servicio Importante a MejorarSeleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar
•• Obtener la Voz del ClienteObtener la Voz del Cliente
•• Identificar las Necesidades del ClienteIdentificar las Necesidades del Cliente•• Identificar las Necesidades del ClienteIdentificar las Necesidades del Cliente
•• Organizar las Necesidades del ClienteOrganizar las Necesidades del Cliente
•• Priorizar las Necesidades del ClientePriorizar las Necesidades del Cliente
•• Establecer los Parámetros de DiseñoEstablecer los Parámetros de Diseño
•• Generar la Matriz de RelacionesGenerar la Matriz de Relaciones
•• Correlacionar los Parámetros de DiseñoCorrelacionar los Parámetros de Diseño
•• Analizar los ResultadosAnalizar los Resultados
•• Iterar el ProcesoIterar el Proceso

47. HERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD DISEÑODISEÑO
FMEA (failures modes and effects analysis)FMEA (failures modes and effects analysis)
••FMEA (FMEA (FailuresFailures modesmodes andand effectseffects analisisanalisis), utiliza), utiliza
razonamiento inductivo para determinar cómo elrazonamiento inductivo para determinar cómo elrazonamiento inductivo para determinar cómo elrazonamiento inductivo para determinar cómo el
fallo de un componente afecta al sistema cuandofallo de un componente afecta al sistema cuando
está en un modo concreto.está en un modo concreto.

48. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓNHERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

49. MEDICIÓNMEDICIÓNHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
• COQ (coste de la calidad)
• Benchmarking• Benchmarking
• Auditing
• Encuestas

50. MEDICIÓNMEDICIÓNHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
COQ (coste de la calidad)COQ (coste de la calidad)
•• Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.
•• Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcarIdentificar todas las fases y actividades del proceso y marcar
aquellas que incurran en costes de calidad: inspección, reparación yaquellas que incurran en costes de calidad: inspección, reparación yaquellas que incurran en costes de calidad: inspección, reparación yaquellas que incurran en costes de calidad: inspección, reparación y
control de daños.control de daños.
•• Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicarPara cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar
los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste quelos fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que
puede suponer implementar acciones bien correctoras, bienpuede suponer implementar acciones bien correctoras, bien
preventivas para erradicar/evitar esos problemas.preventivas para erradicar/evitar esos problemas.
•• Estimar la viabilidad de las acciones correctoras.Estimar la viabilidad de las acciones correctoras.
•• Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea posibleProponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea posible

51. MEDICIÓNMEDICIÓNHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Benchmarking
¿Qué es?
Es una Herramienta fijándonos en nuestra competencia y,
haciendo una comparativa en nuestros puntos fuertes y
débiles para ver nuestra situación de mercado.
haciendo una comparativa en nuestros puntos fuertes y
débiles para ver nuestra situación de mercado.
¿Cómo se usa?
1º Hacer una tabla seleccionando los puntos débiles y
comparándolos con nuestra competencia directa.
2º Realizar lo mismo pero con los puntos fuertes haciendo
una comparativa con nuestra competencia.
3º Ver resultados y analizarlos.

52. MEDICIÓNMEDICIÓNHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Auditing
¿Qué es?
Es una Herramienta de medición para ver la situación de
nuestra implantación de Calidad y su status real, tomando
las acciones necesarias para su corrección.
nuestra implantación de Calidad y su status real, tomando
las acciones necesarias para su corrección.
¿Cómo se usa?
1º Seleccionar la parte de la Empresa auditar
2º Seleccionar a los Auditores
3º Fijar fecha y día para su realización
4º Buscar las No-Conformidades y evaluar
5º Hacer un informe con sus responsables

53. MEDICIÓNMEDICIÓNHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Encuestas
¿Qué es?
Preguntas directas a nuestros Clientes y Proveedores sobre
nuestros Productos, plazos entrega, servicio etc..
¿Cómo se realiza?
Seleccionar a los Clientes, posteriormente ponerse en
contacto vía telefónica, vía carta, vía fax, con el objeto de
que nos den su opinión general sobre del ¿cómo perciben
nuestros productos y servicios?.
Una vez analizado tomar decisiones para mejora continua

54. HERRAMIENTAS DE NIVELESHERRAMIENTAS DE NIVELES
DE MADUREZDE MADUREZ

55. MADUREZMADUREZHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Nivel de
madurez
Descripción Herramientas
No existe sistema de calidad formal o no se
usa. Reclamaciones y costes de fallos son
•H. básicas
•AuditoríasBajo usa. Reclamaciones y costes de fallos son
altos. No hay mejora continua formal.
Departamento de calidad es responsable.
•Auditorías
•Coste de calidad
•Control est. proceso
Bajo
Medio
Alto
Coste de calidad internos altos, los externos
bajos. Cada departamento acepta su papel
en sistema de gestión de calidad. Proyectos
de mejora con empleados
Los sistemas de gestión de calidad, segu-
ridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos por
la estrategia org. Dptos. y procesos
monitorizan desempeño y mejoran diaria
•H. Creatividad
• Encuestas clientes
• FMEA / Dis. Exp.
• Benchmarking
•H. de gestión
• Encuestas a
empleados
• QFD

56. MADUREZMADUREZHERRAMIENTAS DE LA CALIDADHERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
PlanearActuar
Aplicación del CICLO DE MEJORA CONTÍNUAAplicación del CICLO DE MEJORA CONTÍNUA
EjecutarRevisar