El documento describe diferentes herramientas tecnológicas como Microsoft Dynamics, gestión de procesos de negocio, inteligencia empresarial. Microsoft Dynamics incluye módulos de gestión de clientes, recursos empresariales y comercio minorista. La gestión de procesos de negocio busca mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos. La inteligencia empresarial utiliza datos para apoyar la toma de decisiones, y puede incluir informes, análisis OLAP y minería de datos.