calidad de atención en enfermería

1. CHILE
CHILE
PROGRAMA DE
PROGRAMA DE
EVALUACION Y
EVALUACION Y
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTO
CONTINUO DE
CONTINUO DE
LA CALIDAD
LA CALIDAD
Programa de evaluación y mejoramiento continuo
“ La experiencia de 10 años”
Dra.. Gilda Gnecco Tassara
LA HISTORIA DE LA CALIDADLA HISTORIA DE LA CALIDAD
EN CHILEEN CHILE

2. DESDE LADESDE LA
MOTIVACION...MOTIVACION...
19911991
A UN ESFUERZOA UN ESFUERZO
REGULATORIOREGULATORIO
NACIONALNACIONAL
20012001
CAPACITACION
ROL
REGULADOR

3. PROGRAMA NACIONAL debido a lasPROGRAMA NACIONAL debido a las
diferencias regionales y locales.diferencias regionales y locales.
PARTICIPACION VOLUNTARIA, con elPARTICIPACION VOLUNTARIA, con el
objetoobjeto de respetar la autonomía de losde respetar la autonomía de los
Servicios de Salud.Servicios de Salud.
Incorporado a todos los Niveles deIncorporado a todos los Niveles de
Atención.Atención.
Participación de todos los actores.Participación de todos los actores.
Respeto por las líneas de autoridadRespeto por las líneas de autoridad
PRINCIPALES CARACTERISTICASPRINCIPALES CARACTERISTICAS

4. 19911991
Q.A. / USAIDQ.A. / USAID
PROYECTOPROYECTO
•Fondos ExternosFondos Externos
•Dos CoordinadoresDos Coordinadores
•Iniciado en elIniciado en el
Nivel PrimarioNivel Primario
19941994
PROGRAMAPROGRAMA
EMC MINSALEMC MINSAL
•Nivel NacionalNivel Nacional
•DescentralizadoDescentralizado
•Todos los actoresTodos los actores
•Todos los nivelesTodos los niveles
19951995 UNIDAD DEUNIDAD DE
CALIDADCALIDAD
• InstitucionalizaciónInstitucionalización
• Estructura MINSALEstructura MINSAL
19971997
UNIDAD DEUNIDAD DE
CALIDAD YCALIDAD Y
REGULACIONREGULACION
Programa dePrograma de
Calidad y RolCalidad y Rol
ReguladorRegulador
CHILE: PROGRAMA EMCCHILE: PROGRAMA EMC

5. CAPACITACIONCAPACITACION
SEMINARIOS BASICOSSEMINARIOS BASICOS
FORMACION DE MONITORESFORMACION DE MONITORES
• DESCENTRALIZACIONDESCENTRALIZACION
• CONTINUIDADCONTINUIDAD
• DIVERSIFICACIONDIVERSIFICACION
• INSTITUCIONALIZACIONINSTITUCIONALIZACION
FACTORFACTOR
CLAVECLAVE
PRINCIPALES ESTRATEGIASPRINCIPALES ESTRATEGIAS

6. 19 MODULOS DE CAPACITACION19 MODULOS DE CAPACITACION
GUIAS METODOLOGICAS PARA TRABAJOGUIAS METODOLOGICAS PARA TRABAJO
DE GRUPODE GRUPO
RECOMENDACIONES ESTRATEGICASRECOMENDACIONES ESTRATEGICAS
PARA EL TRABAJO DE LOS MONITORES.PARA EL TRABAJO DE LOS MONITORES.
MULTIPLICACIONMULTIPLICACION
INSTITUCIONALIZACIONINSTITUCIONALIZACION
CAPACITACIONCAPACITACION

7. PARTICIPACION DE TODOS LOSPARTICIPACION DE TODOS LOS
ACTORES DE LA SALUD: Servicios deACTORES DE LA SALUD: Servicios de
Salud; Universidades; ColegiosSalud; Universidades; Colegios
Profesionales;Sociedades Ciéntíficas;Profesionales;Sociedades Ciéntíficas;
Sector Privado.Sector Privado.
POLITICAS Y PLANES DE CALIDADPOLITICAS Y PLANES DE CALIDAD
PROYECTOS DE MEJORAMIENTOPROYECTOS DE MEJORAMIENTO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Unidades de Calidad; Círculos deUnidades de Calidad; Círculos de
Calidad; Comités de Calidad.Calidad; Comités de Calidad.
PRINCIPALES ESTRATEGIASPRINCIPALES ESTRATEGIAS

