Este documento presenta la hoja de vida de Ana Maria Cifuentes Laguna, una estudiante de ingeniería industrial de 21 años que busca empleo. Detalla su información personal, perfil profesional, formación académica y experiencia laboral previa en bancos, una empresa de salud y una empresa de cuero. Incluye referencias personales y laborales para verificar la información.

1. Carrera 82ª#45-47
Barrio: El Caney
Teléfono: 3161237
Celular: 320 671 45 08
Email: cifuentes89@gmail.com
Edad: 21 años
Ana Maria Cifuentes Laguna
PERFIL PROFESIONAL.
Como estudiante de Ingeniera Industrial tengo la habilidad y los conocimientos
suficientes para contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad y orientar en
la empresa los procesos de producción con altos estándares de calidad,
productividad y seguridad.
Soy visionaria, comprometida con la calidad a todo nivel, dispuesta a conocer
y aplicar la tecnología para el mejoramiento de productos, procesos y
organizaciones en general. Con alto grado de responsabilidad y compromiso
con el estudio; con elevados niveles de tolerancia hacia las demás personas y
sus opiniones; con actitud de servicio y disposición al aprendizaje permanente.
FORMACIÓN ACADÉMICA
U. San Buenaventura de Cali
Ingeniero Industrial
Actualmente - Semestre 9
Profesional
Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales FCECEP
Tecnología en Ingeniería Industrial con Énfasis en la Administración de la
Producción.
Noviembre 2010
U. San Buenaventura de Cali
Sistemas Avanzados de Gestión: Métodos y herramientas de ingeniería para la
innovación y mejoramiento
Octubre de 2010
Seminario internacional

2. Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales FCECEP
Gerencia de Operaciones: Desarrollo de ventajas competitivas bajo enfoque
Lean Manufacturing.
Enero de 2010
Diplomado
U. San Buenaventura de Cali
Sistemas Avanzados de Gestión: Organizaciones Inteligentes
Octubre de 2009
Seminario internacional
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Administración y Control de Inventarios
Junio de 2009
Curso virtual
Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales FCECEP
Microsoft Office Excel - Avanzado
Diciembre de 2008
Curso
EXPERIENCIA LABORAL
Banco de Occidente
Cargo: Analista de Procesos y Proyectos
Tiempo laborado: Junio 2010 - Actualmente
Teléfono: 8861111 Ext. 2934
Funciones y logros:
• Asesorar, documentar y estandarizar los procesos de apoyo del Banco,
según los requerimientos del usuario o disposiciones de las entidades
pertinentes (Banco de la Republica).
• Crear, ajustar ó eliminar documentos (Procedimientos, Anexos Técnicos,
Formatos, Políticas), una vez hayan sido revisados y aprobados por el
respectivo Director o jefe de Área.
• Evaluar y nivelar cargas de trabajo.
• Evaluar el impacto que pueden generar las Circulares Reglamentarias
emitidas por Banco de la República y los cambios que puede generar a
nivel de procesos en el Banco.
Banco de Occidente
Cargo: Freelance de calidad en Servicio al Cliente
Tiempo laborado: Febrero 2010 – Junio 2010
Teléfono: 8861111 Ext. 1868

