Este documento describe seis factores clave que afectan la productividad de los trabajadores del conocimiento: 1) las conexiones entre equipos y compartir conocimiento, 2) la percepción del apoyo de la organización, 3) compartir conocimiento, 4) claridad en la visión y objetivos, 5) comunicación externa, y 6) confianza. Explica que estos factores están estadísticamente vinculados con mayor productividad y proporcionan retos para que las organizaciones creen las condiciones para maximizar la efectividad de sus empleados del

1. FACTORS
OF KNOWLEDGE
WORKER
PRODUCTIVITY
MÁSALLÁDELAGILEWORKING

2. ¿QUÉ ES UN TRABAJADOR DEL
CONOCIMIENTO?

3. “PERSONAS QUE VIVEN DE PENSAR”
1. DE LA ECONOMÍA BASADA EN FABRICAR
PRODUCTOS, SE PASÓ A LA ECONOMÍA DE LOS
SEVICIOS Y AHORA A LA INDUSTRIA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO.
Científico
I+D
Cirujano Agente
Call Center
Asistente
Supermercado
BASADO EN EL
CONOCIMIENTO
BASADO EN LOS
PROCESOS

4. ¿ES POSIBLE MEDIR LA PRODUCTIVIDAD
DE ESTOS TRABAJADORES?

5. USAR LAS MEDIDAS TRADICIONALES
NO FUNCIONA
1. PORQUE EL OUTPUT SUELE SER INTANGIBLE
2. “UNIDADES PRODUCIDAS POR DÍA”, “LLAMADAS
ATENDIDAS POR HORA”, “COSTE POR UNIDAD”
SIRVEN PARA LAS EMPRESAS DE MANUFACTURAS
O SERVICIOS
3. VIAGRA: UN CASO DE ÉXITO
4. LO QUE SÍ SABEMOS ES QUE LA ESTA
PRODUCTIVIDAD ESTÁ ESTADÍSTICAMENTE
VINCULADA CON LA EXISTENCIA DE ESTOS 6
FACTORES EN UNA ORGANIZACIÓN.

6. LAS CONEXIONES ENTRE EL EQUIPO
1
FACTOR

7. TODOS CONECTADOS CON TODOS
1. LA GENTE ESTÁ ABIERTA A COMPARTIR SU
CONOCIMIENTO CON SUS COMPAÑEROS Y CON
SUS MAÑANAGERS.
2. LA ORGANIZACIÓN FUNCIONA COMO UNA RED VS
COMO UN CONJUNTO DE SILOS.
1. LOS EMPLEADOS SE SIENTEN SEGUROS AL DAR SU
OPINION, INDEPENDIENTEMENTE DE LA
JERARQUÍA,
VS

8. PERCEPCIÓN DEL APOYO
QUE DA LA ORGANIZACIÓN
2
FACTOR

9. MANAGERS QUE AYUDAN Y VALORAN
1. LOS EMPLEADOS NO NECESITAN QUE LES
CONTROLEN O “MACHAQUEN” CON LO QUE NO
SALÓ BIEN.
2. NECESITAN UN COACHING PARA MEJORAR Y QUE
SE LES ANIME A TOMAR RIESGOS, DE OTRA FORMA
LA INNOVACIÓN NO PUEDE SURGIR.
3. LA CLAVE ES LA PERCEPCIÓN QUE TENGAN LOS
EMPLEADOS AUNQUE SE ESTÉ HACIENDO.
1. CON ESTA CULTURA, LA GENTES ESTÁ MÁS
COMPROMETIDA EMOCIONALMENTE Y DA LO
MEJOR A LA ORGANIZACIÓN.

10. COMPARTIR EL CONOCIMIENTO
3
FACTOR

11. “NO PODEMOS REINVENTAR LA RUEDA
CADA VEZ”
1. LA GENEROSIDAD DEL CONOCIMIENTO VS LA
INFORMACIÓN ES PODER.
2. LA POSIBILIDAD DE ACCEDER CUALQUIER INDIVIDUO, AL
CONOCIMIENTO SOBRE ALGO YA REALIZADO O A LAS
EXPERIENCIAS PASADAS ES CLAVE PARA PODER
TRABAJAR COMO UNA MENTE COLECTIVA Y CON LA
AGILIDAD QUE LOS TIEMPOS DE HOY DEMANDAN.
3. HAY QUE DEDICAR TIEMPO Y PROMOVER QUE SE
COMPARTAN LAS BEST PRACTICES.
4. SERÁN NECESARIAS HERRAMIENTAS PARA “SABER
QUIEN SABE QUÉ” Y REDES SOCIALES PARA PODER
PREGUNTAR “A LA RED” Y TOMAR DECISIONES
RÁPIDAMENTE.