8. MULTIPLICACIONMULTIPLICACION
INSTITUCIONALIZACIONINSTITUCIONALIZACION
VINCULACION DEL PROGRAMAVINCULACION DEL PROGRAMA
CON EL ROL REGULADOR DELCON EL ROL REGULADOR DEL
MINSALMINSAL
PRINCIPALES ESTRATEGIASPRINCIPALES ESTRATEGIAS

9. PRIORIDADESPRIORIDADES
SALUDSALUD
PAISPAIS
VINCULAR EL PROGRAMAVINCULAR EL PROGRAMA
DE CALIDAD CON LAS 16DE CALIDAD CON LAS 16
PRIORIDADES SALUD-PAISPRIORIDADES SALUD-PAIS
para la formulación depara la formulación de
CRITERIOS, ESTANDARESCRITERIOS, ESTANDARES
E INDICADORES DE CALIDADE INDICADORES DE CALIDAD
EVALUACIONEVALUACION PROYECTOSPROYECTOS
EMCEMC
MONITOREOMONITOREO
PRINCIPALES ESTRATEGIASPRINCIPALES ESTRATEGIAS

10. REDEFINICION DEL ROL REGULADORREDEFINICION DEL ROL REGULADOR
DELDEL
MINSAL “Rol Regulador: fundamento;MINSAL “Rol Regulador: fundamento;
principios y procedimientos” .principios y procedimientos” .
CATASTRO NACIONAL DE DOCUMENTOSCATASTRO NACIONAL DE DOCUMENTOS
DEDE
REGULACION.REGULACION.
DIEZ LIBROS DE DOCUMENTOS DEDIEZ LIBROS DE DOCUMENTOS DE
REGULACION vinculados a lasREGULACION vinculados a las
PRIORIDADESPRIORIDADES
SALUD PAIS.SALUD PAIS.
CRITERIOS, ESTANDARES ECRITERIOS, ESTANDARES E
NIVEL NACIONALNIVEL NACIONAL
REGULACION 1997 - 1999REGULACION 1997 - 1999

11. OCTUBRE....Mes de la CalidadOCTUBRE....Mes de la Calidad
CONFERENCIA NACIONALCONFERENCIA NACIONAL
DE CALIDADDE CALIDAD
PREMIOPREMIO
““ Dra. Mariela Salgado Zepeda”Dra. Mariela Salgado Zepeda”
A LA EXCELENCIA COMOA LA EXCELENCIA COMO
MONITORMONITOR
DIFUSION, COMUNICACIÓNDIFUSION, COMUNICACIÓN
E INCENTIVOSE INCENTIVOS

12. EN UN SISTEMAEN UN SISTEMA
DESCENTRALIZADO,DESCENTRALIZADO,
UN PROGRAMA DE CALIDAD DEBEUN PROGRAMA DE CALIDAD DEBE
SER TAMBIEN DESCENTRALIZADO.SER TAMBIEN DESCENTRALIZADO.
UN EQUIPO DE MONITORES-UN EQUIPO DE MONITORES-
DOCENTESDOCENTES
ES CLAVE PARA LA CONTINUIDAD YES CLAVE PARA LA CONTINUIDAD Y
SUSTENTABILIDAD DEL PROGRAMA.SUSTENTABILIDAD DEL PROGRAMA.
UN PROGRAMA DEUN PROGRAMA DE
CAPACITACIONCAPACITACION
INICIAL, ES CRUCIALINICIAL, ES CRUCIAL
LECCIONES APRENDIDASLECCIONES APRENDIDAS

13. LA COLABORACION E INTEGRACIONLA COLABORACION E INTEGRACION
CON OTROS ACTORES ES MUYCON OTROS ACTORES ES MUY
BENEFICIOSA.BENEFICIOSA.
EL INVOLUCRAMIENTO DE LOSEL INVOLUCRAMIENTO DE LOS
DIRECTIVOS; EL LIDERAZGODIRECTIVOS; EL LIDERAZGO
EFECTIVO Y EL TRABAJO EN EQUIPOEFECTIVO Y EL TRABAJO EN EQUIPO
SON FACTORES CLAVES.SON FACTORES CLAVES.
EL RIGOR METODOLOGICO MEJORAEL RIGOR METODOLOGICO MEJORA
CON LA PRACTICA Y TAMBIEN LOSCON LA PRACTICA Y TAMBIEN LOS
RESULTADOSRESULTADOS
LECCIONES APRENDIDASLECCIONES APRENDIDAS