3. Funciones y logros:
• Efectuar llamadas para realizar a los clientes del Banco con el fin de
mejorar el servicio al cliente ofreciendo mayores niveles de eficiencia.
• Realizar encuesta sobre reclamos, crédito, libranza, TEO (encuesta interna
para valorar a los funcionarios).
• Tabulación de resultados de la encuestas en Excel.
• Realización de gráficas para posterior análisis.
StudioF
Cargo: Analista Gestión Calidad
Tiempo laborado: Junio de 2009 - Septiembre de 2009
Teléfono: 6850000 Ext 2151
Funciones y logros
• Apoyar en el proceso de formulación, planeación, ejecución y evaluación
del proyecto FPOS a nivel nacional.
• Crear, ajustar ó eliminar documentos (Procedimientos, Anexos Técnicos,
Formatos, Políticas), una vez hayan sido revisados y aprobados por el
respectivo Director o jefe de Área.
• Ajustar en el manager los perfiles de los empleados (Administradora,
Cajera, Asesora), también la respectiva visualización de las zonas.
• Garantizar la trazabilidad de los documentos de la empresa.
• Asegurar el control continuo de los diferentes procesos, actividades y
tareas que hacen parte del Sistema de Gestión de Calidad.
• Capacitar la Zona Cali en el proceso de implementación del proyecto
• Dar apoyo a las tiendas para asegurar la correcta administración de los
procesos.
Servicio Occidental de Salud
Cargo: Aprendiz
Tiempo laborado: Septiembre de 2008 - Junio de 2009
Teléfono: 4898686 Ext.3481
Funciones y logros
• Apoyar en el proceso de migración de los documentos de la empresa
(Caracterizaciones, Estándares, Anexos Técnicos, Formatos, Políticas), que
hacen parte del Sistema de Gestión de Calidad de S.O.S en la herramienta
del Sistema de Calidad.
• Crear, ajustar ó eliminar documentos una vez hayan sido revisados y
aprobados por el respectivo Comité.
• Enviar solicitud del documento a crear, ajustar y/o eliminar al comité de
Evaluación para su aprobación y publicación.
• Ajustar en las tablas parámetro las distintas responsabilidades de los
integrantes de los comités asociadas a la generación, revisión, aprobación,
control y mantenimiento de los documentos, que forman parte de los
procesos y subprocesos de la empresa.
• Garantizar la trazabilidad de los documentos de la empresa.

4. • Cumplir y asegurar los controles necesarios para lograr la certificación ISO
9001:2008
• Proponer y enviar mejoras al modulo de Control de Documentos en la
herramienta del Sistema de Calidad para que este se ajuste a las
necesidades particulares de la compañía.
Cueros Vélez
Cargo: Servicio al Cliente
Tiempo laborado: Diciembre de 2007 - Diciembre de 2007
Teléfono: 3247013
Funciones y logros
• Atender y tratar al cliente con la mejor actitud, siendo cortés al momento
de algún problema.
• Ofrecer productos satisfaciendo al cliente, produciendo ventas a la
empresa, en consecuencia, ganancias.
REFERENCIAS PERSONALES
Francisco Javier Cifuentes Jaramillo
Coordinador TPM y Competitividad.
Industrias del Maíz S.A.
Teléfono: 431 51 79
Cel: 320 – 6321382
Gloria del Socorro Cifuentes Jaramillo
Asistente de Exportaciones de la División Cítrica.
Sucromiles S.A.
Teléfono: 431 07 43
Cel: 315 – 5578576
REFERENCIAS LABORALES
Juan Carlos Giraldo
Coordinador de procesos y proyectos.
Banco de Occidente.
Teléfono: 8861111
Jelue Iza
Analista de Calidad en Servicio al Cliente.
Banco de Occidente.
Teléfono: 8861111 Ext. 1868
Raquel Espinosa
Jefe de Auditoria de Ingresos.
Studio F.

5. Teléfono: 6850000
Cel: 3116352339
María Fernanda Ochoa.
Jefe de Planeación y Calidad.
Servicio Occidental de Salud SOS.
Teléfono: 4898686 Ext. 3423
Cel: 3104012861
Claudia Milena Pinilla
Asistente de dirección regional.
Cueros Vélez
Teléfono: 3247013 - 5137640
Cel: 317 – 3573737
Ana Maria Cifuentes Laguna
CC. 1144026001 de Cali.
Nota: para efectos legales hago constar que la información suministrada en la hoja de vida es totalmente
cierta (artículo 62, numeral 1, cts.) y puede ser verificada a cabalidad