12. LA CLARIDAD EN LA VISIÓN
Y EN LOS OBJETIVOS
4
FACTOR

13. “EL MOTIVO QUE TE HACE LEVANTARTE
CADA MAÑANA”
1. EN LA MEDIDA EN QUE COMPRENDEMOS Y
EMPATIZAMOS CON LOS OBJETIVOS, NOS
SENTIMOS MÁS COMPROMETIDOS CON ESA
VISIÓN.
2. SI NO ENTIENDO COMO MI TRABAJO CONTRIBUYE
AL ÉXITO DE MI EMPRESA ES MÁS DIFÍCIL DAR LO
MEJOR DE MI MISMO.
3. SI LOS MANAGERS NO HACEN LLEGAR ESA VISIÓN,
LA GENTE APARECE EN EL TRABAJO PARA HACER
EL MÍNIMO INDISPENSABLE PARA CUMPLIR SU
TAREAS.
4. POR ESO LOS GRANDER LÍDERES SE TOMAN SU
TIEMPO Y PONEN MUCHO FOCO EN COMUNICAR
ESA VISIÓN.

14. LA COMUNICACIÓN EXTERNA
5
FACTOR

15. EXPONERSE FUERA DE LA ORGANIZACIÓN
1. CONTAR NUESTRAS IDEAS FUERA DE MI GRUPO /
ORGANIZACIÓN PARA RECIBIR NUEVOS PUNTOS DE
VISTA Y ATRAER NUEVAS IDEAS.
2. EXPONGAMOS A NUESTRA GENTE AL MUNDO
EXTERIOR A TRAVÉS DE EVENTOS, REDES SOCIALES,
INSTITUCIONES PROFESIONALES PARA EVITAR QUE
EL CONOCIMIENTO SE QUEDE OBSOLETO Y LA
ORGANIZACIÓN ESTANCADA O SUPERADA POR LA
COMPETENCIA.
3. DE OTRA FORMA CREEREMOS ESTAR EN LA
VANGUARDIA NUESTRO SECTOR CUANDO
REALMENTE HEMOS DEJADO DE SER INNOVADORES.

16. LA CONFIANZA
6
FACTOR

17. SENTIR QUE QUIENES NOS RODEAN
SIEMPRE ACTUARÁN EN NUESTRO INTERÉS
1. QUÉ DA LUGAR A LA DESCONFIANZA?:
• UN INDIVIDUO QUE ANTEPONE SUS INTERESES
FRENTE A LOS DE EQUIPO.
• MANAGERS QUE DICEN UNA COSA PERO HACEN OTRA.
• CUANDO NO CUMPLIMOS UNA FECHA O COMPROMISO.
• CUANDO DAMOS INFORMACIÓN SIN CALIDAD.
1. SI PERCIBIMOS QUE ALGUIEN VA A USAR NUESTRA
INFORMACIÓN SÓLO EN SU PROPIO BENEFICIO
DEJAREMOS DE DAR IDEAS, CONOCIMIENTO Y
COOPERACIÓN ESPONTÁNEA.
2. SI PERCIBIMOS QUE LA INFORMACIÓN DE UN
COMPAÑERO NO ES FIABLE, NO UTILIZAREMOS ESTE
CONOCIMIENTO Y LO REINVENTAREMOS.

18. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA MANAGERS Y
ORGANIZACIONES?

19. RETOS PARA LA ORGANIZACIÓN
1. IMAGINEMOS A CADA MIEMBRO DEL EQUIPO
DIRECTIVO ENFOCADO EN CREAR LAS
CONDICIONES PARA DAR A SUS KNOLEDGE
WORKERS LA OPORTUNIDAD DE SER ALTAMENTE
EFECTIVOS.
2. IMAGINEMOS QUE EN NUESTROS PROYECTOS DE
TRANSFORMACIÓN TUVIERAMOS EN CUENTA QUE:
• LA NUEVA CULTURA
• LOS NUEVOS ESPACIOS
• LA NUEVA TECNOLOGÍA
DEBEN ESTAR PENSADAS PARA FACILITAR E
IMPULSAR ESTOS 6 FACTORES A TODOS LOS
EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN.
3. IMAGINEMOS CUAL ES EL IMPACTO Y EL RIESGO
POR NO PONERLO YA EN MARCHA.

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